Atención al cliente

Nuestro compromiso con un servicio de atención al cliente excelente

Nosotros, los fundadores de Natur Bohne, amamos nuestros productos y queremos ofrecerte la mejor experiencia y el mejor servicio de atención al cliente. Por eso estamos siempre a tu disposición.

Asesoramiento y soporte

Te asesoramos con gusto antes de la compra. Visita nuestro showroom en Vöhringen (citas con previa concertación) o contáctanos directamente por teléfono o videollamada. Así te ayudamos también con preguntas sobre el ajuste y el uso de nuestros productos, incluso a distancia.

Servicio de producto y garantía

Si alguna vez algo no está bien con tu producto, te ofrecemos un cambio gratuito dentro de los primeros 14 días tras la entrega, así como un servicio de reparación integral. Nuestro propio taller trabaja en estrecha colaboración con talleres asociados experimentados. Durante el período de garantía y responsabilidad por defectos puedes enviarnos tus productos. Si existe un defecto, asumimos los gastos de transporte hacia nuestro taller y de vuelta a ti. Si el taller no detecta ningún defecto, se aplican las tarifas de servicios de taller.

Servicios de taller

Ofrecemos los siguientes servicios de taller (los precios se entienden brutos, incl. 19% IVA y más un recargo del 5% sobre el precio neto):

  • Elaboración de presupuesto: 32,00 €
  • Presupuesto ampliado con informe: 63,00 €
  • Envío de equipos sin defecto (error del usuario, etc.; envío por paquete, equipos hasta 30 kg): 44,00 €
  • Recogida y reenvío por agencia de transporte (equipos de más de 30 kg, dentro de Alemania), por trayecto: 90,00 €
  • Envío sin constatar defecto, equipos de más de 30 kg (recogida por agencia y reenvío dentro de Alemania): 180,00 €
  • Traslado para la reclamación por daños en la entrega: 44,00 €
  • Embalaje de envío si el embalaje original ya no es utilizable: 12,50 €
  • Peritaje cualificado de daños: 187,43 €

Todos los precios incluyen el IVA legal. Los transportes por agencia fuera de Alemania se calculan bajo petición.

Si en la revisión en el taller no se detecta ningún defecto en el aparato, se trata de un envío sin constatar defecto. En este caso no procede la garantía. Los costes de la revisión, recogida y reenvío se regirán entonces por las tarifas antes mencionadas. Antes de cada recogida te lo comunicamos expresamente y solicitamos tu confirmación.

Fecha de la lista de precios: 06.10.2026. Las tarifas se aplican a pedidos a partir de esta fecha.

Procedimiento para solicitudes de servicio

Por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] con fotos y una descripción detallada de tu asunto, así como tus datos de contacto telefónico. Indícanos además una fecha y una hora o un tramo del día en que puedas estar localizable.

Te recomendamos conservar la caja original para facilitar la devolución.

Aviso para equipos dañados y devoluciones

Lamentamos mucho que hayas recibido un aparato defectuoso. Sabemos lo decepcionante que es cuando esperas tu pedido y el producto llega dañado, aunque estos casos sean raros.

Ten en cuenta que ofrecemos exclusivamente productos nuevos, salvo aquellos que estén expresamente marcados como reacondicionados o usados. Como tu aparato fue enviado en su embalaje original, no se realizó ninguna comprobación previa para garantizar la integridad del producto original.

Para iniciar el proceso de servicio, te pedimos que rellenes el formulario adjunto con los datos disponibles. En cuanto nos devuelvas el paquete, gestionaremos el envío de un producto nuevo, salvo que hayas solicitado un reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.

Te agradecemos tu comprensión y tu colaboración y te aseguramos que siempre nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible.