Atención al cliente

Nuestro compromiso con un servicio al cliente excelente

Nosotros, los fundadores de Natur Bohne, amamos nuestros productos y queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia y el mejor servicio de atención. Por este motivo, estamos a su disposición en todo momento.

Asesoramiento y soporte

Estaremos encantados de asesorarle antes de la compra. Visite nuestro showroom en Vöhringen (citas con reserva previa) o contáctenos directamente por teléfono, WhatsApp o videollamada; así también le ayudamos con dudas sobre la configuración y el uso de nuestros productos, incluso a distancia.

Servicio de producto y garantía

Si en alguna ocasión algo no estuviera bien con su producto, le ofrecemos un cambio gratuito dentro de los primeros 14 días tras la entrega, así como un completo servicio de reparación. Nuestro propio taller trabaja en estrecha colaboración con talleres asociados experimentados. Durante el período de garantía puede enviarnos sus productos. En este caso compartimos los gastos de envío: nosotros asumimos los costes de transporte hasta nuestro taller, mientras que los costes de devolución corren a su cargo.

Servicios de taller

Ofrecemos los siguientes servicios de taller (los precios son brutos, incluyen el 19% de IVA y se añade un recargo del 5% sobre el precio neto):

Elaboración de presupuesto: 32,00 €
Presupuesto ampliado con informe: 63,00 €
Envío de aparatos sin defecto (error de usuario, etc.): 44,00 €
Transporte para la declaración de daños por daños de transporte: 44,00 €
Embalaje de envío si el embalaje original ya no se puede utilizar: 12,50 €
Informe pericial cualificado: 187,43 €

Todos los precios incluyen el IVA legal vigente

Procedimiento para solicitudes de servicio

Envíenos un correo electrónico a kundenservice@naturbohne.de con fotos y una descripción detallada de su consulta, así como sus datos de contacto telefónico. Indíquenos además una fecha y una hora, o una franja horaria, en la que podamos localizarle fácilmente.

Le recomendamos conservar la caja original para facilitar la devolución.

Aviso para dispositivos dañados y devoluciones

Lamentamos mucho que haya recibido un dispositivo defectuoso. Sabemos lo decepcionante que es esperar con ilusión un pedido y que el producto llegue dañado, aunque estos casos sean poco frecuentes.

Tenga en cuenta que solo ofrecemos productos nuevos, salvo aquellos que estén expresamente marcados como reacondicionados o usados. Como su dispositivo fue enviado en el embalaje original, no se realizó una revisión previa para garantizar la integridad del producto original.

Para iniciar el proceso de servicio, le rogamos que rellene el formulario adjunto con la información disponible. En cuanto nos envíe el paquete de vuelta, procederemos al envío de un nuevo producto, salvo que haya solicitado un reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.

Le agradecemos su comprensión y colaboración y le aseguramos que siempre nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible.