Atención al cliente
Nuestro compromiso con un servicio al cliente excelente
Nosotros, los fundadores de Natur Bohne, amamos nuestros productos y queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia y el mejor servicio de atención. Por ello, estamos siempre a su disposición.
Asesoramiento y soporte
Estaremos encantados de asesorarle antes de la compra. Visite nuestro showroom en Vöhringen (citas con reserva previa) o contáctenos directamente por teléfono, WhatsApp o videollamada; así también le ayudamos con dudas sobre la configuración y el uso de nuestros productos, incluso a distancia.
Servicio de producto y garantía
Si en algún momento su producto presenta algún problema, le ofrecemos un cambio gratuito dentro de los primeros 14 días tras la entrega, así como un completo servicio de reparación. Nuestro propio taller colabora estrechamente con talleres asociados experimentados. Durante el periodo de garantía, puede enviarnos sus productos. En este caso, compartimos los gastos de envío: nosotros asumimos los costes de transporte a nuestro taller, mientras que los gastos de devolución corren a su cargo.
Servicios de taller
Ofrecemos los siguientes servicios de taller (los precios son brutos, incluyen el 19% de IVA y se añade un recargo del 5% sobre el precio neto):
- Elaboración de presupuesto: 32,00 €
- Presupuesto ampliado con informe: 63,00 €
- Envío de aparatos sin defecto (error de usuario, etc.): 44,00 €
- Transporte para la declaración de daños por daños de transporte: 44,00 €
- Embalaje de envío en caso de que el embalaje original ya no sea utilizable: 12,50 €
- Informe pericial cualificado: 187,43 €
Todos los precios incluyen el IVA legal.
Procedimiento para solicitudes de servicio
Por favor, envíenos un correo electrónico a kundenservice@naturbohne.de con fotos y una descripción detallada de su caso, así como sus datos de contacto telefónico. Indíquenos también una fecha y hora o franja horaria en la que sea fácil localizarle.
Le recomendamos que conserve la caja original para facilitar la devolución.
Aviso para dispositivos dañados y devoluciones
Lamentamos mucho que haya recibido un dispositivo defectuoso. Sabemos lo decepcionante que es esperar con ilusión un pedido y que el producto llegue dañado, aunque estos casos sean poco frecuentes.
Tenga en cuenta que solo ofrecemos productos nuevos, salvo aquellos que estén expresamente marcados como reacondicionados o usados. Como su dispositivo fue enviado en el embalaje original, no se realizó una revisión previa para garantizar la integridad del producto original.
Para iniciar el proceso de servicio, le rogamos que rellene el formulario adjunto con la información disponible. En cuanto nos envíe el paquete de vuelta, procederemos al envío de un nuevo producto, salvo que haya solicitado un reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.
Le agradecemos su comprensión y colaboración y le aseguramos que siempre nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible.