Devoluciones
Así funciona su devolución: tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
Queremos que las devoluciones sean lo más sencillas y fluidas posible para usted. Para que podamos tramitar su devolución de forma rápida y correcta, necesitamos su colaboración:
1. Motivo de la devolución (voluntario, pero útil en caso de mercancía dañada)
Indicar un motivo de devolución no es obligatorio. No obstante, si el producto le ha llegado dañado, le rogamos que nos lo comunique brevemente.
Motivo: según el tipo de devolución utilizamos distintas direcciones de retorno; esto nos ayuda a tramitar su devolución de forma más específica y rápida.
2. Productos dañados: envíe una foto, por favor
Si el producto está dañado, envíenos una o varias fotos del daño.
Si desea recibir un reemplazo, indíquenoslo; nos ocuparemos entonces de un cambio lo antes posible.
3. Envío del comprobante de entrega (opcional, pero recomendable)
En cuanto haya enviado la devolución, le agradeceremos que nos envíe un breve mensaje con el comprobante de entrega a hello@naturbohne.de. Así sabremos que su paquete está en camino y podremos tramitar la devolución más rápidamente.
4. El uso de prueba está, por supuesto, permitido
Un uso de prueba habitual del producto es, por supuesto, aceptado por nosotros sin ninguna restricción.
Si el producto se ha utilizado más allá del uso normal o presenta daños, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de tramitación adecuada.
5. Embalaje cuidadoso: su contribución para una devolución segura
Para su devolución, utilice, por favor:
- El embalaje original completo, incluido el material de relleno
- Una caja de envío resistente para evitar daños durante el transporte
Importante: en el caso de devoluciones embaladas de forma insuficiente que sufran daños durante el transporte, el cliente asume el riesgo de cualquier pérdida de valor.
Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle en cualquier momento.
¡Muchas gracias por su colaboración!
Su equipo de Natur Bohne
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