Devoluciones

Así funciona su devolución – tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

Queremos que las devoluciones sean lo más sencillas y ágiles posible para usted. Para poder tramitar su devolución de manera rápida y correcta, necesitamos su colaboración:

1. Motivo de la devolución (voluntario, pero útil en caso de producto dañado)

Indicar el motivo de la devolución no es obligatorio. No obstante, si el producto ha llegado dañado, le rogamos que nos lo comunique brevemente.
Motivo: según el tipo de devolución, utilizamos diferentes direcciones de retorno, lo que nos ayuda a tramitar su devolución de manera más rápida y eficiente.

2. Productos dañados: por favor, envíe una foto.

Si el producto está dañado, envíenos una o varias fotos del daño.
Si desea recibir un reemplazo, comuníquenoslo y gestionaremos el cambio lo antes posible.

3. Enviar comprobante de entrega (opcional, pero recomendable)

En cuanto haya enviado la devolución, le agradeceríamos que nos enviara un breve mensaje con el comprobante de envío a hello@naturbohne.de. Así sabremos que su paquete está en camino y podremos tramitar la devolución más rápidamente.

4. El uso para prueba está, por supuesto, permitido

Un uso de prueba habitual del producto es, por supuesto, aceptado por nosotros sin ninguna restricción.
Si el producto ha sido usado o dañado más allá del uso normal, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de gestión adecuada.

5. Embalaje cuidadoso: su contribución para una devolución segura

Por favor, utilice para su devolución:

• El embalaje original completo incluido el material de embalaje
• Una caja exterior resistente para evitar daños durante el transporte.

Importante: Para las devoluciones que estén insuficientemente embaladas y sufran daños durante el transporte, el cliente asume el riesgo de cualquier depreciación.

Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle en cualquier momento.
¡Muchas gracias por su colaboración!

Su equipo de Naturbohne