Términos del servicio

Condiciones generales de contratación e información al cliente

I. Condiciones generales de contratación

§ 1 Disposiciones básicas

(1) Las siguientes condiciones generales se aplican a los contratos que conciertes con nosotros como proveedor (Natur Bohne GmbH) a través del sitio web https://www.naturbohne.de. Salvo que se acuerde lo contrario, se rechaza la incorporación de tus propias condiciones en caso de que las utilices.

(2) A los efectos de las disposiciones que siguen, se entiende por consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico para fines que, en su mayor parte, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad profesional independiente o comercial.

Si un pedido se realiza indicando un nombre de empresa, un número de identificación del IVA o en el marco de una actividad comercial o profesional independiente, el cliente se considera empresario, salvo que en el caso concreto se pruebe lo contrario.

§ 2 Celebración del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de bienes y/o la prestación de servicios de reparación.

(2) Con la publicación de cada producto en nuestra página web te ofrecemos una propuesta vinculante para la celebración de un contrato a través del sistema de carrito de compra online en las condiciones indicadas en la descripción del artículo.

(3) El contrato se celebra a través del sistema de carrito de compra online de la forma siguiente:
Los bienes y/o servicios de reparación que pretendes comprar se colocan en el "carrito". Mediante el botón correspondiente en la barra de navegación puedes abrir el "carrito" y modificarlo en cualquier momento.
Tras pulsar el botón "Pagar" o "Continuar con el pedido" (o denominación similar) e introducir los datos personales así como las condiciones de pago y envío, se te mostrarán finalmente los datos del pedido como resumen del pedido.

Si eliges como método de pago un sistema de pago instantáneo (por ejemplo PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), serás dirigido bien a la página de resumen del pedido en nuestra tienda online o bien a la página del proveedor del sistema de pago instantáneo.
Si se realiza una redirección al sistema de pago instantáneo correspondiente, allí realizarás la selección o introducción de tus datos. Finalmente, en la página del proveedor del sistema de pago instantáneo o después de haber sido redirigido de nuevo a nuestra tienda online, se te mostrarán los datos del pedido como resumen del pedido.

Antes de enviar el pedido tienes la posibilidad de comprobar de nuevo los datos en el resumen del pedido, modificarlos (también mediante la función "atrás" del navegador web) o cancelar el pedido.

(4) Tus solicitudes para la elaboración de una oferta no son vinculantes para ti. Nosotros te remitimos una oferta vinculante por escrito (por ejemplo por e-mail), que puedes aceptar en el plazo de 5 días (salvo que en la oferta correspondiente se indique un plazo diferente).

(5) La tramitación del pedido y la transmisión de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realiza por e-mail y en parte de forma automatizada. Por ello debes asegurarte de que la dirección de e-mail que nos hayas facilitado sea correcta, que la recepción de los e-mails esté técnicamente garantizada y, en particular, que no quede bloqueada por filtros de SPAM.

§ 2a Derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento existe exclusivamente para los consumidores en el sentido del § 13 BGB. Los detalles aparecen en la instrucción de desistimiento separada o en la política de reembolso (Refund Policy) en nuestra página web.

§ 3 Celebración del contrato en relación con cursos

(1) El objeto del contrato es la realización de cursos.
Con la publicación de cada oferta de curso en nuestra página web te ofrecemos una propuesta vinculante para la celebración de un contrato a través del sistema de carrito de compra online en las condiciones indicadas en la descripción del curso correspondiente.

(2) El contrato se celebra a través del sistema de carrito de compra online de la forma siguiente:
Los cursos que deseas reservar se colocan en el "carrito". Mediante el botón correspondiente en la barra de navegación puedes abrir el "carrito" y modificarlo en cualquier momento.
Tras pulsar el botón "Pagar" o "Continuar con el pedido" (o denominación similar) e introducir los datos personales así como las condiciones de pago, se te mostrarán finalmente los datos del pedido como resumen del pedido.

Si eliges como método de pago un sistema de pago instantáneo (por ejemplo PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), serás dirigido bien a la página de resumen del pedido en nuestra tienda online o bien a la página del proveedor del sistema de pago instantáneo.
Si se realiza una redirección al sistema de pago instantáneo correspondiente, allí realizarás la selección o introducción de tus datos. Finalmente, en la página del proveedor del sistema de pago instantáneo o después de haber sido redirigido de nuevo a nuestra tienda online, se te mostrarán los datos del pedido como resumen del pedido.

Antes de enviar el pedido tienes la posibilidad de comprobar de nuevo los datos en el resumen del pedido, modificarlos (también mediante la función "atrás" del navegador web) o cancelar el pedido. 
Al enviar el pedido mediante el botón correspondiente declaras vinculantemente la aceptación de la oferta, con lo que se celebra el contrato.

(3) Tus solicitudes para la elaboración de una oferta no son vinculantes para ti. Nosotros te remitimos una oferta vinculante por escrito (por ejemplo por e-mail), que puedes aceptar en el plazo de 5 días (salvo que en la oferta correspondiente se indique un plazo diferente).

(4) La tramitación del pedido y la transmisión de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realiza por e-mail y en parte de forma automatizada. Por ello debes asegurarte de que la dirección de e-mail que nos hayas facilitado sea correcta, que la recepción de los e-mails esté técnicamente garantizada y, en particular, que no quede bloqueada por filtros de SPAM.

§ 4 Prestación de servicios en cursos

(1) La realización de los cursos en la forma descrita en las ofertas respectivas se llevará a cabo en las fechas acordadas.

(2) Si la realización de los cursos depende del número de participantes, el número mínimo de participantes figura en la oferta correspondiente.
Si no se alcanza el número mínimo de participantes, te informaremos a más tardar 7 días antes del inicio del curso por escrito (por ejemplo por e-mail) sobre la no celebración del curso reservado. En su caso, los servicios ya prestados se reembolsarán inmediatamente.

(3) Si se cancela una sesión individual por la ausencia imprevista del instructor debido a enfermedad o por otro motivo importante, los servicios ya prestados se reembolsarán inmediatamente.
En el caso de eventos que consistan en varias sesiones, si se cancela una sesión por la ausencia imprevista del instructor debido a enfermedad o por otro motivo importante, dicha sesión se recuperará en una fecha alternativa.

(4) En relación con el uso de las salas de curso y las instalaciones debes respetar las normas de la casa que estén disponibles en el lugar. Debes seguir nuestras instrucciones o las del instructor del curso.

§ 5 Participante sustituto

Puedes nombrar en cualquier momento a un participante sustituto antes del inicio del curso. Este cambio no te generará costes.

§ 6 Prestación de servicios en reparaciones

(1) Si las reparaciones forman parte del objeto del contrato, nos obligamos a efectuar los trabajos de reparación conforme a la descripción del servicio. Las realizamos con la máxima diligencia, personalmente o mediante terceros.

(2) Estás obligado a colaborar, en particular debes describir el defecto del aparato de la forma más completa posible y poner el aparato defectuoso a disposición.

(3) Si existe un defecto por el cual respondemos en el marco de la garantía legal o de una garantía, asumiremos los costes del envío del aparato hasta nosotros y de la devolución al cliente. En otros encargos de reparación, tú asumirás los costes del envío del aparato hasta nosotros. Si en la comprobación no se detecta ningún defecto, se aplicarán las tarifas fijas que se indican en la sección "Servicio al cliente" bajo "Servicios de taller" en nuestra página; te informaremos de ello antes de la recogida.

(4) Salvo que en la oferta correspondiente se indique lo contrario, la reparación, incluida la entrega del aparato para su envío, se realizará en un plazo de 5 - 7 días tras la recepción del aparato a reparar (en caso de pago por adelantado acordado, no obstante, únicamente después de habernos efectuado la transferencia).

(5) Si ejercitas tu derecho de rescisión según § 648 frase 1 BGB, podremos exigir una indemnización fija del 10% de la remuneración convenida si la ejecución no ha comenzado. Sin embargo, esto sólo será aplicable si existe un derecho legal de desistimiento y ejercitas tu derecho de rescisión sólo tras el vencimiento del plazo de desistimiento. Tú tienes la posibilidad de demostrar que no nos han surgido en realidad costes o que estos son considerablemente menores. 

§ 7 Duración del contrato / Rescisión en contratos de suscripción

(3) El derecho a la rescisión inmediata por causa justificada permanece vigente.

(4) Toda rescisión deberá declararse y transmitirse por escrito (por ejemplo por e-mail) o mediante el botón de rescisión integrado en nuestra presencia en Internet ("Rescindir contratos aquí" o denominación similar).

§ 8 Acuerdos especiales sobre formas de pago ofrecidas

(1) Pago mediante "PayPal" / "PayPal Checkout"
Al seleccionar una forma de pago ofrecida a través de "PayPal" / "PayPal Checkout", la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo; "PayPal"). Las distintas formas de pago a través de "PayPal" te serán mostradas bajo un botón con la denominación correspondiente en nuestra presencia en Internet y durante el proceso de pedido online. Para la tramitación del pago "PayPal" puede utilizar otros servicios de pago; en caso de que existan condiciones de pago especiales para ello, se te informará por separado. Encontrarás más información sobre "PayPal" en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

(2) Pago mediante "Mollie"

(3) Pago mediante "Shopify Payments"

§ 9 Derecho de retención, reserva de propiedad

(1) Podrás ejercer un derecho de retención únicamente en la medida en que se trate de reclamaciones procedentes de la misma relación contractual.

(2) La mercancía permanecerá en nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.

(3) Si eres empresario, será aplicable además lo siguiente:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación completa de todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial en curso. Antes del traspaso de la propiedad sobre la mercancía sujeta a reserva, no está permitida la prenda ni la transmisión con finalidad de garantía.

b) Podrás revender la mercancía en el curso normal del negocio. Esto no será aplicable en el caso de que hayamos prohibido la reventa en un caso concreto o existan indicios de una distribución comercial no autorizada. En caso de reventa permitida, cedes desde ahora todas las reclamaciones por el importe de la factura que te correspondan por la reventa a nuestro favor; aceptamos esta cesión. Sigues estando autorizado a cobrar la reclamación. No obstante, si no cumples debidamente tus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de cobrar la reclamación por nosotros mismos.

c) En caso de unión o mezcla de la mercancía sujeta a reserva con otros bienes, adquiriremos copropiedad de la nueva cosa en la proporción del valor de la factura de la mercancía sujeta a reserva respecto a los otros objetos procesados en el momento de la transformación.

d) Nos comprometemos a liberar, a tu petición, las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de nuestras garantías exceda en más del 10% la reclamación a garantizar. La elección de las garantías a liberar nos corresponde.

§ 10 Garantía

(1) Existen los derechos legales de responsabilidad por defectos.

(2) Salvo que antes de la declaración contractual te hayamos informado de ello y se haya acordado expresamente y por separado, el plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos en bienes usados es de un año desde la entrega de la mercancía. La limitación anterior no se aplica:

(3) Como consumidor se te solicita que, al recibir la mercancía, compruebes de inmediato su integridad, posibles defectos aparentes y daños de transporte y que nos comuniques a nosotros y al transportista las reclamaciones lo antes posible. Si no lo haces, ello no afectará a tus derechos legales de garantía.

(4) Si una característica de la mercancía se desvía de los requisitos objetivos, la desviación sólo se considerará acordada si te hemos informado de ello antes de la declaración contractual y la desviación se ha pactado expresamente y por separado entre las partes contratantes.

(5) Si eres empresario, se aplican las siguientes disposiciones diferentes a las anteriores reglas de garantía:

a) Como conformidad de la mercancía sólo se considerarán acordadas nuestras indicaciones y la descripción del producto del fabricante, pero no otra publicidad, declaraciones públicas o manifestaciones del fabricante.

b) En caso de defectos, a nuestra elección prestaremos garantía mediante reparación o entrega de reposición. Si la eliminación del defecto fracasa, podrás exigir, a tu elección, una reducción del precio o la resolución del contrato. La eliminación del defecto se considerará fracasada tras un segundo intento infructuoso, salvo que de la naturaleza del bien o del defecto o de otras circunstancias se deduzca otra cosa. En caso de reparación no estamos obligados a asumir los costes adicionales ocasionados por trasladar la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, salvo que el traslado corresponda al uso previsto del bien.

c) El plazo de garantía es de un año desde la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no será aplicable:

- a daños atribuibles a nosotros causados por culpa por la lesión de la vida, el cuerpo o la salud y a otros daños causados de forma dolosa o por negligencia grave;
- en la medida en que hayamos ocultado el defecto de forma dolosa o hayamos asumido una garantía sobre las características de la cosa;
- en el caso de cosas que, conforme a su uso habitual, se han utilizado para la construcción de un edificio y han causado su defecto;
- en el caso de reclamaciones legales de regreso que tengas en relación con derechos por defectos contra nosotros.

§ 10a Devoluciones para empresarios

(1) Para los empresarios en el sentido del § 14 BGB no existe un derecho legal de desistimiento.

(2) Las devoluciones, cambios o reembolsos a empresarios se realizan únicamente de forma voluntaria y sólo tras haber obtenido una aprobación expresa previa.

(3) No existe derecho a devolución, cambio o reembolso.

(4) Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones a título individual sin indicar los motivos.

(5) Si en un caso concreto aceptamos la devolución a empresarios, podremos condicionarla, en particular, al estado sin uso de la mercancía, al embalaje original completo, a la asunción de los costes de devolución y a una tasa razonable por la reposición en el almacén.

§ 10b Restricción de distribución

(1) La reventa comercial de la mercancía, en particular a través de plataformas de terceros o en otros mercados de distribución, puede prohibirse en casos concretos.

(2) Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos si existen indicios de una reventa comercial no autorizada.

§ 11 Elección de la ley

(1) Se aplicará el derecho alemán. En el caso de consumidores, esta elección de ley sólo será aplicable en la medida en que no se les prive de la protección que les proporcionan las normas imperativas del derecho del Estado de su residencia habitual (principio de la norma más favorable).

(2) Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no tendrán aplicación expresa.

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II. Información al cliente

1. Identidad del vendedor

Natur Bohne GmbH
Rosenfelderstr 8
72189 Vöhringen
Alemania
Teléfono: 07454 / 870 48 64
E-Mail: [email protected]


Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución de litigios en línea extrajudiciales (plataforma ODR) accesible en https://ec.europa.eu/odr.

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante órganos de arbitraje de consumo.

2. Información sobre la celebración del contrato

Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la propia celebración del contrato y las posibilidades de corrección se realizan de conformidad con las disposiciones "Celebración del contrato" de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I.).

3. Idioma del contrato, archivo del texto contractual

3.1. El idioma del contrato es el alemán.

3.2. No conservamos el texto contractual completo. Antes de enviar el pedido a través del sistema de carrito de compras online, los datos del contrato pueden imprimirse o guardarse electrónicamente mediante la función de impresión del navegador. Tras la recepción del pedido por nuestra parte, los datos del pedido, la información legalmente exigida en contratos a distancia y las Condiciones Generales de Contratación te serán remitidos de nuevo por e-mail.

3.3. En caso de solicitudes de oferta fuera del sistema de carrito de compra online, recibirás todos los datos del contrato en una oferta vinculante por escrito, por ejemplo por e-mail, la cual podrás imprimir o guardar electrónicamente.

4. Códigos de conducta

4.1. Nos hemos sometido a los criterios de calidad del sello de compradores de Händlerbund Management AG, consultables en: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

4.2. Nos hemos sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops GmbH, consultables en: https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

5. Características esenciales del bien o servicio

Las características esenciales del bien y/o servicio se encuentran en la oferta correspondiente.

6. Precios y modalidades de pago

6.1. Los precios indicados en las ofertas respectivas así como los gastos de envío constituyen precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos aplicables.

6.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de compra. Están disponibles mediante un botón con la denominación correspondiente en nuestra presencia en Internet o en la oferta respectiva, se indican por separado durante el proceso de pedido y corren por tu cuenta, salvo que se haya prometido una entrega sin gastos de envío.

6.3. Los costes surgidos por la transmisión de dinero (comisiones de transferencia o de cambio de las entidades de crédito) correrán por tu cuenta en los casos en que la entrega se realice a un Estado miembro de la UE pero el pago se haya ordenado fuera de la Unión Europea.

6.4. Las formas de pago que te ofrecemos están indicadas bajo un botón con la denominación correspondiente en nuestra presencia en Internet o en la oferta respectiva.

6.5. Salvo que se indique lo contrario en las distintas formas de pago, las reclamaciones de pago derivadas del contrato celebrado vencen inmediatamente.

6.6. Salvo pacto en contrario, en la reserva de cursos el pago deberá efectuarse a más tardar en la fecha del curso in situ antes del inicio del curso; de lo contrario no tendrás derecho a participar.

7. Condiciones de entrega

7.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y, en su caso, las limitaciones de entrega figuran bajo un botón con la denominación correspondiente en nuestra presencia en Internet o en la oferta respectiva.

7.2. Si eres consumidor, la ley establece que el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la cosa vendida durante el envío no se transmite al consumidor hasta la entrega de la mercancía, independientemente de si el envío se realiza asegurado o sin asegurar. Esto no se aplicará si has encargado por tu cuenta una compañía de transporte no designada por el empresario o a otra persona encargada de la ejecución del envío.

Si eres empresario, la entrega y el envío se realizan bajo tu riesgo.

8. Derecho legal de responsabilidad por defectos

La responsabilidad por defectos se rige por la sección "Garantía" de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I).

9. Rescisión

9.1. Información sobre la rescisión del contrato y las condiciones de rescisión la encontrarás en las disposiciones sobre "Servicios de reparación" de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I) y en la oferta correspondiente.

10. Duración del contrato / Rescisión

Información sobre la duración del contrato y las condiciones de rescisión la encontrarás en la disposición "Duración del contrato / Rescisión en contratos de suscripción" de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I) y en la oferta correspondiente.

Estas CGV e información al cliente han sido elaboradas por los abogados especializados en derecho informático de Händlerbund y se someten permanentemente a comprobaciones de conformidad legal. Händlerbund Management AG garantiza la seguridad jurídica de los textos y responde en caso de advertencias legales. Encontrarás más información al respecto en: https://www.haendlerbund.de/de/leistungen/rechtssicherheit/agb-service.

última actualización: 28.03.2026

 

 

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Indicaciones sobre la obligación de aceptación de materiales de embalaje

De conformidad con la Ley de Envases vigente, según § 15 apartado 1 frase 1 VerpackG, estamos obligados a aceptar gratuitamente de los consumidores finales los siguientes materiales de embalaje:

• Embalajes de transporte, como paletas, embalajes a gran escala, etc.,
• Embalajes de venta y embalajes secundarios que, tras su uso, normalmente no se generan como residuo en consumidores finales particulares,
• Embalajes de venta y embalajes secundarios para los cuales, por incompatibilidad con el sistema según § 7 apartado 5, no es posible una participación en el sistema, y
• Embalajes de venta de productos de relleno que contienen sustancias nocivas o
• Embalajes reutilizables.

Al entregar el producto se utiliza el material de embalaje correspondiente, que aceptamos gratuitamente. Con ello aseguramos la devolución del material de embalaje al ciclo de valorización. La información sobre las posibilidades de devolución pretende mejorar los resultados en la devolución de envases y contribuir al cumplimiento de los objetivos de valorización europeas según la Directiva 94/62/CE de la UE.

Puedes entregar el material de embalaje como consumidor final en el lugar de entrega real o en las inmediaciones del mismo.
 

Indicaciones sobre la devolución de pilas/ácumuladores usados

Las pilas y los acumuladores no deben desecharse en la basura doméstica. Los usuarios finales están obligados a desechar las pilas usadas de forma separada. Puedes devolver pilas usadas tras su uso en un punto de recogida municipal o en el comercio local de forma gratuita. En la medida en que ofrezcamos pilas o aparatos con pilas o acumuladores en nuestro surtido o los hayamos ofrecido, también puedes devolver o enviarnos pilas usadas o acumuladores usados.

El símbolo del cubo de basura tachado significa que las pilas y acumuladores no deben eliminarse con los residuos domésticos.

Debajo del cubo de basura pueden aparecer, en su caso, las siguientes denominaciones químicas de las sustancias nocivas contenidas:
Pb = la pila contiene plomo
Cd = la pila contiene cadmio
Hg = la pila contiene mercurio