Política de reembolso
Derecho de desistimiento para consumidores
(Se considera consumidor a toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente).
Con nuestro portal de devoluciones de fácil uso, puede registrar fácilmente su devolución. Una vez registrado, recibirá automáticamente la etiqueta de envío necesaria para que el proceso de devolución le resulte lo más sencillo y eficaz posible.
Instrucciones sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted el derecho de desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día:
- en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, si usted pidió uno o varios productos en un solo pedido y estos se entregan conjuntamente;
- en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien, si usted pidió varios bienes en un solo pedido y estos se entregan por separado;
- en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la última entrega parcial o del último componente, si usted pidió un producto que se entrega en varias entregas parciales o unidades;
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Steffen Fromm, Heubergstraße 9, 72189 Vöhringen, Tel: 0176/32175836, Email: support@naturbohne.de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Nosotros recogeremos los bienes que no puedan enviarse por paquetería.
Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes aptos para envío por paquetería sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes aptos para envío por paquetería, así como los costes directos de devolución de los bienes no aptos para ello. Se estima que dichos costes no superarán aproximadamente los 25 euros.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Motivos de exclusión o expiración del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no podamos controlar;
- de suministro de periódicos, publicaciones o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento expirará anticipadamente en los contratos:
- de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- de suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, puede completar este formulario y enviárnoslo.)
- A: Steffen Fromm, Heubergstraße 9, 72189 Vöhringen, Email: support@naturbohne.de
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / de prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Nombre del/de los consumidor(es):
- Dirección del/de los consumidor(es):
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.