Las facturas llegan con un retraso de unos 2 días por correo electrónico, tras el envío del pedido.

Si has hecho el pedido por adelantado, generamos la factura manualmente y la enviamos a la dirección de correo electrónico registrada. Para facturas B2B a otros países de la UE, generamos la factura tras comprobar el número de identificación fiscal y también la enviamos por adelantado.

Tu pedido se encuentra actualmente en preparación para el envío.

Esto significa:

1. Tu producto ha sido reservado con éxito en nuestro almacén para ti.
   
2. La etiqueta de envío ha sido creada y asignada a tu pedido.
   
3. Tu paquete será recogido en breve por la empresa de mensajería y enviado hacia ti.

Por lo general, a partir de este estado, tu paquete sale de nuestro almacén en menos de 24 horas.

¿Por qué no cambia el estado?

Ocasionalmente, puede ocurrir que el estado permanezca un poco más en "preparación para el envío". Las razones más frecuentes son:

1. Alto volumen de pedidos
   Si realizaste tu pedido en épocas especiales como festivos, Black Friday o Navidad, el envío puede retrasarse por la gran cantidad de pedidos. En estos casos, la gestión puede tardar hasta 2 días laborables.
   
2. Problemas técnicos con la empresa de mensajería
   En raras ocasiones, se producen retrasos porque la empresa de mensajería tiene problemas con la transmisión de datos. Sin embargo, esto es la excepción.
   
3. ¿Cuándo debo ponerme en contacto?
   Si el estado de tu paquete permanece más de 3 días laborables en "preparación para el envío", por favor contáctanos de inmediato.
   
   Nuestro equipo supervisa cada pedido de forma individual y nos importa mucho que tu pedido llegue lo antes posible. Nos encargaremos de encontrar la causa del retraso y darte una solución lo antes posible.

Enviamos tu pedido con diferentes empresas de mensajería: DHL, DHL Warenpost, DPD y por transporte especializado.

Por experiencia, sabemos que nuestro café se entrega más rápido con DHL.

Los pedidos pequeños de menos de 1 kg los enviamos con DHL Warenpost. Por supuesto, también recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Además, Warenpost te permite disfrutar de gastos de envío más económicos.

Las molinillos de café y máquinas de café espresso de menos de 30 kg las enviamos con DPD. Hemos tenido muy buenas experiencias con DPD: el tiempo medio de entrega es actualmente de unos 2,35 días. Es posible entregar molinillos de café en estaciones Packstation de DHL; solo tienes que indicar el número de Packstation al hacer tu pedido.

Las máquinas de café espresso más grandes y de mayor valor las enviamos por transporte especializado (actualmente Schenker y Kühne & Nagel). Debido al alto valor y peso de la mercancía, esta es la forma más segura de envío. Las empresas de transporte también tratan la entrega con mucho más cuidado. En cuanto tu pedido sea recogido por la empresa de transporte y registrado en el almacén central, recibirás un número de seguimiento. El plazo de entrega es actualmente de unos 5 días laborables, ya que la recogida no se realiza a diario y es necesario preparar un palé.

Indicaciones importantes para el envío por transporte especializado:

• Por favor, indica tu número de móvil al hacer el pedido, para que el conductor pueda contactarte el día de la entrega.
  
• La entrega se realiza normalmente entre las 08:00 y las 16:00 horas. No podemos ofrecerte una hora exacta, pero el mismo día de la entrega recibirás información sobre la franja horaria.
  
• Por motivos de seguro, la entrega solo se realiza hasta la acera. No se pueden tener en cuenta indicaciones sobre el piso o la escalera. No es posible entregar dentro de la vivienda, ya que para ello serían necesarias dos personas, lo que retrasaría el envío.

A pesar de un embalaje cuidadoso, en casos excepcionales puede ocurrir que tu pedido no llegue en perfecto estado, por ejemplo, si las piezas de plástico presentan grietas o roturas.

En este caso, aplica lo siguiente:

Simplemente envíanos un correo electrónico breve con algunas fotos de las piezas dañadas a kundenservice@naturbohne.de.

Nos ocuparemos de ello de inmediato y te enviaremos un recambio lo antes posible.

A veces también puede ocurrir que un producto esté defectuoso desde el principio, porque se haya pasado por alto un error en el control de calidad del fabricante. Ten en cuenta: solo enviamos productos en su embalaje original y no realizamos pruebas antes del envío. La única excepción es la Rocket Appartamento con paneles laterales de colores, ya que esta la modificamos antes del envío.

En estos casos, puedes crear fácilmente una etiqueta de devolución DHL en nuestro portal de devoluciones. El producto defectuoso se enviará directamente a nuestro taller.

Lo mejor: ¡no tienes que esperar a que finalice la reparación!

En cuanto entregues el paquete en DHL, te enviaremos inmediatamente un dispositivo de sustitución. Tu pedido se actualizará en consecuencia y recibirás un nuevo número de seguimiento en cuanto el producto de sustitución salga de nuestro almacén.

Por favor, utiliza para el envío la caja original y coloca todo el contenido completo de nuevo en su embalaje original.

Nota:

Pequeños arañazos en la parte inferior de un producto pueden producirse durante la fabricación. Según el fabricante, esto no se considera un defecto y, por tanto, lamentablemente no puede ser reclamado. Te rogamos comprendas que no tenemos influencia sobre esto.

Vaya faena, te enviaremos un reemplazo inmediatamente. Por desgracia, esto sucede de vez en cuando en el almacén. Por favor, comunícate brevemente a través de nuestro portal de devoluciones y nos encargaremos de enviarte un reemplazo lo antes posible.

¿Has cambiado de opinión, no te convence el color o quieres cambiar tu producto por otra variante? ¡No hay problema!

Simplemente utiliza nuestro portal de devoluciones.

Si el producto que deseas no está disponible en el portal de devoluciones, por favor escríbenos un breve correo electrónico a kundenservice@naturbohne.de – estaremos encantados de ayudarte.

Notas importantes sobre el cambio:

• Los productos de mayor precio solo pueden cambiarse pagando la diferencia. Por supuesto, el valor actual de tu pedido se contará como saldo.
  
• Por favor, utiliza para la devolución el embalaje original e incluye el contenido completo.
  
• En cuanto recibamos tu devolución, la revisaremos en un día laborable y enviaremos directamente tu nuevo pedido.
  
• Si cambias a un producto de mayor precio, te pedimos que abones previamente la factura correspondiente a la diferencia.

Tienes la posibilidad de devolver tu pedido de forma sencilla en un plazo de 14 días. Por favor, ten en cuenta también las indicaciones relativas a tu derecho de desistimiento.

Por favor, utiliza nuestro portal de devoluciones y registra allí tu devolución.

Notas importantes sobre la devolución:
Sólo podemos aceptar devoluciones que:

1. estén sin daños,
   
2. presenten únicamente el desgaste habitual,
   
3. se encuentren en el embalaje original,
   e incluyan el contenido completo.

Si tu devolución no cumple con estas condiciones, lamentablemente tendremos que aplicar una depreciación. No te preocupes: en ese caso nos pondremos en contacto contigo previamente y encontraremos juntos una solución justa. Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros de antemano para evitar sorpresas desagradables para ambas partes.

Lo mejor:
Con nosotros no tienes que hacer fotos ni documentar tu devolución de forma complicada, como puede ocurrir con otros proveedores del sector. La devolución es gratuita y sencilla para ti.

Por favor, ten en cuenta también las indicaciones bajo el apartado "Preparación del envío".

Normalmente, la tramitación de molinillos de café, productos de café y accesorios tarda menos de 24 horas. Entre la recogida en el almacén y la entrega suelen pasar solo 2 días (+/- 1 día).

El envío de máquinas de café espresso puede tardar algo más bajo determinadas circunstancias. Aquí tienes las excepciones y particularidades más importantes:

1. Rocket Appartamento con paneles laterales de colores
   Recibimos estas máquinas por motivos de producción en versión de acero inoxidable. Nuestro taller las modifica para ti antes del envío. Dependiendo de la temporada y del volumen de pedidos, el tiempo de procesamiento puede ser de hasta 4 días laborables. En días festivos no se realiza procesamiento, por lo que el envío puede retrasarse en esos periodos.
   
2. Máquinas de café espresso de más de 30 kg (envío por agencia de transporte)
   Estas máquinas se entregan de forma segura a través de una agencia de transporte. El plazo de entrega suele ser de 4–5 días laborables. El tiempo de tramitación es más corto aquí, ya que no es necesario realizar modificaciones. Ten en cuenta que la agencia de transporte no recoge todos los días, por lo que el envío puede retrasarse.
   
3. Productos de café
   Nuestros cafés suelen salir de la tostadora el mismo día o, como muy tarde, al día siguiente.
   
4. Productos en camino (preventa)
   Los productos que actualmente no están en stock se envían inmediatamente tras la recepción de la mercancía. Dependemos de la información de entrega de los fabricantes y no tenemos influencia en una entrega más rápida. Estos productos suelen ser muy populares o difíciles de conseguir online. Al hacer el pedido aceptas un plazo de entrega más largo.
   Puedes ver si un producto está en stock (verde) o en camino (naranja) directamente en la página de detalle del producto.
   
5. Pedidos con diferentes tiempos de entrega
   Si pides productos con diferentes tiempos de entrega, normalmente se aplica el plazo más largo, ya que enviamos tu pedido de forma conjunta.
   Ejemplo: Pides una Rocket Appartamento y un molinillo de café: ambos productos se enviarán juntos.
   Si quieres recibir el molinillo de café antes, por favor pídelo por separado. Así recibirás el molinillo de café por adelantado, y por supuesto sin gastos de envío para ti.
   Los productos en camino se envían siempre por separado. Si, por ejemplo, pides accesorios y un producto en camino, te enviaremos los artículos disponibles inmediatamente. No te haremos esperar innecesariamente.

El tiempo de envío actual lo puedes consultar siempre directamente en la página de detalle del producto.

¿Has pedido un producto que actualmente está en camino y ahora ves una fecha de envío posterior en nuestra tienda online? ¡No te preocupes!

Esto solo significa que el lote actual de preventas ya está agotado y que ya hemos pedido la siguiente entrega al fabricante.

Importante para ti:

Por supuesto, tu pedido sigue reservado. Si tu preventa se retrasa inesperadamente, te informaremos personalmente y con suficiente antelación.

Sí, por supuesto también hacemos envíos a Packstation de DHL, incluso para molinillos de café.

Simplemente indica la Packstation en el campo adicional de dirección correspondiente al hacer tu pedido y nosotros nos encargamos del resto.

Por favor, asegúrate de que:

• tu Packstation sea lo suficientemente grande para el producto pedido,
  
• indiques correctamente tu número de cliente postal para que la entrega funcione sin problemas.

Si un artículo es demasiado grande para la Packstation, DHL te avisará y podrás recoger el paquete en la sucursal más cercana.

¿Has indicado una dirección incorrecta en tu pedido? No hay problema, ¡intentaremos solucionarlo rápidamente para ti!

👉 Llámanos inmediatamente para que podamos cambiar la dirección a tiempo antes del envío.

Si tu paquete ya está en camino, en muchos casos tienes la posibilidad de redirigir el envío tú mismo a través del número de seguimiento recibido con el proveedor logístico o elegir una opción de entrega alternativa.

Te recomendamos que sigas el estado del envío y, si tienes preguntas, contactes directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Para cada pedido recibirás un número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.

Recibirás:

• un correo electrónico nuestro
• y un correo electrónico separado del respectivo proveedor logístico.
  

La dirección de correo electrónico que indiques en el pedido se transmitirá al proveedor logístico para que estés siempre informado sobre el estado actual.

Además, puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestro propio portal de seguimiento.

Nota sobre los números de seguimiento de DHL (molinillos de café y máquinas de café espresso, Packstation):

Actualmente existen problemas técnicos en la transmisión de los números de seguimiento para envíos con DHL, especialmente en pedidos de molinillos de café y máquinas de café espresso que se entregan en Packstation.

Ya estamos trabajando en una solución.
Actualmente la introducción de los números de seguimiento de DHL se realiza manualmente, lo que puede provocar una visualización retrasada.

No te preocupes: tu paquete sigue en camino; se trata únicamente de un retraso en la actualización de los datos de seguimiento en nuestro sistema.

Envíos al extranjero – ¿A qué países enviamos?

Realizamos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea (UE) así como a los estados que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE). Para estos países no se aplican tasas aduaneras.

También enviamos casi todos nuestros productos a Suiza y nos encargamos completamente del despacho de aduanas de tu pedido.

Importante:
Por desgracia, debido a contratos exclusivos de los fabricantes, no podemos vender algunos pocos productos en Suiza.
Si vives en Suiza, seguramente conoces la opción de utilizar un proveedor alemán (por ejemplo, servicios de reenvío de paquetes) como dirección de entrega. Estos reenvían tu pedido de forma fiable.

Para envíos a países fuera de Europa, como por ejemplo EE. UU., Taiwán u otros destinos internacionales, por favor ponte en contacto directamente con nosotros.
En estos casos, registramos tu pedido manualmente y aclaramos juntos las opciones de envío y los costes correspondientes.

➡️ Contacto: kundenservice@naturbohne.de

Puedes pedir directamente a través de nuestra tienda online. Enviamos a Suiza o Noruega bajo la condición de entrega "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Suiza". Esto significa: haces el pedido con nosotros sin IVA alemán y la entrega se realiza hasta tu domicilio. Muchos clientes utilizan alternativamente servicios de envío como MeinEinkauf.ch o True Speakers.

Sí, enviamos directamente a Suiza y Noruega. La condición de entrega es: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Suiza / Oslo Noruega. La mercancía procede de la UE (país de origen: Italia). Recibirás una factura exenta de impuestos según el §6 UStG (entrega de exportación).

Pagas con nosotros en CHF (francos suizos) o NOK (coronas noruegas) sin el IVA alemán. Al importar a Suiza o Noruega, pueden generarse el IVA de importación o una tasa de tramitación por parte de las autoridades aduaneras suizas o noruegas.

Sí, también es posible. Muchos clientes suizos utilizan este tipo de servicios. Ten en cuenta: primero el envío se realiza a una dirección en Alemania. El servicio de envío reexpide luego la mercancía a Suiza. Esto puede implicar plazos de entrega más largos. Además, normalmente no se comprueba si hay daños de transporte cuando el servicio realiza el traspaso. Si el daño se detecta posteriormente en Suiza, la responsabilidad directa es complicada ya que no hemos realizado el envío directamente a Suiza.

Si un producto de este tipo de pedido llega defectuoso, por supuesto recibirás un reemplazo. Sin embargo, la gestión suele ser más lenta, ya que primero debes devolver la mercancía a tu proveedor de servicios antes de que nos llegue a nosotros. Nos encargaremos de buscar una solución.

El envío directo desde nosotros suele tardar unos 4–7 días laborables. Si utilizas un proveedor externo como MeinEinkauf.ch o True Speakers, pueden añadirse plazos de tramitación interna, por lo que el tiempo total de envío será mayor.

Con el envío directo por nuestra parte, no hay aranceles gracias al acuerdo de libre comercio con la UE. Sin embargo, las autoridades aduaneras suizas pueden aplicar el IVA de importación. Para proveedores externos como MeinEinkauf.ch, se aplican sus propias condiciones.

No. Realizas el pedido con nosotros en precio neto, es decir, sin IVA alemán, según el §6 UStG (exportación). Si el envío se realiza a través de MeinEinkauf.ch u otros proveedores similares, pueden aplicarse otros componentes de precio. No sabemos si allí está incluido el IVA suizo.

Si utilizas un proveedor externo como MeinEinkauf.ch o True Speakers, se te asigna una dirección de entrega en Alemania. Desde allí, tu paquete se reexpide a Suiza. Es un servicio voluntario que muchos clientes suizos utilizan.

En caso de envío directo por nuestra parte, se aplican nuestras condiciones generales de devolución. Si has realizado el pedido a través de un proveedor externo, la compra se realiza legalmente a través de ese proveedor. En ese caso, se aplican sus condiciones y no podemos garantizar que la devolución sea posible.

Normalmente, deberás enviar la devolución a la dirección del proveedor externo en Alemania. No conocemos en detalle cómo gestionan las devoluciones estos proveedores. Por favor, consulta con el proveedor correspondiente. Es posible que la gestión de tu devolución lleve más tiempo.

Si has hecho el pedido directamente con nosotros, somos tu contacto para la garantía y el soporte. Si has realizado el pedido a través de terceros como True Speakers o MeinEinkauf.ch, el proveedor de servicios es tu socio contractual. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta técnica. Ten en cuenta: cuando los clientes se dirigen directamente al fabricante en caso de garantía, a menudo se comprueba si la compra se ha realizado a través de un distribuidor autorizado. Como distribuidor oficial de muchos fabricantes, estamos autorizados a vender estos productos y también ofrecemos una ampliación de garantía opcional.

No. Recibirás una factura sin IVA alemán, ya que se trata de una exportación exenta de impuestos. Sólo es posible facturar con IVA suizo si compras a través de un proveedor registrado en Suiza.

Te beneficias de nuestros precios, pagas en CHF o NOK y recibes productos de alta calidad directamente desde Alemania. Incluso con tasas de importación o comisiones de terceros, el precio total suele ser más atractivo que en comercios suizos.

Utiliza este texto para responder a las preguntas de tus clientes con el mayor detalle posible.