Preguntas frecuentes sobre el envío

Las facturas llegan con aproximadamente 2 días de retraso por correo electrónico, después del envío del pedido.

Si pagaste por adelantado, generamos manualmente la factura y la enviamos a la dirección de correo electrónico registrada. Para facturas B2B a países de la UE, confeccionamos la factura tras comprobar el número de identificación de IVA y también la enviamos por adelantado.

Tu pedido se encuentra actualmente en Preparación para el envío.

Esto significa:

1. Tu producto ha sido reservado con éxito en nuestro almacén para ti.
   
2. La etiqueta de envío se ha creado y se ha asignado a tu pedido.
   
3. En breve el transportista recogerá tu paquete y lo pondrá en camino hacia ti.

Por lo general, desde este estado pasan menos de 24 horas hasta que tu paquete salga de nuestro almacén.

¿Por qué no cambia el estado?

Ocasionalmente puede ocurrir que el estado permanezca un poco más en "Preparación para el envío". Las razones más frecuentes son:

1. Alto volumen de pedidos
   Si has pedido durante épocas especiales como, por ejemplo, días festivos, el Black Friday o la temporada navideña, el envío puede retrasarse debido a la gran cantidad de pedidos. En estos casos el procesamiento puede tardar hasta 2 días laborables.
   
2. Problemas técnicos con el transportista
   Rara vez se producen retrasos porque el transportista tiene problemas en la transmisión de datos. No obstante, esto es una excepción.
   
3. ¿Cuándo deberías contactarnos?
   Si el estado de tu paquete permanece más de 3 días laborables en "Preparación para el envío", contáctanos por favor de inmediato.
   
   Nuestro equipo supervisa cada pedido individualmente y para nosotros es muy importante que tu pedido llegue lo antes posible. Nos ocuparemos de inmediato de encontrar la causa del retraso y de buscar una solución.

Enviamos tu pedido con diferentes proveedores de envío: DHL, DHL Warenpost, DPD y mediante servicio de transporte.

Por experiencia sabemos que nuestro café se entrega más rápido con DHL.

Pedidos pequeños de menos de 1 kg los enviamos con DHL Warenpost. También recibirás, por supuesto, un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en cualquier momento. Además, la Warenpost te permite tarifas de envío más económicas.

Molinos de café y máquinas de espresso con portafiltro de menos de 30 kg los enviamos por DPD. Con DPD tenemos muy buenas experiencias, la duración media de entrega es actualmente aprox. 2,35 días. La entrega de molinos de café en es posible la entrega en las Packstations de DHL, simplemente indica el número de Packstation al hacer el pedido.

Las máquinas de espresso con portafiltro más grandes y de alto valor las enviamos mediante servicio de transporte (actualmente Schenker y Kühne & Nagel). Debido al alto valor y peso de la mercancía, este es el método de envío más seguro. Las empresas de transporte también tratan la entrega con más cuidado. En cuanto tu pedido haya sido recogido por el transportista y registrado en el almacén central, recibirás un número de seguimiento. El tiempo de entrega es actualmente aprox. 5 días laborables, ya que la recogida no se realiza a diario y se debe preparar un palé.

Indicaciones importantes para el envío por transportista:

• Por favor, indica tu número de móvil en el pedido para que el conductor pueda contactarte el día de la entrega.
  
• La entrega se realiza normalmente entre las 08:00 y las 16:00 horas. Lamentablemente no podemos ofrecer una hora concreta a elegir, pero el día de la entrega se te informará del intervalo de tiempo.
  
• Por motivos de seguro, la entrega se realiza solo hasta el borde de la acera. No se pueden tener en cuenta indicaciones sobre la planta o la escalera. No es posible la entrega dentro del domicilio, ya que para ello serían necesarias dos personas, lo que retrasaría el envío.

A pesar del embalaje cuidadoso, en casos raros puede suceder que tu pedido no llegue intacto al entregarlo, por ejemplo, si las piezas de plástico presentan grietas o roturas.

En este caso aplica:

Escríbenos simplemente un correo breve con algunas fotos de las piezas dañadas a [email protected].

Nos ocupamos de ello de inmediato y te enviaremos un reemplazo sin demora.

A veces puede ocurrir que un producto ya esté defectuoso desde el principio porque se pasó por alto un error en el control de calidad del fabricante. Ten en cuenta: Enviamos exclusivamente productos en su embalaje original y no realizamos pruebas antes del envío. La única excepción es la Rocket Appartamento con paneles laterales de color, ya que la modificamos antes del envío.

En tales casos puedes crear fácilmente una etiqueta de devolución de DHL en nuestro portal de devoluciones. El producto defectuoso se enviará entonces directamente a nuestro taller.

Lo mejor: no tienes que esperar a que se complete la reparación.

Tan pronto como entregues el paquete en DHL, te enviaremos inmediatamente un dispositivo de reemplazo. Tu pedido se actualizará en consecuencia y recibirás un nuevo número de seguimiento tan pronto como el producto de reemplazo salga de nuestro almacén.

Por favor utiliza para el envío sin falta la caja original y vuelve a colocar todo el contenido de la entrega en su embalaje original.

Nota:

Pequeños arañazos en la parte inferior de un producto pueden surgir por motivos de producción. Según el fabricante, esto no se considera un defecto y, por lo tanto, lamentablemente no se puede reclamar. Te pedimos comprensión, ya que no tenemos influencia sobre ello.

Vaya faena, te enviaremos un reemplazo de inmediato. Desgraciadamente esto sucede de vez en cuando en el almacén. Por favor notifícanos brevemente a través de nuestro portal de devoluciones y nos encargaremos de un reemplazo rápido

¿Has cambiado de opinión, al final no te gusta el color o quieres cambiar tu producto por otra variante? ¡No hay problema!

Utiliza para ello simplemente nuestro portal de devoluciones.

Si tu producto deseado no está en el portal de devoluciones disponible, escríbenos por favor un breve correo electrónico a [email protected], te ayudaremos encantados.

Información importante sobre el cambio:

• Los productos de mayor precio solo pueden cambiarse contra el pago de la diferencia. El importe actual de tu pedido se abonará, por supuesto, como crédito.
  
• Por favor utiliza para la devolución obligatoriamente el embalaje original y adjunta el contenido completo del envío.
  
• En cuanto recibamos tu devolución, la revisaremos en el plazo de un día laborable y enviaremos directamente tu nuevo pedido.
  
• Si cambias por un producto de mayor precio te pedimos que abones previamente la factura correspondiente por el recargo.

Tienes la posibilidad de devolver tu pedido en un plazo de 14 días de forma muy sencilla. Por favor, ten en cuenta también la información sobre tu derecho de desistimiento

Por favor, devuélvenos tu pedido.

Información importante sobre la devolución:
Solo podemos aceptar devoluciones que:

1. estén sin daños,
   
2. presenten únicamente signos de uso habituales,
   
3. estén en el embalaje original,
   y contengan el contenido completo del envío.
   
4. Para una tramitación rápida de tu devolución, envíala por favor a nuestro almacén: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Alemania
   
5. Si devuelves a nuestro Showroom en Vöhringen puede producirse un retraso en el procesamiento de tu devolución.

Si tu devolución no cumple estas condiciones, lamentablemente tendremos que aplicar una reducción del valor. No te preocupes, en ese caso nos pondremos en contacto contigo antes y encontraremos juntos una solución justa. Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros de antemano para que no haya sorpresas desagradables para ninguna de las dos partes.

Por favor, fotografía tu devolución como prueba de que está sin daños. Esto te servirá como comprobante frente al transportista. Si la devolución se daña durante el envío de vuelta se necesitará esta prueba.

Para ello es especialmente importante fotografiar cómo el producto está suficientemente acolchado dentro de la caja. Es decir, la caja del producto dentro de la caja de envío.

Por favor, ten en cuenta también las indicaciones bajo el punto «Preparación del envío».

Por lo general la tramitación de molinillos de café, productos de café y accesorios dura menos de 24 horas. Entre la recogida en el almacén y la entrega suelen transcurrir solo 2 días (+/- 1 día).

El envío de máquinas con portafiltro puede, en determinadas circunstancias, tardar un poco más. Aquí las excepciones y particularidades más importantes:

1. Rocket Appartamento con laterales de color
   Estas máquinas las recibimos por motivos de producción en versión de acero inoxidable. Nuestro taller las modifica antes del envío para ti. Según la temporada y el volumen de pedidos, el tiempo de preparación puede ser de hasta 4 días laborables. Los días festivos no se realiza ninguna preparación, por lo que el envío suele alargarse en esos periodos.
   
2. Máquinas con portafiltro de más de 30 kg (envío por agencia de transporte)
   Estas máquinas se entregan de forma segura mediante agencia de transporte. El plazo de entrega suele ser de 4 a 5 días laborables. El tiempo de preparación es más corto porque no es necesario realizar modificaciones. Ten en cuenta que la agencia de transporte no recoge diariamente, por lo que el envío puede demorarse.
   
3. Productos de café
   Nuestros cafés suelen salir de la tostadora el mismo día o, como máximo, al día siguiente.
   
4. Productos en llegada (pedido anticipado)
   Los productos que actualmente no están en stock los enviamos inmediatamente tras la recepción de mercancía. Dependemos de la información de entrega de los fabricantes y no tenemos influencia para acelerar la entrega. Estos productos suelen ser muy populares o difíciles de conseguir online. Al realizar el pedido aceptas un plazo de entrega más largo.
   Si un producto está en stock (verde) o en llegada (naranja) lo ves directamente en la página de detalles del producto.
   
5. Pedidos con distintos plazos de entrega
   Si pides productos con diferentes plazos de entrega, suele aplicarse el plazo más largo, ya que enviamos tu pedido de forma agrupada.
   Ejemplo: Pides una Rocket Appartamento y un molinillo de café y ambos productos se envían juntos.
   Si deseas recibir el molinillo más pronto, pídelo por separado. Así recibirás el molinillo antes y por supuesto sin gastos de envío para ti.
   Los productos en llegada se envían por norma general por separado. Si, por ejemplo, pides accesorios y un producto en llegada, te enviaremos de inmediato los artículos disponibles. No te haremos esperar innecesariamente.

El plazo de envío actual lo encontrarás siempre directamente en la página de detalles del producto.

¿Has pedido un producto que actualmente está en reabastecimiento y ahora ves una fecha de envío más tardía en nuestra tienda online? ¡No te preocupes!

Esto significa simplemente que la partida actual de pedidos anticipados ya está agotada y que ya hemos vuelto a pedir la próxima entrega al fabricante.

Importante para ti:

Tu pedido, por supuesto, sigue reservado. Si tu pedido anticipado se retrasa inesperadamente, te informaremos personalmente y con antelación.

Sí, por supuesto también hacemos entregas a las estaciones Packstation de DHL, incluso para molinillos de café.

Indica en tu pedido simplemente la estación Packstation en el campo adicional de dirección previsto para ello y nosotros nos encargaremos del resto.

Por favor, fíjate en que:

• tu estación Packstation sea lo suficientemente grande para el producto pedido,
  
• indiques correctamente tu número de cliente postal para que la entrega funcione sin problemas.

Si un artículo es demasiado grande para la estación Packstation, recibirás una notificación de DHL y podrás recoger el paquete en la sucursal más cercana.

¿Has indicado una dirección incorrecta en tu pedido? ¡No hay problema, intentaremos resolverlo rápidamente para ti!

👉 Por favor, llámanos de inmediato, para que podamos cambiar la dirección a tiempo antes del envío.

Si tu paquete ya está en camino, en muchos casos tienes la posibilidad de redirigir la entrega tú mismo mediante el número de seguimiento recibido con el transportista para redirigirla entrega o elegir una opción de entrega alternativa.

Te recomendamos que mantengas un ojo en el seguimiento del envío y que, si tienes preguntas, contactes directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Para cada pedido recibirás un número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.

Recibirás lo siguiente:

• un correo electrónico nuestro
• así como un correo electrónico separado del transportista.
  

La dirección de correo electrónico que facilitaste al hacer el pedido se transmitirá al transportista para que estés siempre informado sobre el estado actual.

Además puedes rastrear tu pedido en cualquier momento a través de nuestro propio portal de seguimiento.

Nota sobre los números de seguimiento de DHL (molinillos de café y máquinas espresso de portafiltro, puntos de recogida Packstation):

Actualmente hay problemas técnicos con la transmisión de los números de seguimiento para envíos con DHL, en particular para pedidos de molinillos de café y máquinas espresso de portafiltro que se entregan en puntos de recogida Packstation.

Ya estamos trabajando en una solución.
Actualmente la incorporación de los números de seguimiento de DHL se realiza de forma manual, lo que puede provocar una visualización retrasada.

No te preocupes: tu paquete sigue en camino, solo se trata de un retraso en la puesta a disposición de los datos de seguimiento en nuestro sistema.

Envíos al extranjero, ¿A qué países enviamos?

Enviamos a la mayoría de los países de la Unión Europea (UE) así como a los Estados que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE). Para estos países no se aplican tasas aduaneras.

También entregamos en Suiza casi todos nuestros productos y nos encargamos de la tramitación aduanera completa de tu pedido.

Importante:
Debido a contratos exclusivos por parte de los fabricantes, lamentablemente no podemos vender algunos pocos productos en Suiza.
Si vives en Suiza, seguramente conoces la posibilidad de usar un proveedor alemán (p. ej. servicios de reenvío de paquetes) como dirección de entrega. Estos reenvían tu pedido de forma fiable hasta ti.

Para el envío a países fuera de Europa, como p. ej. los Estados Unidos, Taiwán u otros destinos internacionales, ponte en contacto con nosotros directamente.
En estos casos tramitaríamos tu pedido manualmente y acordaríamos juntos las posibilidades de envío y los costes que se apliquen.

➡️ Contacto: [email protected]

Puedes pedir directamente a través de nuestra tienda online. Entregamos en Suiza o Noruega con la condición de entrega "Incoterms® 2020, DAP Zug, Suiza". Esto significa: haces el pedido con nosotros neto, sin el IVA alemán, y la entrega se realiza en tu domicilio. Muchos clientes utilizan alternativamente servicios de reenvío como MeinEinkauf.ch o True Speakers.

Sí, suministramos directamente a Suiza y Noruega. La condición de entrega es: Incoterms® 2020, DAP Zug, Suiza / Oslo Noruega. La mercancía procede de la UE (país de origen: Italia). Recibes una factura exenta de impuestos según §6 UStG (entrega de exportación).

Pagas con nosotros en CHF (franco suizo) o NOK (coronas noruegas) sin el IVA alemán. Al importar a Suiza o Noruega pueden aplicarse impuestos de importación o una tasa de tramitación por parte de las autoridades aduaneras suizas / noruegas.

Sí, eso también es posible. Muchos clientes suizos utilizan este tipo de proveedores. Ten en cuenta: la entrega se realiza inicialmente a una dirección en Alemania. El transportista reenvía después la mercancía. Esto puede provocar plazos de entrega más largos. Además, por lo general la mercancía no se inspecciona en busca de daños de transporte cuando se manipula por el proveedor. Si el daño se detecta después en Suiza, la responsabilidad directa es difícil, ya que no hemos entregado directamente en Suiza.

Si un producto de un pedido así está defectuoso, por supuesto recibirás un reemplazo. Sin embargo, el trámite suele tardar más, ya que primero debes devolver la mercancía a tu proveedor antes de que llegue a nosotros. Nosotros nos encargaremos entonces de buscar una solución.

La entrega directa por nuestra parte suele tardar aprox. 4 a 7 días hábiles. Si utilizas un proveedor tercero como MeinEinkauf.ch o True Speakers pueden producirse además tiempos internos de tramitación. Por ello el tiempo total de envío es mayor.

En caso de entrega directa por nuestra parte no se aplican aranceles debido al acuerdo de libre comercio con la UE. Sin embargo, las autoridades aduaneras suizas pueden cobrar impuesto de importación. En el caso de proveedores terceros como MeinEinkauf.ch se aplican sus propias normas.

No. Pides a nosotros neto, es decir sin el IVA alemán, según §6 UStG (entrega de exportación). En envíos a través de MeinEinkauf.ch o proveedores similares pueden aplicarse otros componentes del precio. No sabemos si allí está incluido el IVA suizo.

Si utilizas un proveedor tercero como MeinEinkauf.ch o True Speakers, se te asignará una dirección de entrega en Alemania. Desde allí tu paquete será reenviado a Suiza. Es un servicio voluntario que muchos clientes suizos utilizan.

En caso de entrega directa por nuestra parte se aplican nuestras condiciones generales de devolución. Si has pedido a través de un proveedor tercero, la compra se realiza legalmente a través de ese proveedor. En ese caso se aplican sus condiciones, no podemos garantizar si una devolución es posible.

Por lo general debes enviar la devolución a la dirección del proveedor tercero en Alemania. No conocemos en detalle cómo gestionan estas empresas las devoluciones. Por favor infórmate con el proveedor correspondiente. En su caso la tramitación de tu devolución puede tardar más.

Si has pedido directamente con nosotros, somos tu interlocutor para garantías y soporte. En pedidos a través de intermediarios como True Speakers o MeinEinkauf.ch, el proveedor de servicios es tu contraparte contractual. Sin embargo, podemos ayudarte con preguntas técnicas. Ten en cuenta: cuando clientas y clientes se dirigen directamente al fabricante en un caso de garantía, a menudo se comprueba si la compra se realizó en un comerciante autorizado. Como distribuidor oficial de muchos fabricantes, tenemos permiso para vender estos productos y también ofrecemos una extensión de garantía opcional.

No. Recibirás una factura sin IVA alemán, ya que se trata de una exportación exenta de impuestos. Una facturación con IVA suizo solo es posible si compras a través de un proveedor registrado en Suiza.

Te beneficias de nuestro nivel de precios, pagas en CHF o NOK y recibes productos de alta calidad directamente desde Alemania. Incluso con aranceles de importación o comisiones de terceros, el precio total suele ser más atractivo que en los comerciantes suizos.

Usa este texto para responder a las preguntas con todo el detalle posible para tus clientes.