Serviciu clienți
Angajamentul nostru pentru un serviciu clienți excelent
Noi, fondatorii Natur Bohne, ne iubim produsele și vrem să-ți oferim cea mai bună experiență și cel mai bun serviciu clienți. Din acest motiv suntem disponibili pentru tine în orice moment.
Consiliere și suport
Îți oferim cu plăcere consultanță înainte de cumpărare. Vizitează showroom-ul nostru din Vöhringen (programări la cerere) sau contactează-ne direct prin telefon sau apel video. Astfel te susținem și pentru întrebări privind setările și utilizarea produselor noastre, chiar și de la distanță.
Serviciu produs și garanție
Dacă ceva nu este în regulă cu produsul tău, îți oferim un schimb gratuit în primele 14 zile de la livrare, precum și un serviciu complet de reparații. Atelierul nostru lucrează îndeaproape cu ateliere partenere cu experiență. În perioada de garanție legală și garanție comercială ne poți trimite produsele. Dacă se constată un defect, vom suporta costurile de transport către atelierul nostru și returul către tine. Dacă atelierul nu constată niciun defect, se aplică tarifele fixe din secțiunea Servicii atelier.
Servicii atelier
Următoarele servicii de atelier oferim (Prețurile sunt exprimate ca brute, incl. TVA 19% și la care se adaugă un adaos de 5% asupra prețului net):
- Întocmire deviz estimativ: 32,00 €
- Deviz estimativ extins cu raport: 63,00 €
- Trimiterea echipamentelor fără defect (eroare utilizator etc.; expediere prin colet, echipamente până la 30 kg): 44,00 €
- Ridicare și retur prin firmă de expediții (echipamente peste 30 kg, în interiorul Germaniei), per cursă: 90,00 €
- Trimitere fără constatare de defect, echipamente peste 30 kg (ridicare și retur prin firmă de expediții în interiorul Germaniei): 180,00 €
- Depunere pentru declararea daunelor în caz de avarie la livrare: 44,00 €
- Ambalaj de expediere în cazul în care ambalajul original nu mai poate fi folosit: 12,50 €
- Expertiză de daună calificată: 187,43 €
Toate prețurile includ taxa pe valoarea adăugată legală. Transportele prin firmă de expediții în afara Germaniei se calculează la cerere.
Dacă în urma verificării în atelier nu se constată nicio defecțiune la aparat, aceasta se consideră o trimitere fără constatare de defect. În acest caz garanția legală nu se aplică. Costurile pentru verificare, ridicare și retur se vor calcula conform tarifelor fixe menționate mai sus. Vom atrage în mod expres atenția asupra acestui lucru înainte de fiecare ridicare și îți vom solicita confirmarea.
Data listei de prețuri: 06.10.2026. Tarifele fixe sunt valabile pentru comenzi începând cu această dată.
Procedura pentru solicitările de service
Te rugăm să ne trimiți un e-mail la [email protected] cu imagini și o descriere detaliată a problemei tale, precum și cu datele tale de contact telefonic. Spune-ne, de asemenea, o dată și o oră sau un interval al zilei când ești ușor de contactat.
Îți recomandăm să păstrezi cutia originală pentru a facilita returnarea.
Notă pentru dispozitive deteriorate și retururi
Ne pare foarte rău că ai primit un aparat defect. Știm cât de dezamăgitor este să aștepți o comandă și să primești produsul deteriorat, chiar dacă astfel de situații sunt rare.
Te rugăm să reții că oferim exclusiv produse noi, cu excepția produselor care sunt în mod expres marcate ca general recondiționate sau folosite. Deoarece aparatul tău a fost expediat în ambalajul original, nu a fost efectuat un control prealabil pentru a verifica integritatea bunului original.
Pentru a porni procesul de service, te rugăm să completezi formularul atașat cu informațiile disponibile. De îndată ce ne returnezi pachetul, vom procesa expedierea unui produs nou, cu excepția cazului în care ai solicitat rambursarea prin portalul nostru de retururi.
Îți mulțumim pentru înțelegere și colaborare și te asigurăm că depunem întotdeauna eforturi pentru a-ți oferi cel mai bun serviciu posibil.