Serviciul clienți

Angajamentul nostru față de servicii excelente pentru clienți

Noi, fondatorii Natur Bohne, ne iubim produsele și dorim să oferim clienților noștri cea mai bună experiență și cel mai bun serviciu pentru clienți. Acesta este motivul pentru care suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta.

Consiliere și asistență

Suntem bucuroși să vă sfătuim înainte de a cumpăra. Vizitați showroom-ul nostru din Vöhringen (programări pe bază de programare) sau contactați-ne direct prin telefon, WhatsApp sau apel video - în acest fel vă putem sprijini și cu întrebări despre configurarea și utilizarea produselor noastre, chiar și de la distanță.

Produsul și serviciul de garanție

În cazul în care ceva nu merge bine cu produsul dumneavoastră, vă oferim o înlocuire gratuită în primele 14 zile de la livrare, precum și un serviciu complet de reparații. Atelierul nostru propriu lucrează în strânsă colaborare cu ateliere partenere cu experiență. Ne puteți trimite produsele dumneavoastră în perioada de garanție. Împărțim costurile de expediere: noi acoperim costurile de transport către atelierul nostru, în timp ce dumneavoastră suportați costurile de expediere înapoi.

Servicii de atelier

Oferim următoarele servicii de atelier (prețurile sunt brute, inclusiv TVA 19% și plus o suprataxă de 5% din prețul net):

  • Pregătirea estimării costurilor: 32,00 EUR
  • Estimare extinsă a costurilor cu raport: 63,00 EUR
  • Returnarea dispozitivelor fără defect (eroare de utilizare etc.): 44,00 €
  • Expediere pentru notificarea daunelor în cazul deteriorării livrării: 44,00 €
  • Expedierea ambalajului în cazul în care ambalajul original nu mai este utilizabil: 12,50 €
  • Notificare calificată a daunei: 187,43 €

Toate prețurile includ taxa legală pe valoarea adăugată

Procedura de solicitare a serviciilor

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa kundenservice@naturbohne.de cu fotografii și o descriere detaliată a solicitării dumneavoastră, precum și datele dumneavoastră de contact telefonice. De asemenea, vă rugăm să ne comunicați o dată și o oră sau un moment al zilei în care puteți fi găsit cu ușurință.

Vă recomandăm să păstrați cutia originală pentru a facilita returnarea.

Notă pentru dispozitivele deteriorate și returnări

Ne pare foarte rău că ați primit un dispozitiv defect. Știm cât de dezamăgitor este când așteptați cu nerăbdare comanda dvs. și apoi produsul ajunge deteriorat - chiar dacă astfel de incidente sunt rare.

Vă rugăm să rețineți că oferim numai produse noi - cu excepția produselor care sunt etichetate în mod expres ca fiind recondiționate sau folosite. Deoarece dispozitivul dvs. a fost expediat în ambalajul său original, nu a fost efectuată nicio inspecție prealabilă pentru a asigura integritatea bunurilor originale.

Pentru a iniția procesul de service, vă rugăm să completați formularul atașat cu informațiile disponibile. Imediat ce ne returnați coletul, vom organiza expedierea unui produs nou - cu excepția cazului în care ați solicitat o rambursare prin intermediul portalului nostru de retururi.

Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare și vă asigurăm că ne vom strădui întotdeauna să vă oferim cele mai bune servicii posibile.