Serviciul clienți

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Noi, fondatorii Natur Bohne, iubim produsele noastre și dorim să le oferim clienților cea mai bună experiență și cel mai bun serviciu pentru clienți. Din acest motiv, vă stăm la dispoziție în orice moment.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Dacă, totuși, ceva nu este în regulă cu produsul dumneavoastră, vă oferim o înlocuire gratuită în primele 14 zile de la livrare, precum și un serviciu complet de reparații. Propria noastră atelieră colaborează îndeaproape cu ateliere partenere cu experiență. În perioada de garanție ne puteți trimite produsele. În acest caz, împărțim costurile de transport: noi preluăm costurile de trimitere către atelierul nostru, iar costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră.

Servicii de atelier

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

Întocmire deviz de reparație: 32,00 €
Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
Trimiterea aparatelor fără defect (eroare de utilizare etc.): 44,00 €
Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
Ambalaj de expediere în cazul în care ambalajul original nu mai poate fi folosit: 12,50 €
Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Toate prețurile includ TVA-ul legal în vigoare

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la kundenservice@naturbohne.de cu fotografii și o descriere detaliată a solicitării dumneavoastră, precum și cu datele de contact telefonic. De asemenea, indicați-ne o dată și o oră sau un interval al zilei în care puteți fi contactat(ă) cu ușurință.

Vă recomandăm să păstrați cutia originală pentru a facilita returnarea produsului.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare și vă asigurăm că depunem permanent eforturi pentru a vă oferi cel mai bun serviciu posibil.