Întrebări frecvente despre expediere

Facturile sunt trimise prin e-mail cu aproximativ 2 zile întârziere, după expedierea comenzii.

Dacă ai comandat cu plata în avans, întocmim factura manual și o trimitem la adresa de e-mail înregistrată. Pentru facturile B2B către țări din UE întocmim factura după verificarea numărului de identificare a TVA-ului și o trimitem tot în prealabil.

Comanda ta este în prezent în pregătirea expedierii.

Asta înseamnă:

1. Produsul tău a fost rezervat cu succes în depozitul nostru pentru tine.
   
2. Eticheta de expediere a fost creată și atribuită comenzii tale.
   
3. Pachetul tău va fi ridicat în scurt timp de curier și trimis către tine.

De obicei durează mai puțin de 24 de ore de la apariția acestui status până când pachetul tău părăsește depozitul nostru.

De ce nu se schimbă statusul?

Uneori poate să se întâmple ca statusul să rămână mai mult timp la „pregătirea expedierii”. Cele mai frecvente motive sunt:

1. Volum mare de comenzi
   Dacă ai comandat în perioade speciale precum sărbători, Black Friday sau Crăciun, expedierea se poate întârzia din cauza numărului mare de comenzi. În astfel de cazuri procesarea poate dura până la 2 zile lucrătoare.
   
2. Probleme tehnice la curier
   Rar apar întârzieri din cauza problemelor de transmitere a datelor la curier. Aceasta este însă excepția.
   
3. Când ar trebui să ne contactezi?
   Dacă statusul pachetului tău rămâne mai mult de 3 zile lucrătoare la „pregătirea expedierii”, te rugăm să ne contactezi imediat.
   
   Echipa noastră monitorizează fiecare comandă individual și ne dorim foarte mult ca comanda ta să ajungă la tine cât mai repede posibil. Ne ocupăm imediat să identificăm cauza întârzierii și să găsim o soluție.

Îți expediem comanda prin diferiți furnizori de servicii de livrare: DHL, DHL Warenpost, DPD și prin expediție.

Din experiență știm că cafeaua noastră este livrată cel mai rapid prin DHL.

Comenzile mai mici de 1 kg le trimitem prin DHL Warenpost. Și în acest caz primești, desigur, un număr de urmărire, astfel încât să poți urmări pachetul în orice moment. Serviciul Warenpost îți oferă, de asemenea, costuri de livrare mai avantajoase.

Râșnițe de cafea și espressoare cu portafiltru cu o greutate sub 30 kg le trimitem prin DPD. Avem experiențe foarte bune cu DPD. Timpul mediu de livrare este în prezent de aproximativ 2,35 zile. Livrarea râșnițelor de cafea la DHL Packstationen este posibilă, indică pur și simplu numărul Packstation la comandă.

Espressoarele cu portafiltru mai mari și cu preț ridicat le trimitem prin expediție (în prezent Schenker și Kühne & Nagel). Datorită valorii ridicate a mărfii și greutății, aceasta este cea mai sigură opțiune de livrare. Firmele de expediție se ocupă, de asemenea, mult mai atent de livrare. De îndată ce comanda ta este ridicată de către transportator și înregistrată în depozitul central, primești un număr de urmărire. Timpul de livrare este în prezent de aproximativ 5 Werktage, deoarece ridicarea nu are loc zilnic și trebuie pregătită o paletă.

Informații importante pentru livrările prin expediție:

• Te rugăm să indici neapărat numărul tău de telefon mobil la comandă, astfel încât șoferul să te poată contacta în ziua livrării.
  
• Livrarea are loc de obicei între 08:00 și 16:00. Din păcate nu putem oferi o oră exactă preferată, dar vei fi informat(ă) în ziua livrării despre intervalul orar.
  
• Din motive de asigurare, livrarea se efectuează doar până la marginea trotuarului. Informațiile despre etaj sau casa scărilor nu pot fi luate în considerare. Livrarea în locuință nu este posibilă, deoarece ar fi necesare două persoane, ceea ce ar întârzia expedierea.

În ciuda ambalării atente, în cazuri rare se poate întâmpla ca comanda ta să nu ajungă intactă la livrare, de exemplu dacă părți din plastic prezintă crăpături sau rupturi.

În acest caz se aplică:

Trimite-ne pur și simplu un e-mail scurt cu câteva fotografii ale pieselor deteriorate la [email protected].

Ne ocupăm imediat și îți trimitem de îndată o înlocuire.

Uneori se poate întâmpla ca un produs să fie defect de la început, deoarece o eroare la controlul calității producătorului a fost trecută cu vederea. Te rugăm să reții: expediem exclusiv produse în ambalaj original și nu efectuăm teste înainte de expediere. Singura excepție o constituie Rocket Appartamento cu panouri laterale colorate, deoarece acestea sunt modificate de noi înainte de expediere.

În astfel de cazuri poți crea foarte simplu în portalul nostru de returnare o etichetă DHL de returnare. Produsul defect va fi apoi trimis direct la atelierul nostru.

Partea bună: nu trebuie să aștepți ca reparația să fie finalizată!

De îndată ce predai coletul la DHL, îți trimitem imediat un dispozitiv de înlocuire. Comanda ta va fi actualizată în consecință și vei primi un nou număr de urmărire, imediat ce produsul de înlocuire părăsește depozitul nostru.

Te rugăm să folosești neapărat cutia originală pentru expediere și să pui din nou întregul conținut al livrării în ambalajul original.

Notă:

Pot apărea ușoare zgârieturi pe partea inferioară a unui produs din motive de producție. Conform producătorului acestea nu sunt considerate defect și, prin urmare, nu pot fi reclamate. Îți cerem înțelegere, deoarece nu avem influență asupra acestora.

Aoleu, ce problemă mare, îți trimitem imediat un înlocuitor. Din păcate acest lucru se întâmplă din când în când în depozit. Te rugăm anunță-ne rapid prin portalul nostru de returnare și noi ne ocupăm de un înlocuitor rapid

Te-ai răzgândit, nu-ți mai place culoarea sau vrei să schimbi produsul cu o altă variantă? Nicio problemă!

Folosește pentru asta pur și simplu Portalul de returnări.

Dacă produsul dorit nu este disponibil în portalul de returnări nu este disponibil, te rugăm să ne trimiți un scurt e-mail la [email protected], te vom ajuta cu plăcere.

Informații importante privind schimbul:

• Produsele cu preț mai mare pot fi schimbate doar contra plății diferenței. Valoarea comenzii tale curente va fi, bineînțeles, luată în calcul ca credit.
  
• Te rugăm să folosești pentru returnare neapărat ambalajul original și să incluzi toate elementele livrării.
  
• De îndată ce primim returul tău, îl verificăm în termen de o zi lucrătoare și trimitem imediat noua ta comandă.
  
• În cazul schimbului cu un produs mai scump, te rugăm să achiți în prealabil factura corespunzătoare pentru suplimentul de preț.

Ai posibilitatea să returnezi comanda ta în termen de 14 zile, fără complicații. Te rugăm să ții cont și de informațiile referitoare la dreptul tău de retragere

Te rugăm să ne trimiți comanda înapoi.

Informații importante privind returnarea:
Putem accepta doar retururi care:

1. sunt nedeteriorate,
   
2. prezintă doar urmele normale de utilizare,
   
3. se află în ambalajul original,
   și conțin întregul conținut al livrării.
   
4. Pentru o procesare rapidă a returului tău, te rugăm să-l trimiți la depozitul nostru: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Germania
   
5. Dacă retrimiți în showroom-ul nostru din Vöhringen, poate apărea o întârziere în procesarea returului tău.

Dacă returul tău nu corespunde acestor condiții, din păcate va trebui să aplicăm o diminuare a valorii. Nu te îngrijora, în acest caz te vom contacta în prealabil și vom găsi împreună o soluție corectă. Cel mai bine este să iei legătura cu noi în prealabil, ca să nu existe surprize neplăcute pentru niciuna dintre părți.

Te rugăm să fotografiezi returul tău ca dovadă că acesta este nedeteriorat. Aceste fotografii îți servesc ca probă în fața serviciului de curierat. Dacă returul este deteriorat în timpul expedierii de retur, va fi necesară această dovadă.

În acest scop este deosebit de important să fotografiezi modul în care produsul este suficient protejat în cutie. Adică cutia produsului în cutia de expediere.

Te rugăm să ții cont și de informațiile din secțiunea „Pregătirea pentru expediere“.

În mod normal, procesarea râșnițelor de cafea, a produselor de cafea și a accesoriilor durează mai puțin de 24 de ore. Între ridicarea din depozit și livrare trec de obicei doar 2 zile (+/- 1 zi).

Livrarea mașinilor de espresso cu portafiltru poate dura, în anumite circumstanțe, puțin mai mult. Iată cele mai importante excepții și particularități:

1. Rocket Appartamento cu panouri laterale colorate
   Aceste mașini le primim din fabricație în execuție din oțel inoxidabil. Atelierul nostru le modifică pentru tine înainte de expediere. În funcție de sezon și de volumul comenzilor, timpul de procesare poate ajunge până la 4 zile lucrătoare. În zilele de sărbătoare nu se procesează comenzi, motiv pentru care livrarea se prelungește în aceste perioade, din experiență.
   
2. Mașini de espresso cu portafiltru de peste 30 kg (livrare prin expediție)
   Aceste mașini sunt livrate în siguranță prin expediție. Timpul de livrare este de regulă 4–5 zile lucrătoare. Timpul de procesare aici este mai scurt, deoarece nu este necesară nicio modificare. Te rugăm să ții cont că firma de expediție nu ridică zilnic, motiv pentru care livrarea se poate prelungi.
   
3. Produse de cafea
   Cafelele noastre părăsesc, de regulă, prăjitoria în aceeași zi sau, cel târziu, în ziua următoare.
   
4. Produse în curs de aprovizionare (precomandă)
   Produsele care momentan nu sunt pe stoc le expediem imediat după recepția mărfii. Suntem dependenți de informațiile de livrare ale producătorilor și nu avem niciun control asupra unei livrări mai rapide. Aceste produse sunt adesea foarte populare sau greu de găsit online. La plasarea comenzii accepți un termen de livrare corespunzător mai lung.
   Dacă un produs este disponibil (verde) sau în curs de aprovizionare (portocaliu) îl vezi direct pe pagina cu detaliile produsului.
   
5. Comenzi cu termene de livrare diferite
   Dacă comanzi produse cu termene de livrare diferite, în mod normal se aplică termenul de livrare cel mai lung, deoarece expediem comanda ta colectiv.
   Exemplu: comanzi o Rocket Appartamento și o râșniță de cafea. Ambele produse vor fi trimise împreună.
   Dorești să primești râșnița mai repede, te rugăm să o comanzi separat. Astfel primești râșnița înaintea restului comenzii, bineînțeles gratuit pentru tine.
   Produsele în curs de aprovizionare sunt, în principiu, trimise separat. Dacă, de exemplu, comanzi accesorii și un produs în curs de aprovizionare, îți vom trimite imediat articolele disponibile. Nu te vom face să aștepți inutil.

Timpul de livrare actual îl găsești întotdeauna direct pe pagina de detalii a produsului.

Ai comandat un produs care este în prezent în în curs de aprovizionare și vezi acum în magazinul nostru online o dată de expediere mai târzie? Nu-ți face griji!

Aceasta înseamnă doar că lotul curent de precomenzi este deja epuizat și că am comandat deja următoarea livrare de la producător.

Important pentru tine:

Comanda ta este, bineînțeles, în continuare rezervată. Dacă precomanda ta se întârzie neașteptat, te vom informa personal și la timp.

Da, bineînțeles, livrăm și la DHL Packstationen, chiar și pentru râșnițe de cafea.

La plasarea comenzii, introdu pur și simplu Packstation-ul în câmpul suplimentar pentru adresă prevăzut pentru aceasta, iar noi ne ocupăm de rest.

Te rugăm să ții cont de următoarele:

• stația Packstation să fie suficient de mare pentru produsul comandat,
  
• să introduci corect numărul tău de client, pentru ca livrarea să decurgă fără probleme.

Dacă un articol este prea mare pentru Packstation, vei fi notificat de DHL și poți ridica coletul de la cea mai apropiată filială.

Ai introdus la comandă o adresă greșită? Nicio problemă, vom încerca să rezolvăm rapid pentru tine!

👉 Sună-ne te rugăm imediat, pentru a putea schimba adresa înainte de expediere.

Dacă coletul tău este deja în drum, ai în multe cazuri posibilitatea să redirecționezi livrarea singur folosind numărul de urmărire primit la curier sau să alegi o opțiune alternativă de livrare.

Îți recomandăm să urmărești urmărirea coletului și, în caz de întrebări, să contactezi direct serviciul nostru pentru clienți.

Pentru fiecare comandă primești un număr de urmărire imediat ce pachetul tău părăsește depozitul nostru.

Primești în acest sens:

• un e-mail de la noi
• și un e-mail separat de la curierul responsabil.
  

Adresa ta de e-mail furnizată la comandă va fi transmisă curierului, astfel încât să fii mereu informat despre starea curentă.

În plus, poți urmări comanda ta în orice moment prin portalul nostru propriu de urmărire.

Notă privind numerele de urmărire DHL (râșnițe de cafea și espressoare cu portafiltru, stații Packstation):

În prezent există din păcate probleme tehnice la transmiterea numerelor de urmărire pentru expedierile cu DHL, în special pentru comenzile de râșnițe de cafea și espressoare cu portafiltru care sunt livrate la stații Packstation.

Lucrăm deja la o soluție.
În prezent introducerea numerelor de urmărire DHL se face manual, ceea ce poate duce la o afișare întârziată.

Nu-ți face griji: pachetul tău este totuși în drum, este vorba doar de o întârziere în punerea la dispoziție a datelor de urmărire în sistemul nostru.

Expediere în străinătate: În ce țări livrăm?

Expediem în majoritatea țărilor din Uniunea Europeană (EU) precum și în statele care fac parte din Spațiul Economic European (SEE). Pentru aceste țări nu se percep taxe vamale.

De asemenea, în Elveția livrăm aproape toate produsele noastre și preluăm în totalitate vămuirea comenzii tale.

Important:
Din păcate, câteva produse nu le putem vinde în Elveția din cauza unor contracte exclusive ale producătorilor.
Dacă locuiești în Elveția, probabil cunoști posibilitatea de a folosi un furnizor german (de ex. servicii de redirecționare a coletelor) ca adresă de livrare. Aceștia îți redirecționează comanda în mod fiabil către tine.

Pentru expedițiile către țări din afara Europei, precum de ex. SUA, Taiwan sau alte destinații internaționale, te rugăm să ne contactezi direct.
Preluăm comanda ta manual în aceste cazuri și stabilim împreună opțiunile de livrare și costurile aferente.

➡️ Contact: [email protected]

Poți comanda direct prin magazinul nostru online. Livrăm în Elveția sau Norvegia cu condiția de livrare "Incoterms® 2020, DAP Zug, Elveția". Asta înseamnă: comanzi la noi net, fără TVA german, iar livrarea se efectuează până la tine acasă. Mulți clienți folosesc alternativ servicii de redirecționare a coletelor precum MeinEinkauf.ch sau True Speakers.

Da, livrăm direct în Elveția și Norvegia. Condiția de livrare este: Incoterms® 2020, DAP Zug, Elveția / Oslo Norvegia. Marfa provine din UE (țara de origine: Italia). Primești o factură scutită de taxe conform §6 UStG (Ausfuhrlieferung).

La noi plătești în CHF (franc elvețian) sau NOK (coroane norvegiene) fără TVA german. La importul în Elveția sau Norvegia apare. Taxa la import sau o taxă de procesare din partea autorităților vamale elvețiene / norvegiene pot apărea.

Da, acest lucru este de asemenea posibil. Mulți clienți elvețieni folosesc astfel de furnizori. Reține, te rog: Livrarea se face inițial la o adresă din Germania. Furnizorul de expediere reexpediază apoi marfa. Ca urmare pot apărea timpi de livrare mai lungi. În plus, marfa, în timpul manipulării de către furnizor, de regulă nu este verificată pentru daune de transport. Dacă dauna este constatată abia ulterior în Elveția, răspunderea directă este dificilă, deoarece noi nu am livrat direct în Elveția.

Dacă un produs de la o astfel de comandă este defect, primești desigur înlocuire. Procesarea durează însă de obicei mai mult, deoarece trebuie mai întâi să trimiți marfa înapoi către furnizorul tău înainte ca aceasta să ajungă la noi. Ne ocupăm apoi de o soluție.

Livrarea directă de la noi durează de obicei aproximativ 4–7 zile lucrătoare. La utilizarea unui furnizor terț precum MeinEinkauf.ch sau True Speakers pot apărea timpi interni de procesare suplimentari. Astfel, timpul total de expediere este mai lung.

La livrarea directă de la noi nu se aplică taxe vamale datorită acordului de liber schimb cu UE. Totuși, autoritățile vamale elvețiene pot percepe taxa la import. Pentru furnizori terți precum MeinEinkauf.ch se aplică regulile acestora.

Nu. Comanzi la noi net, adică fără TVA german, conform §6 UStG (Ausfuhrlieferung). La expedierea prin MeinEinkauf.ch sau furnizori similari s-ar putea aplica alte componente de preț. Nu știm dacă acolo este inclus TVA-ul elvețian.

Dacă folosești un furnizor terț precum MeinEinkauf.ch sau True Speakers, ți se va atribui o adresă de livrare din Germania. De acolo pachetul tău este redirecționat în Elveția. Acesta este un serviciu voluntar pe care mulți clienți elvețieni îl folosesc.

La livrarea directă de la noi se aplică condițiile noastre generale de returnare. Dacă ai comandat printr-un furnizor terț, achiziția se face legal prin acel furnizor. În acest caz se aplică condițiile sale, nu putem garanta dacă o returnare este posibilă.

În mod normal trebuie să trimiți returul către adresa furnizorului terț din Germania. Nu cunoaștem în detaliu cum gestionează acești furnizori retururile. Te rog informează-te la prestatorul de servicii respectiv. Eventual, procesarea returului tău poate dura mai mult.

Dacă ai comandat direct de la noi, noi suntem punctul tău de contact pentru garanție și asistență. La comenzi prin intermediari precum True Speakers sau MeinEinkauf.ch, furnizorul de servicii este partenerul tău contractual. Îți putem, însă, oferi ajutor la întrebări tehnice. Te rugăm să reții: dacă clienții se adresează direct producătorului în cazul unei cereri de garanție, se verifică adesea dacă achiziția s-a făcut de la un revânzător autorizat. Ca comerciant oficial pentru mulți producători avem dreptul să distribuim aceste produse și oferim, de asemenea, o prelungire opțională a garanției.

Nu. Primești o factură fără TVA german deoarece este vorba de o exportare scutită de taxe. Facturarea cu TVA elvețian este posibilă doar dacă cumperi printr-un furnizor înregistrat în Elveția.

Beneficiezi de nivelul nostru de prețuri, plătești în CHF sau NOK și primești produse de înaltă calitate direct din Germania. Chiar și cu taxe de import sau comisioane ale terților, prețul total este adesea mai atractiv decât la comercianții elvețieni.

Folosește acest text pentru a răspunde clienților cât mai detaliat posibil.