Returnări
Așa funcționează returul dumneavoastră – vă rugăm să țineți cont de următoarele indicații:
Dorim să facem retururile cât mai simple și mai lipsite de probleme pentru dumneavoastră. Pentru ca noi să vă putem procesa returul rapid și corect, avem nevoie de sprijinul dumneavoastră:
1. Motivul returului (opțional, dar util în cazul mărfurilor deteriorate)
Indicarea unui motiv al returului nu este obligatorie. Totuși, dacă produsul a ajuns la dumneavoastră deteriorat, vă rugăm să ne transmiteți o scurtă informare.
Context: În funcție de tipul returului, folosim adrese de returnare diferite – acest lucru ne ajută să procesăm returul dumneavoastră mai țintit și mai rapid.
2. Produse deteriorate: vă rugăm să trimiteți o fotografie
Dacă produsul este deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți una sau mai multe fotografii ale deteriorării.
Dacă doriți să primiți un produs de schimb, anunțați-ne – ne vom ocupa cât mai repede posibil de un schimb.
3. Trimiterea dovezii de predare (opțional, dar utilă)
De îndată ce ați expediat returul, vă rugăm să ne trimiteți un scurt mesaj cu dovada de predare la hello@naturbohne.de. Astfel știm că pachetul dumneavoastră este pe drum și putem procesa mai rapid returul.
4. Testarea produsului este, desigur, permisă
Un test de utilizare obișnuit al produsului este, desigur, permis și este acceptat fără restricții de către noi.
Dacă produsul a fost folosit peste nivelul unei utilizări normale sau este deteriorat, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de procesare adecvată.
5. Ambalare atentă – contribuția dumneavoastră la un retur în siguranță
Vă rugăm să folosiți pentru retur:
- Ambalajul original complet, inclusiv materialul de ambalare
- Un cutie exterioară solidă, pentru a evita deteriorările la transport
Important: Pentru retururile ambalate necorespunzător și care se deteriorează în timpul transportului, clientul suportă riscul eventualelor pierderi de valoare.
Pentru întrebări, serviciul nostru pentru clienți vă stă oricând cu plăcere la dispoziție.
Vă mulțumim pentru colaborare!
Echipa dumneavoastră Naturbohne
Accesați aici portalul de retururi