Termos do serviço

Termos e Condições Gerais e Informações ao Cliente

I. Termos e Condições Gerais

§ 1 Disposições Fundamentais

(1) As condições de venda abaixo aplicam-se aos contratos que celebrares connosco na qualidade de fornecedor (Natur Bohne Lda.) através do site https://www.naturbohne.de. Salvo acordo em contrário, opõe-se à inclusão de quaisquer condições gerais por ti utilizadas.

(2) Consumidor, para efeitos das disposições seguintes, é toda a pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que, predominantemente, não podem ser atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente. Empresário é toda a pessoa singular ou coletiva ou sociedade com personalidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade profissional ou comercial independente.

Se uma encomenda for efetuada indicando um nome de empresa, um número de identificação de IVA ou no âmbito de uma atividade comercial ou profissional independente, considera-se que és empresário, salvo prova em contrário no caso específico.

§ 2 Conclusão do Contrato

(1) Objeto do contrato é a venda de bens e/ou a prestação de serviços de reparação.

(2) Ao publicar cada produto no nosso website, apresentamos-te uma oferta vinculativa para celebrares um contrato através do sistema de carrinho de compras online, nas condições indicadas na descrição do artigo.

(3) O contrato celebra-se através do sistema de carrinho de compras online da seguinte forma:
Os bens e/ou serviços de reparação que pretendes comprar são colocados no "Carrinho". Através do botão correspondente na barra de navegação podes aceder ao "Carrinho" e aí efetuar alterações a qualquer momento.
Após clicares no botão "Caixa" ou "Continuar para a encomenda" (ou designação semelhante) e introduzires os dados pessoais bem como as condições de pagamento e de envio, os dados da encomenda serão apresentados em forma de resumo de encomenda.

Se selecionares, como meio de pagamento, um sistema de pagamento imediato (por exemplo PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), serás ou conduzido à página de resumo da encomenda na nossa loja online ou redirecionado para o site do prestador do sistema de pagamento imediato.
Se ocorrer um redirecionamento para o respetivo sistema de pagamento imediato, aí efetuará a seleção ou a introdução dos teus dados correspondentes. Por fim, os dados da encomenda serão apresentados como resumo de encomenda no site do prestador do sistema de pagamento imediato ou depois de teres sido reenviado para a nossa loja online.

Antes de submeteres a encomenda tens a possibilidade de verificar novamente os dados no resumo da encomenda, alterá-los (também através da função "retroceder" do teu navegador) ou cancelar a encomenda.

(4) Os teus pedidos para a elaboração de uma oferta não são vinculativos para ti. Apresentaremos uma oferta vinculativa por escrito (por exemplo por e-mail), que podes aceitar dentro de 5 dias (salvo se na oferta respectiva for indicado um prazo diferente).

(5) A tramitação da encomenda e o envio de toda a informação necessária no âmbito da conclusão do contrato são efetuados por e-mail, parcialmente de forma automatizada. Por isso, deves assegurar que o endereço de e-mail que nos forneceste está correto, que o recebimento de e-mails está tecnicamente assegurado e, em particular, não é impedido por filtros de SPAM.

§ 2a Direito de Revogação

O direito legal de revogação existe exclusivamente para consumidores nos termos do § 13 BGB. Os detalhes constam na informação de revogação separada ou na Refund Policy no nosso website.

§ 3 Conclusão do Contrato para Cursos

(1) Objeto do contrato é a realização de cursos.
Ao publicar a respetiva oferta de curso no nosso website apresentamos-te uma oferta vinculativa para celebrarmos um contrato através do sistema de carrinho de compras online, nas condições indicadas na descrição do curso respectivo.

(2) O contrato celebra-se através do sistema de carrinho de compras online da seguinte forma:
Os cursos que pretendes reservar são colocados no "Carrinho". Através do botão correspondente na barra de navegação podes aceder ao "Carrinho" e aí efetuar alterações a qualquer momento.
Após clicares no botão "Caixa" ou "Continuar para a encomenda" (ou designação semelhante) e introduzires os dados pessoais bem como as condições de pagamento, os dados da encomenda serão apresentados em forma de resumo de encomenda.

Se selecionares, como meio de pagamento, um sistema de pagamento imediato (por exemplo PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), serás ou conduzido à página de resumo da encomenda na nossa loja online ou redirecionado para o site do prestador do sistema de pagamento imediato.
Se ocorrer um redirecionamento para o respetivo sistema de pagamento imediato, aí efetuará a seleção ou a introdução dos teus dados correspondentes. Por fim, os dados da encomenda serão apresentados como resumo de encomenda no site do prestador do sistema de pagamento imediato ou depois de teres sido reenviado para a nossa loja online.

Antes de submeteres a encomenda tens a possibilidade de verificar novamente os dados no resumo da encomenda, alterá-los (também através da função "retroceder" do teu navegador) ou cancelar a encomenda. 
Ao submeteres a encomenda através do botão correspondente aceitas juridicamente a oferta, fazendo com que o contrato se celebre.

(3) Os teus pedidos para a elaboração de uma oferta não são vinculativos para ti. Apresentaremos uma oferta vinculativa por escrito (por exemplo por e-mail), que podes aceitar dentro de 5 dias (salvo se na oferta respectiva for indicado um prazo diferente).

(4) A tramitação da encomenda e o envio de toda a informação necessária no âmbito da conclusão do contrato são efetuados por e-mail, parcialmente de forma automatizada. Por isso, deves assegurar que o endereço de e-mail que nos forneceste está correto, que o recebimento de e-mails está tecnicamente assegurado e, em particular, não é impedido por filtros de SPAM.

§ 4 Prestação de Serviços nos Cursos

(1) A realização dos cursos na forma descrita nas respetivas ofertas tem lugar nas datas acordadas.

(2) Se a realização dos cursos depender do número de participantes, o número mínimo de participantes constará da oferta respectiva.
Se o número mínimo de participantes não for atingido, informaremos, no máximo, 7 dias antes do início do curso por escrito (por exemplo por e-mail) sobre a não realização do curso reservado. Eventuais serviços já prestados serão reembolsados de imediato.

(3) No caso de cancelamento de uma sessão individual devido à ausência de última hora do formador por motivo de doença ou por outro motivo importante, os serviços já prestados serão reembolsados imediatamente.
Para eventos compostos por várias sessões, em caso de cancelamento de uma sessão devido à ausência de última hora do formador por motivo de doença ou por outro motivo importante, a sessão cancelada será reposta numa data alternativa.

(4) No que respeita à utilização das salas de curso e das instalações, deves cumprir o regulamento interno afixado no local. Deves cumprir as nossas instruções ou as instruções do formador.

§ 5 Participante Substituto

Podes indicar a qualquer momento, antes do início do curso, um participante substituto. Esta alteração não implica custos para ti.

§ 6 Prestação de Serviços de Reparação

(1) Se os serviços de reparação forem o objeto do contrato, somos responsáveis pelos trabalhos de reparação resultantes da descrição do serviço. Executamo-los de boa fé, pessoalmente ou por intermédio de terceiros.

(2) Estás obrigado a colaborar, em especial descrevendo o defeito do equipamento tão completamente quanto possível e disponibilizando o equipamento avariado.

(3) Se existir um defeito pelo qual somos responsáveis ao abrigo da garantia legal ou de uma garantia contratual, suportamos os custos do envio do equipamento para nós e do retorno para ti. Em outros pedidos de reparação, suportas os custos do envio do equipamento para nós. Se, na verificação, não for constatado qualquer defeito, aplicam-se as tarifas fixas indicadas na nossa página "Serviço ao Cliente" em "Serviços de Oficina"; informaremos sobre isto antes da recolha.

(4) Salvo indicação em contrário na oferta respectiva, a reparação, incluindo o despacho do equipamento para envio, será efetuada dentro de 5 - 7 dias após a receção do equipamento a reparar (no caso de pagamento adiantado acordado, apenas após a verificação da transferência do pagamento).

(5) Se fizeres uso do teu direito de rescisão ao abrigo do § 648 frase 1 BGB, podemos exigir uma compensação fixa de 10% da remuneração acordada, se a execução ainda não tiver começado. No caso da existência do direito legal de revogação, isto aplica-se apenas se fizeres uso do teu direito de rescisão apenas após o término do prazo de revogação. Fica a teu cargo provar que não nos foram causados custos ou que estes foram claramente inferiores.

§ 7 Duração do Contrato / Rescisão em Contratos de Assinatura

(3) O direito à rescisão sem aviso por justa causa permanece inalterado.

(4) Qualquer rescisão deve ser comunicada e transmitida por escrito (por exemplo por e-mail) ou através do botão de rescisão integrado no nosso website ("Rescindir contratos aqui" ou designação semelhante).

§ 8 Disposições Especiais sobre os Meios de Pagamento Oferecidos

(1) Pagamento via "PayPal" / "PayPal Checkout"
Se selecionares uma forma de pagamento oferecida via "PayPal" / "PayPal Checkout", a gestão do pagamento será efetuada pelo prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo; "PayPal"). As diferentes formas de pagamento através de "PayPal" serão apresentadas sob um botão correspondente no nosso website e no processo de encomenda online. Para a gestão do pagamento, a "PayPal" pode recorrer a outros serviços de pagamento; se existirem condições de pagamento especiais aplicáveis, serás informado separadamente. Informações detalhadas sobre a "PayPal" encontram-se em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

(2) Pagamento via "Mollie"

(3) Pagamento via "Shopify Payments"

§ 9 Direito de Retenção, Reserva de Propriedade

(1) Podes exercer um direito de retenção apenas se se tratar de reivindicações originárias da mesma relação contratual.

(2) A mercadoria permanece em nossa propriedade até ao pagamento integral do preço de compra.

(3) Se fores empresário, aplica-se adicionalmente o seguinte:

a) Reservamo-nos a propriedade da mercadoria até ao integral pagamento de todas as reivindicações resultantes da relação comercial em curso. Antes da transferência da propriedade sobre a mercadoria sujeita a reserva, não é permitida a sua penhora ou alienação a título de garantia.

b) Podes revender a mercadoria no curso normal dos negócios. Isto não se aplica se tivermos proibido a revenda no caso concreto ou se existirem indícios de uma revenda comercial não autorizada. No caso de revenda autorizada, cedes-nos desde já todas as reivindicações correspondentes ao montante da fatura que te sejam devidas da revenda, aceitamos a cessão. Continuas autorizado a cobrar a reivindicação. Contudo, se não cumprires as tuas obrigações de pagamento de forma adequada, reservamo-nos o direito de cobrar a reivindicação nós próprios.

c) Em caso de ligação ou mistura da mercadoria sujeita a reserva, adquirimos propriedade em comunhão sobre a nova coisa na proporção do valor da fatura da mercadoria sujeita a reserva em relação aos outros objetos processados no momento do processamento.

d) Comprometemo-nos a liberar as garantias que nos são devidas, a teu pedido, na medida em que o valor realizável das nossas garantias exceda em mais de 10% a reivindicação a assegurar. A seleção das garantias a libertar cabe-nos.

§ 10 Garantia

(1) Existem os direitos legais de responsabilidade por defeitos.

(2) Quando fores informado por nós antes de efetuares a declaração contratual e isto for expressamente e separadamente acordado, o prazo de prescrição para reclamações por defeitos em bens usados é de um ano a contar da entrega da mercadoria. A limitação acima não se aplica:

(3) Como consumidor, serás solicitado a verificar a mercadoria no ato da entrega quanto à integralidade, defeitos aparentes e danos de transporte e a comunicar-nos a nós e ao transportador quaisquer reclamações o mais rapidamente possível. O não cumprimento desta verificação não afeta os teus direitos legais de garantia.

(4) Se uma característica da mercadoria divergir dos requisitos objetivos, a divergência só se considera acordada se fores informado por nós antes de efetuares a declaração contratual e a divergência for expressa e separadamente acordada entre as partes contratantes.

(5) Se fores empresário, aplicam-se as seguintes alterações às regras de garantia acima:

a) Como qualidade da mercadoria só se consideram acordadas as nossas próprias especificações e a descrição do produto do fabricante, não sendo consideradas, porém, outras publicidades, promoções públicas e declarações do fabricante.

b) Em caso de defeitos, a nosso critério, prestamos garantia através de reparação ou entrega suplementar. Se a eliminação do defeito falhar, podes exigir a redução do preço ou rescindir o contrato. A eliminação do defeito considera-se falhada após a segunda tentativa sem sucesso, salvo se, em particular, da natureza da mercadoria ou do defeito ou de outras circunstâncias resultar algo diferente. No caso de reparação, não somos obrigados a suportar os custos aumentados causados pelo transporte da mercadoria para um local diferente do local de cumprimento, desde que o transporte não corresponda ao uso previsto da mercadoria.

c) O prazo de garantia é de um ano a contar da entrega da mercadoria. A redução do prazo não se aplica:

- a danos por culpa imputável a nós decorrentes de lesão da vida, do corpo ou da saúde e a outros danos causados intencionalmente ou por negligência grave;
- quando ocultámos o defeito de forma dolosa ou assumimos uma garantia quanto à qualidade da coisa;
- em relação a coisas que, de acordo com o seu uso habitual, foram utilizadas numa obra e causaram a sua defeituosidade;
- em relação a reivindicações legais de recurso que tenhas contra nós no âmbito de direitos por defeitos.

§ 10a Devoluções para Empresários

(1) Para empresários nos termos do § 14 BGB não existe um direito legal de revogação.

(2) Devoluções, trocas ou reembolsos para empresários são efetuados exclusivamente de forma voluntária e apenas após consentimento prévio expresso.

(3) Não existe qualquer direito a devolução, troca ou reembolso.

(4) Reservamo-nos o direito de recusar devoluções no caso concreto sem indicação de motivos.

(5) Se, no caso concreto, concordarmos com uma devolução a favor de empresários, poderemos sujeitá-la a condições, nomeadamente ao estado não utilizado da mercadoria, embalagem original completa, assunção dos custos de devolução e uma taxa razoável de restocking.

§ 10b Restrição de Distribuição

(1) A revenda comercial da mercadoria, em particular através de plataformas de terceiros ou noutros mercados de venda, pode ser proibida caso a caso.

(2) Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas se existirem indícios de uma revenda comercial não autorizada.

§ 11 Direito Aplicável

(1) Aplica-se o direito alemão. No caso de consumidores, esta escolha de lei só se aplica até ao ponto em que não retire a proteção concedida por disposições imperativas do direito do país do domicílio habitual do consumidor (princípio da norma mais favorável).

(2) As disposições da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplicam.

---

II. Informações ao Cliente

1. Identificação do Vendedor

Natur Bohne Lda.
Rosenfelderstr 8
72189 Vöhringen
Alemanha
Telefone: 07454 / 870 48 64
E-mail: [email protected]


Solução alternativa de litígios:
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução alternativa de litígios online (plataforma ODR), acessível em https://ec.europa.eu/odr.

Não estamos dispostos nem obrigados a participar em procedimentos de resolução de litígios perante centros de mediação do consumidor.

2. Informações sobre a Conclusão do Contrato

Os passos técnicos para a conclusão do contrato, a conclusão do contrato em si e as possibilidades de correção são os indicados na secção "Conclusão do Contrato" dos nossos Termos e Condições Gerais (Parte I.).

3. Língua do Contrato, Armazenamento do Texto do Contrato

3.1. A língua do contrato é o português.

3.2. Não guardamos o texto integral do contrato. Antes de submeteres a encomenda através do sistema de carrinho de compras online podes imprimir ou guardar eletronicamente os dados do contrato através da função de impressão do navegador. Após a receção da encomenda por nós, os dados da encomenda, as informações legalmente exigidas para contratos à distância e os Termos e Condições Gerais serão reenviados para ti por e-mail.

3.3. Em pedidos de oferta fora do sistema de carrinho de compras online, receberás todos os dados contratuais no âmbito de uma oferta vinculativa por escrito, por exemplo por e-mail, que podes imprimir ou guardar eletronicamente.

4. Códigos de Conduta

4.1. Submetemo-nos aos critérios de qualidade do selo Käufersiegel da Händlerbund Management SA, consultáveis em: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

4.2. Submetemo-nos aos critérios de qualidade da Trusted Shops Lda., consultáveis em: https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

5. Características Essenciais do Bem ou Serviço

As características essenciais do bem e/ou do serviço constam na oferta respectiva.

6. Preços e Modalidades de Pagamento

6.1. Os preços indicados nas ofertas respetivas, bem como os custos de envio, são preços totais. Incluem todos os componentes de preço, incluindo todos os impostos aplicáveis.

6.2. Os custos de envio não estão incluídos no preço de compra. Estão disponíveis através de um botão correspondente no nosso website ou na oferta respectiva, serão indicados separadamente durante o processo de encomenda e são da tua responsabilidade, salvo se tiveres sido prometida a entrega gratuita dos portes.

6.3. Os custos decorrentes da transferência de dinheiro (comissões de transferências ou de câmbio dos bancos) são da tua responsabilidade nos casos em que a entrega se realiza para um Estado-membro da UE, mas o pagamento foi efetuado fora da União Europeia.

6.4. As formas de pagamento que te estão disponíveis constam sob um botão correspondente no nosso website ou na oferta respectiva.

6.5. Salvo indicação em contrário nas formas de pagamento individuais, os créditos de pagamento resultantes do contrato celebrado vencem imediatamente.

6.6. Salvo acordo em contrário, no caso de reserva de cursos o pagamento deve ser efetuado no local, no dia do curso, antes do início do curso; caso contrário não existe direito de participação.

7. Condições de Entrega

7.1. As condições de entrega, o prazo de entrega e eventuais restrições de entrega constam sob um botão correspondente no nosso website ou na oferta respectiva.

7.2. Se fores consumidor, a lei estabelece que o risco de perda ou deterioração acidental da coisa vendida durante o transporte só se transfere para ti no momento da entrega da mercadoria, independentemente de o envio ser feito com ou sem seguro. Isto não se aplica se tiveres nomeado por tua iniciativa um transportador diferente do designado pelo empresário ou outra pessoa para efetuar o envio.

Se fores empresário, a entrega e o envio ocorrem por tua conta e risco.

8. Direito Legal de Responsabilidade por Defeitos

A responsabilidade por defeitos rege-se pela disposição "Garantia" nos nossos Termos e Condições Gerais (Parte I).

9. Rescisão

9.1. Informações sobre a rescisão do contrato e as condições de rescisão encontram-se nas disposições relativas a "Serviços de Reparação" nos nossos Termos e Condições Gerais (Parte I) e na oferta respectiva.

10. Duração do Contrato / Rescisão

Informações sobre a duração do contrato e as condições de rescisão encontram-se na disposição "Duração do Contrato / Rescisão em Contratos de Assinatura" nos nossos Termos e Condições Gerais (Parte I) e na oferta respectiva.

Estes termos e condições e informações ao cliente foram elaborados pelos juristas especializados em direito informático da Händlerbund Management SA e são permanentemente verificados quanto à conformidade jurídica. A Händlerbund Management SA garante a segurança jurídica dos textos e assume responsabilidade no caso de demandas. Informações adicionais em: https://www.haendlerbund.de/de/leistungen/rechtssicherheit/agb-service.

última atualização: 28/03/2026

 

 

--------------------------------------------------------------------

Informações sobre a Obrigatoriedade de Aceitação de Embalagens

De acordo com a atual lei das embalagens, nos termos do § 15, n.º 1, frase 1 VerpackG, somos obrigados a aceitar gratuitamente dos consumidores finais as seguintes embalagens:

• Embalagens de transporte, como paletes, embalagens de grande dimensão, etc.,
• Embalagens de venda e de acondicionamento que, após o uso, normalmente não são geradas como resíduo por consumidores privados,
• Embalagens de venda e de acondicionamento para as quais, por incompatibilidade de sistema nos termos do § 7, n.º 5, não é possível uma participação no sistema, e
• Embalagens de venda de conteúdos poluentes ou
• Embalagens reutilizáveis.

Na entrega do produto será utilizada a respetiva embalagem, a qual recolhemos gratuitamente. Garantimos assim a devolução das embalagens para o circuito de valorização. A informação sobre as possibilidades de devolução visa melhorar os resultados na recuperação de embalagens e contribuir para o cumprimento das metas europeias de valorização segundo a diretiva da UE 94/62/CE.

Podes entregar a embalagem, enquanto consumidor final, no local da transmissão efetiva ou nas imediações do mesmo.
 

Informações sobre a Devolução de Pilhas / Acumuladores

Pilhas e acumuladores não devem ser eliminados no lixo doméstico. Os utilizadores finais estão obrigados a depositar separadamente pilhas usadas. Podes entregar pilhas usadas gratuitamente numa recolha municipal ou numa loja local. Na medida em que comercializámos ou comercializamos pilhas ou aparelhos com pilhas/accumuladores, podes devolver as pilhas usadas ou acumuladores a nós ou enviar-nos.

O símbolo do contentor do lixo riscado significa que as pilhas e os acumuladores não devem ser eliminados no lixo doméstico.

Abaixo do contentor do lixo podem constar, se aplicável, as seguintes designações químicas das substâncias perigosas contidas:
Pb = a pilha contém chumbo
Cd = a pilha contém cádmio
Hg = a pilha contém mercúrio