Serviço ao cliente
O nosso compromisso com um excelente serviço ao cliente
Nós, os fundadores da Natur Bohne, adoramos os nossos produtos e queremos oferecer aos nossos clientes a melhor experiência e o melhor serviço ao cliente. É por isso que estamos sempre aqui para ajudar.
Aconselhamento e apoio
Temos todo o gosto em aconselhá-lo antes de comprar. Visite o nosso showroom em Vöhringen (marcações por marcação) ou contacte-nos diretamente por telefone, WhatsApp ou videochamada - desta forma, também o podemos apoiar com questões sobre a instalação e utilização dos nossos produtos, mesmo à distância.
Produto e serviço de garantia
Se algo correr mal com o seu produto, oferecemos-lhe uma substituição gratuita nos primeiros 14 dias após a entrega, bem como um serviço de reparação completo. A nossa própria oficina trabalha em estreita colaboração com oficinas parceiras experientes. Pode enviar-nos os seus produtos durante o período de garantia. Partilhamos os custos de envio: cobrimos os custos de transporte até à nossa oficina e o cliente suporta os custos de devolução.
Serviços de oficina
Oferecemos os seguintes serviços de oficina (os preços são brutos, incluindo 19% de IVA e mais uma sobretaxa de 5% sobre o preço líquido):
- Preparação do orçamento: € 32,00
- Estimativa de custos alargada com relatório: 63,00 euros
- Devolução de aparelhos sem defeito (erro do utilizador, etc.): 44,00 €
- Envio para notificação de danos em caso de danos na entrega: € 44,00
- Embalagem de envio se a embalagem original já não for utilizável: € 12,50
- Comunicação de danos qualificada: € 187,43
Todos os preços incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal
Procedimento para pedidos de assistência
Envie-nos um e-mail para kundenservice@naturbohne.de com fotografias e uma descrição detalhada do seu pedido, bem como os seus dados de contacto telefónico. Indique-nos também uma data e hora ou uma hora do dia em que possa ser facilmente contactado.
Recomendamos que guarde a caixa original para facilitar a devolução.
Nota para aparelhos danificados e devoluções
Lamentamos imenso que tenha recebido um aparelho com defeito. Sabemos como é dececionante quando se espera ansiosamente pela encomenda e o produto chega danificado - embora estes incidentes sejam raros.
Tenha em atenção que apenas oferecemos produtos novos - exceto os produtos que são expressamente rotulados como recondicionados ou usados. Uma vez que o seu aparelho foi enviado na sua embalagem original, não foi efectuada qualquer inspeção prévia para garantir a integridade da mercadoria original.
Para dar início ao processo de assistência, preencha o formulário em anexo com as informações disponíveis. Assim que nos devolver a encomenda, providenciaremos o envio de um novo produto - exceto se tiver solicitado um reembolso através do nosso portal de devoluções.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação e asseguramos-lhe que nos esforçaremos sempre por lhe prestar o melhor serviço possível.