Serviço ao cliente
O nosso compromisso com um serviço de apoio ao cliente excelente
Nós, os fundadores da Natur Bohne, adoramos os nossos produtos e queremos oferecer aos nossos clientes a melhor experiência e o melhor serviço de apoio ao cliente. Por esse motivo estamos sempre disponíveis para ti.
Consultoria e suporte
Aconselhamos‑te com prazer antes da compra. Visita o nosso showroom em Vöhringen (mediante marcação) ou contacta‑nos diretamente por telefone ou videochamada. Assim também te ajudamos com questões sobre a configuração e utilização dos nossos produtos, mesmo à distância.
Serviço de produto e garantia
Se alguma vez algo não estiver bem com o teu produto, oferecemos uma substituição gratuita dentro dos primeiros 14 dias após a entrega, bem como um serviço abrangente de reparações. A nossa própria oficina trabalha em estreita colaboração com oficinas parceiras experientes. Dentro do período de garantia e da garantia comercial podes enviar‑nos os teus produtos. Se houver um defeito, assumimos os custos de transporte para a nossa oficina e de volta para ti. Se a oficina não constatar nenhum defeito, aplicam‑se as taxas fixas em Serviços de oficina.
Serviços de oficina
Oferecemos os seguintes serviços de oficina (os preços são valores brutos, incl. 19% IVA e acrescidos de uma sobretaxa de 5% sobre o preço líquido):
- Elaboração de orçamento: 32,00 €
- Orçamento detalhado com relatório: 63,00 €
- Envio de equipamentos sem defeito (erro do utilizador etc.; envio por pacote, equipamentos até 30 kg): 44,00 €
- Recolha e reenvio por transportadora (equipamentos acima de 30 kg, dentro da Alemanha), por viagem: 90,00 €
- Envio sem constatação de defeito, equipamentos acima de 30 kg (recolha por transportadora e reenvio dentro da Alemanha): 180,00 €
- Encaminhamento para registo de danos em caso de danos na entrega: 44,00 €
- Embalagem de envio quando a embalagem original não for reutilizável: 12,50 €
- Laudo pericial qualificado: 187,43 €
Todos os preços incluem o IVA legal. Deslocações por transportadora fora da Alemanha são faturadas mediante pedido.
Se, na inspeção na oficina, não for detetada nenhuma anomalia no aparelho, trata‑se de um envio sem constatação de defeito. Neste caso, a garantia legal não é aplicável. Os custos de inspeção, recolha e reenvio serão então os indicados nas taxas fixas acima. Informamo‑te expressamente antes de cada recolha e pedimos a tua confirmação.
Data da lista de preços: 06.10.2026. As taxas fixas aplicam‑se a encomendas a partir desta data.
Procedimento para pedidos de assistência
Por favor envia‑nos um e‑mail para [email protected] com fotografias e uma descrição detalhada do teu problema, assim como as tuas possibilidades de contacto telefónico. Indica‑nos também uma data e uma hora ou um período do dia em que sejas facilmente contactável.
Recomendamos que conserves a caixa original para facilitar a devolução.
Aviso para aparelhos danificados e devoluções
Lamentamos muito que tenhas recebido um aparelho defeituoso. Sabemos como é desapontante quando esperas pela tua encomenda e o produto chega danificado, embora esses incidentes sejam raros.
Por favor nota que só comercializamos produtos novos, salvo quando os produtos são explicitamente indicados como recondicionados ou usados. Como o teu aparelho foi enviado na embalagem original, não foi efetuada uma verificação prévia para garantir a integridade do produto original.
Para iniciar o processo de assistência, pedimos‑te que preenchas o formulário anexo com as informações disponíveis. Assim que nos devolvas o pacote, trataremos do envio de um novo produto, salvo se tiveres solicitado um reembolso através do nosso portal de devoluções.
Agradecemos a tua compreensão e colaboração e asseguramos que estamos sempre empenhados em oferecer‑te o melhor serviço possível.