Serviço ao cliente
O nosso compromisso com um excelente serviço ao cliente
Nós, os fundadores da Natur Bohne, adoramos os nossos produtos e queremos oferecer aos nossos clientes a melhor experiência e o melhor atendimento possível. Por isso, estamos sempre à sua disposição.
Aconselhamento e apoio
Temos todo o gosto em aconselhá-lo antes de comprar. Visite o nosso showroom em Vöhringen (marcações por marcação) ou contacte-nos diretamente por telefone, WhatsApp ou videochamada - desta forma, também o podemos apoiar com questões sobre a instalação e utilização dos nossos produtos, mesmo à distância.
Produto e serviço de garantia
Caso algo não esteja em ordem com o seu produto, oferecemos uma substituição gratuita dentro dos primeiros 14 dias após a entrega, bem como um serviço completo de reparação. A nossa própria oficina trabalha em estreita colaboração com oficinas parceiras experientes. Durante o período de garantia, você pode enviar‑nos os seus produtos. Nesse caso, partilhamos os custos de envio: nós assumimos os custos de transporte até à nossa oficina, enquanto os custos de devolução ficam a seu cargo.
Serviços de oficina
Oferecemos os seguintes serviços de oficina (os preços são brutos, incluindo 19% de IVA e mais uma sobretaxa de 5% sobre o preço líquido):
- Elaboração de orçamento: 32,00 €
- Estimativa de custos alargada com relatório: 63,00 euros
- Envio de aparelhos sem defeito (erro de utilização etc.): 44,00 €
- Envio para notificação de danos em caso de danos na entrega: € 44,00
- Embalagem de envio quando a embalagem original já não puder ser utilizada: 12,50 €
- Comunicação de danos qualificada: € 187,43
Todos os preços incluem o IVA legal em vigor
Procedimento para pedidos de assistência
Envie‑nos, por favor, um e‑mail para kundenservice@naturbohne.de com fotografias e uma descrição detalhada do seu pedido, bem como os seus contactos telefónicos. Indique‑nos também uma data e uma hora ou um período do dia em que seja fácil entrar em contacto consigo.
Recomendamos que guarde a embalagem original para facilitar uma eventual devolução.
Nota para aparelhos danificados e devoluções
Lamentamos imenso que tenha recebido um aparelho com defeito. Sabemos como é dececionante quando se espera ansiosamente pela encomenda e o produto chega danificado - embora estes incidentes sejam raros.
Tenha em atenção que apenas oferecemos produtos novos - exceto os produtos que são expressamente rotulados como recondicionados ou usados. Uma vez que o seu aparelho foi enviado na sua embalagem original, não foi efectuada qualquer inspeção prévia para garantir a integridade da mercadoria original.
Para dar início ao processo de assistência, preencha o formulário em anexo com as informações disponíveis. Assim que nos devolver a encomenda, providenciaremos o envio de um novo produto - exceto se tiver solicitado um reembolso através do nosso portal de devoluções.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração e garantimos que estamos sempre empenhados em oferecer‑lhe o melhor serviço possível.