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A sua encomenda está a ser preparada para expedição.

Isto significa que

1. O seu produto foi reservado com sucesso para si no nosso armazém.
   
2. A etiqueta de envio foi criada e atribuída à sua encomenda.
   
3. A sua encomenda será em breve recolhida pelo fornecedor de serviços de transporte e enviada para si.

Normalmente, demora menos de 24 horas a partir deste estado para que a sua encomenda saia do nosso armazém.

Porque é que o estado não muda?

Ocasionalmente, o estado pode permanecer em "Preparar para envio" durante mais algum tempo. As razões mais comuns para este facto são

1. Elevado volume de encomendas
   Se tiver efectuado uma encomenda em épocas especiais, como feriados, Black Friday ou o período de Natal, o envio pode sofrer atrasos devido ao elevado número de encomendas. Nestes casos, o processamento pode demorar até 2 dias úteis.
   
2. Problemas técnicos com o fornecedor de serviços de envio
   Os atrasos raramente ocorrem porque o fornecedor de serviços de envio tem problemas com a transmissão de dados. No entanto, trata-se de uma exceção.
   
3. Quando devo entrar em contacto?
   Se o estado da sua encomenda estiver definido como "A preparar para expedição" durante mais de 3 dias úteis, contacte-nos imediatamente.
   
   A nossa equipa monitoriza cada encomenda individualmente e é muito importante para nós que a sua encomenda chegue o mais rapidamente possível. Esforçar-nos-emos imediatamente por encontrar a causa do atraso e encontrar uma solução.

Enviamos a sua encomenda através de vários fornecedores de serviços de transporte: DHL, DHL Warenpost, DPD e por transitário.

Sabemos por experiência que o nosso café é entregue mais rapidamente com a DHL.

As encomendas mais pequenas, com menos de 1 kg, são enviadas pela DHL Warenpost. Naturalmente, receberá também um número de remessa para que possa seguir o rasto da sua encomenda em qualquer altura. A Warenpost também lhe oferece custos de envio mais baixos.

Enviamosmoinhos de café e máquinas de porta-filtros com peso inferior a 30 kg por DPD. Temos tido muito boas experiências com a DPD - o tempo médio de entrega é atualmente de cerca de 2,35 dias. A entrega de moinhos de café em estações de embalagem da DHL é possível, bastando indicar o número da estação de embalagem aquando da encomenda.

Enviamos máquinas de porta-filtros maiores e mais caras por transitário (atualmente Schenker e Kühne & Nagel). Devido ao elevado valor e peso das mercadorias, este é o método de envio mais seguro. As empresas de transporte também tratam a entrega com muito mais cuidado. Assim que a sua encomenda for recolhida pela transportadora e registada no armazém central, receberá um número de rastreio. O prazo de entrega é atualmente de cerca de 5 dias úteis, uma vez que a recolha não é feita diariamente e é necessário preparar uma palete.

Informação importante para o envio por transitário:

• Não se esqueça de incluir o seu número de telemóvel na sua encomenda, para que o motorista o possa contactar no dia da entrega.
  
• A entrega ocorre normalmente entre as 08:00 e as 16:00. Infelizmente, não podemos indicar uma hora exacta, mas será informado da faixa horária no dia da entrega.
  
• Por razões de segurança, a entrega só é efectuada na berma da estrada. Infelizmente, não podemos ter em conta os pormenores do piso ou das escadas. Não é possível efetuar a entrega ao domicílio, uma vez que tal exigiria a presença de duas pessoas, o que atrasaria a expedição.

Apesar de uma embalagem cuidadosa, em casos raros, a sua encomenda pode não chegar sem danos no momento da entrega - por exemplo, se as peças de plástico estiverem rachadas ou partidas.

Neste caso:

Basta enviar-nos um breve e-mail com algumas fotografias das peças danificadas para kundenservice@naturbohne.de.

Trataremos do assunto imediatamente e enviar-lhe-emos uma substituição imediata.

Por vezes, também pode acontecer que um produto esteja defeituoso desde o início, porque um erro não foi detectado durante o controlo de qualidade do fabricante. Atenção: Apenas enviamos os produtos na sua embalagem original e não efectuamos quaisquer testes antes do envio. A única exceção é o Rocket Appartamento com painéis laterais coloridos, uma vez que este é modificado por nós antes do envio.

Nestes casos, pode criar facilmente uma etiqueta de devolução DHL no nosso portal de devoluções. O produto defeituoso será então enviado diretamente para a nossa oficina.

O melhor de tudo é que não tem de esperar até que a reparação esteja concluída!

Assim que entregar a encomenda à DHL, enviar-lhe-emos imediatamente um dispositivo de substituição. A sua encomenda será actualizada em conformidade e receberá um novo número de seguimento assim que o produto de substituição sair do nosso armazém.

Por favor, não utilize a caixa original para o envio e volte a colocar todo o volume de fornecimento na embalagem original.

Atenção:

Durante a produção, podem ocorrer ligeiros riscos na parte inferior do produto. De acordo com o fabricante, estes não são considerados um defeito e, por isso, infelizmente não podem ser rejeitados. Pedimos a sua compreensão para o facto de não termos qualquer influência nesta situação.

Grande chatice, enviar-lhe-emos um substituto imediatamente. Infelizmente, isto acontece de vez em quando no armazém. Por favor, contacte-nos brevemente através do nosso portal de devoluções e garantiremos uma substituição rápida

Mudou de ideias, afinal não gosta da cor ou quer trocar o seu produto por outra variante? Não há problema!

Basta utilizar o nosso portal de devoluções.

Se o produto pretendido não estiver disponível no portal de devoluções, envie-nos um breve e-mail para kundenservice@naturbohne.de - teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Notas importantes sobre as trocas:

• Os produtos de preço mais elevado só podem ser trocados mediante o pagamento da diferença. O valor atual da sua encomenda será, naturalmente, creditado.
  
• Para a devolução, utilize a embalagem original e inclua o volume completo da encomenda.
  
• Assim que recebermos a sua devolução, verificá-la-emos no prazo de um dia útil e enviaremos diretamente a sua nova encomenda.
  
• Em caso de troca por um produto de preço mais elevado, é necessário liquidar antecipadamente a fatura correspondente ao custo adicional.

Tem a possibilidade de devolver facilmente a sua encomenda no prazo de 14 dias. Tenha também em atenção as informações sobre o seu direito de anulação

Utilize o nosso portal de devoluções e registe a sua devolução nesse portal.

Informações importantes sobre as devoluções:
Só podemos aceitar devoluções que

1. não estejam danificadas,
   
2. apresentem apenas sinais normais de utilização,
   
3. estejam na embalagem original,
   e contenham o âmbito completo da entrega.

Se a sua devolução não cumprir estas condições, teremos infelizmente de cobrar uma redução do valor. Não se preocupe - entraremos em contacto consigo com antecedência e encontraremos uma solução justa em conjunto. É melhor entrar em contacto connosco com antecedência para que não seja uma surpresa desagradável para ambas as partes.

O melhor:
Connosco, não tem de tirar fotografias ou documentar a sua devolução num processo moroso, como talvez seja o caso de outros fornecedores do nosso sector. As devoluções são gratuitas e descomplicadas para si.

Tenha igualmente em atenção as informações constantes da secção "Preparação da expedição".

Regra geral, o processamento de moinhos de café, produtos de café e acessórios demora menos de 24 horas. Normalmente, entre a recolha no armazém e a entrega, decorrem apenas 2 dias (+/- 1 dia).

A expedição de máquinas de porta-filtros pode demorar um pouco mais em determinadas circunstâncias. Aqui estão as excepções mais importantes e as caraterísticas especiais:

1. Rocket Appartamento com painéis laterais coloridos
   Recebemos estas máquinas em aço inoxidável por motivos de produção. A nossa oficina reconstrói-o para si antes da expedição. Em função da época e do volume da encomenda, o prazo de tratamento pode ir até 4 dias úteis. O tratamento não é efectuado nos feriados, o que significa que a experiência demonstrou que a expedição é prolongada durante estes períodos.
   
2. Máquinas de café com filtro portátil com mais de 30 kg (transitário)
   Estas máquinas são entregues em segurança por transitário. O prazo de entrega é normalmente de 4-5 dias úteis. O tempo de processamento é mais curto, uma vez que não é necessária qualquer conversão. Tenha em atenção que a empresa de transporte não efectua recolhas diárias, pelo que o envio pode demorar mais tempo.
   
3. Produtos de café
   Os nossos cafés saem normalmente da nossa torrefação no mesmo dia ou no dia seguinte, o mais tardar.
   
4. Produtos em stock (pré-encomenda)
   Enviamos os produtos que não estão atualmente em stock assim que os recebemos. Estamos dependentes das informações de entrega do fabricante e não temos qualquer influência numa entrega mais rápida. Estes produtos são frequentemente muito populares ou difíceis de obter online. Ao efetuar a encomenda, aceita um prazo de entrega correspondentemente mais longo.
   Pode ver se um produto está em stock (verde) ou em falta (laranja) diretamente na página de detalhes do produto.
   
5. Encomendas com prazos de entrega diferentes
   Se encomendar produtos com prazos de entrega diferentes, aplica-se normalmente o prazo de entrega mais longo, uma vez que enviamos a sua encomenda em conjunto.
   Exemplo: Encomenda um Rocket Appartamento e um moinho de café - ambos os produtos são enviados em conjunto.
   Se pretender receber o moinho de café mais rapidamente, encomende-o separadamente. Desta forma, receberá o moinho de café antecipadamente - sem custos de envio para si, claro.
   Os produtos em trânsito são sempre enviados separadamente. Por exemplo, se encomendar acessórios e um produto em stock, enviar-lhe-emos imediatamente os artigos disponíveis. Não o deixaremos à espera desnecessariamente.

Pode sempre encontrar a hora de envio atual diretamente na página de detalhes do produto.

Encomendou um produto que está atualmente em stock e agora vê uma data de envio posterior na nossa loja online? Não se preocupe!

Isto significa simplesmente que o lote atual de pré-encomendas já está esgotado e que já encomendámos novamente a próxima entrega ao fabricante.

Importante para si:

É claro que a sua encomenda continua reservada. Se a sua pré-encomenda sofrer um atraso inesperado, informá-lo-emos pessoalmente e em tempo útil.

Sim, claro que também efectuamos entregas em Packstations da DHL - mesmo para moinhos de café.

Basta introduzir a Packstation no campo de endereço adicional ao efetuar a sua encomenda e nós tratamos do resto.

Por favor, certifique-se de que:

• a sua Packstation é suficientemente grande para o produto que encomendou,
  
• a introdução correta do seu código postal para que a entrega decorra sem problemas.

Se um artigo for demasiado grande para a Packstation, será notificado pela DHL e poderá recolher a encomenda na loja mais próxima.

Introduziu o endereço errado ao efetuar a sua encomenda? Não há problema, tentaremos resolvê-lo para si rapidamente!

Por favor, contacte-nos imediatamente para que possamos alterar a morada atempadamente antes da expedição.

Se a sua encomenda já estiver a caminho, em muitos casos tem a opção de redirecionar a entrega utilizando o número de rastreio que recebeu do fornecedor de serviços de transporte ou selecionar uma opção de entrega alternativa.

Recomendamos que se mantenha atento ao número de seguimento e que contacte diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente se tiver alguma dúvida.

Receberá um número de seguimento para cada encomenda assim que a sua encomenda sair do nosso armazém.

Receberá também

• um e-mail da nossa parte
• e um e-mail separado do respetivo fornecedor de serviços de transporte.
  

O endereço de correio eletrónico que introduziu no momento da encomenda será enviado para o fornecedor de serviços de envio, para que esteja sempre informado sobre o estado atual.

Também pode seguir a sua encomenda em qualquer altura através do nosso próprio portal de seguimento.

Nota sobre os números de seguimento da DHL (moinhos de café e máquinas de porta-filtros, estações de embalagem):

Infelizmente, existem atualmente problemas técnicos com a transmissão de números de seguimento para envios com a DHL, especialmente para encomendas de moinhos de café e máquinas de porta-filtros que são entregues em estações de embalagem.

Já estamos a trabalhar numa solução.
Os números de rastreio da DHL ainda estão a ser introduzidos manualmente, o que pode levar a um atraso na visualização.

Não se preocupe: a sua encomenda ainda está a caminho - trata-se apenas de um atraso na disponibilização dos dados de rastreio no nosso sistema.

Envios para o estrangeiro - Para que países fazemos entregas?

Fazemos envios para a maioria dos países da União Europeia (UE) e para países que fazem parte do Espaço Económico Europeu (EEE). Não existem taxas alfandegárias para estes países.

Também entregamos quase todos os nossos produtos na Suíça e tratamos de todo o desalfandegamento da sua encomenda.

Importante:
Infelizmente, não nos é permitido vender alguns produtos na Suíça devido a contratos de exclusividade com os fabricantes.
Se vive na Suíça, provavelmente conhece a opção de utilizar um prestador de serviços alemão (por exemplo, serviços de expedição de encomendas) como endereço de entrega. Eles encaminharão a sua encomenda para si de forma fiável.

Para envios para países fora da Europa, como os EUA, Taiwan ou outros destinos internacionais, contacte-nos diretamente.
Nestes casos, receberemos a sua encomenda manualmente e esclareceremos as opções de envio e os custos incorridos em conjunto.

➡️ Contacto: kundenservice@naturbohne.de

Pode encomendar diretamente através da nossa loja online. Fazemos entregas na Suíça com a condição de entrega "Incoterms® 2020 - DAP Zug, Suíça". Isto significa: A sua encomenda é feita na Internet, sem IVA alemão, e a entrega é efectuada no seu domicílio. Muitos clientes utilizam serviços de envio alternativos, como MeinEinkauf.ch ou True Speakers.

Sim, entregamos diretamente na Suíça. O prazo de entrega é: Incoterms® 2020 - DAP Zug, Suíça. A mercadoria é proveniente da UE (país de origem: Itália). Receberá uma fatura isenta de impostos de acordo com o §6 UStG (entrega para exportação).

O cliente paga-nos em CHF (francos suíços) sem IVA alemão. Em caso de importação para a Suíça, as autoridades aduaneiras suíças podem cobrar um imposto de importação ou uma taxa de processamento.

Sim, isso também é possível. Muitos clientes suíços utilizam estes fornecedores. Atenção: A entrega é feita primeiro num endereço alemão. O prestador de serviços de expedição reencaminha depois a mercadoria. Este facto pode resultar em prazos de entrega mais longos. Para além disso, a mercadoria não é normalmente verificada quanto a danos de transporte durante o manuseamento pelo prestador de serviços. Se os danos só forem detectados mais tarde na Suíça, a responsabilidade direta é difícil, uma vez que não fomos nós próprios que fizemos a entrega na Suíça.

Se um produto estiver defeituoso numa encomenda deste tipo, receberá, naturalmente, uma substituição. No entanto, o processo é normalmente mais demorado, uma vez que tem de devolver os produtos ao seu prestador de serviços antes de chegarem a nós. Em seguida, encontraremos uma solução.

A entrega direta por nós demora normalmente cerca de 4-7 dias úteis. Ao utilizar um fornecedor externo, como MeinEinkauf.ch ou True Speakers, pode haver tempos de processamento interno adicionais. Isto significa que o tempo total de envio é mais longo.

No caso de entrega direta por nós, os direitos aduaneiros não são aplicáveis devido ao acordo de comércio livre com a UE. No entanto, as autoridades aduaneiras suíças podem cobrar um imposto de importação sobre as vendas. No caso de fornecedores terceiros, como MeinEinkauf.ch, aplicam-se os respectivos regulamentos.

Não. A sua encomenda é efectuada pelo valor líquido - ou seja, sem IVA alemão - de acordo com o §6 UStG (entrega para exportação). No caso de expedição através do MeinEinkauf.ch ou de fornecedores semelhantes, podem aplicar-se outros componentes de preço. Não sabemos se o IVA suíço está incluído.

Se utilizar um fornecedor terceiro, como MeinEinkauf.ch ou True Speakers, ser-lhe-á atribuído um endereço de entrega alemão. A partir daí, a sua encomenda será encaminhada para a Suíça. Trata-se de um serviço voluntário que muitos clientes suíços utilizam.

No caso de entrega direta por nós, aplicam-se as nossas condições gerais de devolução. Se tiver encomendado através de um fornecedor terceiro, a compra é legalmente efectuada através desse fornecedor. Neste caso, aplicam-se os seus termos e condições - não podemos garantir se a devolução é possível.

Normalmente, é necessário enviar a devolução para o endereço do fornecedor terceiro na Alemanha. Não sabemos em pormenor como é que estes fornecedores tratam as devoluções. Informe-se junto do respetivo prestador de serviços. A devolução pode demorar mais tempo a ser processada.

Se nos encomendou diretamente, somos o seu contacto para efeitos de garantia e assistência. Para encomendas efectuadas através de fornecedores terceiros, como a True Speakers ou a MeinEinkauf.ch, o fornecedor de serviços é o seu parceiro contratual. No entanto, podemos ajudá-lo com questões técnicas. Atenção: Se os clientes contactarem diretamente o fabricante no caso de um pedido de garantia, é frequentemente verificado se a compra foi feita a um revendedor especializado autorizado. Como revendedor oficial de muitos fabricantes, estamos autorizados a vender estes produtos e também oferecemos uma extensão de garantia opcional.

Não. Receberá uma fatura sem IVA alemão, uma vez que se trata de uma exportação isenta de impostos. A faturação com IVA suíço só é possível se comprar a um fornecedor registado na Suíça.

Beneficia do nosso nível de preços, paga em CHF e recebe produtos de alta qualidade diretamente da Alemanha. Mesmo com direitos de importação ou taxas de terceiros, o preço total é muitas vezes mais atrativo do que nos retalhistas suíços.

Utilize este texto para responder às perguntas dos seus clientes com o máximo de pormenor possível.