Devoluções

Como funciona a sua devolução – por favor, observe as seguintes indicações:

Queremos tornar as devoluções o mais simples e tranquilas possível para si. Para que possamos processar a sua devolução de forma rápida e correta, contamos com a sua colaboração:

1. Motivo da devolução (facultativo, mas útil em caso de mercadoria danificada)

A indicação de um motivo de devolução não é obrigatória. No entanto, se o produto tiver chegado danificado, pedimos que nos envie uma breve informação.
Contexto: consoante o tipo de devolução, utilizamos diferentes endereços de retorno – isso ajuda‑nos a tratar a sua devolução de forma mais direcionada e rápida.

2. Produtos danificados: por favor, envie uma foto

Se o produto estiver danificado, envie‑nos, por favor, uma ou mais fotografias do dano.
Se desejar receber um produto de substituição, informe‑nos – trataremos de um troca o mais rapidamente possível.

3. Envio do comprovativo de entrega (opcional, mas recomendável)

Assim que tiver enviado a devolução, agradecemos uma breve mensagem com o comprovativo de entrega para hello@naturbohne.de. Assim sabemos que o seu pacote está a caminho e podemos processar a devolução mais rapidamente.

4. O uso para teste é naturalmente permitido

Um uso normal para teste do produto é, naturalmente, permitido e é aceite sem qualquer restrição da nossa parte.
Se o produto tiver sido utilizado para além do uso normal ou apresentar danos, reservamo‑nos o direito de cobrar uma taxa de processamento adequada.

5. Embalagem cuidadosa – a sua contribuição para uma devolução segura

Para a sua devolução, utilize, por favor:

• A embalagem original completa, incluindo o material de enchimento
• Uma caixa de transporte resistente, para evitar danos durante o transporte

Importante: em caso de devoluções insuficientemente embaladas que sofram danos durante o transporte, o cliente assume o risco de eventuais perdas de valor.

Se tiver dúvidas, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá‑lo em qualquer momento.
Muito obrigado pela sua colaboração!

A sua equipa Natur Bohne

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