Política de reembolso
Concedemos um direito de devolução de 30 dias. Isto significa que, após receberes o teu artigo, tens 30 dias para solicitar uma devolução.
Para teres direito a uma devolução, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeste, não usado nem utilizado, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outra prova de compra.
Para iniciares uma devolução, podes contactar-nos através de [email protected]. Tem em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr. 8, 72189 Vöhringen, Deutschland
Se a tua devolução for aceite, receberás uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde deves enviar a encomenda. No caso de uma devolução sem defeito, suportas os custos diretos da devolução. Se a mercadoria estiver danificada ou com defeito, nós assumimos esses custos. Artigos devolvidos sem que tenha sido solicitada previamente uma devolução não serão aceites.
Se tiveres perguntas sobre a devolução, podes contactar-nos a qualquer momento através de [email protected].
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda ao recebê-la e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiveres recebido um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.
Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Certos artigos não podem ser devolvidos, p. ex., bens perecíveis (p. ex., alimentos, flores ou plantas), artigos feitos por encomenda (p. ex., encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (p. ex., produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacta-nos se tiveres dúvidas ou preocupações relativamente a um artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales.
Troca
Devolver o artigo recebido é a forma mais rápida de obteres o artigo pretendido. Se a devolução for aceite, podes adquirir o novo artigo numa compra separada.
União Europeia : prazo de livre resolução de 14 dias
Sem prejuízo do acima exposto, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo, quando a mercadoria for enviada para a União Europeia. Tal como descrito acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, não usado nem utilizado, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outra prova de compra.
Reembolsos
Iremos notificar-te assim que recebermos e verificarmos a tua devolução e informar-te se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberás um reembolso automático para o teu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Tem em conta que o teu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos em [email protected].
Direito de livre resolução para consumidores
O direito de livre resolução a seguir descrito aplica-se exclusivamente a consumidores. Aos empresários na aceção de § 14 BGB não é concedido qualquer direito de livre resolução.
(Consumidor é toda a pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que, predominantemente, não se enquadram na sua atividade comercial nem na sua atividade profissional independente.)
Para o exercício do direito de livre resolução, basta uma comunicação informal por e-mail. Após a declaração de livre resolução, pode enviar a mercadoria para o endereço acima indicado.
Instruções sobre o direito de livre resolução
Direito de livre resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia
- em que o(a) Senhor(a) ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse dos bens, caso tenha encomendado um ou vários bens no âmbito de uma única encomenda e estes sejam entregues conjuntamente;
- em que o(a) Senhor(a) ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do último bem, caso tenha encomendado vários bens no âmbito de uma única encomenda e estes sejam entregues separadamente;
- em que o(a) Senhor(a) ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do último envio parcial ou da última peça, caso tenha encomendado um bem que seja entregue em várias remessas parciais ou peças;
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8 , 72189 Vöhringen, N.º de telefone: 07454 / 870 48 64, Endereço de e-mail: [email protected]) da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail). Pode utilizar para o efeito o modelo de formulário de livre resolução em anexo, sem que tal seja obrigatório.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes de expirar o respetivo prazo.
Efeitos da livre resolução
Se resolver o presente contrato, reembolsaremos a totalidade dos pagamentos que tenhamos recebido de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais económica por nós oferecida), sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a comunicação da sua livre resolução do presente contrato nos for recebida. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso lhe serão cobradas taxas em consequência deste reembolso.
Podemos reter o reembolso de bens enviáveis por correio até recebermos novamente esses bens ou até que nos apresente prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
Recolheremos os bens não enviáveis por correio.
Deve enviar ou entregar-nos os bens enviáveis por correio sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do presente contrato, para nós. O prazo considera-se cumprido se enviar os bens enviáveis por correio antes do termo do prazo de 14 dias.
Suporta os custos diretos da devolução dos bens enviáveis por correio, bem como os custos diretos da devolução dos bens não enviáveis por correio. Os custos de bens não enviáveis por correio são estimados em, no máximo, cerca de 25 EUR.
Só terá de responder por uma eventual diminuição do valor dos bens se essa diminuição resultar de uma manipulação que não seja necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Exclusões e motivos de caducidade
O direito de livre resolução não se aplica a contratos
- para o fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e cuja produção dependa de uma escolha ou determinação individual do consumidor, ou que sejam claramente personalizados segundo as necessidades pessoais do consumidor;
- para o fornecimento de bens que possam deteriorar-se rapidamente ou cujo prazo de validade possa expirar rapidamente;
- para o fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato, que só possam ser entregues, o mais cedo, 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual dependa de flutuações no mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
- para o fornecimento de jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura.
O direito de livre resolução caduca antecipadamente nos contratos
- para o fornecimento de bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos quando o selo tenha sido removido após a entrega;
- para o fornecimento de bens que, após a entrega e por natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens;
- para o fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de software informático em embalagem selada, quando o selo tenha sido retirado após a entrega.
Modelo de formulário de livre resolução
(Se pretender resolver o contrato, preencha e devolva este formulário.)
- Para Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8, 72189 Vöhringen, Endereço de e-mail: [email protected] :
- Pelo presente, eu/nós (*) resolvo(emos) o contrato que celebrei/celebrámos (*) relativo à compra dos seguintes bens (*)/
à prestação do(s) seguinte(s) serviço(s) (*)
- Encomendado em (*)/ recebido em (*)
- Nome do(s)/da(s) consumidor(es)
- Morada do(s)/da(s) consumidor(es)
- Assinatura do(s)/da(s) consumidor(es) (apenas em caso de comunicação em papel)
- Data
(*) Elimine o que não se aplique.
Nota: Para empresários na aceção de § 14 BGB não existe direito legal de livre resolução. As devoluções são efetuadas exclusivamente de acordo com as nossas Condições Gerais.