Zákaznický servis

Náš závazek poskytovat vynikající služby zákazníkům

My, zakladatelé společnosti Natur Bohne, milujeme své výrobky a chceme našim zákazníkům nabídnout ty nejlepší zkušenosti a nejlepší zákaznický servis. Proto jsme vždy připraveni vám pomoci.

Poradenství a podpora

Rádi vám před nákupem poradíme. Navštivte náš showroom ve Vöhringenu (schůzky po předchozí domluvě) nebo nás kontaktujte přímo telefonicky, přes WhatsApp nebo videohovorem - tímto způsobem vás můžeme podpořit i v otázkách týkajících se nastavení a používání našich výrobků, a to i na dálku.

Výrobky a záruční servis

Pokud se s vaším výrobkem něco pokazí, nabízíme vám bezplatnou výměnu během prvních 14 dnů od dodání a také komplexní servisní služby. Náš vlastní servis úzce spolupracuje se zkušenými partnerskými servisy. Své výrobky nám můžete zaslat v záruční době. O náklady na dopravu se dělíme: my hradíme náklady na dopravu do naší dílny, zatímco vy hradíte náklady na zpětnou dopravu.

Služby dílny

Nabízíme následující dílenské služby (ceny jsou uvedeny v hrubé výši včetně 19% DPH a s příplatkem 5 % k čisté ceně):

• Příprava odhadu nákladů: 32,00 €
• Rozšířený odhad nákladů se zprávou: 63,00 €
• Vrácení zařízení bez závady (chyba uživatele atd.): 44,00 €
• Přeprava za účelem oznámení škody v případě poškození dodávky: 44,00 €
• Přepravní obal v případě, že původní obal již není použitelný: 12,50 €
• Kvalifikovaný zápis o poškození: 187,43 €
  

Všechny ceny jsou uvedeny včetně zákonné daně z přidané hodnoty

Postup při servisních dotazech

Zašlete nám prosím e-mail na adresu kundenservice@naturbohne.de s fotografiemi a podrobným popisem vašeho požadavku a telefonním kontaktem. Sdělte nám prosím také datum a čas nebo denní dobu, kdy vás můžeme snadno zastihnout.

Doporučujeme, abyste si ponechali původní krabici, která usnadní vrácení.

Upozornění pro poškozená zařízení a vrácení

Je nám velmi líto, že jste obdrželi vadné zařízení. Víme, jaké je to zklamání, když se těšíte na svou objednávku a výrobek dorazí poškozený - i když takové případy jsou vzácné.

Upozorňujeme, že nabízíme pouze nové zboží - kromě výrobků, které jsou výslovně označeny jako renovované nebo použité. Vzhledem k tomu, že vaše zařízení bylo odesláno v původním obalu, nebyla provedena žádná předchozí kontrola, která by zajistila neporušenost původního zboží.

Chcete-li zahájit servisní proces, vyplňte prosím přiložený formulář s dostupnými informacemi. Jakmile nám zásilku vrátíte, zajistíme odeslání nového výrobku - pokud jste nepožádali o vrácení peněz prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží.

Děkujeme vám za pochopení a spolupráci a ujišťujeme vás, že se vám budeme vždy snažit poskytnout co nejlepší služby.