Zákaznický servis

Naše závazek k vynikajícímu zákaznickému servisu

My, zakladatelé Natur Bohne, milujeme naše produkty a chceme ti nabídnout ten nejlepší zážitek a zákaznický servis. Proto jsme ti k dispozici kdykoli.

Poradenství a podpora

Rádi tě poradíme před nákupem. Navštiv náš showroom ve Vöhringen (termíny po domluvě) nebo nás kontaktuj přímo telefonicky nebo videohovorem. Tak ti pomůžeme i s otázkami ohledně nastavení a používání našich produktů, i na dálku.

Produktový a záruční servis

Pokud by s tvým produktem něco nebylo v pořádku, nabízíme bezplatnou výměnu během prvních 14 dnů po doručení a také komplexní opravárenský servis. Naše vlastní dílna úzce spolupracuje se zkušenými partnerskými dílnami. V průběhu záruční a reklamační lhůty nám můžeš zaslat své produkty. Pokud se prokáže vada, přebíráme náklady na přepravu do naší dílny a zpět k tobě. Pokud dílna vadu nezjistí, platí paušály podle položek Werkstattleistungen.

Výkony dílny

Nabízíme následující dílenské služby (ceny jsou uvedeny v hrubém, včetně 19% DPH a s navýšením o 5 % k čisté ceně):

  • Cenový odhad: 32,00 €
  • Rozšířený cenový odhad s protokolem: 63,00 €
  • Zasílání zařízení bez závady (chyba uživatele apod.; zásilková přeprava, zařízení do 30 kg): 44,00 €
  • Vyzdvihnutí a zpětné zaslání spedicí (zařízení nad 30 kg, v rámci Německa), za jízdu: 90,00 €
  • Zasílání bez zjištěné závady, zařízení nad 30 kg (vyzvednutí spedicí a zpětné zaslání v rámci Německa): 180,00 €
  • Přeprava za účelem nahlášení škody při dodání: 44,00 €
  • Obal pro zaslání v případě, že originální obal již není použitelný: 12,50 €
  • Kvalifikovaný posudek o škodě: 187,43 €

Všechny ceny včetně zákonné daně z přidané hodnoty. Jízdy spedicí mimo Německo účtujeme na vyžádání.

Pokud při kontrole v dílně není na zařízení zjištěna vada, jedná se o zaslání bez nálezu závady. V takovém případě se reklamace neuplatní. Náklady na kontrolu, vyzvednutí a zpětné zaslání se řídí výše uvedenými paušály. Před každým vyzvednutím na to výslovně upozorníme a vyžádáme si tvé potvrzení.

Platnost ceníku: 06.10.2026. Paušály platí pro zakázky od tohoto data.

Postup při servisních požadavcích

Pošli nám e-mail na [email protected] s fotografiemi a podrobným popisem tvého požadavku a uveď telefonní kontakty. Sděl nám také datum a čas nebo denní dobu, kdy jsi dobře dostupný.

Doporučujeme ti uchovat originální karton, aby se usnadnilo vrácení.

Upozornění pro poškozená zařízení a vrácení zboží

Je nám velmi líto, že jsi obdržel poškozené zařízení. Chápeme, jak zklamávající to je, když se těšíš na objednávku a produkt dorazí poškozený, i když se takové případy stávají zřídka.

Vezmi prosím na vědomí, že nabízíme pouze nové zboží, s výjimkou produktů, které jsou výslovně označeny jako repasované nebo použité. Jelikož bylo tvé zařízení zasláno v originálním obalu, předtím neproběhla žádná kontrola, aby byla zajištěna neporušenost originálního zboží.

Pro zahájení servisního procesu tě žádáme, abys vyplnil přiložený formulář se všemi dostupnými údaji. Jakmile nám balíček pošleš zpět, zašleme nové zboží, pokud jsi nepodal žádost o vrácení peněz přes náš portál pro vrácení zboží.

Děkujeme ti za pochopení a spolupráci a ujišťujeme tě, že se vždy snažíme poskytovat co nejlepší servis.