Zákaznický servis

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

My, zakladatelé Natur Bohne, milujeme naše produkty a chceme našim zákazníkům poskytnout ten nejlepší zážitek a co nejlepší zákaznický servis. Proto jsme vám kdykoli k dispozici.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Pokud by s vaším produktem nebylo něco v pořádku, nabízíme vám během prvních 14 dnů po doručení bezplatnou výměnu a k tomu komplexní servis oprav. Naše vlastní dílna přitom úzce spolupracuje se zkušenými partnerskými servisy. Během záruční doby nám můžete své produkty zaslat. Náklady na dopravu si dělíme: náklady na přepravu do našeho servisu hradíme my, náklady na zpětné zaslání nesete vy.

Servisní služby

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

Vypracování cenové nabídky: 32,00 €
Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
Zaslání zařízení bez zjištěné závady (chyba uživatele apod.): 44,00 €
Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
Expediční balení v případě, že původní obal již nelze použít: 12,50 €
Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Všechny ceny vč. zákonné DPH

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Zašlete nám prosím e‑mail na adresu kundenservice@naturbohne.de s fotografiemi a podrobným popisem vašeho požadavku a s uvedením vašich telefonických kontaktů. Sdělte nám také datum a čas, případně denní dobu, kdy vás nejlépe zastihneme.

Doporučujeme vám uschovat si originální krabici, aby bylo případné vrácení zboží jednodušší.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Děkujeme vám za pochopení a spolupráci a ujišťujeme vás, že se vždy snažíme poskytovat vám co nejlepší služby.