Často kladené otázky o přepravě

Faktury přicházejí s cca. 2 dny zpoždění e-mailem po odeslání objednávky.

Pokud jsi objednal/a platbou předem, vystavíme fakturu ručně a zašleme ji na zadanou e-mailovou adresu. Pro B2B faktury do zemí EU vystavíme fakturu po ověření identifikačního čísla DPH a také ji předem odešleme.

Tvoje objednávka je aktuálně v přípravě k odeslání.

To znamená:

1. Tento produkt byl úspěšně pro tebe rezervován v našem skladu.
   
2. Štítek zásilky byl vytvořen a přiřazen k tvé objednávce.
   
3. Tvůj balíček bude brzy vyzvednut přepravcem a odeslán k tobě.

Obvykle trvá méně než 24 hodin od tohoto stavu, než tvůj balíček opustí náš sklad.

Proč se stav nemění?

Občas se může stát, že stav zůstane o něco déle u „přípravy k odeslání“. Nejběžnější důvody jsou:

1. Vysoký objem objednávek
   Pokud byla objednávka podána během výjimečných období, jako jsou např. svátky, Black Friday nebo vánoční sezóna, může se odesílání kvůli množství objednávek zpožďovat. V takových případech může vyřízení trvat až 2 pracovní dny.
   
2. Technické problémy u přepravce
   Zřídka dochází ke zpožděním, protože má přepravce problémy s přenosem dat. To je však výjimka.
   
3. Kdy je vhodné se ozvat?
   Pokud stav tvého balíčku zůstane déle než 3 pracovní dny na „přípravě k odeslání“, kontaktuj nás prosím okamžitě.
   
   Náš tým sleduje každou objednávku individuálně a velmi nám záleží na tom, aby tvoje objednávka dorazila co nejdříve. Ihned se postaráme o zjištění příčiny zpoždění a nalezení řešení.

Zasíláme tvou objednávku různými přepravci: DHL, DHL Warenpost, DPD a přes spedici.

Z praxe víme, že naše káva je nejrychleji doručována přes DHL.

Menší objednávky pod 1 kg zasíláme pomocí DHL Warenpost. I v tomto případě dostaneš samozřejmě sledovací číslo, abys mohl(a) svůj balík kdykoli sledovat. DHL Warenpost ti navíc umožní nižší náklady na dopravu.

Kávomlýnky a pákové kávovary pod hmotnost 30 kg zasíláme přes DPD. S DPD máme velmi dobré zkušenosti, průměrná doba dodání je v současnosti přibližně 2,35 dne. Doručení kávomlýnků na DHL Packstationy je možné, jednoduše uveď číslo Packstationy při objednávce.

Větší a dražší pákové kávovary zasíláme přes spedici (v současnosti Schenker a Kühne & Nagel). Vzhledem k vysoké hodnotě zboží a hmotnosti je to nejbezpečnější způsob dopravy. Spedice také nakládají s dodávkou mnohem pečlivěji. Jakmile bude tvá objednávka vyzvednuta speditérem a zaevidována v centrálním skladu, obdržíš sledovací číslo. Doba dodání je v současnosti přibližně 5 pracovních dnů, protože vyzvednutí se neprovádí denně a musí být připravena paleta.

Důležité pokyny pro spedici:

• Při objednávce prosím nezapomeň uvést své mobilní číslo, aby tě řidič mohl v den doručení kontaktovat.
  
• Doručení probíhá obvykle mezi 08:00 a 16:00. Přesný požadovaný čas doručení bohužel nemůžeme nabídnout, ale v den doručení tě budeme informovat o časovém okně.
  
• Z důvodů pojištění probíhá doručení pouze až k obrubníku. Údaje o patře nebo schodišti nelze bohužel zohlednit. Doručení do bytu není možné, protože by to vyžadovalo dvě osoby, což by dopravu zdrželo.

Přestože je balení pečlivé, může se v ojedinělých případech stát, že tvá objednávka při doručení nepřijde nepoškozená, například pokud plastové díly mají praskliny nebo zlomeniny.

V tom případě platí:

Napiš nám prostě krátký e-mail s několika fotografiemi poškozených dílů na [email protected].

Okamžitě se o to postaráme a pošleme ti ihned náhradu.

Občas se také může stát, že je produkt hned od začátku vadný, protože chyba při kontrole kvality výrobce byla přehlédnuta. Vezmi prosím na vědomí: Zasíláme výhradně zboží v originálním balení a před odesláním neprovádíme žádné testy. Výjimkou je pouze Rocket Appartamento s barevnými bočními panely, protože ji před odesláním upravujeme.

V takových případech můžeš velmi jednoduše v našem portálu pro vrácení vytvořit DHL štítek pro vrácení. Vadné zboží bude následně odesláno přímo do naší dílny.

To nejlepší: Nemusíš čekat, až bude oprava dokončena!

Jakmile zásilku odevzdáš u DHL, okamžitě ti zašleme náhradní zařízení. Tvoje objednávka bude příslušně aktualizována a dostaneš nové sledovací číslo, jakmile náhradní produkt opustí náš sklad.

Prosím, pro odeslání určitě použij originální krabici a vlož celý obsah dodávky zpět do originálního obalu.

Poznámka:

Lehké poškrábání na spodní straně výrobku může vzniknout při výrobě. Podle výrobce se to nepovažuje za vadu a proto to bohužel nelze reklamovat. Prosíme o pochopení, že na to nemáme vliv.

To je velká škoda, okamžitě ti pošleme náhradu. Bohužel se to občas stává ve skladu. Prosím ozvi se krátce přes náš portál pro vrácení a my zajistíme rychlou náhradu

Rozhodl(a) ses to přehodnotit, barva se ti přece jen nelíbí nebo chceš svůj produkt vyměnit za jinou variantu? Žádný problém!

Použij k tomu jednoduše náš portál pro vrácení zboží.

Pokud tvůj požadovaný produkt v portálu pro vrácení není dostupný, napiš nám prosím krátký e-mail na [email protected], rádi ti pomůžeme.

Důležité informace k výměně:

• Dražší produkty lze vyměnit pouze po zaplacení doplatku. Hodnota tvé aktuální objednávky bude samozřejmě započtena jako kredit.
  
• Při zpětném zaslání zásilky prosím bezpodmínečně použij originální obal a přilož veškerý dodaný obsah.
  
• Jakmile obdržíme tvou vrácenou zásilku, zkontrolujeme ji do jednoho pracovního dne a ihned odešleme tvou novou objednávku.
  
• Při výměně za dražší produkt tě prosíme, abys předem uhradil/a příslušnou fakturu za doplatek.

Máš možnost vrátit svou objednávku do 14 dnů zcela bez starostí. Vezmi prosím v úvahu také informace k tvému právu na odstoupení

Pošli nám prosím zpět svou objednávku.

Důležité informace k vrácení:
Vrácení můžeme přijmout pouze tehdy, když jsou:

1. nepoškozené,
   
2. mají pouze běžné známky používání,
   
3. jsou v originálním obalu,
   a obsahují veškerý dodaný obsah.
   
4. Pro rychlé vyřízení tvého vrácení prosím zašli zásilku na náš sklad: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Německo
   
5. Při zpětném odeslání do našeho showroomu ve Vöhringen může dojít ke zpoždění při zpracování tvého vrácení.

Pokud tvé vrácené zboží nebude těmto podmínkám odpovídat, bohužel si budeme muset účtovat snížení hodnoty. Neboj, v takovém případě se předem s tebou spojíme a společně najdeme spravedlivé řešení. Nejlépe se s námi spojíš předem, aby nedošlo k nepříjemnému překvapení pro obě strany.

Prosím vyfoť své vrácené zboží jako důkaz, že je nepoškozené. To ti poslouží jako doklad vůči přepravci. Pokud bude zásilka při zpětném odeslání poškozena, bude tento doklad potřeba.

Pro tento účel je obzvlášť důležité vyfotit, jak je produkt v krabici dostatečně vycpaný. Tedy produktová krabice v přepravní krabici.

Věnuj prosím pozornost i pokynům v části „Příprava zásilky“.

Obvykle trvá vyřízení mlýnků na kávu, kávových produktů a příslušenství méně než 24 hodin. Mezi vyzvednutím ve skladu a doručením obvykle uplynou pouze 2 dny (+/- 1 den).

Doprava pákových kávovarů může za určitých okolností trvat o něco déle. Zde jsou nejdůležitější výjimky a zvláštnosti:

1. Rocket Appartamento s barevnými bočními panely
   Tyto stroje obvykle obdržíme v provedení z nerezové oceli přímo z výroby. Naše dílna je před odesláním upraví pro tebe. V závislosti na sezóně a objemu objednávek může doba zpracování činit až 4 pracovních dnů. O svátcích se zpracování neprovádí, a proto se doprava v těchto obdobích podle zkušeností prodlužuje.
   
2. Pákové kávovary nad 30 kg (zaslání spedicí)
   Tyto stroje jsou doručovány bezpečně spedicí. Doba dodání obvykle činí 4 až 5 pracovních dnů. Doba zpracování je zde kratší, protože není potřeba žádná úprava. Vezmi prosím na vědomí, že spediční služba nevyzvedává každý den, a proto se doprava může protáhnout.
   
3. Kávové produkty
   Naše kávy obvykle opouštějí pražírnu ještě tentýž den nebo nejpozději následující den.
   
4. Produkty na cestě (předobjednávka)
   Produkty, které momentálně nejsou skladem, odesíláme ihned po příjmu zboží. Jsme v tomto ohledu odkázáni na dodací údaje výrobců a nemáme žádný vliv na rychlejší dodání. Tyto produkty jsou často velmi žádané nebo obtížně dostupné online. Objednáním akceptuješ odpovídající delší dodací lhůtu.
   Zda je produkt skladem (zelené) nebo na cestě (oranžové), vidíš přímo na stránce s detailem produktu.
   
5. Objednávky s různými dodacími lhůtami
   Pokud objednáváš produkty s různými dodacími lhůtami, platí obvykle delší dodací lhůta, protože tvou objednávku odesíláme hromadně.
   Příklad: Objednáš Rocket Appartamento a mlýnek na kávu, oba produkty budou odeslány společně.
   Chceš-li dostat mlýnek rychleji, objednej ho prosím samostatně. Tak obdržíš mlýnek dříve, pro tebe samozřejmě bez poštovného.
   Produkty na cestě jsou zásadně zasílány zvlášť. Pokud například objednáš příslušenství a produkt na cestě, odešleme ti dostupné položky ihned. Nenecháme tě zbytečně čekat.

Aktuální dobu doručení vždy najdeš přímo na stránce s detailem produktu.

Objednal(a) jsi produkt, který se právě nachází na cestě do skladu, a v našem e‑shopu nyní vidíš pozdější datum odeslání? Žádné obavy!

To znamená pouze, že aktuální várka předobjednávek je již vyprodaná a že jsme u výrobce již objednali další dodávku.

Důležité pro tebe:

Tvoje objednávka je samozřejmě i nadále rezervovaná. Pokud by se tvoje předobjednávka neočekávaně zpozdila, informujeme tě osobně a včas.

Ano, samozřejmě doručujeme i do DHL Packstationen, dokonce i k kávomlýnkám.

Stačí při objednávce uvést Packstation v příslušném poli pro doplnění adresy a my se postaráme o zbytek.

Prosím dbej na to, aby:

• tvoje Packstation byla dostatečně velká pro objednaný produkt,
  
• uvedl(a) jsi správně své poštovní číslo, aby doručení proběhlo bez problémů.

Pokud bude některý produkt příliš velký pro Packstation, DHL tě upozorní a budeš si moci balík vyzvednout na nejbližší pobočce.

Zadal(a) jsi u objednávky špatnou adresu? Žádný problém, pokusíme se to pro tebe rychle vyřešit!

👉 Zavolej nám prosím okamžitě, abychom adresu stihli změnit před odesláním.

Pokud je tvůj balík už na cestě, máš v mnoha případech možnost doručení s pomocí obdrženého čísla zásilky u přepravce přesměrovat nebo zvolit alternativní možnost doručení.

Doporučujeme ti sledovat stav zásilky a v případě dotazů kontaktovat náš zákaznický servis přímo.

Pro každou objednávku obdržíš sledovací číslo, jakmile tvůj balík opustí náš sklad.

K tomu dostaneš:

• e‑mail od nás
• a samostatný e‑mail od příslušného dopravce.
  

E‑mailová adresa, kterou uvedeš při objednávce, bude pro tento účel předána dopravci, aby tě kdykoli informoval o aktuálním stavu.

Navíc můžeš svou objednávku kdykoli sledovat přes náš vlastní sledovací portál.

Poznámka ke sledovacím číslům DHL (mlýnky na kávu & pákové kávovary, Packstationy):

Momentálně bohužel máme technické problémy při předávání sledovacích čísel pro zásilky s DHL, zejména u objednávek mlýnků na kávu a pákových kávovarů doručovaných do Packstationů.

Na řešení už pracujeme.
V současné době se zadávání sledovacích čísel DHL provádí ručně, což může vést ke zpožděnému zobrazení.

Neboj se, tvůj balík je přesto na cestě; jedná se pouze o zpoždění při poskytnutí sledovacích údajů v našem systému.

Zasílání do zahraničí: Které země zásobujeme?

Doručujeme do většiny zemí Evropské unie (EU) a také do států, které jsou součástí Evropského hospodářského prostoru (EHP). U těchto zemí se neúčtují žádné celní poplatky.

Do Švýcarska rovněž doručujeme téměř všechny naše produkty a zajišťujeme přitom kompletní proclení tvé objednávky.

Důležité:
Některé málo produktů bohužel nesmíme kvůli exkluzivním smlouvám výrobců prodávat do Švýcarska.
Pokud žiješ ve Švýcarsku, jistě znáš možnost využít německého poskytovatele služeb (např. služby přeposílání balíků) jako doručovací adresu. Tyto služby spolehlivě přepošlou tvou objednávku tobě.

Pro zasílání do zemí mimo Evropu, jako jsou například Spojené státy, Tchaj‑wan nebo jiná mezinárodní místa, nás prosím kontaktuj přímo.
V těchto případech zadáme tvou objednávku ručně a společně vyřešíme možnosti dopravy a vzniklé náklady.

➡️ Kontakt: [email protected]

Můžeš objednat přímo přes náš e‑shop. Doručujeme do Švýcarska nebo Norska za obchodní podmínky "Incoterms® 2020, DAP Zug, Švýcarsko". To znamená: objednáváš u nás netto, bez německé MwSt, a doprava probíhá až k tobě domů. Mnoho zákazníků a zákaznic alternativně využívá přepravní služby jako MeinEinkauf.ch nebo True Speakers.

Ano, doručujeme přímo do Švýcarska a Norska. Dodací podmínka zní: Incoterms® 2020, DAP Zug, Švýcarsko / Oslo, Norsko. Zboží pochází z EU (země původu: Itálie). Obdržíš fakturu bez německé DPH podle §6 UStG (vývozní dodávka).

Ty u nás platíš v CHF (švýcarský frank) nebo NOK (norské koruny) bez německé DPH. Při dovozu do Švýcarska nebo Norska může vzniknout dovozní daň z přidané hodnoty nebo manipulační poplatek účtovaný švýcarskými / norskými celními úřady.

Ano, to je také možné. Mnoho švýcarských zákazníků využívá takové poskytovatele. Vezmi prosím na vědomí: Doručení proběhne nejprve na německou adresu. Přepravní společnost zboží následně přepošle. To může vést k delším dodacím lhůtám. Navíc přepravní společnost při překládce obvykle nezjišťuje přepravní škody. Pokud se poškození zjistí až ve Švýcarsku, je přímá odpovědnost komplikovaná, protože jsme zboží nedoručili přímo do Švýcarska.

Pokud je při takové objednávce produkt poškozený, dostaneš samozřejmě náhradu. Vyřízení však obvykle trvá déle, protože musíš nejprve zboží odeslat zpět svému zprostředkovateli, než se dostane k nám. My se pak postaráme o řešení.

Doručení přímo od nás obvykle trvá přibližně 4 až 7 pracovních dní. Při použití třetí strany jako MeinEinkauf.ch nebo True Speakers mohou navíc vzniknout interní doby zpracování. Tím se celková doba odeslání prodlužuje.

Při přímém doručení námi odpadá clo díky dohodě o volném obchodu s EU. Může však vzniknout dovozní DPH účtovaná švýcarskými celními orgány. U třetích poskytovatelů jako MeinEinkauf.ch platí jejich pravidla.

Ne. U nás objednáváš netto, tedy bez německé DPH, podle §6 UStG (vývozní dodávka). Při zaslání přes MeinEinkauf.ch nebo podobné poskytovatele mohou platit jiné složky ceny. Nevíme, zda je tam zahrnuta švýcarská DPH.

Pokud použiješ třetího poskytovatele jako MeinEinkauf.ch nebo True Speakers, bude ti přidělena německá dodací adresa. Odtud bude tvůj balík přeposlán do Švýcarska. Je to dobrovolná služba, kterou využívá mnoho švýcarských zákazníků.

Při přímém doručení námi platí naše obecné podmínky vrácení. Pokud jsi objednal přes třetího poskytovatele, probíhá nákup právně přes tohoto poskytovatele. V tom případě platí jeho podmínky, nemůžeme garantovat, zda je vrácení možné.

Obvykle musíš vrátit zásilku na adresu třetího poskytovatele v Německu. Jak tito poskytovatelé nakládají s vrácením zboží, neznáme do detailu. Prosím informuj se u daného poskytovatele služeb. Případně může vyřízení tvého vrácení trvat déle.

Pokud jsi objednal(a) přímo u nás, jsme tvým kontaktem pro záruku a podporu. Při objednávkách přes zprostředkovatele jako True Speakers nebo MeinEinkauf.ch je poskytovatel služeb tvým smluvním partnerem. U technických otázek ti však rádi pomůžeme. Vezmi prosím na vědomí: Pokud se v záručním případě obrátíš přímo na výrobce, často se kontroluje, zda byl nákup proveden u autorizovaného odborného prodejce. Jako oficiální prodejce mnoha výrobců smíme tyto produkty distribuovat a nabízíme také volitelné prodloužení záruky.

Ne. Dostaneš fakturu bez německé DPH, protože jde o osvobozený vývoz. Účtování se švýcarskou DPH je možné pouze, pokud nakoupíš u poskytovatele registrovaného ve Švýcarsku.

Ty profituješ z naší cenové úrovně, platíš v CHF nebo NOK a získáš kvalitní produkty přímo z Německa. I s dovozními poplatky nebo poplatky třetích stran je celková cena často atraktivnější než u švýcarských prodejců.

Použij tento text k zodpovězení otázek co nejpodrobněji pro své zákazníky.