Ügyfélszolgálat

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Mi, a Natur Bohne alapítói, imádjuk a termékeinket, és szeretnénk vásárlóinknak a lehető legjobb élményt és ügyfélszolgálatot nyújtani. Ezért bármikor rendelkezésére állunk.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Amennyiben a termékével mégsem lenne minden rendben, a kézbesítéstől számított első 14 napban ingyenes cserét, valamint átfogó javítószolgáltatást kínálunk. Saját műhelyünk szorosan együttműködik tapasztalt partner-szervizekkel. A garanciaidőn belül elküldheti nekünk a termékeit. A szállítási költségeket megosztjuk: mi átvállaljuk a szállítást a műhelyünkig, míg a visszaküldés költségei Önt terhelik.

Műhelyszolgáltatások

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

• Költségelőirányzat készítése: 32,00 €
• Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
• Hibátlan készülék beküldése (kezelési hiba stb. esetén): 44,00 €
• Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
• Szállítási csomagolás, ha az eredeti csomagolás már nem használható: 12,50 €
• Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €
  

Minden ár tartalmazza a törvényben előírt áfát.

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Kérjük, küldjön nekünk e-mailt a következő címre: kundenservice@naturbohne.de, mellékeljen fotókat és az ügyének részletes leírását, valamint adja meg telefonszámait. Emellett kérjük, jelezze azt a napot és időpontot vagy napszakot, amikor jól elérhető.

Javasoljuk, hogy őrizze meg az eredeti dobozt, hogy a visszaküldés egyszerűbb legyen.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Köszönjük megértését és együttműködését, és biztosítjuk Önt arról, hogy mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk.