Ügyfélszolgálat

Elkötelezettségünk a kiváló ügyfélszolgálat iránt

Mi, a Natur Bohne alapítói, szeretjük termékeinket, és a legjobb élményt és a legjobb ügyfélszolgálatot szeretnénk nyújtani vásárlóinknak. Ezért vagyunk mindig itt, hogy segítsünk.

Tanácsadás és támogatás

Vásárlás előtt szívesen adunk tanácsot. Látogasson el bemutatótermünkbe Vöhringenben (időpont egyeztetés alapján), vagy lépjen velünk közvetlenül kapcsolatba telefonon, WhatsAppon vagy videohíváson keresztül - így akár a távolból is támogatni tudjuk Önt a termékeink beállításával és használatával kapcsolatos kérdésekben.

Termék- és garanciaszerviz

Ha valami baj történne a termékével, a szállítástól számított első 14 napon belül ingyenes cserét, valamint átfogó javítási szolgáltatást kínálunk. Saját műhelyünk szorosan együttműködik tapasztalt partnerműhelyekkel. A garanciális időszakon belül elküldheti nekünk termékeit. A szállítási költségeket megosztjuk: a műhelyünkbe történő szállítás költségeit mi álljuk, míg a visszaküldés költségeit Ön viseli.

Műhelyszolgáltatások

A következő műhelyszolgáltatásokat kínáljuk (az árak bruttó árak, 19%-os áfával és a nettó árra 5%-os felárral növelve):

Költségbecslés elkészítése: 32,00 €
Kibővített költségbecslés jelentéssel: 63,00 EUR
Hiba nélküli (felhasználói hiba stb.) készülékek visszaküldése: 44,00 €
Szállítási kár esetén kárbejelentésre szolgáló küldemény: 44,00 €
Szállítási csomagolás, ha az eredeti csomagolás már nem használható: 12,50 €
Minősített kárbejelentés: 187,43 €

Minden ár tartalmazza a törvényes hozzáadottérték-adót

A szervizkérdésekkel kapcsolatos eljárás

Kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt a kundenservice@naturbohne.de címre, képekkel és a kérés részletes leírásával, valamint telefonos elérhetőségével együtt. Kérjük, adja meg azt a dátumot és időpontot vagy napszakot is, amikor Önt könnyen el tudjuk érni.

Javasoljuk, hogy a visszaküldés megkönnyítése érdekében tartsa meg az eredeti dobozt.

Megjegyzés a sérült eszközökre és a visszaküldésre vonatkozóan

Nagyon sajnáljuk, hogy hibás készüléket kapott. Tudjuk, milyen kiábrándító, amikor alig várja a rendelését, és a termék sérülten érkezik - bár az ilyen esetek ritkák.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy kizárólag új árut kínálunk - kivéve a kifejezetten felújítottként vagy használtként megjelölt termékeket. Mivel az Ön készülékét az eredeti csomagolásban küldtük el, nem végeztünk előzetes ellenőrzést az eredeti áruk sértetlenségének biztosítása érdekében.

A szervizfolyamat elindításához kérjük, töltse ki a mellékelt űrlapot a rendelkezésre álló adatokkal. Amint visszaküldi a csomagot hozzánk, gondoskodunk egy új termék feladásáról - kivéve, ha a visszatérítési portálon keresztül visszatérítést kért.

Köszönjük megértését és együttműködését, és biztosítjuk, hogy mindig igyekszünk a lehető legjobb szolgáltatást nyújtani Önnek.