Ügyfélszolgálat
Elkötelezettségünk a kiváló ügyfélszolgálat iránt
Mi, a Natur Bohne alapítói, szeretjük a termékeinket, és szeretnénk neked a lehető legjobb élményt és ügyfélszolgálatot nyújtani. Ezért bármikor rendelkezésedre állunk.
Tanácsadás és támogatás
Készséggel tanácsot adunk vásárlás előtt. Látogasd meg bemutatótermünket Vöhringenben (időpont egyeztetéssel), vagy lépj velünk közvetlenül kapcsolatba telefonon vagy videóhíváson keresztül. Így még távolról is segítünk a termékeink beállításával és használatával kapcsolatos kérdésekben.
Termék- és garanciaszolgáltatás
Ha valami nincs rendben a termékeddel, ingyenes cserét biztosítunk a kézbesítést követő első 14 napon belül, valamint átfogó javítási szolgáltatást kínálunk. Saját műhelyünk szorosan együttműködik tapasztalt partnerműhelyekkel. A szavatossági és garanciaidőn belül beküldheted hozzánk a termékeidet. Amennyiben hiba áll fenn, mi álljuk a szállítás költségét a műhelyünkbe és onnan vissza hozzád. Ha a műhely nem állapít meg hibát, akkor a Műhelyszolgáltatásoknál felsorolt díjak érvényesek.
Műhelyszolgáltatások
Az alábbi műhelyszolgáltatásokat kínáljuk (az árak bruttó értendők, tartalmazzák a 19% ÁFA-t, és a nettó árhoz képest 5% felár kerül hozzáadva):
- Árajánlat készítése: 32,00 €
- Kiterjesztett árajánlat jelentéssel: 63,00 €
- Hibátlan készülékek beküldése (felhasználói hiba stb.; csomagküldés, készülékek 30 kg-ig): 44,00 €
- Átvétel és visszaküldés szállítmányozással (30 kg feletti készülékek, Németországon belül), alkalmanként: 90,00 €
- Hibátlan beküldés, 30 kg feletti készülékek (szállítmányozás átvétele és visszaküldése Németországon belül): 180,00 €
- Átvitel kárbejelentéshez szállítási sérülés esetén: 44,00 €
- Szállítócsomagolás, ha az eredeti csomagolás már nem használható: 12,50 €
- Minősített kárszakértői vélemény: 187,43 €
Minden ár tartalmazza a jogszabály szerinti ÁFA-t. A Németországon kívüli fuvarokat kérésre számítjuk fel.
Ha a műhelyben végzett vizsgálat során nem állapítanak meg hibát a készüléken, akkor hibátlan beküldésről van szó. Ebben az esetben a jótállás nem érvényes. A vizsgálat, átvétel és visszaküldés költségeit a fenti díjtételek szerint számítjuk. Minden átvétel előtt kifejezetten felhívjuk erre a figyelmedet, és beszerzünk tőled egy jóváhagyást.
Árlista állapota: 2026.10.06. A díjtételek ezen dátumtól érvényesek.
Szervizigények menete
Kérjük, küldj nekünk egy e-mailt a [email protected] címre képekkel és részletes leírással a problémádról, valamint add meg a telefonos elérhetőségedet. Továbbá közöld velünk egy dátumot és egy időpontot vagy napszakot, amikor jól elérhető vagy.
Ajánljuk, hogy őrizd meg az eredeti kartont a visszaküldés megkönnyítése érdekében.
Tájékoztatás sérült készülékek és visszaküldések esetén
Nagyon sajnáljuk, hogy sérült készüléket kaptál. Tudjuk, milyen csalódást kelt, amikor vársz a rendelésedre, és a termék sérülten érkezik, még ha az ilyen esetek ritkák is.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy kizárólag új termékeket kínálunk, kivéve azokat a termékeket, amelyeket kifejezetten felújítottként vagy használtként jelöltek.
Mivel a készüléked eredeti csomagolásban lett feladva, nem történt előzetes ellenőrzés az eredeti áru épségének garantálása érdekében.
A szervizfolyamat elindításához kérjük, töltsd ki a mellékelt űrlapot a rendelkezésre álló adatokkal. Amint visszaküldöd a csomagot, intézkedünk egy új termék kiküldéséről, hacsak nem kértél visszatérítést a visszaküldési portálunkon keresztül.
Köszönjük a megértésedet és az együttműködésedet, biztosítunk arról, hogy mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk neked.