Gyakran ismételt kérdések a szállítással kapcsolatban

Számlákat kb. 2 napos késéssel küldünk e-mailben a rendelés feladását követően.

Ha előre utalással rendeltél, kézzel készítjük el a számlát és elküldjük a megadott e-mail címre. EU-n belüli B2B számlák esetén a számlát az áfa-azonosító szám ellenőrzése után készítjük el és szintén előre elküldjük.

A rendelésed jelenleg a szállítás előkészítésénél tart.

Ez azt jelenti:

1. A terméked sikeresen lefoglalásra került a raktárunkból a számodra.
   
2. A szállítócímke elkészült és hozzárendelve a rendelésedhez.
   
3. A csomagodat hamarosan átveszi a szállítócég és útnak indítja feléd.

Általában erről az állapotról kevesebb mint 24 órába telik, amíg a csomagod elhagyja a raktárunkat.

Miért nem változik az állapot?

Előfordulhat, hogy az állapot egy kicsit tovább marad „Szállítási előkészítés” státuszban. Ennek leggyakoribb okai a következők:

1. Nagy rendelésmennyiség
   Ha különleges időszakokban rendeltél, például ünnepek, Black Friday vagy karácsonyi időszak alatt, a szállítás a megnövekedett rendelésmennyiség miatt késhet. Ilyen esetekben a feldolgozás akár 2 munkanapot is igénybe vehet.
   
2. Műszaki problémák a szállítónál
   Ritkán előfordulhat késés, mert a szállítócégnek adatátviteli problémái vannak. Ez azonban kivételes eset.
   
3. Mikor kell felvennem veletek a kapcsolatot?
   Ha a csomagod státusza több mint 3 munkanapja „Szállítási előkészítés” státuszban van, kérjük, lépj velünk kapcsolatba azonnal.
   
   Csapatunk minden rendelést egyedileg figyel, és fontos számunkra, hogy a rendelésed a lehető leghamarabb megérkezzen hozzád. Azonnal utánajárunk a késés okának és megoldást keresünk.

A rendelésedet különböző szállítási szolgáltatókkal küldjük: DHL, DHL Warenpost, DPD és per fuvarozócég.

Tapasztalataink szerint a kávénk a leggyorsabban a DHL-lel érkezik.

Az 1 kg alatti kisebb rendeléseket a DHL Warenpost-tal küldjük. Ekkor is természetesen kapsz egy nyomonkövetési számot, így bármikor követheted a csomagod. A Warenpost emellett kedvezőbb szállítási díjat biztosít.

Kávédarálók és Szűrőtartós kávégépek 30 kg alatti súly esetén a DPD-vel kerülnek kiszállításra. A DPD-vel nagyon jó tapasztalataink vannak, az átlagos szállítási idő jelenleg kb. 2,35 nap. A kávédarálók kiszállítása DHL csomagautomatákba lehetséges, egyszerűen add meg a csomagautomata számát a rendelésnél.

Nagyobb és nagy értékű Szűrőtartós kávégépeket fuvarozócég-el küldünk (jelenleg Schenker valamint Kühne & Nagel). A magas ár és súly miatt ez a legbiztonságosabb szállítási mód. A fuvarozócégek sokkal óvatosabban bánnak a szállítmányokkal. Amint a rendelésedet a fuvarozó felvette és a központi raktárban rögzítették, kapsz egy nyomonkövetési számot. A szállítási idő jelenleg kb. 5 munkanap, mivel a felvétel nem naponta történik és egy raklap előkészítése szükséges.

Fontos tudnivalók a fuvarozással történő szállításhoz:

• Kérjük, add meg a rendelésednél a mobilszámodat, hogy a sofőr a kiszállítás napján elérhessen.
  
• A kézbesítés általában 08:00 és 16:00 között történik. Sajnos pontos kívánt időpontot nem tudunk biztosítani, de a kézbesítés napján tájékoztatunk az időablakról.
  
• Biztosítási okokból a kézbesítés csak a járdaszegélyig történik. Emeletre vagy lépcsőházba vonatkozó megjegyzéseket sajnos nem tudjuk figyelembe venni. Lakásba történő kiszállítás nem lehetséges, mert ehhez két személyre lenne szükség, ami késleltetné a szállítást.

Annak ellenére, hogy gondosan csomagolunk, ritka esetekben előfordulhat, hogy a rendelésed a kézbesítésnél nem sértetlenül érkezik, például ha műanyag alkatrészek repedéseket vagy töréseket mutatnak.

Ebben az esetben az alábbiak érvényesek:

Csak írj nekünk egy rövid e-mailt néhány fényképpel a sérült alkatrészekről a [email protected] címre.

Mi rögtön intézkedünk és azonnal küldünk neked csere.

Néha előfordulhat az is, hogy egy termék már eleve hibás, mert a gyártó minőségellenőrzésén hiba maradt észrevétlen. Kérjük, vedd figyelembe: kizárólag eredeti csomagolású árut küldünk, és nem végzünk teszteket a szállítás előtt. Egy kivétel: csak a Rocket Appartamento színes oldalpanelekkel, mert azt a szállítás előtt általunk átalakítjuk.

Ilyen esetekben egyszerűen létrehozhatsz a Visszaküldési portálunkon egy DHL-visszaküldési címkét. A hibás terméket ezután közvetlenül a műhelyünkbe küldik.

A legjobb: nem kell megvárnod, amíg a javítás befejeződik!

Amint leadtad a csomagot a DHL-nél, azonnal küldünk neked egy cserekészüléket. A rendelésed ennek megfelelően frissül és kapsz egy új követési számot, amint a cseretermék elhagyja a raktárunkat.

Kérjük, feltétlenül használd az eredeti kartont a szállításhoz, és tedd vissza a teljes szállítmányt az eredeti csomagolásba.

Megjegyzés:

Egy termék alján megjelenő enyhe karcolások előfordulhatnak gyártási okokból. Ezek a gyártó szerint nem számítanak hibának, ezért sajnos nem reklamálhatók. Kérjük a megértésedet, hogy erre nincs befolyásunk.

Nagyon sajnáljuk, azonnal küldünk neked pótlást. Sajnos ez időről időre előfordul a raktárban. Kérlek jelezd röviden a visszaküldési portálunkon és mi gondoskodunk a gyors pótlásról

Megváltoztattad a döntésedet, nem tetszik végül a szín vagy más változatra szeretnéd cserélni a termékedet? Semmi gond!

Használd ehhez egyszerűen a visszaküldési portálunkat.

Ha a kívánt termék a visszaküldési portálon egyszer nem elérhető, írj nekünk kérlek egy rövid e-mailt a [email protected], szívesen segítünk.

Fontos tudnivalók a cseréről:

• Magasabb árkategóriájú termékeket csak az árkülönbözet megfizetése ellenében lehet kicserélni. A jelenlegi rendelésed értékét természetesen jóváírjuk.
  
• Kérjük, a visszaküldéshez mindenképp használd az eredeti csomagolást és mellékeld az összes tartozékot.
  
• Amint megkapjuk a visszaküldésedet, egy munkanapon belül ellenőrizzük, és azonnal elküldjük az új rendelésedet.
  
• Ha magasabb árkategóriájú termékre cseréled, kérünk, hogy az árkülönbözet számláját előre fizesd meg.

Lehetőséged van a rendelésedet 14 napon belül egyszerűen visszaküldeni. Kérjük, vedd figyelembe az elállási jogodra vonatkozó tudnivalókat is elállási jog

Kérjük, küldd vissza a rendelésedet.

Fontos tudnivalók a visszaküldésről:
Csak az alábbi feltételeknek megfelelő visszaküldéseket fogadunk el:

1. sérülésmentesek,
   
2. csak a szokásos használati nyomokat mutatják,
   
3. az eredeti csomagolásban legyenek,
   és tartalmazzák a teljes szállítási tartalmat.
   
4. A visszaküldés gyors lebonyolítása érdekében kérjük, küldd azt a raktárunkba: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Németország
   
5. Ha a visszaküldést a Vöhringen-i bemutatótermünkbe küldöd, késés előfordulhat a visszaküldésed feldolgozásában.

Ha a visszaküldésed nem felel meg ezeknek a feltételeknek, sajnos értékcsökkenést kell számítanunk. Nincs miért aggódni, ebben az esetben előzetesen felvesszük veled a kapcsolatot, és közösen találunk egy tisztességes megoldást. A legjobb, ha előre kapcsolatba lépsz velünk, hogy ne legyen kellemetlen meglepetés egyik fél számára sem.

Kérjük, fotózd le a visszaküldésedet bizonyítékként arról, hogy sérülésmentes. Ez a bizonyíték a szállítmányozó felé történő igazoláshoz szükséges. Ha a visszaküldés során megsérül a csomag, a bizonyítékra szükség lesz.

Ehhez különösen fontos lefotózni, hogy a termék hogyan fekszik megfelelően párnázva a dobozban. Vagyis a termékdoboz a küldeménydobozban.

Kérlek, vedd figyelembe a „Szállítás előkészítése” pont alatt található megjegyzéseket is.

Rendszerint a kávédarálók, kávétermékek és kiegészítők feldolgozási ideje kevesebb, mint 24 óra. A raktárból történő átvétel és a kiszállítás között általában csak 2 nap telik el (+/- 1 nap).

A szűrőtartós kávégépek kiszállítása bizonyos körülmények között kissé tovább tarthat. Itt a legfontosabb kivételek és sajátosságok:

1. Rocket Appartamento színes oldalsó elemekkel
   Ezeket a gépeket gyártási okokból rozsdamentes acél kivitelben kapjuk. Műhelyünk a szállítás előtt átalakítja őket számodra. Szezon és a rendelési terheltség függvényében a feldolgozási idő akár 4 munkanap is lehet. Ünnepnapokon nincs feldolgozás, ami miatt a kiszállítás ezekben az időszakokban tapasztalataink szerint meghosszabbodhat.
   
2. 30 kg feletti szűrőtartós kávégépek (szállítmányozással)
   Ezeket a gépeket biztonságosan futárcéggel szállítjuk. A szállítási idő általában 4–5 munkanap. A feldolgozási idő itt rövidebb, mivel átalakítás nem szükséges. Kérlek, vedd figyelembe, hogy a fuvarozó nem vesz fel naponta küldeményeket, ezért a kiszállítás meghosszabbodhat.
   
3. Kávétermékek
   Kávéink rendszerint még aznap vagy legkésőbb másnap elhagyják a pörkölőnket.
   
4. Beérkező termékek (előrendelés)
   Azok a termékek, amelyek jelenleg nem raktáron vannak, beérkezésüket követően azonnal elküldjük. Ebben az esetben a gyártók szállítási adataira vagyunk utalva és nincs befolyásunk a gyorsabb kézbesítésre. Ezek a termékek gyakran nagyon népszerűek vagy nehezen beszerezhetők online. Rendelés leadásával elfogadod a hosszabb szállítási időt.
   Azt, hogy egy termék raktáron van-e (zöld) vagy beérkezőben (narancs), közvetlenül a termék adatlapján látod.
   
5. Különböző szállítási idejű rendelések
   Ha különböző szállítási idejű termékeket rendelsz, rendszerint a hosszabb szállítási idő érvényes, mivel a rendelésedet összevontan küldjük.
   Példa: Te rendelsz egy Rocket Appartamento-t és egy kávédarálót, mindkét terméket együtt küldjük.
   Ha gyorsabban szeretnéd megkapni a kávédarálót, kérlek rendeld külön. Így a kávédarálót már előbb megkapod, neked természetesen ingyenes lesz a szállítás.
   A beérkező termékeket alapvetően külön küldjük. Ha például kiegészítőt és egy beérkező terméket rendelsz, a rendelkezésre álló cikkeket azonnal elküldjük neked. Nem hagyunk feleslegesen várakozni.

A mindenkori aktuális szállítási időt mindig közvetlenül a termék adatlapján találod.

Rendeltél egy terméket, amely jelenleg az érkezés alatt van, és most a webáruházunkban későbbi szállítási dátumot látsz? Ne aggódj!

Ez csupán azt jelenti, hogy a jelenlegi előrendelési tétel már elkelt, és mi már megrendeltük a következő szállítmányt a gyártótól.

Neked fontos:

A rendelésed természetesen továbbra is lefoglalt. Ha az előrendelésed váratlanul késik, személyesen és időben értesítünk.

Igen, természetesen szállítunk DHL csomagautomatákba, még kávédarálókhoz is.

Add meg a rendelésednél egyszerűen a csomagautomatát a erre szolgáló kiegészítő címmezőben, és mi elintézzük a többit.

Kérlek, ügyelj arra, hogy:

• a csomagautomatád elég nagy legyen a megrendelt termék számára,
  
• a postaszámodat helyesen add meg, hogy a kézbesítés zökkenőmentes legyen.

Ha egy termék túl nagy a csomagautomatához, a DHL értesít téged, és a csomagot a következő fiókban veheted át.

Hibás címet adtál meg a rendelésnél? Semmi gond, megpróbáljuk gyorsan megoldani neked!

👉 Hívj minket azonnal, hogy még időben meg tudjuk változtatni a címet a szállítás előtt.

Ha a csomagod már úton van, sok esetben lehetőséged van a kapott követési számmal a fuvarozónál a kézbesítést átirányítani vagy egy alternatív kézbesítési opciót választani.

Javasoljuk, hogy tartsd szemmel a küldeménykövetést, és kérdés esetén közvetlenül vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Minden rendelésedhez kapsz egy nyomkövetési számot, amint a csomagod elhagyja a raktárunkat.

Ehhez a következőket kapod:

• egy tőlünk érkező e-mailt
• valamint egy külön e-mailt az adott futárszolgálattól.
  

A rendeléskor megadott e-mail címedet továbbítjuk a futárszolgálatnak, hogy mindig naprakész tájékoztatást kapj a csomagod státuszáról.

Ezen felül bármikor nyomon követheted a rendelésedet a saját nyomkövetési portálunkon keresztül.

Megjegyzés a DHL-nyomkövetési számokkal kapcsolatban (kávédarálók és portafilteres kávégépek, csomagautomaták):

Jelenleg sajnos technikai problémák vannak a DHL-lel feladott küldemények nyomkövetési számainak továbbításával, különösen a csomagautomatákba kéredzett kávédarálók és portafilteres kávégépek esetén.

Dolgozunk a megoldáson.
Jelenleg a DHL-nyomkövetési számok feltöltése még kézzel történik, ami késleltetett megjelenést okozhat.

Ne aggódj: a csomagod így is úton van, csupán késésről van szó a nyomonkövetési adatok rendszerünkbe kerülésében.

Külföldi szállítás, mely országokba szállítunk?

A legtöbb Európai Unió (EU) országába valamint az Európai Gazdasági Térség (EGT) tagállamaiba szállítunk. Ezekre az országokra nem számítunk fel vámköltséget.

Svájcba is szinte az összes termékünket kiszállítjuk, és vállaljuk a rendelésed teljes vámkezelését.

Fontos:
Néhány terméket sajnos a gyártók kizárólagos szerződései miatt nem értékesíthetünk Svájcba.
Ha Svájcban élsz, biztosan ismered azt a lehetőséget, hogy egy német szolgáltatót (pl. csomag továbbító szolgáltatást) megadsz szállítási címként. Ezek megbízhatóan továbbítják a rendelésedet hozzád.

Európán kívüli országokba, mint például az USA, Tajvan vagy más nemzetközi célpontok esetén kérjük, vedd fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
Ilyen esetekben kézzel rögzítjük a rendelésedet és közösen egyeztetjük a szállítási lehetőségeket és a felmerülő költségeket.

➡️ Kapcsolat: [email protected]

Rögtön a webáruházunkon keresztül is megrendelheted. Svájcba vagy Norvégiába a szállítási feltétel "Incoterms® 2020, DAP Zug, Svájc". Ez azt jelenti, hogy tőlünk nettóban rendelsz, német áfa nélkül, és a szállítás házhoz történik. Sok vásárlónk alternatívaként olyan csomagszolgáltatásokat használ, mint a MeinEinkauf.ch vagy a True Speakers.

Igen, közvetlenül szállítunk Svájcba és Norvégiába. A szállítási feltétel: Incoterms® 2020, DAP Zug, Svájc / Oslo, Norvégia. Az áru az EU-ból származik (eredet: Olaszország). Te adómentes számlát kapsz a §6 UStG szerint (kiviteli szállítás).

Te nálunk CHF (svájci frank) vagy NOK (norvég korona) pénznemben fizetsz német ÁFA nélkül. A svájci vagy norvégiai behozatalkor keletkezhet. Behozatali áfa vagy feldolgozási díj merülhet fel a svájci / norvég vámhatóságok részéről.

Igen, ez is lehetséges. Sok svájci vásárló használ ilyen szolgáltatókat. Kérlek, vedd figyelembe: a szállítás ilyenkor először egy német címre történik. A fuvarozó ezután továbbítja az árut. Emiatt hosszabb szállítási idők léphetnek fel. Emellett az áru rakodáskor a szolgáltató általában nem kerül átvizsgálásra szállítási sérülésekre. Ha a sérülést csak később Svájcban észlelik, a közvetlen felelősségvállalás nehéz, mivel mi magunk nem szállítottunk közvetlenül Svájcba.

Ha egy ilyen rendelésnél egy termék hibás, természetesen kapsz helyettesítőt. Az ügyintézés azonban általában tovább tart, mivel előbb vissza kell küldened az árut a szolgáltatódhoz, mielőtt az hozzánk jutna. Mi ezután megoldást keresünk.

A közvetlen tőlünk történő szállítás általában kb. 4–7 munkanapot vesz igénybe. Harmadik fél, például MeinEinkauf.ch vagy True Speakers igénybevétele esetén további belső feldolgozási idők adódhatnak. Ennek következtében a teljes szállítási idő hosszabb lehet.

Közvetlen tőlünk történő szállítás esetén a vám elmarad az EU-val kötött szabadkereskedelmi megállapodás miatt. Ugyanakkor a svájci vámhatóságok részéről behozatali áfa felmerülhet. Harmadik felekre, például MeinEinkauf.ch esetén azok saját szabályai érvényesek.

Nem. Nálunk nettóban rendelsz, azaz német ÁFA nélkül, a §6 UStG szerint (kiviteli szállítás). MeinEinkauf.ch vagy hasonló szolgáltatók általi szállítás esetén előfordulhat, hogy más árképzési elemek érvényesek. Nem tudjuk, hogy ott szerepel-e a svájci ÁFA.

Ha harmadik felet, például MeinEinkauf.ch vagy True Speakers használsz, hozzárendelnek neked egy német szállítási címet. Onnan továbbítják a csomagodat Svájcba. Ez egy önkéntes szolgáltatás, amelyet sok svájci vásárló igénybe vesz.

Közvetlen tőlünk történő szállítás esetén az általános visszaküldési feltételeink érvényesek. Ha harmadik szolgáltatón keresztül rendeltél, a vásárlás jogilag ezen szolgáltató nevében történik. Ebben az esetben az ő feltételeik az irányadók, nem tudjuk garantálni, hogy a visszaküldés lehetséges-e.

Általában a visszaküldést a harmadik szolgáltató németországi címére kell küldened. Nem ismerjük részletesen, hogyan kezelik ezek a szolgáltatók a visszaküldéseket. Kérjük, tájékozódj az adott szolgáltatónál. Előfordulhat, hogy a visszaküldésed feldolgozása tovább tart.

Ha közvetlenül tőlünk rendeltél, mi vagyunk a kapcsolattartód a jótállás és a támogatás ügyében. Harmadik feleken keresztül leadott rendelések, például a True Speakers vagy a MeinEinkauf.ch esetén a szolgáltató a szerződéses partnered. Technikai kérdésekben szívesen segítünk. Kérjük, vedd figyelembe: ha a vásárlók jótállási ügyben közvetlenül a gyártóhoz fordulnak, gyakran ellenőrzik, hogy a vásárlás egy hivatalos viszonteladónál történt-e. Számos gyártó hivatalos viszonteladójaként jogosultak vagyunk ezeket a termékeket forgalmazni, és opcionális jótállás-hosszabbítást is kínálunk.

Nem. Német ÁFA nélküli számlát kapsz, mivel vámmentes kivitelről van szó. Svájci ÁFA-val történő elszámolás csak akkor lehetséges, ha egy Svájcban regisztrált szolgáltatón keresztül vásárolsz.

Te az árainkból profitálsz, CHF-ben vagy NOK-ban fizetsz, és magas minőségű termékeket kapsz közvetlenül Németországból. Még vámokkal vagy harmadik fél díjaival számolva is a végső ár gyakran vonzóbb, mint a svájci kereskedőknél.

Használd ezt a szöveget, hogy a lehető legrészletesebben válaszolj a vásárlóid kérdéseire.