Връщания

Как протича вашето връщане – моля, обърнете внимание на следните указания:

Искаме да направим връщането за вас възможно най-лесно и безпроблемно. За да можем да обработим вашето връщане бързо и коректно, разчитаме на вашето съдействие:

1. Причина за връщане (доброволно, но полезно при повредена стока)

Посочването на причина за връщане не е задължително. Ако обаче продуктът е пристигнал при вас повреден, молим за кратко съобщение.
Причина: В зависимост от вида на връщането използваме различни адреси за връщане – това ни помага да обработим вашето връщане по-целенасочено и по-бързо.

2. Повредени продукти: Моля, изпратете снимка

Ако продуктът е повреден, молим да ни изпратите една или повече снимки на повредата.
Ако желаете да получите заместващ продукт, просто ни уведомете – ние ще се погрижим възможно най-бързо за замяната.

3. Изпратете разписката за предаване (по желание, но препоръчително)

Щом изпратите пратката за връщане, ще се радваме на кратко съобщение с разписката за предаване на адрес hello@naturbohne.de. Така знаем, че вашият пакет е на път и можем да обработим връщането по-бързо.

4. Пробна употреба, разбира се, е позволена

Обичайната пробна употреба на продукта е напълно нормална и от нас се приема без ограничения.
Ако продуктът е използван или повреден над рамките на нормалната употреба, си запазваме правото да начислим подходяща такса за обработка.

5. Внимателно опаковане – вашият принос за сигурно връщане

Моля, използвайте за вашето връщане:

• Пълната оригинална опаковка, включително опаковъчните материали
• Стабилен външен кашон, за да се избегнат транспортни повреди

Важно: При връщания, които са недостатъчно опаковани и се повредят по време на транспортиране, клиентът носи риска за евентуална загуба на стойност.

При въпроси нашият отдел за обслужване на клиенти е винаги на разположение да ви помогне.
Благодарим ви за съдействието!

Вашият екип на Naturbohne

Тук ще намерите портала за връщания