Обслужване на клиенти
Нашият ангажимент за отлично обслужване на клиентите
Ние, основателите на Natur Bohne, обичаме нашите продукти и искаме да предложим на нашите клиенти най-доброто изживяване и най-доброто обслужване. Ето защо винаги сме тук, за да ви помогнем.
Съвети и подкрепа
Ще се радваме да ви посъветваме, преди да купите. Посетете шоурума ни във Вьоринген (срещи с предварителна уговорка) или се свържете с нас директно по телефона, чрез WhatsApp или видеоразговор - по този начин можем да ви подкрепим и с въпроси относно настройката и използването на нашите продукти, дори от разстояние.
Продуктово и гаранционно обслужване
Ако нещо се обърка с вашия продукт, ние ви предлагаме безплатна замяна в рамките на първите 14 дни от доставката, както и цялостна услуга за ремонт. Нашият собствен сервиз работи в тясно сътрудничество с опитни партньорски сервизи. Можете да ни изпратите своите продукти в рамките на гаранционния период. Разпределяме си транспортните разходи: ние покриваме транспортните разходи до нашия сервиз, а вие поемате разходите за връщане.
Услуги в работилницата
Предлагаме следните сервизни услуги (цените са брутни, с включен 19% ДДС и плюс надбавка от 5% върху нетната цена):
- Изготвяне на оценка на разходите: 32,00 EUR
- Разширена оценка на разходите с доклад: 63,00 EUR
- Връщане на устройства без дефект (грешка на потребителя и др.): 44,00 €
- Изпращане на пратка за уведомяване за щети в случай на повреда при доставката: 44,00 €
- Опаковка за доставка, ако оригиналната опаковка вече не е годна за употреба: 12,50 €
- Квалифициран доклад за повреда: 187,43 €
Всички цени включват законоустановения данък върху добавената стойност
Процедура за запитвания за услуги
Моля, изпратете ни електронно писмо на адрес kundenservice@naturbohne.de със снимки и подробно описание на Вашето запитване, както и телефонни данни за връзка. Моля, съобщете ни също така дата и час или час от деня, когато можете да бъдете лесно открити.
Препоръчваме ви да запазите оригиналната кутия, за да улесните връщането.
Забележка за повредени устройства и връщане
Много съжаляваме, че сте получили дефектно устройство. Знаем колко е разочароващо, когато очаквате с нетърпение поръчката си, а продуктът пристигне повреден - въпреки че подобни инциденти са рядкост.
Моля, имайте предвид, че предлагаме само нови стоки - с изключение на продукти, които са изрично обозначени като обновени или използвани. Тъй като устройството ви е изпратено в оригиналната си опаковка, не е извършена предварителна проверка, за да се гарантира целостта на оригиналните стоки.
За да стартирате процеса на обслужване, моля, попълнете приложения формуляр с наличната информация. Веднага след като ни върнете пратката, ще организираме изпращането на нов продукт - освен ако не сте поискали възстановяване на сумата чрез нашия портал за връщане.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството и ви уверяваме, че винаги ще се стремим да ви предоставим възможно най-доброто обслужване.