Обслужване на клиенти

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Ние, основателите на Natur Bohne, обичаме нашите продукти и искаме да предложим на клиентите си най-доброто изживяване и най-доброто обслужване. Затова сме на разположение за вас по всяко време.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Ако по изключение нещо с вашия продукт не е наред, ви предлагаме безплатна замяна в рамките на първите 14 дни след доставката, както и цялостен сервиз за ремонт. Нашият собствен сервизен център работи в тясно сътрудничество с опитни партньорски сервизи. В рамките на гаранционния срок можете да ни изпратите продуктите си. В този случай споделяме разходите за доставка: ние поемаме транспортните разходи до нашия сервиз, а разходите за връщане са за ваша сметка.

Сервизни услуги

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

Изготвяне на ценова оферта: 32,00 €
Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
Изпращане на устройства без дефект (грешка при работа от страна на потребителя и др.): 44,00 €
Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
Транспортна опаковка при невъзможност за използване на оригиналната опаковка: 12,50 €
Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Всички цени са с включен законов ДДС

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Моля, изпратете ни имейл на kundenservice@naturbohne.de със снимки и подробно описание на вашия случай, както и с посочени възможности за телефонен контакт. Освен това ни посочете дата и час или част от деня, в които ви е удобно да бъдете потърсени.

Препоръчваме ви да запазите оригиналната кутия, за да улесните евентуално връщане.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Благодарим ви за разбирането и съдействието и ви уверяваме, че винаги се стремим да ви предоставим възможно най-доброто обслужване.