Често задавани въпроси за доставката

Фактурите пристигат по имейл с около 2 дни забавяне след изпращането на поръчката.

Ако си поръчал по предварително плащане, ние създаваме фактурата ръчно и я изпращаме на посочения имейл адрес. За B2B фактури за държави от ЕС издаваме фактурата след проверка на ДДС номера и също я изпращаме предварително.

Поръчката ти в момента е в подготовка за изпращане.

Тоест:

1. Продуктът ти беше успешно резервиран в нашия склад за теб.
   
2. Етикетът за изпращане беше създаден и свързан с твоята поръчка.
   
3. Пратката ти скоро ще бъде взета от куриера и изпратена към теб.

Обикновено от този статус отнема по-малко от 24 часа, за да напусне пратката ти нашия склад.

Защо статусът не се променя?

Понякога може да се случи статусът да остане малко по-дълго на „подготовка за изпращане“. Най-честите причини за това са:

1. Висок обем на поръчките
   Ако си поръчал по време на специални периоди като празници, Black Friday или коледния сезон, доставката може да се забави поради големия брой поръчки. В такива случаи обработката може да отнеме до 2 работни дни.
   
2. Технически проблеми при куриера
   Рядко има забавяния, защото куриерът има проблеми при предаването на данни. Това обаче е изключение.
   
3. Кога трябва да се свържеш с нас?
   Ако статусът на пратката ти остане в „подготовка за изпращане“ повече от 3 работни дни, свържи се с нас веднага.
   
   Нашият екип наблюдава всяка поръчка индивидуално и за нас е много важно поръчката ти да пристигне възможно най-скоро. Ще се погрижим незабавно да открием причината за забавянето и да намерим решение.

Изпращаме поръчката ти с различни куриерски доставчици: DHL, DHL Warenpost, DPD и чрез спедиция.

По наш опит знаем, че нашето кафе се доставя най-бързо с DHL.

По-малки поръчки под 1 kg изпращаме с DHL Warenpost. И при тях ще получиш, разбира се, номер за проследяване, за да можеш да проследиш пакета си по всяко време. Услугата Warenpost ти осигурява и по-ниски разходи за доставка.

Кафемелачки и еспресо машини с портафилтър с тегло под 30 kg изпращаме с DPD. С DPD имаме много добър опит. Средното време за доставка в момента е около 2,35 Tage. Доставката на мелачки за кафе до DHL Packstationen е възможна, просто въведи номера на Packstation при поръчката.

По-големи и скъпи еспресо машини с портафилтър изпращаме чрез спедиция (в момента Schenker и Kühne & Nagel). Поради високата стойност на стоката и теглото това е най-сигурният начин за изпращане. Спедиционните фирми също боравят със заявките много по-внимателно. Щом поръчката ти бъде взета от спедитора и регистрирана в централния склад, ще получиш номер за проследяване. Срокът за доставка към момента е около 5 Werktage, тъй като взимането не става ежедневно и палетата трябва да бъде подготвена.

Важни указания за доставка със спедиция:

• Моля, посочи задължително мобилния си номер при поръчката, за да може шофьорът да те достигне в деня на доставката.
  
• Доставката обикновено се извършва между 08:00 и 16:00 ч. За съжаление не можем да предложим точен предпочитан час, но в деня на доставката ще бъдеш уведомен/а за интервала.
  
• Поради застрахователни причини доставката се извършва само до бордюра. Информация за етаж или стълбище за съжаление не може да бъде взета предвид. Доставка до жилището не е възможна, тъй като за това са необходими двама души, което би забавило изпращането.

Въпреки старателната опаковка в редки случаи може да се случи твоята поръчка да не пристигне непокътната при доставката, например ако пластмасовите части имат пукнатини или счупвания.

В този случай важи следното:

Изпрати ни просто кратък имейл с няколко снимки на повредените части на [email protected].

Ние ще се погрижим веднага и ще ти изпратим незабавно замяна.

Понякога може да се случи продуктът да е дефектен още отначало, защото при проверката на качеството при производителя е бил пропуснат дефект. Моля имай предвид: Изпращаме единствено стока в оригинална опаковка и не извършваме тестове преди изпращане. Единственото изключение е Rocket Appartamento с цветни странични панели, тъй като тя се преработва от нас преди изпращане.

В такива случаи можеш лесно в нашия портал за връщания да създадеш етикет за връщане на DHL. Дефектният продукт тогава ще бъде изпратен директно в нашия сервиз.

Най-хубавото: не трябва да чакаш, докато ремонтът бъде завършен!

Веднага щом предадеш пакета в DHL, ние ще ти изпратим веднага едно заместващо устройство. Твоята поръчка ще бъде актуализирана и ще получиш нов номер за проследяване, щом заместителят напусне нашия склад.

Моля, използвай за изпращане задължително оригиналната кутия и постави целия комплект отново в оригиналната опаковка.

Забележка:

Леки драскотини на долната страна на продукт могат да възникнат поради производствения процес. Според производителя те не се считат за дефект и следователно за съжаление не могат да бъдат предявени като рекламация. Молим за твоето разбиране, че нямаме влияние върху това.

Много неприятно, ще ти изпратим веднага замяна. За съжаление това понякога се случва в склада. Моля, съобщи ни кратко чрез нашия портал за връщания и ние ще се погрижим за бърза замяна

Променил ли си решението си, цветът не ти харесва или искаш да замениш продукта си с друг вариант? Няма проблем!

Използвай за тази цел просто нашия Retourenportal.

Ако желаният от теб продукт в Retourenportal веднъж не е наличен, изпрати ни кратък имейл на [email protected], с радост ще ти помогнем.

Важни указания за замяната:

• Продукти с по-висока цена могат да бъдат заменени само срещу плащане на разликата. Текущата стойност на поръчката ти ще бъде зачетена като кредит.
  
• Моля, използвай при връщане на пратката задължително оригиналната опаковка и включи пълното съдържание на доставката.
  
• Щом получим връщането ти, ще го проверим в рамките на един работен ден и веднага ще изпратим новата ти поръчка.
  
• При замяна с продукт с по-висока цена те молим предварително да платиш съответната фактура за доплащане.

Имаш възможност да върнеш поръчката си в рамките на 14 дни съвсем лесно. Моля, имай предвид и указанията по твоето право на отказ

Моля, върни поръчката си.

Важни указания относно връщането:
Можем да приемем само връщания, които:

1. са неповредени,
   
2. имат само обичайни следи от употреба,
   
3. се намират в оригиналната опаковка и съдържат пълния комплект на доставката.
   
4. За бързото обработване на връщането ти моля изпрати го на нашия склад: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Германия
   
5. При връщане на пратката в нашия шоурум в Vöhringen може да настъпи забавяне при обработката на връщането ти.

Ако връщането ти не отговаря на тези условия, за съжаление ще трябва да начислим намаляване на стойността. Не се притеснявай, в такъв случай предварително ще се свържем с теб и ще намерим заедно справедливо решение. Най-добре се свържи с нас предварително, за да няма неприятни изненади за двете страни.

Моля, фотографирай връщането си като доказателство, че пратката е неповредена. Това ти служи като доказателство пред превозвача. Ако връщането бъде повредено при обратната доставка, ще е необходимо това доказателство.

За това е особено важно да фотографираш как продуктът е достатъчно опакован в картонената кутия. Тоест кутията с продукта в картонената опаковка за изпращане.

Моля, обърни внимание и на указанията под точката „Подготовка за изпращане“.

Обикновено времето за обработка на кафемелачки, кафе продукти и аксесоари е под 24 часа. Между взимането от склада и доставката обикновено минават само 2 дни (+/- 1 ден).

Изпращането на еспресо машини с портфилтър може при определени обстоятелства да отнеме малко повече време. Ето най-важните изключения и особености:

1. Rocket Appartamento с цветни странични панели
   Тези машини постъпват при нас фабрично в изпълнение от неръждаема стомана. Нашата сервизна работилница ги преработва преди изпращането за теб. В зависимост от сезона и натовареността на поръчките времето за обработка може да достигне до 4 работни дни. В празнични дни не се извършва обработка, което обикновено удължава изпращането през тези периоди.
   
2. Еспресо машини с портфилтър над 30 kg (доставка чрез спедиция)
   Тези машини се доставят сигурно чрез спедиция. Срокът на доставка обикновено е 4 до 5 работни дни. Времето за обработка тук е по-кратко, тъй като не е необходима преработка. Моля, имай предвид, че спедицията не взема пратки ежедневно, поради което изпращането може да се удължи.
   
3. Кафе продукти
   Нашите кафета обикновено напускат пекарната ни за кафе в същия ден или най-късно на следващия ден.
   
4. Продукти в очакване (Предварителна поръчка)
   Продукти, които в момента не са налични в склада, изпращаме веднага след прием на стоката. Ние сме зависими от указанията за доставка на производителите и нямаме влияние върху по-бърза доставка. Тези продукти често са много търсени или трудно достъпни онлайн. С поръчката приемаш съответно по-дълъг срок на доставка.
   Дали продуктът е наличен (зелен) или в очакване (оранжев) можеш да видиш директно на страницата с подробности за продукта.
   
5. Поръчки с различни срокове на доставка
   Ако поръчаш продукти с различни срокове на доставка, обикновено важи по-дългият срок, тъй като изпращаме поръчката ти събрана.
   Пример: Поръчваш Rocket Appartamento и кафемелачка, и двата продукта ще бъдат изпратени заедно.
   Ако искаш кафемелачката да пристигне по-бързо, моля поръчай я отделно. Така ще получиш кафемелачката предварително, за теб, разбира се, с безплатна доставка.
   Продуктите в очакване като правило се изпращат отделно. Ако, например, поръчаш аксесоари и продукт в очакване, ние ще ти изпратим наличните артикули веднага. Няма да те караме да чакаш без причина.

Актуалното време за изпращане винаги можеш да намериш директно на страницата с подробности за продукта.

Поръчал/а си продукт, който в момента е в процес на пристигане, и сега в нашия онлайн магазин виждаш по-късна дата на изпращане? Не се притеснявай!

Това означава просто, че текущата партида от предварителни поръчки вече е разпродадена и ние вече сме заявили следващата доставка при производителя.

Важно за теб:

Твоята поръчка е, разбира се, все още резервирана. Ако твоята предварителна поръчка се забави неочаквано, ние ще те информираме лично и навреме.

Да, ние, разбира се, доставяме и до DHL Packstationen, дори и за кавомелачки.

При поръчката си просто посочи Packstation в предвиденото за това поле за допълнителен адрес, а ние ще се погрижим за всичко останало.

Моля обърни внимание, че:

• твоята Packstation трябва да бъде достатъчно голяма за поръчания продукт,
  
• трябва да посочиш правилно своя пощенски номер, за да може доставката да протече безпроблемно.

Ако артикулът е твърде голям за Packstation, DHL ще те уведоми и можеш да вземеш пакета от най-близкия клон.

Посочил/а си грешен адрес при поръчката? Няма проблем, ще се постараем бързо да го решим за теб!

👉 Моля, обади ни се веднага, за да можем да променим адреса навреме преди изпращането.

Ако пратката вече е в движение, в много случаи имаш възможност да пренасочиш доставката сам/а чрез получения номер за проследяване при куриера или да избереш алтернативна опция за доставка.

Препоръчваме ти да следиш проследяването на пратката и при въпроси да се свържеш директно с нашия отдел за обслужване на клиенти.

За всяка поръчка ще получиш номер за проследяване веднага щом пратката ти напусне нашия склад.

Ще получиш:

• имейл от нас
• а също и отделен имейл от съответния куриер.
  

Имейл адресът, който си посочил при поръчката, ще бъде предаден на куриера, за да бъдеш винаги информиран за текущия статус.

Допълнително можеш да проследяваш поръчката си по всяко време чрез нашия собствен портал за проследяване.

Информация относно DHL номера за проследяване (кафемелачки и ръчни еспресо машини, пакетни станции):

В момента за съжаление има технически проблеми при предаването на номера за проследяване за пратки с DHL, особено при поръчки на кафемелачки и ръчни еспресо машини, които се доставят до пакетни станции.

Вече работим по решение.
В момента въвеждането на DHL номера за проследяване се извършва ръчно, което може да доведе до забавено показване.

Не се притеснявай, пратката ти все пак е в движение, става дума само за забавяне при предоставянето на данните за проследяване в нашата система.

Доставка в чужбина: До кои страни доставяме?

Доставяме до повечето държави от Европейския съюз (ЕС) както и до държави, които са част от Европейското икономическо пространство (ЕИП). За тези държави не се начисляват митнически такси.

Също в Швейцария доставяме почти всички наши продукти и поемаме цялата митническа обработка на твоята поръчка.

Важно:
За съжаление някои малко на брой продукти не можем да продаваме в Швейцария поради ексклузивни договори от страна на производителите.
Ако живееш в Швейцария, вероятно знаеш възможността да използваш немски доставчик (напр. услуги за препращане на пратки) като адрес за доставка. Те надеждно ще препратят твоята поръчка към теб.

За изпращане в държави извън Европа, като например САЩ, Тайван или други международни дестинации, моля свържи се директно с нас.
В тези случаи ще обработим поръчката ти ръчно и ще изясним заедно възможностите за доставка и възникващите разходи.

➡️ Контакт: [email protected]

Можеш да поръчаш директно чрез нашия онлайн магазин. Доставяме в Швейцария или Норвегия с условието за доставка "Incoterms® 2020, DAP Zug, Швейцария". Това означава: Поръчваш при нас нетно, без немски ДДС, и доставката се извършва до твоя адрес. Много клиенти използват като алтернатива услуги за препращане на пратки като MeinEinkauf.ch или True Speakers.

Да, ние доставяме директно в Швейцария и Норвегия. Условията за доставка са: Incoterms® 2020, DAP Zug, Швейцария / Oslo Норвегия. Стоката произхожда от ЕС (страна на произход: Италия). Получаваш фактура без данък съгласно §6 UStG (износна доставка).

Плащаш при нас в CHF (швейцарски франк) или NOK (норвежки крони) без немски ДДС. При вноса в Швейцария или Норвегия може да възникне вносен ДДС или такса за обработка от страна на швейцарските / норвежките митнически органи.

Да, това също е възможно. Много швейцарски клиенти използват такива доставчици. Обърни внимание: доставката първоначално се извършва на немски адрес. Курирът или доставчикът след това препраща стоката. Това може да доведе до по-дълги срокове за доставка. Освен това при прехвърлянето доставчикът по правило не проверява стоката за транспортни повреди. Ако повредата бъде установена едва след пристигане в Швейцария, директната отговорност е трудна, тъй като ние не сме доставяли директно в Швейцария.

Ако продуктът е дефектен при такава поръчка, разбира се ще получиш замяна. Обработката обаче обикновено отнема повече време, тъй като първо трябва да върнеш стоката на твоя доставчик, преди тя да стигне до нас. Ние след това ще се погрижим за решение.

Доставката директно от нас обикновено отнема около 4 до 7 работни дни. При използване на трети доставчик като MeinEinkauf.ch или True Speakers може да има допълнителни вътрешни обработки. Това удължава общото време за доставка.

При директна доставка от нас митническите такси отпадат поради споразумението за свободна търговия с ЕС. Въпреки това може да бъде начислен вносен ДДС от швейцарските митнически органи. При трети доставчици като MeinEinkauf.ch важат техните правила.

Не. Поръчваш при нас нетно, тоест без немски ДДС, съгласно §6 UStG (износна доставка). При изпращане чрез MeinEinkauf.ch или подобни доставчици може да важат други ценови компоненти. Ние не знаем дали там е включен швейцарският ДДС.

Ако използваш трети доставчик като MeinEinkauf.ch или True Speakers, ще ти бъде присвоен немски адрес за доставка. От там пакетът ти се препраща в Швейцария. Това е доброволна услуга, която много швейцарски клиенти използват.

При директна доставка от нас важат нашите общи условия за връщане. Ако си поръчал чрез трети доставчик, покупката се осъществява юридически чрез този доставчик. В този случай важат неговите условия и ние не можем да гарантираме дали връщане е възможно.

Обикновено трябва да изпратиш връщането до адреса на третия доставчик в Германия. Как тези доставчици боравят с рекламациите не ни е подробно известно. Моля, информирай се при съответния доставчик. При необходимост обработката на връщането ти може да отнеме повече време.

Ако си поръчал директно при нас, ние сме твоят контакт за гаранция и поддръжка. При поръчки чрез трети доставчици като True Speakers или MeinEinkauf.ch доставчикът е твоят договорен партньор. Можем обаче с удоволствие да ти помогнем при технически въпроси. Моля, обърни внимание: Ако клиентите се обърнат директно към производителя в случай на рекламация, често се проверява дали покупката е била направена при упълномощен специализиран търговец. Като официален търговец на много производители имаме право да предлагаме тези продукти и предлагаме опционално удължаване на гаранцията.

Не. Получаваш фактура без немско ДДС, тъй като става дума за износ без данък. Отчитане с швейцарско ДДС е възможно само ако купиш чрез доставчик, регистриран в Швейцария.

Възползваш се от нашето ценово ниво, плащаш в CHF или NOK и получаваш висококачествени продукти директно от Германия. Дори с вносни такси или такси на трети доставчици общата цена често е по-привлекателна отколкото при швейцарските търговци.

Използвай този текст, за да отговаряш на въпроси възможно най-подробно за своите клиенти.