Storitve za stranke

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Mi, ustanovitelji podjetja Natur Bohne, imamo radi svoje izdelke in želimo svojim strankam ponuditi najboljšo izkušnjo in najboljšo podporo. Zato smo vam vedno na voljo.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Če z vašim izdelkom kdaj koli kaj ni v redu, vam v prvih 14 dneh po dostavi ponujamo brezplačno zamenjavo ter obsežno storitev popravila. Naša lastna delavnica pri tem tesno sodeluje z izkušenimi partnerskimi servisi. V garancijskem roku nam lahko svoje izdelke pošljete po pošti. Stroške pošiljanja si razdelimo: mi prevzamemo stroške prevoza do naše delavnice, vi pa stroške povratne pošiljke.

Storitve delavnice

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

Priprava predračuna: 32,00 €
Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
Pošiljanje naprav brez napake (uporabniška napaka ipd.): 44,00 €
Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
Pošiljčni material, če originalne embalaže ni več mogoče uporabiti: 12,50 €
Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Vse cene vključujejo zakonsko določeni DDV

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Pošljite nam e‑pošto na kundenservice@naturbohne.de s fotografijami in podrobnim opisom vaše zadeve ter z vašimi kontaktnimi podatki za telefon. Sporočite nam tudi datum in uro oziroma del dneva, ko ste najbolje dosegljivi.

Priporočamo vam, da originalno škatlo shranite, saj boste tako lažje izvedli vračilo.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Zahvaljujemo se vam za razumevanje in sodelovanje ter vas zagotavljamo, da si vedno prizadevamo zagotoviti kar najboljšo storitev.