Storitve za stranke
Naša zaveza k odlični podpori strank
Mi, ustanovitelji Natur Bohne, imamo radi naše izdelke in želimo našim strankam ponuditi najboljšo izkušnjo in najboljšo podporo. Zato smo ti na voljo kadarkoli.
Svetovanje in podpora
Z veseljem ti svetujemo pred nakupom. Obišči naš razstavni prostor v Vöhringen (termini po dogovoru) ali nas kontaktiraj neposredno po telefonu ali videoklicu. Tako ti pomagamo tudi pri vprašanjih glede nastavitev in uporabe naših izdelkov, tudi na daljavo.
Servis izdelkov in garancija
Če bi kdaj kaj s tvojim izdelkom bilo narobe, ti ponudimo brezplačno zamenjavo v prvih 14 dneh po dostavi ter celovit servis popravila. Naša lastna delavnica tesno sodeluje z izkušenimi partnerskimi delavnicami. V času odgovornosti za napake in garancije nam lahko pošlješ svoje izdelke. Če je prisotna napaka, krijemo stroške prevoza do naše delavnice in nazaj k tebi. Če delavnica ne ugotovi napake, veljajo pavšali iz razdelka Storitve delavnice.
Storitve delavnice
Nudimo naslednje storitve delavnice (cene so bruto, vključno z 19% DDV in plus 5% pribitek na neto ceno):
- Izdelava predračuna: 32,00 €
- Razširjen predračun s poročilom: 63,00 €
- Pošiljanje naprav brez dokazane napake (uporabniška napaka itd.; pošiljanje paketov, naprave do 30 kg): 44,00 €
- Prevzem in vračilo s špedicijo (naprave nad 30 kg, znotraj Nemčije), na vožnjo: 90,00 €
- Pošiljanje brez ugotovitve napake, naprave nad 30 kg (prevzem s špedicijo in vračilo znotraj Nemčije): 180,00 €
- Predložitev za prijavo škode pri poškodbah med dostavo: 44,00 €
- Pošiljna embalaža, če originalna embalaža ni več uporabna: 12,50 €
- Kvalificirano poročilo o škodi: 187,43 €
Vse cene vključujejo zakonski DDV. Prevoze s špedicijo izven Nemčije obračunamo na povpraševanje.
Če delavnica pri pregledu naprave ne ugotovi pomanjkljivosti, gre za pošiljanje brez ugotovitve napake. V tem primeru odgovornost za napake ne velja. Stroški za pregled, prevzem in vračilo se potem obračunajo po zgoraj navedenih pavšalih. Pred vsakim prevzemom te bomo izrecno opozorili in pridobili tvoje potrdilo.
Datum cenika: 06.10.2026. Pavšali veljajo za naročila od tega datuma naprej.
Postopek pri servisnih zahtevah
Prosimo, pošlji nam e-pošto na [email protected] s slikami in podrobnim opisom tvoje težave ter tvojimi kontaktnimi telefonskimi številkami. Sporoči nam tudi datum in uro ali del dneva, ko si dobro dosegljiv.
Priporočamo ti, da ohraniš originalni karton, da olajšaš vračilo.
Opomba za poškodovane naprave in vračila
Zelo nam je žal, da si prejel pokvarjeno napravo. Vemo, kako razočaran si lahko, ko se veseliš naročila in izdelek prispe poškodovan, čeprav so takšni primeri redki.
Prosimo upoštevaj, da ponujamo izključno novo blago, razen izdelkov, ki so izrecno označeni kot generalno obnovljeni ali rabljeni. Ker je bila tvoja naprava poslana v originalni embalaži, ni bil opravljen predhodni pregled, da bi zagotovili nedotaknjenost originalnega izdelka.
Da bi sprožili servisni postopek, te prosimo, da izpolniš priložen obrazec z razpoložljivimi podatki. Ko nam vrneš paket, bomo uredili pošiljanje novega izdelka, razen če si prek našega portala za vračila zahteval vračilo kupnine.
Hvala za tvoje razumevanje in pomoč. Zagotavljamo ti, da se vedno trudimo, da ti ponudimo najboljšo možno storitev.