Pogosto zastavljena vprašanja o pošiljanju

Računi prispejo z okoli 2-dnevno zamudo po e-pošti po odpremi naročila.

Če si naročil z vnaprejšnjim plačilom, račun ustvarimo ročno in ga pošljemo na vneseni e-poštni naslov. Za B2B račune v države EU ustvarimo račun po preveritvi davčne številke za DDV in ga prav tako pošljemo vnaprej.

Tvoje naročilo je trenutno v pripravi za odpremo.

To pomeni:

1. Tvoj izdelek je bil uspešno rezerviran v našem skladišču zate.
   
2. Etiketa za pošiljanje je bila ustvarjena in dodeljena tvojemu naročilu.
   
3. Tvoj paket bo kmalu prevzela dostavna služba in poslan na pot k tebi.

Običajno traja manj kot 24 ur od tega statusa, da tvoj paket zapusti naše skladišče.

Zakaj se status ne spremeni?

Včasih se lahko zgodi, da status nekoliko dlje ostane na „Priprava pošiljke“. Najpogostejši razlogi za to so:

1. Veliko število naročil
   Če je bilo tvoje naročilo oddano v posebnih obdobjih, npr. med prazniki, Black Friday ali božičnim časom, se lahko pošiljanje zaradi velikega števila naročil zamakne. V takih primerih lahko obdelava traja do 2 delovnih dni.
   
2. Tehnične težave pri dostavni službi
   Redko pride do zamud, ker ima dostavna služba težave pri prenosu podatkov. Vendar je to izjema.
   
3. Kdaj nas moraš kontaktirati?
   Če je status tvojega paketa daljše obdobje, torej več kot 3 delovne dni, na „Priprava pošiljke“, nas prosim nemudoma kontaktiraj.
   
   Naša ekipa spremlja vsako naročilo posamezno in zelo nam je pomembno, da tvoje naročilo prispe čim prej k tebi. Takoj se bomo lotili iskanja vzroka zamude in poiskali rešitev.

Pošiljamo tvoje naročilo z različnimi dostavnimi službami: DHL, DHL Warenpost, DPD in preko špedicije.

Iz izkušenj vemo, da je naša kava najhitreje dostavljena z DHL.

Manjša naročila pod 1 kg pošiljamo z DHL Warenpost. Tudi v tem primeru boš seveda prejel/-a številko pošiljke, zato boš lahko svoj paket kadarkoli spremljal/-a. Storitev Warenpost ti omogoča tudi nižje stroške pošiljanja.

Kavni mlinčki in aparati s portafiltri z maso pod 30 kg pošiljamo z DPD. Z DPD imamo zelo dobre izkušnje, povprečni čas dostave trenutno znaša približno 2,35 dni. Dostava kavnih mlinčkov na DHL paketomate je možna, pri naročilu preprosto vnesi številko pakomata.

Večje in dražje aparate s portafiltri pošiljamo preko špedicije (trenutno Schenker in Kühne & Nagel). Zaradi visoke vrednosti in teže blaga je to najvarnejši način pošiljanja. Špedicije z dostavo ravnajo tudi veliko bolj skrbno. Ko bo tvoje naročilo prevzel prevoznik in ga registriral v osrednjem skladišču, boš prejel/-a številko za sledenje. Čas dostave trenutno znaša približno 5 delovnih dni, saj prevzem ni vsak dan in je treba pripraviti paleto.

Pomembne informacije za pošiljanje s špedicijo:

• Pri naročilu obvezno navedi svojo mobilno številko, da te voznik na dan dostave lahko pokliče.
  
• Dostava običajno poteka med 08:00 in 16:00. Natančne želene ure dostave žal ne moremo ponuditi, vendar boš na dan dostave obveščen/-a o časovnem oknu.
  
• Iz zavarovalnih razlogov se dostava izvede le do roba pločnika. Podatki o nadstropju ali stopnišču žal niso upoštevani. Dostava v stanovanje ni mogoča, ker bi za to potrebovali dve osebi, kar bi pošiljanje zavleklo.

Kljub skrbnemu pakiranju se v redkih primerih lahko zgodi, da tvoje naročilo ob dostavi ne prispe brez poškodb, na primer, če plastični deli razpokajo ali se zlomijo.

V tem primeru velja:

Pošlji nam preprosto kratko e-pošto s nekaj fotografijami poškodovanih delov na [email protected].

Takoj bomo poskrbeli in ti takoj poslali zamenjavo.

Včasih se lahko zgodi, da je izdelek že od začetka okvarjen, ker je bila pri proizvajalčevi kontroli kakovosti spregledana napaka. Prosimo, upoštevaj: Pošiljamo izključno originalno zapakirane izdelke in pred odpremo ne izvajamo nobenih testov. Edina izjema je le Rocket Appartamento z barvnimi stranskimi deli, saj jo pred odpremo mi preuredimo.

V takih primerih lahko enostavno v našem portal za vračila ustvariš DHL-vračilno nalepko. Okvarjen izdelek bo nato neposredno poslan v našo delavnico.

Najbolje: ni ti treba čakati, da bo popravilo končano!

Ko paket predaš pri DHL, ti bomo takoj poslali nadomestno napravo. Tvoje naročilo bo ustrezno posodobljeno in prejel/-a boš novo številko za sledenje, ko bo nadomestni izdelek zapustil naše skladišče.

Prosimo, pri pošiljanju obvezno uporabi originalni karton in vanj ponovno vstavi celotno vsebino dostave v originalni embalaži.

Opomba:

Manjše praske na spodnji strani izdelka se lahko pojavijo zaradi proizvodnega procesa. Po proizvajalčevih navedbah to ni napaka in tega žal ni mogoče reklamirati. Prosimo za razumevanje, da na to nimamo vpliva.

Res škoda, takoj ti bomo poslali zamenjavo. Na žalost se to včasih zgodi v skladišču. Prosimo, prijavi se kratko prek našega portala za vračila in poskrbeli bomo za hitro zamenjavo

Spremeniš mnenje, barva ti vseeno ne ustreza ali želiš izdelek zamenjati za drugo različico? Ni problema!

Uporabi za to preprosto naš portal za vračila.

Če tvoj želeni izdelek v portalu za vračila kdaj ni na voljo, nam prosim pošlji kratko e-pošto na [email protected], z veseljem ti pomagamo naprej.

Pomembne informacije za zamenjavo:

• Dražje izdelke je mogoče zamenjati le ob plačilu razlik v ceni. Tvoja trenutna vrednost naročila se seveda upošteva kot dobroimetje.
  
• Za vračilo obvezno uporabi originalno embalažo in priloži celotno vsebino dobave.
  
• Ko prejmemo tvoje vračilo, ga pregledamo v enem delovnem dnevu in takoj odpošljemo tvoje novo naročilo.
  
• Če zamenjuješ za dražji izdelek, te prosimo, da predhodno poravnaš račun za doplačilo.

Imaš možnost, da svoje naročilo v 14 dneh enostavno vrneš. Prosimo, upoštevaj tudi informacije o tvoji pravici do odstopa

Prosimo pošlji nam svoje naročilo nazaj.

Pomembne informacije za vračilo:
Lahko sprejmemo le vračila, ki:

1. so nepoškodovana,
   
2. imajo le običajne znake uporabe,
   
3. so v originalni embalaži,
   in vsebujejo celotno vsebino dobave.
   
4. Za hitro obdelavo tvojega vračila ga prosimo pošlji v naše skladišče: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Nemčija
   
5. Če pošlješ vračilo nazaj v naš razstavni salon v Vöhringen, lahko pride do zamude pri obdelavi tvojega vračila.

Če tvoje vračilo ne ustreza tem pogojem, bomo žal morali obračunati znižanje vrednosti. Brez skrbi, v tem primeru te bomo predhodno kontaktirali in skupaj našli pošteno rešitev. Najbolje je, da se predhodno obrneš na nas, da ne bo neprijetnih presenečenj za nobeno stran.

Prosimo, fotografiraj svoje vračilo kot dokaz, da je vračilo nepoškodovano. To ti služi kot dokaz za prevoznika. Če bo vračilo med pošiljanjem nazaj poškodovano, bo dokaz potreben.

Zato je še posebej pomembno fotografirati, kako je izdelek v škatli dovolj zaščiten. To pomeni škatla izdelka v embalažni škatli.

Prosimo, upoštevaj tudi navodila pod točko „Priprava pošiljanja“.

V večini primerov obdelava mlinčkov za kavo, kavnih izdelkov in opreme traja manj kot 24 ur. Med prevzemom v skladišču in dostavo običajno mine le 2 dni (+/- 1 dan).

Pošiljanje aparatov s portafiltri je v določenih primerih lahko nekoliko daljše. Tukaj so najpomembnejše izjeme in posebnosti:

1. Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen
   Ti aparati pridejo k nam zaradi proizvodnje v nerjavnem jeklu. Naša delavnica jih pred pošiljanjem zate predela. Glede na sezono in obseg naročil se lahko čas obdelave podaljša do 4 delovnih dni. Na praznike ne poteka nobena obdelava, zato se pošiljanje v teh obdobjih po izkušnjah običajno podaljša.
   
2. Aparati s portafiltri nad 30 kg (dostava s špedicijo)
   Ti aparati se varno dostavijo s špedicijo. Dobavni čas je običajno 4 do 5 delovnih dni. Čas priprave je tukaj krajši, ker predelava ni potrebna. Upoštevaj, da špedicija ne prevzema pošiljk vsak dan, zato se pošiljanje lahko podaljša.
   
3. Kavni izdelki
   Naše kave običajno zapustijo pražarno še isti dan ali najkasneje naslednji dan.
   
4. Izdelki v dobavi (prednaročilo)
   Izdelke, ki trenutno niso na zalogi, pošljemo takoj po prejemu blaga. Pri tem se zanašamo na dobavne podatke proizvajalcev in nimamo vpliva na hitrejšo dostavo. Ti izdelki so pogosto zelo priljubljeni ali težko dobavljivi na spletu. Z naročilom sprejmeš ustrezno daljši dobavni rok.
   Ali je izdelek na zalogi (zelen) ali v dobavi (oranžen), vidiš neposredno na strani s podrobnostmi izdelka.
   
5. Naročila z različnimi dobavnimi roki
   Če naročiš izdelke z različnimi dobavnimi roki, velja običajno daljši dobavni rok, ker tvoje naročilo pošiljamo skupaj.
   Primer: Naročiš Rocket Appartamento in mlinček za kavo. Oba izdelka bosta poslana skupaj.
   Če želiš mlinček za kavo prejeti hitreje, ga prosim naroči ločeno. Tako boš mlinček prejel že prej, zate seveda brez stroškov pošiljanja.
   Izdelki v dobavi se praviloma pošiljajo ločeno. Če na primer (npr.) naročiš opremo in izdelek v dobavi, ti bomo razpoložljive artikle poslali takoj. Ne bomo te pustili čakati brez potrebe.

Aktualni dobavni čas najdeš vedno neposredno na strani s podrobnostmi izdelka.

Naročil si izdelek, ki je trenutno v prihodu, in zdaj v naši spletni trgovini vidiš kasnejši datum odpreme? Brez skrbi!

To pomeni le, da je trenutna serija prednaročil že razprodana in da smo pri proizvajalcu že naročili naslednjo dobavo.

Pomembno zate:

Tvoje naročilo je seveda še vedno rezervirano. Če se tvoje prednaročilo nepričakovano zavleče, te bomo o tem osebno in pravočasno obvestili.

Da, seveda dostavljamo tudi na DHL pakomate, celo za kavni mlinčki.

Pri naročilu preprosto vpiši pakomat v namenjeno polje za dopolnitev naslova, mi pa bomo poskrbeli za ostalo.

Prosimo, poskrbi, da:

• da je tvoj pakomat dovolj velik za naročen izdelek,
  
• da pravilno vneseš svojo poštno številko, da bo dostava potekala nemoteno.

Če je artikel prevelik za pakomat, te bo o tem obvestil DHL in paket boš lahko prevzel v najbližji poslovalnici.

Pri naročilu si navedel napačen naslov? Ni problema, poskušamo to hitro zate rešiti!

👉 Pokliči nas prosim takoj, da lahko naslov spremenimo še pravočasno pred odpreme.

Če je tvoj paket že na poti, imaš v mnogih primerih možnost, da dostavo pri dostavni službi preko prejete številke za sledenje preusmeriš ali izbereš drugo možnost dostave.

Priporočamo ti, da spremljaš sledenje pošiljki in se pri vprašanjih neposredno obrneš na našo službo za pomoč strankam.

Za vsako naročilo prejmeš številko za sledenje, takoj ko tvoj paket zapusti naše skladišče.

Prejel/a boš:

• e-pošto od nas
• ter ločeno e-pošto od ustreznega ponudnika dostave.
  

E-poštni naslov, ki si ga navedel/a ob naročilu, bo za ta namen posredovan ponudniku dostave, da boš vedno obveščen/a o trenutnem statusu.

Poleg tega lahko svoje naročilo kadarkoli spremljaš preko našega lastnega portala za sledenje.

Opomba glede DHL številk za sledenje (kavni mlinčki in aparati za espresso s portafilrom, paketomati):

Trenutno na žalost obstajajo tehnične težave pri posredovanju številk za sledenje za pošiljke z DHL, zlasti pri naročilih kavnih mlinčkov in aparatov za espresso s portafilrom, ki se dostavljajo na paketomate.

Delamo že na rešitvi.
Trenutno se vnos DHL številk za sledenje še opravlja ročno, kar lahko povzroči zamudo pri prikazu.

Brez skrbi: tvoj paket je vseeno na poti, gre le za zamudo pri zagotavljanju podatkov o sledenju v našem sistemu.

Dostava v tujino, v katere države dostavljamo?

Pošiljamo v večino držav Evropske unije (EU) ter v države, ki so del Evropskega gospodarskega prostora (EGP). Za te države ne nastanejo carinske dajatve.

Tudi v Švico dobavljamo skoraj vse naše izdelke in pri tem prevzamemo celotno carinjenje tvojega naročila.

Pomembno:
Nekaterih izdelkov žal ne smemo prodajati v Švico zaradi ekskluzivnih pogodb proizvajalcev.
Če živiš v Švici, verjetno poznaš možnost uporabe nemškega ponudnika (npr. storitve posredovanja paketov) kot naslova za dostavo. Ti zanesljivo posredujejo tvoje naročilo naprej.

Za pošiljanje v države zunaj Evrope, kot so npr. ZDA, Tajvan ali druge mednarodne destinacije, se prosim obrni neposredno na nas.
V takih primerih tvoje naročilo vnesemo ročno in skupaj razjasnimo možnosti pošiljanja ter nastale stroške.

➡️ Kontakt: [email protected]

Lahko naročiš neposredno preko naše spletne trgovine. Dobavljamo v Švico ali Norveško s pogoji dostave "Incoterms® 2020, DAP Zug, Švica". To pomeni: naročaš pri nas neto, brez nemškega DDV, in dostava poteka do tvojega doma. Veliko strank alternativno uporablja dostavne storitve, kot so MeinEinkauf.ch ali True Speakers.

Da, dostavljamo neposredno v Švico in Norveško. Pogoj dostave je: Incoterms® 2020, DAP Zug, Švica / Oslo Norveška. Blago izvira iz EU (država izvora: Italija). Prejmeš davčno oproščen račun v skladu z §6 UStG (izvozne dobave).

Plačaš pri nas v CHF (švicarski frank) ali NOK (norveška krona) brez nemškega DDV. Ob uvozu v Švico ali Norveško lahko nastane uvozni DDV ali obdelovalna pristojbina, ki jo zaračunajo švicarski / norveški carinski organi.

Da, to je prav tako mogoče. Veliko švicarskih strank uporablja takšne ponudnike. Prosimo upoštevaj: dostava se najprej izvede na nemški naslov. Prevoznik nato blago naprej pošlje. Zaradi tega lahko pride do daljših dobavnih rokov. Poleg tega blago pri pretovoru pri ponudniku običajno ni pregledano zaradi transportnih poškodb. Če se poškodba ugotovi šele kasneje v Švici, je neposredna odgovornost težavna, saj mi nismo sami dostavili v Švico.

Če je izdelek pri takem naročilu poškodovan, prejmeš seveda zamenjavo. Urejanje zadeve običajno traja dlje, ker moraš blago najprej vrniti svojemu ponudniku, preden pride k nam. Nato bomo poskrbeli za rešitev.

Dostava neposredno od nas običajno traja približno 4 do 7 delovnih dni. Če uporabljaš tretjega ponudnika, kot sta MeinEinkauf.ch ali True Speakers, lahko pride še do notranjih časov obdelave. Zaradi tega je skupni čas pošiljanja daljši.

Pri neposredni dostavi z naše strani carina odpade zaradi sporazuma o prosti trgovini z EU. Vendar pa lahko švicarski carinski organi zaračunajo uvozni DDV. Pri tretjih ponudnikih, kot je MeinEinkauf.ch, veljajo njihova pravila.

Ne. Naročiš pri nas neto, torej brez nemškega DDV, v skladu z §6 UStG (izvozne dobave). Pri pošiljanju preko MeinEinkauf.ch ali podobnih ponudnikov lahko veljajo drugačni cenovni sestavni deli. Ne vemo, ali je tam vključen švicarski DDV.

Če uporabljaš tretjega ponudnika, kot sta MeinEinkauf.ch ali True Speakers, ti dodelijo nemški naslov za dostavo. Od tam bo tvoje paket preposlan v Švico. To je prostovoljna storitev, ki jo uporablja veliko švicarskih strank.

Pri neposredni dostavi z naše strani veljajo naši splošni pogoji vračila. Če si naročil preko tretjega ponudnika, je nakup pravno sklenjen preko tega ponudnika. V tem primeru veljajo njihovi pogoji, zato ne moremo zagotoviti, ali je vračilo mogoče.

Ponavadi moraš vračilo poslati na naslov tretjega ponudnika v Nemčiji. Kako ti ponudniki ravnajo z vračili, nam ni natančno znano. Prosimo, pozanimaj se pri posameznem ponudniku storitev. Morda bo obdelava tvojega vračila daljša.

Če si pri nas naročil neposredno, smo tvoj kontakt za jamstvo in podporo. Pri naročilih preko posrednikov, kot sta True Speakers ali MeinEinkauf.ch, je ponudnik storitev tvoj pogodbeni partner. Pri tehničnih vprašanjih ti lahko vseeno z veseljem pomagamo. Upoštevaj: Če se stranke v primeru uveljavljanja jamstva neposredno obrnejo na proizvajalca, pogosto preverijo, ali je bil nakup opravljen pri pooblaščenem strokovnem prodajalcu. Kot uradni prodajalec mnogih proizvajalcev smemo te izdelke prodajati in ponujamo tudi možnost podaljšanja garancije.

Ne. Prejel boš račun brez nemškega DDV, saj gre za davčno oproščen izvoz. Zaračunavanje s švicarskim DDV je mogoče le, če kupuješ preko ponudnika, registriranega v Švici.

Imaš koristi od naše ravni cen, plačaš v CHF ali NOK in prejmeš kakovostne izdelke neposredno iz Nemčije. Tudi z uvoznimi dajatvami ali stroški tretjih ponudnikov je skupna cena pogosto bolj privlačna kot pri švicarskih trgovcih.

Uporabi to besedilo, da svojim strankam odgovoriš čim bolj podrobno.