Zákaznícky servis
Náš záväzok k vynikajúcemu zákazníckemu servisu
My, zakladatelia Natur Bohne, milujeme naše produkty a chceme ti poskytnúť ten najlepší zážitok a zákaznícky servis. Preto sme ti kedykoľvek k dispozícii.
Poradenstvo a podpora
Radi ti poradíme pred kúpou. Navštív náš showroom vo Vöhringen (termíny po dohode) alebo nás kontaktuj priamo telefonicky alebo cez videohovor. Takto ti pomôžeme aj s otázkami týkajúcimi sa nastavenia a používania našich produktov, aj na diaľku.
Produktový a záručný servis
Ak by s tvojím produktom niečo nebolo v poriadku, ponúkame bezplatnú výmenu v priebehu prvých 14 dní od doručenia a tiež komplexný servis opráv. Naša vlastná dielňa úzko spolupracuje so skúsenými partnerskými dielňami. V záručnej a reklamačnej dobe nám môžeš produkt zaslať. Ak je zistená závada, prevezmeme náklady na dopravu do našej dielne a späť k tebe. Ak dielňa závadu nezistí, platia paušálne poplatky uvedené pri servisných službách.
Služby dielne
Nasledujúce služby dielne poskytujeme (ceny sú uvedené v hrubom, vrátane 19 % DPH a plus prirážky 5 % na cenu bez DPH):
- Vypracovanie cenovej kalkulácie: 32,00 €
- Rozšírená cenová kalkulácia s reportom: 63,00 €
- Zaslanie zariadení bez závady (chyba používateľa a pod.; balíková preprava, zariadenia do 30 kg): 44,00 €
- Vyzdvihnutie a spätné zaslanie prepravnou spoločnosťou (zariadenia nad 30 kg, v rámci Nemecka), za jazdu: 90,00 €
- Zaslanie bez nálezu závady, zariadenia nad 30 kg (vyzdvihnutie a spätné zaslanie prepravnou spoločnosťou v rámci Nemecka): 180,00 €
- Preprava za účelom nahlásenia škody pri preprave: 44,00 €
- Obal na prepravu, ak originálny obal už nie je použiteľný: 12,50 €
- Kvalifikovaný znalecký posudok o škode: 187,43 €
Všetky ceny vrátane zákonnej DPH. Prepravné jazdy prepravnou spoločnosťou mimo Nemecka účtujeme na požiadanie.
Ak pri prehliadke v dielni nebude zistená žiadna závada na zariadení, ide o zaslanie bez nálezu závady. V takom prípade sa zodpovednosť za vady neuplatňuje. Náklady na kontrolu, vyzdvihnutie a spätné zaslanie sa potom riadia vyššie uvedenými paušálnymi poplatkami. Pred každým vyzdvihnutím ťa na to výslovne upozorníme a vyžiadať si tvoje potvrdenie.
Platnosť cenníka: 06.10.2026. Paušálne poplatky platia pre objednávky od tohto dátumu.
Postup pri servisných požiadavkách
Pošli nám e-mail na [email protected] s fotografiami a podrobným popisom tvojho problému a s tvojimi telefónnymi kontaktnými údajmi. Uveď tiež dátum a čas alebo časť dňa, kedy ťa môžeme dobre zastihnúť.
Odporúčame ti uchovať originálny kartón, aby sa vrátenie uľahčilo.
Upozornenie pre poškodené zariadenia a vrátenia
Mrzí nás, že si obdržal poškodené zariadenie. Vieme, aké sklamanie to je, keď sa tešíš na svoju objednávku a produkt dorazí poškodený, aj keď sa takéto prípady vyskytujú zriedka.
Upozorňujeme, že ponúkame výlučne nový tovar, okrem produktov, ktoré sú výslovne označené ako repasované alebo použité. Keďže tvoje zariadenie bolo odoslané v originálnom obale, neprebehla predchádzajúca kontrola, aby sa zabezpečila neporušenosť originálneho tovaru.
Aby sme spustili servisný proces, poprosíme ťa vyplniť priložený formulár s dostupnými údajmi. Hneď ako nám balík pošleš späť, zabezpečíme odoslanie nového produktu, pokiaľ si nepožiadal o vrátenie peňazí prostredníctvom nášho portálu pre vrátenie tovaru.
Ďakujeme ti za pochopenie a spoluprácu a uisťujeme ťa, že sa vždy snažíme poskytnúť ti čo najlepší servis.