Služby zákazníkom

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

My, zakladatelia Natur Bohne, milujeme naše produkty a chceme našim zákazníkom ponúknuť ten najlepší zážitok a najlepší zákaznícky servis. Preto sme vám kedykoľvek k dispozícii.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Ak by s vaším produktom predsa len nebolo niečo v poriadku, ponúkame vám bezplatnú výmenu v priebehu prvých 14 dní po doručení a takisto komplexný servis opráv. Naša vlastná dielňa pritom úzko spolupracuje so skúsenými partnerskými dielňami. Počas záručnej doby nám môžete svoje produkty zaslať. Poštovné si delíme: náklady na dopravu do našej dielne hradíme my, náklady na spätné zaslanie znášate vy.

Služby dielne

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

• Vypracovanie cenovej ponuky: 32,00 €
• Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
• Zaslanie zariadení bez zisteného defektu (chyba používateľa a pod.): 44,00 €
• Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
• Prepravné balenie pri nepoužiteľnom originálnom obale: 12,50 €
• Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €
  

Všetky ceny vrátane zákonnej DPH

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Pošlite nám, prosím, e‑mail na adresu kundenservice@naturbohne.de s fotografiami a podrobným opisom vášho problému, ako aj s vašimi telefonickými kontaktnými možnosťami. Uveďte nám tiež dátum a čas alebo časť dňa, kedy vás najlepšie zastihneme.

Odporúčame vám uschovať si originálnu škatuľu, aby ste si uľahčili prípadné vrátenie tovaru.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Ďakujeme vám za pochopenie a spoluprácu a uisťujeme vás, že sa vždy usilujeme poskytnúť vám čo najlepší servis.