Faktúry prídu s približne 2-dňovým oneskorením emailom po odoslaní objednávky.

Ak ste objednali na základe platby vopred, faktúru vystavujeme manuálne a zasielame ju na zadanú emailovú adresu. Pri B2B faktúrach do zahraničia v EÚ vystavujeme faktúru po overení IČ DPH a tiež ju posielame vopred.

Deine Bestellung befindet sich aktuell in der Versandvorbereitung.

Das heißt:

1. Dein Produkt wurde erfolgreich aus unserem Lager für dich reserviert.
   
2. Das Versandlabel wurde erstellt und deiner Bestellung zugeordnet.
   
3. Dein Paket wird in Kürze vom Versanddienstleister abgeholt und auf den Weg zu dir gebracht.

In der Regel dauert es ab diesem Status weniger als 24 Stunden, bis dein Paket unser Lager verlässt.

Warum ändert sich der Status nicht?

Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Status etwas länger auf “Versandvorbereitung” bleibt. Die häufigsten Gründe dafür sind:

1. Hohes Bestellaufkommen
   Wenn du während besonderer Zeiten wie z. B. Feiertagen, dem Black Friday oder der Weihnachtszeit bestellt hast, kann sich der Versand aufgrund der Vielzahl an Bestellungen verzögern. In solchen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage dauern.
   
2. Technische Probleme beim Versanddienstleister
   Selten kommt es zu Verzögerungen, weil der Versanddienstleister Probleme bei der Datenübertragung hat. Das ist jedoch die Ausnahme.
   
3. Wann sollte ich mich melden?
   Wenn dein Paketstatus länger als 3 Werktage auf “Versandvorbereitung” steht, kontaktiere uns bitte umgehend.
   
   Unser Team überwacht jede Bestellung individuell, und es ist uns ein großes Anliegen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt. Wir kümmern uns sofort darum, die Ursache der Verzögerung zu finden und eine Lösung zu schaffen.

Wir versenden deine Bestellung mit verschiedenen Versanddienstleistern: DHL, DHL Warenpost, DPD und per Spedition.

Aus Erfahrung wissen wir, dass unser Kaffee am schnellsten mit DHL geliefert wird.

Kleinere Bestellungen unter 1 kg versenden wir mit DHL Warenpost. Auch hierbei erhältst du selbstverständlich eine Sendungsnummer, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst. Die Warenpost ermöglicht dir zudem günstigere Versandkosten.

Kaffeemühlen und Siebträgermaschinen unter einem Gewicht von 30 kg versenden wir per DPD. Mit DPD haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht – die durchschnittliche Lieferzeit beträgt aktuell ca. 2,35 Tage. Die Lieferung von Kaffeemühlen an DHL Packstationen ist möglich, gib einfach die Packstationsnummer bei der Bestellung an.

Größere und hochpreisige Siebträgermaschinen versenden wir per Spedition (derzeit Schenker sowie Kühne & Nagel). Aufgrund des hohen Warenwertes und Gewichts ist dies der sicherste Versandweg. Speditionen gehen auch viel sorgsamer mit der Lieferung um. Sobald deine Bestellung vom Spediteur abgeholt und im Zentrallager eingebucht wurde, erhältst du eine Trackingnummer. Die Lieferzeit beträgt derzeit ca. 5 Werktage, da die Abholung nicht täglich erfolgt und eine Palette vorbereitet werden muss.

Wichtige Hinweise für den Speditionsversand:

• Bitte gib bei deiner Bestellung unbedingt deine Handynummer an, damit dich der Fahrer am Liefertag erreichen kann.
  
• Die Zustellung erfolgt in der Regel zwischen 08:00 und 16:00 Uhr. Eine genaue Wunschuhrzeit können wir leider nicht anbieten, aber du wirst am Tag der Zustellung über das Zeitfenster informiert.
  
• Aus versicherungstechnischen Gründen erfolgt die Lieferung nur bis zur Bordsteinkante. Angaben zum Stockwerk oder Treppenhaus können leider nicht berücksichtigt werden. Eine Lieferung in die Wohnung ist nicht möglich, da hierfür zwei Personen erforderlich wären, was den Versand verzögern würde.

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass deine Bestellung bei der Zustellung nicht unbeschadet ankommt – zum Beispiel, wenn Plastikteile Risse oder Brüche aufweisen.

In diesem Fall gilt:

Schreib uns einfach eine kurze E-Mail mit ein paar Fotos der beschädigten Teile an kundenservice@naturbohne.de.

Wir kümmern uns sofort darum und schicken dir umgehend Ersatz.

Manchmal kann es auch passieren, dass ein Produkt von Anfang an defekt ist, weil ein Fehler bei der Qualitätskontrolle des Herstellers übersehen wurde. Bitte beachte: Wir versenden ausschließlich originalverpackte Ware und führen keine Tests vor dem Versand durch. Eine Ausnahme bildet hier nur die Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen, da diese vor dem Versand von uns umgebaut wird.

In solchen Fällen kannst du ganz einfach in unserem Retourenportal ein DHL-Rücksendeetikett erstellen. Das defekte Produkt wird dann direkt an unsere Werkstatt geschickt.

Das Beste: Du musst nicht warten, bis die Reparatur abgeschlossen ist!

Sobald du das Paket bei DHL abgegeben hast, senden wir dir sofort ein Ersatzgerät. Deine Bestellung wird entsprechend aktualisiert und du erhältst eine neue Trackingnummer, sobald das Ersatzprodukt unser Lager verlässt.

Bitte verwende für den Versand unbendigt den Originalkarton und lege den kompletten Lieferumfang wieder in Originalverpackung rein.

Hinweis:

Leichte Kratzer auf der Unterseite eines Produkts können produktionsbedingt entstehen. Diese gelten laut Hersteller nicht als Defekt und können daher leider nicht beanstandet werden. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir darauf keinen Einfluss haben.

Großer Mist, wir schicken dir sofort Ersatz. Leider passiert das hin- und wieder im Lager. Bitte melde dich kurz über unser Retourenportal und wir sorgen für einen schnellen Ersatz

Du hast deine Meinung geändert, die Farbe gefällt dir doch nicht oder du möchtest dein Produkt gegen eine andere Variante tauschen? Kein Problem!

Nutze dafür einfach unser Retourenportal.

Sollte dein gewünschtes Produkt im Retourenportal einmal nicht verfügbar sein, schreib uns bitte eine kurze E-Mail an kundenservice@naturbohne.de – wir helfen dir gerne weiter.

Wichtige Hinweise zum Umtausch:

• Höherpreisige Produkte können nur gegen Zahlung des Differenzbetrags umgetauscht werden. Dein aktueller Bestellwert wird selbstverständlich als Guthaben angerechnet.
  
• Bitte verwende für den Rückversand unbedingt die Originalverpackung und lege den vollständigen Lieferumfang bei.
  
• Sobald wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir sie innerhalb von einem Werktag und versenden direkt deine neue Bestellung.
  
• Bei einem Umtausch auf ein höherpreisiges Produkt bitten wir dich, die entsprechende Rechnung für den Aufpreis vorab zu begleichen.

Máš možnosť vrátiť svoju objednávku úplne jednoducho do 14 dní. Prosím, prečítaj si k tomu aj informácie k svojmu právu na odstúpenie od zmluvy.

Použi na to, prosím, naše vratkové centrum a registruj tam svoje vrátenie tovaru. Môžeme ti poskytnúť štítok na odoslanie, ktorý ti následne zúčtujeme za naše nákupné podmienky. Zúčtovanie prebehne prostredníctvom zníženia sumy pri vrátení peňazí. Registrácia vo vratkovom portáli nám pomáha tvoju vratku po doručení rýchlejšie spracovať.

Dôležité upozornenia k vráteniu tovaru:
Môžeme prijať len tie vratky, ktoré:

1. sú nepoškodené,
   
2. vykazujú len bežné známky používania,
   
3. sa nachádzajú v pôvodnom obale
   a obsahujú kompletný rozsah dodávky.
   
4. Pre rýchle spracovanie tvojej vratky ju, prosím, pošli do nášho skladu: ReUse, Birkenfelder Str. 1-7, 75180 Pforzheim, Nemecko
   
5. Pri zaslaní vratky do nášho showroomu vo Vöhringene môže dôjsť k zdržaniu pri jej spracovaní.

Ak tvoja vratka nebude spĺňať tieto podmienky, budeme, žiaľ, musieť započítať zníženie hodnoty. Nemaj obavy – v takom prípade ťa vopred kontaktujeme a spoločne nájdeme férové riešenie. Najlepšie je, ak sa nám ozveš vopred, aby nedošlo k nepríjemnému prekvapeniu pre obe strany.

Prosím, odfoť svoju vratku ako dôkaz, že je nepoškodená. Slúži ti to ako podklad voči prepravcovi. Ak by došlo k poškodeniu zásielky počas spätného prepravenia, bude tento dôkaz potrebný.

Je obzvlášť dôležité odfotiť, ako je produkt v škatuli dostatočne vystlaný a chránený. Teda produktovú škatuľu vo vonkajšej prepravnej škatuli.

Bitte beachte auch die Hinweise unter dem Punkt „Versandvorbereitung“.

In der Regel dauert die Bearbeitung von Kaffeemühlen, Kaffeeprodukten und Zubehör weniger als 24 Stunden. Zwischen der Abholung im Lager und der Zustellung vergehen meist nur 2 Tage (+/- 1 Tag).

Der Versand von Siebträgermaschinen kann unter bestimmten Umständen etwas länger dauern. Hier die wichtigsten Ausnahmen und Besonderheiten:

1. Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen
   Diese Maschinen erhalten wir produktionsbedingt in Edelstahl-Ausführung. Unsere Werkstatt baut sie vor dem Versand für dich um. Je nach Saison und Bestellaufkommen kann die Bearbeitungszeit bis zu 4 Werktage betragen. An Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung, wodurch sich der Versand in diesen Zeiten erfahrungsgemäß verlängert.
   
2. Siebträgermaschinen über 30 kg (Speditionsversand)
   Diese Maschinen werden sicher per Spedition geliefert. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–5 Werktage. Die Bearbeitungszeit ist hier kürzer, da kein Umbau notwendig ist. Bitte beachte, dass die Spedition nicht täglich abholt, weshalb sich der Versand verlängern kann.
   
3. Kaffeeprodukte
   Unsere Kaffees verlassen in der Regel noch am selben Tag oder spätestens am Folgetag unsere Rösterei.
   
4. Produkte im Zulauf (Vorbestellung)
   Produkte, die aktuell nicht auf Lager sind, versenden wir sofort nach Wareneingang. Wir sind hierbei auf die Lieferangaben der Hersteller angewiesen und haben keinen Einfluss auf eine schnellere Lieferung. Diese Produkte sind häufig sehr beliebt oder schwer online erhältlich. Bei Bestellung akzeptierst du eine entsprechend längere Lieferzeit.
   Ob ein Produkt lagernd (grün) oder im Zulauf (orange) ist, siehst du direkt auf der Produktdetailseite.
   
5. Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten
   Wenn du Produkte mit verschiedenen Lieferzeiten bestellst, gilt in der Regel die längere Lieferzeit, da wir deine Bestellung gesammelt versenden.
   Beispiel: Du bestellst eine Rocket Appartamento und eine Kaffeemühle – beide Produkte werden gemeinsam verschickt.
   Möchtest du die Kaffeemühle schneller erhalten, bestelle sie bitte separat. So bekommst du die Kaffeemühle schon vorab – für dich natürlich versandkostenfrei.
   Produkte im Zulauf werden grundsätzlich separat verschickt. Wenn du z. B. Zubehör und ein Produkt im Zulauf bestellst, senden wir dir die verfügbaren Artikel sofort zu. Wir lassen dich nicht unnötig warten.

Die jeweils aktuelle Versandzeit findest du immer direkt auf der Produktdetailseite.

Du hast ein Produkt bestellt, das sich aktuell im Zulauf befindet, und siehst nun in unserem Onlineshop ein späteres Versanddatum? Keine Sorge!

Das bedeutet lediglich, dass die aktuelle Charge der Vorbestellungen bereits ausverkauft ist und wir bereits die nächste Lieferung beim Hersteller nachbestellt haben.

Für dich wichtig:

Deine Bestellung ist selbstverständlich weiterhin reserviert. Sollte sich deine Vorbestellung unerwartet verzögern, informieren wir dich persönlich und rechtzeitig.

Ja, wir beliefern selbstverständlich auch DHL Packstationen – sogar für Kaffeemühlen.

Gib bei deiner Bestellung einfach die Packstation im dafür vorgesehenen Adresszusatzfeld an, und wir kümmern uns um den Rest.

Bitte achte darauf, dass:

• deine Packstation groß genug für das bestellte Produkt ist,
  
• du deine Postnummer korrekt angibst, damit die Zustellung reibungslos funktioniert.

Sollte ein Artikel zu groß für die Packstation sein, wirst du von DHL benachrichtigt und kannst das Paket in der nächsten Filiale abholen.

Du hast bei deiner Bestellung eine falsche Adresse angegeben? Kein Problem, wir versuchen das schnell für dich zu lösen!

👉 Ruf uns bitte sofort an, damit wir die Adresse noch rechtzeitig vor dem Versand ändern können.

Sollte dein Paket bereits unterwegs sein, hast du in vielen Fällen die Möglichkeit, die Lieferung selbst über die erhaltene Trackingnummer beim Versanddienstleister umzuleiten oder eine alternative Zustelloption zu wählen.

Wir empfehlen dir, die Sendungsverfolgung im Blick zu behalten und bei Fragen direkt unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Für jede Bestellung erhältst du eine Trackingnummer, sobald dein Paket unser Lager verlässt.

Du bekommst dazu:

• eine E-Mail von uns
• sowie eine separate E-Mail vom jeweiligen Versanddienstleister.
  

Deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse wird dafür an den Versanddienstleister übermittelt, damit du stets über den aktuellen Status informiert bist.

Zusätzlich kannst du deine Bestellung jederzeit über unser eigenes Trackingportal verfolgen.

Hinweis zu DHL-Trackingnummern (Kaffeemühlen & Siebträgermaschinen, Packstationen):

Aktuell gibt es leider technische Probleme bei der Übermittlung von Trackingnummern für Sendungen mit DHL, insbesondere bei Bestellungen von Kaffeemühlen und Siebträgermaschinen, die an Packstationen geliefert werden.

Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
Derzeit erfolgt die Einspielung der DHL-Trackingnummern noch manuell, was zu einer verzögerten Anzeige führen kann.

Keine Sorge: Dein Paket ist trotzdem unterwegs – es handelt sich lediglich um eine Verzögerung bei der Bereitstellung der Trackingdaten in unserem System.

Versand ins Ausland – Welche Länder beliefern wir?

Wir versenden in die meisten Länder der Europäischen Union (EU) sowie in Staaten, die Teil des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) sind. Für diese Länder fallen keine Zollgebühren an.

Auch in die Schweiz liefern wir fast alle unsere Produkte und übernehmen dabei die komplette Verzollung deiner Bestellung.

Wichtig:
Einige wenige Produkte dürfen wir aufgrund von exklusiven Verträgen seitens der Hersteller leider nicht in die Schweiz verkaufen.
Wenn du in der Schweiz lebst, kennst du sicherlich die Möglichkeit, einen deutschen Dienstleister (z. B. Paketweiterleitungsservices) als Lieferadresse zu nutzen. Diese leiten deine Bestellung zuverlässig an dich weiter.

Für den Versand in Länder außerhalb Europas, wie z. B. die USA, Taiwan oder andere internationale Ziele, setze dich bitte direkt mit uns in Verbindung.
Wir nehmen deine Bestellung in diesen Fällen manuell auf und klären gemeinsam die Versandmöglichkeiten sowie die anfallenden Kosten.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Môžeš objednávať priamo cez náš internetový obchod. Dodávame do Švajčiarska alebo Nórska s dodacou podmienkou „Incoterms® 2020 – DAP Zug, Švajčiarsko“. To znamená: Objednávaš u nás bez nemeckej DPH a doručenie je priamo k tebe domov. Mnoho zákazníkov využíva alternatívne prepravné služby ako MeinEinkauf.ch alebo True Speakers.

Áno, dodávame priamo do Švajčiarska a Nórska. Dodacie podmienky sú: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Švajčiarsko / Oslo, Nórsko. Tovar pochádza z EÚ (krajina pôvodu: Taliansko). Dostaneš faktúru bez dane podľa §6 UStG (vývozná dodávka).

Platíš u nás v CHF (švajčiarsky frank) alebo NOK (nórska koruna) bez nemeckej DPH. Pri dovoze do Švajčiarska alebo Nórska vzniká dovozná daň z obratu alebo poplatok za spracovanie zo strany švajčiarskych / nórskych colných orgánov.

Áno, aj to je možné. Mnohí švajčiarski zákazníci využívajú takéto služby. Upozorňujeme: Najskôr sa tovar doručí na nemeckú adresu. Prepravca potom zásielku prepošle ďalej. Tým sa môže predĺžiť dodacia lehota. Navyše sa pri prekládke tovaru prepravcom zvyčajne nekontroluje poškodenie pri preprave. Ak sa škoda zistí až neskôr vo Švajčiarsku, priama zodpovednosť je komplikovaná, keďže sme nedodali tovar priamo do Švajčiarska.

Ak je produkt pri takejto objednávke poškodený, samozrejme ti zašleme náhradu. Spracovanie však zvyčajne trvá dlhšie, pretože musíš najskôr tovar zaslať späť svojmu poskytovateľovi, ktorý ho následne doručí k nám. Potom sa postaráme o riešenie.

Priame doručenie od nás trvá zvyčajne asi 4–7 pracovných dní. Pri využití tretej strany ako MeinEinkauf.ch alebo True Speakers môže dôjsť k dodatočnej internej dobe spracovania, čím sa celková doba doručenia predlžuje.

Pri priamom doručení od nás sa clo vďaka dohode o voľnom obchode s EÚ neplatí. Môže sa však účtovať dovozná daň z obratu zo strany švajčiarskych colných úradov. Pri využití tretích strán ako MeinEinkauf.ch platia ich vlastné pravidlá.

Nie. U nás objednávaš bez nemeckej DPH – teda podľa §6 UStG (vývozná dodávka). Pri preprave cez MeinEinkauf.ch alebo podobných poskytovateľov môžu platiť iné cenové podmienky. Nevieme, či je tam zahrnutá švajčiarska DPH.

Ak využívaš tretiu stranu ako MeinEinkauf.ch alebo True Speakers, bude ti pridelená nemecká doručovacia adresa. Odtiaľ bude tvoj balík preposlaný do Švajčiarska. Je to dobrovoľná služba, ktorú využíva mnoho švajčiarskych zákazníkov.

Pri priamom doručení od nás platia naše všeobecné podmienky na vrátenie tovaru. Ak si objednal cez tretiu stranu, nákup sa právne uskutočňuje cez tohto poskytovateľa. V tomto prípade platia jeho podmienky – nemôžeme garantovať, či je vrátenie možné.

Vrátenie musíš zvyčajne zaslať na adresu tretej strany v Nemecku. Ako títo poskytovatelia nakladajú s vráteným tovarom, nám nie je detailne známe. Prosím, informuj sa u príslušného poskytovateľa. Spracovanie tvojej vrátenky môže prípadne trvať dlhšie.

Ak si objednal priamo u nás, sme tvojím kontaktným miestom pre záruku a podporu. Pri objednávkach cez tretiu stranu ako True Speakers alebo MeinEinkauf.ch je zmluvným partnerom poskytovateľ služby. Radi ti však pomôžeme s technickými otázkami. Upozorňujeme: Ak sa zákazníci v prípade záruky obrátia priamo na výrobcu, často sa kontroluje, či bol nákup uskutočnený u autorizovaného predajcu. Ako oficiálny predajca mnohých výrobcov môžeme tieto produkty ponúkať a poskytujeme aj voliteľné predĺženie záruky.

Nie. Dostaneš faktúru bez nemeckej DPH, keďže ide o vývoznú dodávku oslobodenú od dane. Faktúra so švajčiarskou DPH je možná len v prípade, že nakupuješ cez poskytovateľa registrovaného vo Švajčiarsku.

Profituješ z našich cien, platíš v CHF alebo NOK a dostávaš kvalitné produkty priamo z Nemecka. Aj s dovoznými poplatkami alebo poplatkami tretích strán je celková cena často výhodnejšia ako u švajčiarskych predajcov.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.