Polityka zwrotu kosztów
Udzielamy 30-dniowego prawa zwrotu. Oznacza to, że po otrzymaniu produktu masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany, z zachowanymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie także paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected]. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr. 8, 72189 Vöhringen, Deutschland
Jeżeli twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i dokąd wysłać paczkę. W przypadku zwrotu bez wady ponosisz bezpośrednie koszty odesłania. Jeśli towar jest uszkodzony lub wadliwy, pokrywamy je. Przesyłki odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie pytań dotyczących zwrotu możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem [email protected].
Szkody i problemy
Sprawdź swoje zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / artykuły niekwalifikujące się do zwrotu
Niektórych artykułów nie można zwrócić, n. p. towary łatwo psujące się (n. p. żywność, kwiaty lub rośliny), wyroby na zamówienie (n. p. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (n. p. produkty kosmetyczne). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego artykułu.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów artykułów promocyjnych ani bonów podarunkowych.
Wymiana
Zwrot otrzymanego artykułu to najszybszy sposób, aby otrzymać pożądany produkt. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz zakupić nowy artykuł w odrębnej transakcji.
Unia Europejska – 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy
Niezależnie od powyższego masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, jeżeli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej. Jak opisano powyżej, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany, z zachowanymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie także paragon lub inny dowód zakupu.
Zwrot środków
Powiadomimy cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy twój zwrot, oraz poinformujemy cię, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia otrzymasz automatyczny zwrot środków na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia twojego zwrotu upłynęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów
Poniższe prawo odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie konsumentów. Przedsiębiorcom w rozumieniu § 14 BGB nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
(Konsument to każda osoba fizyczna, która zawiera czynność prawną w celach, które w przeważającym stopniu nie mogą być przypisane jej działalności gospodarczej ani samodzielnej działalności zawodowej.)
Do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wystarczy nieformalna informacja przesłana e-mailem. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu mogą Państwo odesłać towar na powyższy adres.
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia,
- w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie towarów, jeżeli zamówili Państwo jeden lub więcej towarów w ramach jednego zamówienia i są one dostarczane jednorazowo;
- w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie ostatniego towaru, jeżeli zamówili Państwo kilka towarów w ramach jednego zamówienia i są one dostarczane osobno;
- w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie ostatniej części dostawy lub ostatniej sztuki, jeżeli zamówili Państwo towar, który dostarczany jest w kilku częściach lub sztukach;
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8 , 72189 Vöhringen, Nr telefonu: 07454 / 870 48 64, Adres e-mail: [email protected]) poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. list wysłany pocztą lub e-mail) o swojej decyzji odstąpienia od niniejszej umowy. Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe.
Aby zachować termin na odstąpienie, wystarczy, że wyślą Państwo informację o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem terminu na odstąpienie.
Skutki odstąpienia od umowy
Jeśli odstąpią Państwo od niniejszej umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańsza oferowana przez nas standardowa dostawa), niezwłocznie i najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Państwa odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym wypadku nie zostaną Państwu naliczone opłaty z tytułu tego zwrotu.
Możemy wstrzymać zwrot środków w odniesieniu do towarów nadających się do wysyłki paczką do czasu otrzymania tych towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Towary nienadające się do wysyłki paczką odbierzemy.
Mają Państwo obowiązek odesłać towary nadające się do wysyłki paczką niezwłocznie i w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformują nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, do nas odesłać lub przekazać. Termin jest zachowany, jeżeli wyślą Państwo towary nadające się do wysyłki paczką przed upływem 14 dni.
Poniosą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towarów nadających się do wysyłki paczką, a także bezpośrednie koszty zwrotu towarów nienadających się do wysyłki paczką. Koszty zwrotu towarów nienadających się do wysyłki paczką szacuje się na maksymalnie około 25 EUR.
Odpowiadają Państwo jedynie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Wyłączenia i przesłanki wygaśnięcia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów
- o dostarczanie towarów, które nie są prefabrykowane i do których wytworzenia niezbędny jest indywidualny wybór lub decyzja konsumenta albo które są wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb;
- o dostarczanie towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub których data przydatności do użycia szybko upłynęłaby;
- o dostarczanie napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, które jednak mogą zostać dostarczone najwcześniej 30 dni po zawarciu umowy i których aktualna wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- o dostarczanie gazet, czasopism lub magazynów ilustrowanych, z wyjątkiem umów o prenumeratę.
Prawo odstąpienia wygasa przed terminem w przypadku umów
- o dostarczanie towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostarczeniu usunięto ich zamknięcie fabryczne;
- o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu usunięto jego zapieczętowanie.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić ten formularz i odesłać go.)
- Do Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8, 72189 Vöhringen, Adres e-mail: [email protected] :
- Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej przeze mnie/przez nas (*) umowy dotyczącej zakupu następujących towarów (*)/
świadczenia następującej usługi (*)
- Zamówiono dnia (*)/ otrzymano dnia (*)
- Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów
- Adres konsumenta/konsumentów
- Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku składania oświadczenia w formie papierowej)
- Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Uwaga: Dla przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Zwroty są przyjmowane wyłącznie na zasadach określonych w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych.