Obsługa klienta
Nasze zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta
My, założyciele Natur Bohne, kochamy nasze produkty i chcemy oferować naszym klientom najlepsze doświadczenia i najlepszą obsługę klienta. Dlatego zawsze służymy pomocą.
Porady i wsparcie
Chętnie doradzimy przed zakupem. Odwiedź nasz salon wystawowy w Vöhringen (spotkania po wcześniejszym umówieniu) lub skontaktuj się z nami bezpośrednio przez telefon, WhatsApp lub połączenie wideo - w ten sposób możemy również udzielić Ci wsparcia w przypadku pytań dotyczących konfiguracji i korzystania z naszych produktów, nawet na odległość.
Serwis produktów i gwarancyjny
Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim produktem, oferujemy bezpłatną wymianę w ciągu pierwszych 14 dni od dostawy, a także kompleksową usługę naprawy. Nasz własny warsztat ściśle współpracuje z doświadczonymi warsztatami partnerskimi. Możesz wysłać nam swoje produkty w okresie gwarancyjnym. Dzielimy się kosztami wysyłki: my pokrywamy koszty transportu do naszego warsztatu, a Ty ponosisz koszty wysyłki zwrotnej.
Usługi warsztatowe
Oferujemy następujące usługi warsztatowe (ceny brutto, w tym 19% VAT i plus dopłata w wysokości 5% do ceny netto):
- Przygotowanie kosztorysu: 32,00
- Rozszerzony kosztorys z raportem: 63,00 €
- Zwrot urządzeń bez wady (błąd użytkownika itp.): 44,00 €
- Przesyłka za powiadomieniem o uszkodzeniu w przypadku uszkodzenia dostawy: 44,00 €
- Opakowanie wysyłkowe, jeśli oryginalne opakowanie nie nadaje się już do użytku: 12,50 €
- Zgłoszenie szkody kwalifikowanej: 187,43 €
Wszystkie ceny zawierają ustawowy podatek VAT
Procedura dotycząca zapytań serwisowych
Prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres kundenservice@naturbohne.de ze zdjęciami i szczegółowym opisem żądania, a także danymi kontaktowymi telefonu. Prosimy również o podanie daty i godziny lub pory dnia, w której można się z Państwem łatwo skontaktować.
Zalecamy zachowanie oryginalnego pudełka w celu ułatwienia zwrotu.
Uwaga dotycząca uszkodzonych urządzeń i zwrotów
Bardzo nam przykro, że otrzymałeś wadliwe urządzenie. Wiemy, jakie to rozczarowujące, gdy z niecierpliwością czekasz na zamówienie, a następnie produkt dociera uszkodzony - chociaż takie incydenty są rzadkie.
Należy pamiętać, że oferujemy wyłącznie nowe towary - z wyjątkiem produktów, które są wyraźnie oznaczone jako odnowione lub używane. Ponieważ urządzenie zostało wysłane w oryginalnym opakowaniu, nie przeprowadzono wcześniejszej kontroli w celu zapewnienia integralności oryginalnych towarów.
Aby rozpocząć proces serwisowy, należy wypełnić załączony formularz, podając dostępne informacje. Jak tylko paczka zostanie do nas zwrócona, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu - chyba że zażądałeś zwrotu pieniędzy za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę oraz zapewniamy, że zawsze będziemy starać się zapewnić najlepszą możliwą obsługę.