Faktury są wysyłane e-mailem z ok. 2-dniowym opóźnieniem po wysyłce zamówienia.

Jeśli zamówiłeś z przedpłatą, wystawiamy fakturę ręcznie i wysyłamy ją na podany adres e-mail. W przypadku faktur B2B do krajów UE wystawiamy fakturę po weryfikacji numeru VAT UE i również wysyłamy ją z wyprzedzeniem.

Twoje zamówienie jest obecnie przygotowywane do wysyłki.

Oznacza to, że

1. Produkt został pomyślnie zarezerwowany z naszego magazynu.
   
2. Etykieta wysyłkowa została utworzona i przypisana do zamówienia.
   
3. Twoja paczka zostanie wkrótce odebrana przez dostawcę usług spedycyjnych i wysłana do Ciebie.

Opuszczenie naszego magazynu przez paczkę zajmuje zwykle mniej niż 24 godziny.

Dlaczego status się nie zmienia?

Czasami status może pozostać na poziomie "Przygotowanie do wysyłki" przez nieco dłuższy czas. Najczęstsze powody takiej sytuacji to

1. Duża liczba zamówień
   Jeśli zamówienie zostało złożone w okresach specjalnych, takich jak święta państwowe, Czarny Piątek lub okres świąteczny, wysyłka może zostać opóźniona z powodu dużej liczby zamówień. W takich przypadkach przetwarzanie może potrwać do 2 dni roboczych.
   
2. Problemy techniczne z dostawcą usług wysyłkowych
   Opóźnienia rzadko występują, ponieważ dostawca usług wysyłkowych ma problemy z transmisją danych. Jest to jednak wyjątek.
   
3. Kiedy powinienem się skontaktować?
   Jeśli status przesyłki jest ustawiony na "Przygotowanie do wysyłki" przez ponad 3 dni robocze, prosimy o natychmiastowy kontakt.
   
   Nasz zespół monitoruje każde zamówienie indywidualnie i bardzo ważne jest dla nas, aby zamówienie dotarło tak szybko, jak to możliwe. Natychmiast postaramy się znaleźć przyczynę opóźnienia i znaleźć rozwiązanie.

Wysyłamy zamówienia za pośrednictwem różnych dostawców usług spedycyjnych: DHL, DHL Warenpost, DPD i spedytora.

Z doświadczenia wiemy, że nasza kawa jest dostarczana najszybciej przez DHL.

Mniejsze zamówienia o wadze poniżej 1 kg wysyłamy za pośrednictwem DHL Warenpost. Oczywiście otrzymasz również numer przesyłki, abyś mógł śledzić swoją paczkę w dowolnym momencie. Warenpost oferuje również niższe koszty wysyłki.

Młynki do kawy i ekspresy z portafiltrem o wadze poniżej 30 kg wysyłamy za pośrednictwem DPD. Mamy bardzo dobre doświadczenia z DPD - średni czas dostawy wynosi obecnie około 2,35 dnia. Dostawa młynków do kawy do punktów pakowania DHL jest możliwa, wystarczy podać numer punktu pakowania podczas składania zamówienia.

Większe i drogie ekspresy do kawy wysyłamy za pośrednictwem spedytora (obecnie Schenker i Kühne & Nagel). Ze względu na wysoką wartość i wagę towarów jest to najbezpieczniejsza metoda wysyłki. Firmy spedycyjne obsługują również dostawę znacznie ostrożniej. Gdy tylko zamówienie zostanie odebrane przez przewoźnika i zaksięgowane w magazynie centralnym, otrzymasz numer śledzenia. Czas dostawy wynosi obecnie ok. 5 dni roboczych, ponieważ odbiór nie odbywa się codziennie i konieczne jest przygotowanie palety.

Ważne informacje dotyczące wysyłki przez spedytora:

• Należy pamiętać o dołączeniu do zamówienia numeru telefonu komórkowego, aby kierowca mógł skontaktować się z Państwem w dniu dostawy.
  
• Dostawa odbywa się zazwyczaj między 08:00 a 16:00. Niestety nie możemy zaoferować dokładnej preferowanej godziny, ale zostaniesz poinformowany o przedziale czasowym w dniu dostawy.
  
• Ze względów ubezpieczeniowych dostawa odbywa się wyłącznie do krawężnika. Niestety nie jesteśmy w stanie uwzględnić szczegółów dotyczących piętra lub schodów. Dostawa do domu nie jest możliwa, ponieważ wymagałaby dwóch osób, co opóźniłoby wysyłkę.

Pomimo starannego opakowania, w rzadkich przypadkach zamówienie może nie dotrzeć nieuszkodzone w momencie dostawy - na przykład, jeśli plastikowe części są pęknięte lub złamane.

W takim przypadku:

Wystarczy wysłać do nas krótką wiadomość e-mail z kilkoma zdjęciami uszkodzonych części na adres kundenservice@naturbohne.de.

Natychmiast się tym zajmiemy i wyślemy zamiennik.

Czasami może się również zdarzyć, że produkt jest wadliwy od samego początku, ponieważ przeoczono błąd podczas kontroli jakości producenta. Uwaga: Towary wysyłamy wyłącznie w oryginalnym opakowaniu i nie przeprowadzamy żadnych testów przed wysyłką. Jedynym wyjątkiem jest Rocket Appartamento z kolorowymi panelami bocznymi, ponieważ jest on modyfikowany przez nas przed wysyłką.

W takich przypadkach można łatwo utworzyć etykietę zwrotną DHL w naszym portalu zwrotów. Wadliwy produkt zostanie następnie wysłany bezpośrednio do naszego warsztatu.

Co najlepsze, nie musisz czekać na zakończenie naprawy!

Gdy tylko przekażesz paczkę do DHL, natychmiast wyślemy Ci urządzenie zastępcze. Twoje zamówienie zostanie odpowiednio zaktualizowane i otrzymasz nowy numer śledzenia, gdy tylko produkt zastępczy opuści nasz magazyn.

Prosimy o nieużywanie oryginalnego pudełka do wysyłki i umieszczenie całego zakresu dostawy z powrotem w oryginalnym opakowaniu.

Uwaga:

Podczas produkcji mogą wystąpić niewielkie zadrapania na spodzie produktu. Według producenta nie są one uważane za wadę i dlatego niestety nie można ich odrzucić. Prosimy o zrozumienie, że nie mamy na to wpływu.

Wielka szkoda, natychmiast wyślemy zamiennik. Niestety, zdarza się to od czasu do czasu w magazynie. Prosimy o krótki kontakt za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, a my zapewnimy szybką wymianę

Zmieniłeś zdanie, nie podoba Ci się kolor lub chcesz wymienić produkt na inny wariant? Nie ma problemu!

Wystarczy skorzystać z naszego portalu zwrotów.

Jeśli żądany produkt nie jest dostępny w portalu zwrotów, wyślij nam krótką wiadomość e-mail na adres kundenservice@naturbohne.de - z przyjemnością Ci pomożemy.

Ważne uwagi dotyczące wymiany:

• Produkty o wyższej cenie mogą być wymieniane tylko za dopłatą różnicy. Bieżąca wartość zamówienia zostanie oczywiście zwrócona.
  
• Do wysyłki zwrotnej należy użyć oryginalnego opakowania i dołączyć kompletny zakres dostawy.
  
• Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go w ciągu jednego dnia roboczego i wyślemy bezpośrednio nowe zamówienie.
  
• W przypadku wymiany na produkt o wyższej cenie, prosimy o wcześniejsze uregulowanie odpowiedniej faktury za dodatkową opłatę.

Masz możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni w bardzo prosty sposób. Zapoznaj się również z informacjami dotyczącymi twojego prawa do odstąpienia od umowy.

Skorzystaj w tym celu z naszego portalu zwrotów i zgłoś tam swój zwrot. Możemy udostępnić ci etykietę zwrotną, którą rozliczymy z tobą według naszych kosztów zakupu. Rozliczenie następuje poprzez potrącenie przy zwrocie środków. Zgłoszenie zwrotu w portalu pomaga nam szybciej go przetworzyć, gdy tylko do nas dotrze.

Ważne informacje dotyczące zwrotu:
Możemy przyjąć wyłącznie zwroty, które:

1. są nieuszkodzone,
   
2. wykazują jedynie typowe ślady użytkowania,
   
3. znajdują się w oryginalnym opakowaniu
   i zawierają kompletny zakres dostawy.
   
4. Dla sprawnego przetworzenia twojego zwrotu wyślij go proszę na adres naszego magazynu: ReUse, Birkenfelder Str. 1-7, 75180 Pforzheim, Niemcy
   
5. W przypadku odesłania zwrotu do naszego showroomu w Vöhringen może dojść do opóźnień w jego przetwarzaniu.

Jeśli twój zwrot nie będzie spełniał tych warunków, niestety będziemy musieli naliczyć utratę wartości. Bez obaw – w takim przypadku skontaktujemy się z tobą z wyprzedzeniem i wspólnie znajdziemy uczciwe rozwiązanie. Najlepiej skontaktuj się z nami wcześniej, aby uniknąć niemiłej niespodzianki dla obu stron.

Prosimy, abyś zrobił(a) zdjęcia przesyłki zwrotnej jako dowód, że odsyłany towar jest nieuszkodzony. Służy to jako potwierdzenie wobec firmy kurierskiej. Jeśli przesyłka zostanie uszkodzona w trakcie transportu zwrotnego, taki dowód będzie potrzebny.

W tym celu szczególnie ważne jest, aby sfotografować, jak produkt jest odpowiednio zabezpieczony w kartonie, tzn. pudełko produktu wewnątrz kartonu wysyłkowego z odpowiednim wypełnieniem ochronnym.

Należy również zwrócić uwagę na informacje w sekcji "Przygotowanie do wysyłki".

Z reguły przetwarzanie młynków do kawy, produktów kawowych i akcesoriów zajmuje mniej niż 24 godziny. Czas między odbiorem z magazynu a dostawą wynosi zazwyczaj tylko 2 dni (+/- 1 dzień).

Wysyłka ekspresów z portafiltrem może w pewnych okolicznościach potrwać nieco dłużej. Oto najważniejsze wyjątki i cechy szczególne:

1. Rocket Appartamento z kolorowymi panelami bocznymi
   Ze względów produkcyjnych otrzymujemy te ekspresy w wersji ze stali nierdzewnej. Nasz warsztat przebudowuje je przed wysyłką. W zależności od sezonu i wielkości zamówienia czas realizacji może wynieść do 4 dni roboczych. Przetwarzanie nie odbywa się w dni wolne od pracy, co oznacza, że doświadczenie pokazuje, że wysyłka jest wydłużona w tych okresach.
   
2. Ekspresy z portafiltrem powyżej 30 kg (spedycja)
   Te ekspresy są bezpiecznie dostarczane przez spedytora. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 4-5 dni roboczych. Czas przetwarzania jest tutaj krótszy, ponieważ nie jest konieczna konwersja. Należy pamiętać, że firma przewozowa nie odbiera codziennie, dlatego wysyłka może potrwać dłużej.
   
3. Produkty kawowe
   Nasze kawy zazwyczaj opuszczają naszą palarnię tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia.
   
4. Produkty w magazynie (zamówienie w przedsprzedaży)
   Produkty, których nie ma obecnie w magazynie, wysyłamy natychmiast po ich otrzymaniu. Jesteśmy zależni od informacji producenta o dostawie i nie mamy wpływu na szybszą dostawę. Produkty te są często bardzo popularne lub trudne do zdobycia online. Składając zamówienie, akceptujesz odpowiednio dłuższy czas dostawy.
   Możesz sprawdzić, czy produkt jest w magazynie (zielony) lub w magazynie (pomarańczowy) bezpośrednio na stronie szczegółów produktu.
   
5. Zamówienia z różnymczasem dostawy
   W przypadku zamówienia produktów z różnym czasem dostawy zwykle obowiązuje dłuższy czas dostawy, ponieważ wysyłamy zamówienie razem.
   Przykład: Zamawiasz Rocket Appartamento i młynek do kawy - oba produkty są wysyłane razem.
   Jeśli chcesz otrzymać młynek do kawy szybciej, zamów go osobno. W ten sposób otrzymasz młynek do kawy z wyprzedzeniem - oczywiście bez ponoszenia kosztów wysyłki.
   Produkty w transporcie są zawsze wysyłane osobno. Na przykład, jeśli zamówisz akcesoria i produkt w magazynie, natychmiast wyślemy Ci dostępne produkty. Nie każemy Ci niepotrzebnie czekać.

Aktualny czas wysyłki można zawsze znaleźć bezpośrednio na stronie szczegółów produktu.

Czy zamówiłeś produkt, który jest obecnie w magazynie, a teraz widzisz późniejszą datę wysyłki w naszym sklepie internetowym? Nie martw się!

Oznacza to po prostu, że bieżąca partia zamówień w przedsprzedaży została już wyprzedana, a my już zamówiliśmy kolejną dostawę od producenta.

Ważne dla Ciebie:

Twoje zamówienie jest oczywiście nadal zarezerwowane. Jeśli zamówienie przedpremierowe zostanie nieoczekiwanie opóźnione, poinformujemy Cię o tym osobiście i w odpowiednim czasie.

Tak, oczywiście dostarczamy również do punktów DHL Packstation - nawet w przypadku młynków do kawy.

Wystarczy wpisać Packstation w polu dodatkowego adresu podczas składania zamówienia, a my zajmiemy się resztą.

Upewnij się, że

• Twój Packstation jest wystarczająco duży dla zamówionego produktu,
  
• kod pocztowy został wpisany poprawnie, aby dostawa przebiegła sprawnie.

Jeśli przedmiot jest zbyt duży dla stacji Packstation, zostaniesz o tym powiadomiony przez DHL i będziesz mógł odebrać paczkę w najbliższym sklepie.

Wprowadziłeś zły adres podczas składania zamówienia? Nie ma problemu, postaramy się szybko rozwiązać ten problem!

Prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny, abyśmy mogli zmienić adres w odpowiednim czasie przed wysyłką.

Jeśli Twoja przesyłka jest już w drodze, w wielu przypadkach masz możliwość samodzielnego przekierowania dostawy przy użyciu numeru śledzenia otrzymanego od dostawcy usług wysyłkowych lub wybrania alternatywnej opcji dostawy.

Zalecamy śledzenie numeru przesyłki i bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta w razie jakichkolwiek pytań.

Otrzymasz numer śledzenia dla każdego zamówienia, gdy tylko paczka opuści nasz magazyn.

Otrzymasz również

• wiadomość e-mail od nas
• oraz osobną wiadomość e-mail od odpowiedniego dostawcy usług wysyłkowych.
  

Adres e-mail podany podczas składania zamówienia zostanie wysłany do dostawcy usług wysyłkowych, dzięki czemu zawsze będziesz informowany o aktualnym statusie.

Możesz również śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego własnego portalu śledzenia.

Uwaga dotycząca numerów śledzeniaDHL (młynki do kawy i ekspresy do kawy z portafiltrem, stacje pakowania):

Niestety, obecnie występują problemy techniczne z przesyłaniem numerów śledzenia przesyłek z DHL, zwłaszcza w przypadku zamówień młynków do kawy i ekspresów do kawy zportafiltrem, które są dostarczane do stacji pakowania.

Pracujemy już nad rozwiązaniem.
Numery śledzenia DHL są obecnie nadal wprowadzane ręcznie, co może prowadzić do opóźnień w wyświetlaniu.

Nie martw się: Twoja paczka jest nadal w drodze - to tylko opóźnienie w dostarczaniu danych śledzenia w naszym systemie.

Wysyłka za granicę - do jakich krajów realizujemy dostawy?

Realizujemy wysyłki do większości krajów Unii Europejskiej (UE) oraz do krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W tych krajach nie obowiązują opłaty celne.

Dostarczamy również prawie wszystkie nasze produkty do Szwajcarii i zajmujemy się całą odprawą celną Twojego zamówienia.

Ważne:
Niestety, nie możemy sprzedawać kilku produktów do Szwajcarii ze względu na wyłączne umowy z producentami.
Jeśli mieszkasz w Szwajcarii, prawdopodobnie wiesz o możliwości skorzystania z niemieckiego usługodawcy (np. usług spedycyjnych) jako adresu dostawy.

W przypadku wysyłki do krajów spoza Europy, takich jak USA, Tajwan lub innych międzynarodowych miejsc docelowych, prosimy o bezpośredni kontakt z nami.
W takich przypadkach przyjmiemy zamówienie ręcznie i wyjaśnimy opcje wysyłki oraz poniesione koszty.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Możesz zamówić bezpośrednio przez nasz sklep internetowy. Dostarczamy do Szwajcarii lub Norwegii na warunkach dostawy "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Szwajcaria". Oznacza to: zamawiasz u nas netto, bez niemieckiego VAT, a dostawa realizowana jest prosto do Twojego domu. Wielu klientów korzysta również z usług wysyłkowych takich jak MeinEinkauf.ch lub True Speakers.

Tak, dostarczamy bezpośrednio do Szwajcarii i Norwegii. Warunki dostawy: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Szwajcaria / Oslo, Norwegia. Towar pochodzi z UE (kraj pochodzenia: Włochy). Otrzymasz fakturę bez podatku zgodnie z §6 UStG (dostawa eksportowa).

Płacisz u nas w CHF (frank szwajcarski) lub NOK (korona norweska) bez niemieckiego podatku VAT. Przy imporcie do Szwajcarii lub Norwegii powstaje podatek importowy lub opłata manipulacyjna naliczana przez szwajcarskie / norweskie organy celne.

Tak, to również możliwe. Wielu szwajcarskich klientów korzysta z takich usługodawców. Zwróć uwagę: dostawa trafia najpierw na niemiecki adres. Usługodawca wysyłkowy przekazuje następnie towar dalej. Może to wydłużyć czas dostawy. Dodatkowo, przy przeładunku towaru przez usługodawcę zazwyczaj nie jest sprawdzany pod kątem uszkodzeń transportowych. Jeśli szkoda zostanie wykryta dopiero później w Szwajcarii, bezpośrednia odpowiedzialność jest utrudniona, ponieważ nie dostarczyliśmy towaru bezpośrednio do Szwajcarii.

Jeśli produkt z takiego zamówienia okaże się wadliwy, oczywiście otrzymasz wymianę. Procedura ta jednak zwykle trwa dłużej, ponieważ musisz najpierw odesłać towar do swojego usługodawcy, zanim dotrze do nas. My zajmiemy się wtedy rozwiązaniem sprawy.

Dostawa bezpośrednio od nas trwa zazwyczaj ok. 4–7 dni roboczych. Przy korzystaniu z pośrednika, takiego jak MeinEinkauf.ch lub True Speakers, mogą wystąpić dodatkowe wewnętrzne czasy przetwarzania. W efekcie całkowity czas wysyłki jest dłuższy.

Przy bezpośredniej dostawie od nas cło nie jest naliczane dzięki umowie o wolnym handlu z UE. Może jednak zostać naliczony podatek importowy przez szwajcarskie służby celne. W przypadku pośredników takich jak MeinEinkauf.ch obowiązują ich zasady.

Nie. Zamawiasz u nas netto – czyli bez niemieckiego VAT – zgodnie z §6 UStG (dostawa eksportowa). Przy wysyłce przez MeinEinkauf.ch lub podobnych usługodawców mogą obowiązywać inne składniki ceny. Nie wiemy, czy tam zawarty jest szwajcarski VAT.

Jeśli korzystasz z pośrednika, takiego jak MeinEinkauf.ch lub True Speakers, otrzymujesz niemiecki adres dostawy. Stamtąd Twoja paczka jest przekazywana do Szwajcarii. To dobrowolna usługa, z której korzysta wielu szwajcarskich klientów.

Przy bezpośredniej dostawie od nas obowiązują nasze ogólne warunki zwrotu. Jeśli zamówiłeś za pośrednictwem usługodawcy, zakup odbywa się prawnie przez tego usługodawcę. W takim przypadku obowiązują jego warunki – nie możemy zagwarantować, czy zwrot będzie możliwy.

Zazwyczaj musisz odesłać zwrot na adres pośrednika w Niemczech. Nie znamy szczegółowo zasad obsługi zwrotów u tych usługodawców. Prosimy o uzyskanie informacji u danego usługodawcy. Przetwarzanie zwrotu może potrwać dłużej.

Jeśli zamówiłeś bezpośrednio u nas, jesteśmy Twoim partnerem do spraw gwarancji i wsparcia. Przy zamówieniach przez pośredników, takich jak True Speakers lub MeinEinkauf.ch, to usługodawca jest Twoim partnerem umownym. Chętnie jednak pomożemy w kwestiach technicznych. Zwróć uwagę: jeśli klienci w przypadku gwarancji kontaktują się bezpośrednio z producentem, często sprawdzane jest, czy zakup został dokonany u autoryzowanego sprzedawcy. Jako oficjalny sprzedawca wielu marek mamy prawo do sprzedaży tych produktów i oferujemy również opcjonalne przedłużenie gwarancji.

Nie. Otrzymujesz fakturę bez niemieckiego VAT, ponieważ jest to dostawa eksportowa zwolniona z podatku. Rozliczenie z szwajcarskim VAT jest możliwe tylko wtedy, gdy kupujesz przez zarejestrowanego w Szwajcarii usługodawcę.

Korzystasz z naszych atrakcyjnych cen, płacisz w CHF lub NOK i otrzymujesz wysokiej jakości produkty bezpośrednio z Niemiec. Nawet z opłatami importowymi lub prowizjami pośredników, całkowita cena jest często bardziej korzystna niż u szwajcarskich sprzedawców.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.