Często zadawane pytania dotyczące wysyłki

Faktury będą wysyłane e-mailem z około 2-dniowym opóźnieniem po wysyłce zamówienia.

Jeśli zamówiłeś za pomocą przedpłaty, wystawiamy ręcznie fakturę i wysyłamy ją na podany adres e-mail. Dla faktur B2B do krajów UE wystawiamy fakturę po sprawdzeniu numeru identyfikacji VAT i również wysyłamy ją z wyprzedzeniem.

Twoje zamówienie jest obecnie w przygotowaniu do wysyłki.

To oznacza:

1. Twój produkt został pomyślnie zarezerwowany dla ciebie w naszym magazynie.
   
2. Etykieta wysyłkowa została utworzona i przypisana do twojego zamówienia.
   
3. Twoja paczka wkrótce zostanie odebrana przez firmę kurierską i wysłana do ciebie.

Z reguły od tego statusu mija mniej niż 24 godziny, zanim twoja paczka opuści nasz magazyn.

Dlaczego status się nie zmienia?

Czasami może się zdarzyć, że status pozostaje dłużej na „przygotowaniu do wysyłki”. Najczęstsze przyczyny tego są następujące:

1. Duża liczba zamówień
   Jeśli zamówiłeś w szczególnych okresach, takich jak np. dni świąteczne, Black Friday lub okres świąteczny, wysyłka może się opóźnić ze względu na dużą ilość zamówień. W takich przypadkach realizacja może potrwać do 2 dni roboczych.
   
2. Problemy techniczne po stronie firmy kurierskiej
   Rzadko dochodzi do opóźnień z powodu problemów firmy kurierskiej z przesyłaniem danych. Jest to jednak wyjątek.
   
3. Kiedy powinnaś/powinieneś się z nami skontaktować?
   Jeśli status twojej paczki pozostaje na „przygotowaniu do wysyłki” dłużej niż 3 dni robocze, skontaktuj się z nami niezwłocznie.
   
   Nasz zespół monitoruje każde zamówienie indywidualnie i bardzo zależy nam na tym, aby twoje zamówienie dotarło do ciebie jak najszybciej. Od razu zajmiemy się ustaleniem przyczyny opóźnienia i znalezieniem rozwiązania.

Wysyłamy twoje zamówienie za pośrednictwem różnych firm kurierskich: DHL, DHL Warenpost, DPD oraz spedycji.

Z doświadczenia wiemy, że nasza kawa jest dostarczana najszybciej przez DHL.

Mniejsze zamówienia poniżej 1 kg wysyłamy usługą DHL Warenpost. Otrzymasz oczywiście numer przesyłki, dzięki któremu możesz śledzić swoją paczkę w dowolnym momencie. Usługa Warenpost umożliwia ci także niższe koszty wysyłki.

Młynki do kawy i ekspresy kolbowe o wadze poniżej 30 kg wysyłamy za pośrednictwem DPD. Z firmą DPD mamy bardzo dobre doświadczenia, średni czas dostawy obecnie wynosi ok. 2,35 dni. Dostawa młynków do stacji paczkowych DHL jest możliwa, podaj po prostu numer stacji paczkowej przy zamówieniu.

Większe i droższe ekspresy kolbowe wysyłamy spedycją (obecnie Schenker oraz Kühne & Nagel). Ze względu na wysoką wartość towaru i wagę jest to najbezpieczniejszy sposób wysyłki. Firmy spedycyjne obchodzą się również z dostawą znacznie ostrożniej. Jak tylko twoje zamówienie zostanie odebrane przez spedytora i wprowadzone do magazynu centralnego, otrzymasz numer śledzenia. Czas dostawy wynosi obecnie ok. 5 dni roboczych, ponieważ odbiór nie odbywa się codziennie i paleta musi zostać przygotowana.

Ważne wskazówki dotyczące wysyłki spedycyjnej:

• Prosimy podać przy zamówieniu koniecznie numer telefonu komórkowego, aby kierowca mógł się z tobą skontaktować w dniu dostawy.
  
• Dostawa zazwyczaj odbywa się między 08:00 a 16:00. Niestety nie możemy zaoferować dokładnej preferowanej godziny dostawy, ale w dniu dostawy poinformujemy cię o przewidzianym przedziale czasowym.
  
• Z przyczyn ubezpieczeniowych dostawa odbywa się wyłącznie do krawężnika. Informacje dotyczące piętra lub klatki schodowej nie mogą być niestety uwzględnione. Dostawa do mieszkania nie jest możliwa, ponieważ wymagałaby dwóch osób, co opóźniłoby wysyłkę.

Mimo starannego pakowania może się zdarzyć w rzadkich przypadkach, że twoje zamówienie podczas doręczenia nie dotrze w stanie nienaruszonym, na przykład gdy elementy z tworzywa sztucznego mają rysy lub pęknięcia.

W takim przypadku:

Po prostu wyślij do nas krótkiego e-maila z kilkoma zdjęciami uszkodzonych części na [email protected].

Zajmiemy się tym od razu i niezwłocznie wyślemy ci zamiennik.

Czasami może się też zdarzyć, że produkt od początku jest wadliwy, ponieważ błąd w kontroli jakości producenta został przeoczony. Pamiętaj: Wysyłamy wyłącznie towar w oryginalnym opakowaniu i nie przeprowadzamy żadnych testów przed wysyłką. Jedynym wyjątkiem jest Rocket Appartamento z kolorowymi bocznymi panelami, ponieważ jest on przez nas przerabiany przed wysyłką.

W takich przypadkach możesz po prostu w naszym Portalu zwrotów wygenerować etykietę zwrotną DHL. Wadliwy produkt zostanie wtedy wysłany bezpośrednio do naszego warsztatu.

Najlepsze: Nie musisz czekać, aż naprawa zostanie zakończona!

Jak tylko oddasz paczkę w DHL, wyślemy ci natychmiast urządzenie zastępcze. Twoje zamówienie zostanie odpowiednio zaktualizowane i otrzymasz nowy numer śledzenia, gdy tylko produkt zastępczy opuści nasze magazyny.

Proszę użyj do wysyłki koniecznie oryginalnego kartonu i włóż cały komplet z powrotem do oryginalnego opakowania.

Uwaga:

Drobne zadrapania na spodzie produktu mogą powstać w wyniku produkcji. Według producenta nie są one uznawane za wadę i niestety nie można ich reklamować. Prosimy o wyrozumiałość, nie mamy na to wpływu.

Kurczę, wyślemy ci od razu zamiennik. Niestety zdarza się to od czasu do czasu w magazynie. Zgłoś się proszę krótko przez nasz Portal zwrotów, a my zadbamy o szybki zamiennik

Zmieniasz zdanie, kolor jednak ci się nie podoba albo chcesz wymienić swój produkt na inną wersję? Żaden problem!

Skorzystaj po prostu z naszego portalu zwrotów.

Jeśli wybrany przez ciebie produkt w portalu zwrotów będzie niedostępny, napisz do nas proszę krótkiego e-maila na [email protected], chętnie ci pomożemy.

Ważne informacje dotyczące wymiany:

• Produkty o wyższej cenie można wymienić tylko po uiszczeniu dopłaty. Wartość twojego bieżącego zamówienia zostanie oczywiście zaliczona jako kredyt.
  
• Na wysyłkę zwrotną koniecznie użyj oryginalnego opakowania i dołącz cały kompletny zestaw dostawy.
  
• Gdy otrzymamy twoją przesyłkę zwrotną, sprawdzimy ją w ciągu jednego dnia roboczego i od razu wyślemy twoje nowe zamówienie.
  
• W przypadku wymiany na droższy produkt prosimy o wcześniejsze uregulowanie odpowiedniej faktury za dopłatę.

Masz możliwość zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez zbędnych formalności. Pamiętaj również o informacjach dotyczących twojego prawo odstąpienia od umowy

Prosimy o odesłanie zamówienia.

Ważne informacje dotyczące zwrotu:
Możemy przyjąć tylko zwroty, które:

1. są nieuszkodzone,
   
2. posiadają jedynie normalne ślady użytkowania,
   
3. znajdują się w oryginalnym opakowaniu,
   i zawierają pełny komplet dostawy.
   
4. Aby przyspieszyć obsługę twojego zwrotu, wyślij go proszę na nasz magazyn: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Niemcy
   
5. W przypadku odesłania do naszego salonu wystawowego w Vöhringen może dojść do opóźnień w rozpatrzeniu twojego zwrotu.

Jeśli twój zwrot nie będzie spełniał tych warunków, niestety będziemy musieli naliczyć obniżenie wartości. Nie martw się, w takim przypadku skontaktujemy się z tobą wcześniej i wspólnie znajdziemy uczciwe rozwiązanie. Najlepiej skontaktuj się z nami z wyprzedzeniem, aby nie było nieprzyjemnych niespodzianek dla obu stron.

Prosimy, sfotografuj swój zwrot jako dowód, że jest nieuszkodzony. Posłuży ci to jako potwierdzenie wobec przewoźnika. Jeśli zwrot zostanie uszkodzony podczas wysyłki zwrotnej, dowód będzie potrzebny.

W tym celu szczególnie ważne jest sfotografowanie, jak produkt jest wystarczająco zabezpieczony w pudełku. Czyli karton produktu w kartonie wysyłkowym.

Zwróć uwagę także na informacje w punkcie „Przygotowanie do wysyłki“.

Zazwyczaj realizacja zamówień na młynki do kawy, produkty kawowe i akcesoria zajmuje mniej niż 24 godziny. Między odbiorem z magazynu a doręczeniem zwykle mija tylko 2 dni (+/- 1 dzień).

Wysyłka ekspresów kolbowych może w pewnych okolicznościach potrwać nieco dłużej. Oto najważniejsze wyjątki i szczegóły:

1. Rocket Appartamento z kolorowymi panelami bocznymi
   Te maszyny otrzymujemy z produkcji w wersji ze stali nierdzewnej. Nasz warsztat przerabia je przed wysyłką dla ciebie. W zależności od sezonu i liczby zamówień czas realizacji może wynieść do 4 dni roboczych. W dni świąteczne nie prowadzimy prac, przez co wysyłka w tych okresach zwykle się wydłuża.
   
2. Ekspresy kolbowe powyżej 30 kg (wysyłka spedycyjna)
   Te maszyny są dostarczane bezpiecznie przez firmę spedycyjną. Czas dostawy zazwyczaj wynosi 4–5 dni roboczych. Czas realizacji jest tu krótszy, ponieważ nie jest konieczna przebudowa. Zwróć uwagę, że firma spedycyjna nie odbiera przesyłek codziennie, dlatego wysyłka może się wydłużyć.
   
3. Produkty kawowe
   Nasze kawy zazwyczaj opuszczają naszą palarnię tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia.
   
4. Produkty w dostawie (przedsprzedaż)
   Produkty, które obecnie nie są na stanie, wysyłamy niezwłocznie po przyjęciu towaru. Jesteśmy w tym zakresie zależni od informacji o dostawie podawanych przez producentów i nie mamy wpływu na szybszą dostawę. Te produkty często są bardzo popularne lub trudno dostępne online. Składając zamówienie akceptujesz odpowiednio dłuższy czas dostawy.
   Czy produkt jest na stanie (zielony) czy w dostawie (pomarańczowy), zobaczysz bezpośrednio na stronie szczegółów produktu.
   
5. Zamówienia z różnymi czasami dostawy
   Jeśli zamówisz produkty z różnymi czasami dostawy, zazwyczaj obowiązuje dłuższy czas dostawy, ponieważ wysyłamy twoje zamówienie zbiorczo.
   Przykład: Zamawiasz Rocket Appartamento i młynek do kawy. Oba produkty zostaną wysłane razem.
   Jeśli chcesz otrzymać młynek do kawy szybciej, zamów go proszę osobno. W ten sposób otrzymasz młynek wcześniej. dla ciebie oczywiście bez kosztów wysyłki.
   Produkty w dostawie są zasadniczo wysyłane oddzielnie. Jeśli np. zamówisz akcesoria i produkt w dostawie, wyślemy ci dostępne artykuły od razu. Nie będziemy cię niepotrzebnie trzymać w niepewności.

Aktualny czas wysyłki znajdziesz zawsze bezpośrednio na stronie szczegółów produktu.

Zamówiłeś produkt, który jest obecnie w drodze, a w naszym sklepie internetowym widzisz późniejszą datę wysyłki? Nie martw się!

To oznacza jedynie, że bieżąca partia przedsprzedaży jest już wyprzedana i że u producenta zamówiliśmy już kolejną dostawę.

Dla ciebie ważne:

Twoje zamówienie jest oczywiście nadal zarezerwowane. Jeśli twoja przedsprzedaż niespodziewanie się opóźni, poinformujemy cię osobiście i z wyprzedzeniem.

Tak, dostarczamy oczywiście również stacje paczkowe DHL, nawet dla młyńków do kawy.

Podaj przy zamówieniu po prostu stację paczkową w przeznaczonym do tego polu dodatkowych informacji adresowych, a my zajmiemy się resztą.

Prosimy zwrócić uwagę na to, że:

• twoja stacja paczkowa musi być wystarczająco duża na zamówiony produkt,
  
• podasz poprawnie swój numer klienta

Jeśli artykuł będzie za duży na stację paczkową, otrzymasz powiadomienie od DHL i będziesz mógł odebrać paczkę w najbliższej placówce.