Rechnungen kommen mit ca. 2 Tag Zeitverzögerung per Email, nach Versand der Bestellung.

Haben Sie per Vorkasse bestellt, erstellen wir manuell die Rechnung und senden diese an die hinterlegte Emailadresse. Für B2B Rechnungen an das EU Ausland erstellen wir die Rechnung nach Prüfung der Umsatzidentnummer und versenden diese ebenfalls vorab.

Twoje zamówienie jest obecnie przygotowywane do wysyłki.

Oznacza to, że

1. Produkt został pomyślnie zarezerwowany z naszego magazynu.
   
2. Etykieta wysyłkowa została utworzona i przypisana do zamówienia.
   
3. Twoja paczka zostanie wkrótce odebrana przez dostawcę usług spedycyjnych i wysłana do Ciebie.

Opuszczenie naszego magazynu przez paczkę zajmuje zwykle mniej niż 24 godziny.

Dlaczego status się nie zmienia?

Czasami status może pozostać na poziomie "Przygotowanie do wysyłki" przez nieco dłuższy czas. Najczęstsze powody takiej sytuacji to

1. Duża liczba zamówień
   Jeśli zamówienie zostało złożone w okresach specjalnych, takich jak święta państwowe, Czarny Piątek lub okres świąteczny, wysyłka może zostać opóźniona z powodu dużej liczby zamówień. W takich przypadkach przetwarzanie może potrwać do 2 dni roboczych.
   
2. Problemy techniczne z dostawcą usług wysyłkowych
   Opóźnienia rzadko występują, ponieważ dostawca usług wysyłkowych ma problemy z transmisją danych. Jest to jednak wyjątek.
   
3. Kiedy powinienem się skontaktować?
   Jeśli status przesyłki jest ustawiony na "Przygotowanie do wysyłki" przez ponad 3 dni robocze, prosimy o natychmiastowy kontakt.
   
   Nasz zespół monitoruje każde zamówienie indywidualnie i bardzo ważne jest dla nas, aby zamówienie dotarło tak szybko, jak to możliwe. Natychmiast postaramy się znaleźć przyczynę opóźnienia i znaleźć rozwiązanie.

Wysyłamy zamówienia za pośrednictwem różnych dostawców usług spedycyjnych: DHL, DHL Warenpost, DPD i spedytora.

Z doświadczenia wiemy, że nasza kawa jest dostarczana najszybciej przez DHL.

Mniejsze zamówienia o wadze poniżej 1 kg wysyłamy za pośrednictwem DHL Warenpost. Oczywiście otrzymasz również numer przesyłki, abyś mógł śledzić swoją paczkę w dowolnym momencie. Warenpost oferuje również niższe koszty wysyłki.

Młynki do kawy i ekspresy z portafiltrem o wadze poniżej 30 kg wysyłamy za pośrednictwem DPD. Mamy bardzo dobre doświadczenia z DPD - średni czas dostawy wynosi obecnie około 2,35 dnia. Dostawa młynków do kawy do punktów pakowania DHL jest możliwa, wystarczy podać numer punktu pakowania podczas składania zamówienia.

Większe i drogie ekspresy do kawy wysyłamy za pośrednictwem spedytora (obecnie Schenker i Kühne & Nagel). Ze względu na wysoką wartość i wagę towarów jest to najbezpieczniejsza metoda wysyłki. Firmy spedycyjne obsługują również dostawę znacznie ostrożniej. Gdy tylko zamówienie zostanie odebrane przez przewoźnika i zaksięgowane w magazynie centralnym, otrzymasz numer śledzenia. Czas dostawy wynosi obecnie ok. 5 dni roboczych, ponieważ odbiór nie odbywa się codziennie i konieczne jest przygotowanie palety.

Ważne informacje dotyczące wysyłki przez spedytora:

• Należy pamiętać o dołączeniu do zamówienia numeru telefonu komórkowego, aby kierowca mógł skontaktować się z Państwem w dniu dostawy.
  
• Dostawa odbywa się zazwyczaj między 08:00 a 16:00. Niestety nie możemy zaoferować dokładnej preferowanej godziny, ale zostaniesz poinformowany o przedziale czasowym w dniu dostawy.
  
• Ze względów ubezpieczeniowych dostawa odbywa się wyłącznie do krawężnika. Niestety nie jesteśmy w stanie uwzględnić szczegółów dotyczących piętra lub schodów. Dostawa do domu nie jest możliwa, ponieważ wymagałaby dwóch osób, co opóźniłoby wysyłkę.

Pomimo starannego opakowania, w rzadkich przypadkach zamówienie może nie dotrzeć nieuszkodzone w momencie dostawy - na przykład, jeśli plastikowe części są pęknięte lub złamane.

W takim przypadku:

Wystarczy wysłać do nas krótką wiadomość e-mail z kilkoma zdjęciami uszkodzonych części na adres kundenservice@naturbohne.de.

Natychmiast się tym zajmiemy i wyślemy zamiennik.

Czasami może się również zdarzyć, że produkt jest wadliwy od samego początku, ponieważ przeoczono błąd podczas kontroli jakości producenta. Uwaga: Towary wysyłamy wyłącznie w oryginalnym opakowaniu i nie przeprowadzamy żadnych testów przed wysyłką. Jedynym wyjątkiem jest Rocket Appartamento z kolorowymi panelami bocznymi, ponieważ jest on modyfikowany przez nas przed wysyłką.

W takich przypadkach można łatwo utworzyć etykietę zwrotną DHL w naszym portalu zwrotów. Wadliwy produkt zostanie następnie wysłany bezpośrednio do naszego warsztatu.

Co najlepsze, nie musisz czekać na zakończenie naprawy!

Gdy tylko przekażesz paczkę do DHL, natychmiast wyślemy Ci urządzenie zastępcze. Twoje zamówienie zostanie odpowiednio zaktualizowane i otrzymasz nowy numer śledzenia, gdy tylko produkt zastępczy opuści nasz magazyn.

Prosimy o nieużywanie oryginalnego pudełka do wysyłki i umieszczenie całego zakresu dostawy z powrotem w oryginalnym opakowaniu.

Uwaga:

Podczas produkcji mogą wystąpić niewielkie zadrapania na spodzie produktu. Według producenta nie są one uważane za wadę i dlatego niestety nie można ich odrzucić. Prosimy o zrozumienie, że nie mamy na to wpływu.

Wielka szkoda, natychmiast wyślemy zamiennik. Niestety, zdarza się to od czasu do czasu w magazynie. Prosimy o krótki kontakt za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, a my zapewnimy szybką wymianę

Zmieniłeś zdanie, nie podoba Ci się kolor lub chcesz wymienić produkt na inny wariant? Nie ma problemu!

Wystarczy skorzystać z naszego portalu zwrotów.

Jeśli żądany produkt nie jest dostępny w portalu zwrotów, wyślij nam krótką wiadomość e-mail na adres kundenservice@naturbohne.de - z przyjemnością Ci pomożemy.

Ważne uwagi dotyczące wymiany:

• Produkty o wyższej cenie mogą być wymieniane tylko za dopłatą różnicy. Bieżąca wartość zamówienia zostanie oczywiście zwrócona.
  
• Do wysyłki zwrotnej należy użyć oryginalnego opakowania i dołączyć kompletny zakres dostawy.
  
• Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go w ciągu jednego dnia roboczego i wyślemy bezpośrednio nowe zamówienie.
  
• W przypadku wymiany na produkt o wyższej cenie, prosimy o wcześniejsze uregulowanie odpowiedniej faktury za dodatkową opłatę.

Istnieje możliwość łatwego zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni. Zwróć również uwagę na informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy

Skorzystaj z naszego portalu zwrotów i zarejestruj tam swój zwrot.

Ważne informacje dotyczące zwrotów:
Możemy przyjąć tylko zwroty, które:

1. są nieuszkodzone,
   
2. wykazują jedynie normalne ślady użytkowania,
   
3. są w oryginalnym opakowaniu,
   i zawierają kompletny zakres dostawy.

Jeśli zwrot nie spełnia tych warunków, niestety będziemy musieli naliczyć obniżkę wartości. Nie martw się - skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem i wspólnie znajdziemy uczciwe rozwiązanie. Najlepiej skontaktować się z nami z wyprzedzeniem, aby nie było to niemiłą niespodzianką dla obu stron.

Najlepsza rzecz:
Z nami nie musisz robić żadnych zdjęć ani dokumentować zwrotu w czasochłonnym procesie, jak to może mieć miejsce w przypadku innych dostawców w naszej branży. Zwroty są bezpłatne i nieskomplikowane.

Należy również zwrócić uwagę na informacje w sekcji "Przygotowanie do wysyłki".

Z reguły przetwarzanie młynków do kawy, produktów kawowych i akcesoriów zajmuje mniej niż 24 godziny. Czas między odbiorem z magazynu a dostawą wynosi zazwyczaj tylko 2 dni (+/- 1 dzień).

Wysyłka ekspresów z portafiltrem może w pewnych okolicznościach potrwać nieco dłużej. Oto najważniejsze wyjątki i cechy szczególne:

1. Rocket Appartamento z kolorowymi panelami bocznymi
   Ze względów produkcyjnych otrzymujemy te ekspresy w wersji ze stali nierdzewnej. Nasz warsztat przebudowuje je przed wysyłką. W zależności od sezonu i wielkości zamówienia czas realizacji może wynieść do 4 dni roboczych. Przetwarzanie nie odbywa się w dni wolne od pracy, co oznacza, że doświadczenie pokazuje, że wysyłka jest wydłużona w tych okresach.
   
2. Ekspresy z portafiltrem powyżej 30 kg (spedycja)
   Te ekspresy są bezpiecznie dostarczane przez spedytora. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 4-5 dni roboczych. Czas przetwarzania jest tutaj krótszy, ponieważ nie jest konieczna konwersja. Należy pamiętać, że firma przewozowa nie odbiera codziennie, dlatego wysyłka może potrwać dłużej.
   
3. Produkty kawowe
   Nasze kawy zazwyczaj opuszczają naszą palarnię tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia.
   
4. Produkty w magazynie (zamówienie w przedsprzedaży)
   Produkty, których nie ma obecnie w magazynie, wysyłamy natychmiast po ich otrzymaniu. Jesteśmy zależni od informacji producenta o dostawie i nie mamy wpływu na szybszą dostawę. Produkty te są często bardzo popularne lub trudne do zdobycia online. Składając zamówienie, akceptujesz odpowiednio dłuższy czas dostawy.
   Możesz sprawdzić, czy produkt jest w magazynie (zielony) lub w magazynie (pomarańczowy) bezpośrednio na stronie szczegółów produktu.
   
5. Zamówienia z różnymczasem dostawy
   W przypadku zamówienia produktów z różnym czasem dostawy zwykle obowiązuje dłuższy czas dostawy, ponieważ wysyłamy zamówienie razem.
   Przykład: Zamawiasz Rocket Appartamento i młynek do kawy - oba produkty są wysyłane razem.
   Jeśli chcesz otrzymać młynek do kawy szybciej, zamów go osobno. W ten sposób otrzymasz młynek do kawy z wyprzedzeniem - oczywiście bez ponoszenia kosztów wysyłki.
   Produkty w transporcie są zawsze wysyłane osobno. Na przykład, jeśli zamówisz akcesoria i produkt w magazynie, natychmiast wyślemy Ci dostępne produkty. Nie każemy Ci niepotrzebnie czekać.

Aktualny czas wysyłki można zawsze znaleźć bezpośrednio na stronie szczegółów produktu.

Czy zamówiłeś produkt, który jest obecnie w magazynie, a teraz widzisz późniejszą datę wysyłki w naszym sklepie internetowym? Nie martw się!

Oznacza to po prostu, że bieżąca partia zamówień w przedsprzedaży została już wyprzedana, a my już zamówiliśmy kolejną dostawę od producenta.

Ważne dla Ciebie:

Twoje zamówienie jest oczywiście nadal zarezerwowane. Jeśli zamówienie przedpremierowe zostanie nieoczekiwanie opóźnione, poinformujemy Cię o tym osobiście i w odpowiednim czasie.

Tak, oczywiście dostarczamy również do punktów DHL Packstation - nawet w przypadku młynków do kawy.

Wystarczy wpisać Packstation w polu dodatkowego adresu podczas składania zamówienia, a my zajmiemy się resztą.

Upewnij się, że

• Twój Packstation jest wystarczająco duży dla zamówionego produktu,
  
• kod pocztowy został wpisany poprawnie, aby dostawa przebiegła sprawnie.

Jeśli przedmiot jest zbyt duży dla stacji Packstation, zostaniesz o tym powiadomiony przez DHL i będziesz mógł odebrać paczkę w najbliższym sklepie.

Wprowadziłeś zły adres podczas składania zamówienia? Nie ma problemu, postaramy się szybko rozwiązać ten problem!

Prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny, abyśmy mogli zmienić adres w odpowiednim czasie przed wysyłką.

Jeśli Twoja przesyłka jest już w drodze, w wielu przypadkach masz możliwość samodzielnego przekierowania dostawy przy użyciu numeru śledzenia otrzymanego od dostawcy usług wysyłkowych lub wybrania alternatywnej opcji dostawy.

Zalecamy śledzenie numeru przesyłki i bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta w razie jakichkolwiek pytań.

Otrzymasz numer śledzenia dla każdego zamówienia, gdy tylko paczka opuści nasz magazyn.

Otrzymasz również

• wiadomość e-mail od nas
• oraz osobną wiadomość e-mail od odpowiedniego dostawcy usług wysyłkowych.
  

Adres e-mail podany podczas składania zamówienia zostanie wysłany do dostawcy usług wysyłkowych, dzięki czemu zawsze będziesz informowany o aktualnym statusie.

Możesz również śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego własnego portalu śledzenia.

Uwaga dotycząca numerów śledzeniaDHL (młynki do kawy i ekspresy do kawy z portafiltrem, stacje pakowania):

Niestety, obecnie występują problemy techniczne z przesyłaniem numerów śledzenia przesyłek z DHL, zwłaszcza w przypadku zamówień młynków do kawy i ekspresów do kawy zportafiltrem, które są dostarczane do stacji pakowania.

Pracujemy już nad rozwiązaniem.
Numery śledzenia DHL są obecnie nadal wprowadzane ręcznie, co może prowadzić do opóźnień w wyświetlaniu.

Nie martw się: Twoja paczka jest nadal w drodze - to tylko opóźnienie w dostarczaniu danych śledzenia w naszym systemie.

Wysyłka za granicę - do jakich krajów realizujemy dostawy?

Realizujemy wysyłki do większości krajów Unii Europejskiej (UE) oraz do krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W tych krajach nie obowiązują opłaty celne.

Dostarczamy również prawie wszystkie nasze produkty do Szwajcarii i zajmujemy się całą odprawą celną Twojego zamówienia.

Ważne:
Niestety, nie możemy sprzedawać kilku produktów do Szwajcarii ze względu na wyłączne umowy z producentami.
Jeśli mieszkasz w Szwajcarii, prawdopodobnie wiesz o możliwości skorzystania z niemieckiego usługodawcy (np. usług spedycyjnych) jako adresu dostawy.

W przypadku wysyłki do krajów spoza Europy, takich jak USA, Tajwan lub innych międzynarodowych miejsc docelowych, prosimy o bezpośredni kontakt z nami.
W takich przypadkach przyjmiemy zamówienie ręcznie i wyjaśnimy opcje wysyłki oraz poniesione koszty.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Du kannst direkt über unseren Onlineshop bestellen. Wir liefern in die Schweiz oder Nowegen mit der Lieferbedingung "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz". Das bedeutet: Du bestellst bei uns netto, ohne deutsche MwSt, und die Lieferung erfolgt bis zu dir nach Hause. Viele Kund:innen nutzen alternativ Versandservices wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers.

Ja, wir liefern direkt in die Schweiz und Norwegen. Die Lieferbedingung lautet: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz / Oslo Norwegen. Die Ware stammt aus der EU (Ursprungsland: Italien). Du erhältst eine steuerfreie Rechnung gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung).

Du zahlst bei uns in CHF (Swiss Franc) oder NOK (Norwegische Kronen) ohne deutsche Mehrwertsteuer. Bei der Einfuhr in die Schweiz oder Norwegen entsteht. Einfuhrumsatzsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr durch die Schweizer / Norwegische Zollbehörden anfallen.

Ja, das ist ebenfalls möglich. Viele Schweizer Kund:innen nutzen solche Anbieter. Beachte bitte: Die Lieferung erfolgt dabei zunächst an eine deutsche Adresse. Der Versanddienstleister leitet die Ware anschließend weiter. Dadurch kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Zudem wird die Ware beim Umschlag durch den Dienstleister in der Regel nicht auf Transportschäden geprüft. Wird der Schaden erst nachträglich in der Schweiz festgestellt, ist die direkte Haftung schwierig, da wir nicht selbst in die Schweiz geliefert haben.

Falls ein Produkt bei einer solchen Bestellung defekt ist, bekommst du natürlich Ersatz. Die Abwicklung dauert allerdings in der Regel länger, da du die Ware zunächst an deinen Dienstleister zurücksenden musst, bevor sie zu uns gelangt. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.

Die Lieferung direkt von uns dauert in der Regel ca. 4–7 Werktage. Bei Nutzung eines Drittanbieters wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers kann es zusätzlich zu internen Bearbeitungszeiten kommen. Dadurch ist die Gesamtversandzeit länger.

Bei direkter Lieferung durch uns entfällt der Zoll aufgrund des Freihandelsabkommens mit der EU. Es kann jedoch Einfuhrumsatzsteuer durch die Schweizer Zollbehörden anfallen. Bei Drittanbietern wie MeinEinkauf.ch gelten deren Regelungen.

Nein. Du bestellst bei uns netto – also ohne deutsche Mehrwertsteuer – gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung). Bei Versand via MeinEinkauf.ch oder ähnlichen Anbietern könnten ggf. andere Preisbestandteile gelten. Wir wissen nicht, ob dort die Schweizer MwSt enthalten ist.

Wenn du einen Drittanbieter wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers nutzt, bekommst du eine deutsche Lieferadresse zugewiesen. Von dort aus wird dein Paket in die Schweiz weitergeleitet. Das ist ein freiwilliger Service, den viele Schweizer Kund:innen nutzen.

Bei direkter Lieferung durch uns gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen. Wenn du über einen Drittanbieter bestellt hast, erfolgt der Kauf rechtlich über diesen Anbieter. In dem Fall gelten dessen Bedingungen – wir können nicht garantieren, ob eine Rückgabe möglich ist.

Du musst die Rücksendung in der Regel an die Adresse des Drittanbieters in Deutschland schicken. Wie diese Anbieter mit Retouren umgehen, ist uns nicht im Detail bekannt. Bitte informiere dich bei dem jeweiligen Dienstleister. Ggf. dauert die Bearbeitung deiner Retoure länger.

Wenn du direkt bei uns bestellt hast, sind wir dein Ansprechpartner für Gewährleistung und Support. Bei Bestellungen über Drittanbieter wie True Speakers oder MeinEinkauf.ch ist der Dienstleister dein Vertragspartner. Wir können dir jedoch bei technischen Fragen gerne helfen. Bitte beachte: Wenn sich Kund:innen im Gewährleistungsfall direkt an den Hersteller wenden, wird oft geprüft, ob der Kauf bei einem autorisierten Fachhändler erfolgt ist. Als offizieller Händler vieler Hersteller dürfen wir diese Produkte vertreiben und bieten auch eine optionale Garantieverlängerung an.

Nein. Du erhältst eine Rechnung ohne deutsche MwSt, da es sich um eine steuerfreie Ausfuhr handelt. Eine Abrechnung mit Schweizer MwSt ist nur möglich, wenn du über einen in der Schweiz registrierten Anbieter kaufst.

Du profitierst von unserem Preisniveau, bezahlst in CHF oder NOK und erhältst hochwertige Produkte direkt aus Deutschland. Selbst mit Einfuhrabgaben oder Drittanbietergebühren ist der Gesamtpreis oft attraktiver als bei Schweizer Händlern.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.