Klientu apkalpošana
Mūsu apņemšanās nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu
Mēs, Natur Bohne dibinātāji, mīlam savus produktus un vēlamies saviem klientiem piedāvāt vislabāko pieredzi un vislabāko klientu apkalpošanu. Tāpēc mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt.
Konsultācijas un atbalsts
Mēs labprāt sniegsim jums padomu pirms pirkuma. Apmeklējiet mūsu izstāžu zāli Veringenā (tikšanās pēc iepriekšēja pieraksta) vai sazinieties ar mums tieši pa tālruni, WhatsApp vai videozvanu - šādā veidā mēs arī no attāluma varam jums palīdzēt ar jautājumiem par mūsu izstrādājumu uzstādīšanu un lietošanu.
Produktu un garantijas apkalpošana
Ja ar izstrādājumu kaut kas nav kārtībā, pirmajās 14 dienās pēc piegādes mēs piedāvājam jums bezmaksas nomaiņu, kā arī visaptverošu remonta pakalpojumu. Mūsu pašu darbnīca cieši sadarbojas ar pieredzējušām partneru darbnīcām. Jūs varat nosūtīt mums savus izstrādājumus garantijas laikā. Mēs dalāmies sūtīšanas izmaksas: mēs sedzam transportēšanas izmaksas uz mūsu darbnīcu, bet jūs sedzat atpakaļnosūtīšanas izmaksas.
Darbnīcas pakalpojumi
Mēs piedāvājam šādus darbnīcas pakalpojumus (cenas norādītas bruto, ieskaitot 19% PVN un pieskaitot 5% piemaksu pie neto cenas):
- Izmaksu tāmes sagatavošana: € 32,00
- Paplašinātā izmaksu tāme ar ziņojumu: € 63,00
- Ierīču atgriešana bez defektiem (lietotāja kļūda u. c.): 44,00 €
- Sūtījums paziņojumam par bojājumiem piegādes bojājumu gadījumā: € 44,00
- Nosūtīšanas iepakojums, ja oriģinālais iepakojums vairs nav izmantojams: € 12,50
- Kvalificēts paziņojums par bojājumiem: € 187,43
Visās cenās iekļauts likumā noteiktais pievienotās vērtības nodoklis
Pakalpojumu pieprasījumu procedūra
Lūdzu, sūtiet mums e-pastu uz kundenservice@naturbohne.de, pievienojot attēlus un detalizētu pieprasījuma aprakstu, kā arī norādiet savu kontaktinformāciju pa tālruni. Lūdzu, norādiet mums arī datumu un laiku vai dienas laiku, kad jūs varat viegli sazvanīt.
Mēs iesakām saglabāt oriģinālo kastīti, lai atvieglotu atgriešanu.
Piezīme par bojātām ierīcēm un atgriešanu
Mums ir ļoti žēl, ka esat saņēmis bojātu ierīci. Mēs zinām, cik sarūgtinoši ir tad, kad jūs ar nepacietību gaidāt savu pasūtījumu, bet pēc tam izstrādājums tiek piegādāts bojāts - pat ja šādi gadījumi ir reti.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs piedāvājam tikai jaunas preces - izņemot produktus, kas ir skaidri norādīti kā atjaunoti vai lietoti. Tā kā jūsu ierīce tika nosūtīta oriģinālajā iepakojumā, netika veikta iepriekšēja pārbaude, lai pārliecinātos par oriģinālās preces nevainojamību.
Lai sāktu servisa procesu, lūdzu, aizpildiet pievienoto veidlapu, norādot pieejamo informāciju. Tiklīdz sūtījumu nosūtīsiet atpakaļ, mēs organizēsim jauna produkta nosūtīšanu, ja vien neesat pieprasījis atmaksāt naudu, izmantojot mūsu atgriešanas portālu.
Mēs pateicamies jums par sapratni un sadarbību un apliecinām, ka vienmēr centīsimies nodrošināt jums vislabāko iespējamo servisu.