Klientu apkalpošana
Mūsu apņemšanās nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu
Mēs, Natur Bohne dibinātāji, mīlam savus produktus un vēlamies saviem klientiem nodrošināt vislabāko pieredzi un klientu apkalpošanu. Tāpēc mēs vienmēr esam jums pieejami.
Konsultācijas un atbalsts
Mēs labprāt sniegsim jums padomu pirms pirkuma. Apmeklējiet mūsu izstāžu zāli Veringenā (tikšanās pēc iepriekšēja pieraksta) vai sazinieties ar mums tieši pa tālruni, WhatsApp vai videozvanu - šādā veidā mēs arī no attāluma varam jums palīdzēt ar jautājumiem par mūsu izstrādājumu uzstādīšanu un lietošanu.
Produktu un garantijas apkalpošana
Ja ar jūsu produktu tomēr kaut kas nav kārtībā, mēs piedāvājam bezmaksas apmaiņu pirmajās 14 dienās pēc piegādes, kā arī visaptverošu remonta servisu. Mūsu pašu darbnīca cieši sadarbojas ar pieredzējušām partneru darbnīcām. Garantijas laikā jūs varat mums nosūtīt savus produktus. Šajā gadījumā mēs sadalām piegādes izmaksas: mēs sedzam transporta izmaksas līdz mūsu darbnīcai, savukārt atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzat jūs.
Darbnīcas pakalpojumi
Mēs piedāvājam šādus darbnīcas pakalpojumus (cenas norādītas bruto, ieskaitot 19% PVN un pieskaitot 5% piemaksu pie neto cenas):
- Remonta tāmes sagatavošana: 32,00 €
- Paplašinātā izmaksu tāme ar ziņojumu: € 63,00
- Iekārtu nosūtīšana bez defekta (lietotāja kļūda u. tml.): 44,00 €
- Sūtījums paziņojumam par bojājumiem piegādes bojājumu gadījumā: € 44,00
- Sūtīšanas iepakojums, ja oriģinālais iepakojums vairs nav izmantojams: 12,50 €
- Kvalificēts paziņojums par bojājumiem: € 187,43
Visas cenas ir norādītas ar likumā noteikto PVN
Pakalpojumu pieprasījumu procedūra
Lūdzu, atsūtiet mums e-pastu uz kundenservice@naturbohne.de ar fotogrāfijām un detalizētu jūsu jautājuma aprakstu, kā arī norādiet savu tālruņa numuru. Turklāt, lūdzu, norādiet datumu un laiku vai diennakts daļu, kad jūs vislabāk var sazvanīt.
Mēs iesakām saglabāt oriģinālo kasti, lai atvieglotu preces nosūtīšanu atpakaļ.
Piezīme par bojātām ierīcēm un atgriešanu
Mums ir ļoti žēl, ka esat saņēmis bojātu ierīci. Mēs zinām, cik sarūgtinoši ir tad, kad jūs ar nepacietību gaidāt savu pasūtījumu, bet pēc tam izstrādājums tiek piegādāts bojāts - pat ja šādi gadījumi ir reti.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs piedāvājam tikai jaunas preces - izņemot produktus, kas ir skaidri norādīti kā atjaunoti vai lietoti. Tā kā jūsu ierīce tika nosūtīta oriģinālajā iepakojumā, netika veikta iepriekšēja pārbaude, lai pārliecinātos par oriģinālās preces nevainojamību.
Lai sāktu servisa procesu, lūdzu, aizpildiet pievienoto veidlapu, norādot pieejamo informāciju. Tiklīdz sūtījumu nosūtīsiet atpakaļ, mēs organizēsim jauna produkta nosūtīšanu, ja vien neesat pieprasījis atmaksāt naudu, izmantojot mūsu atgriešanas portālu.
Pateicamies par jūsu sapratni un līdzdalību un apliecinām, ka vienmēr cenšamies nodrošināt jums vislabāko iespējamo servisu.