Klientu apkalpošana
Mūsu apņemšanās nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu
Mēs, Natur Bohne dibinātāji, mīlam savus produktus un vēlamies saviem klientiem sniegt labāko pieredzi un labāko klientu apkalpošanu. Tāpēc mēs vienmēr esam pieejami tev.
Padomi un atbalsts
Mēs labprāt sniedzam konsultācijas pirms pirkuma. Apmeklē mūsu izstāžu telpu Vöhringen (pēc iepriekšējas vienošanās) vai sazinies ar mums tieši pa tālruni vai videozvanu. Tā mēs varam atbalstīt tevi arī jautājumos par iestatīšanu un lietošanu, pat attālināti.
Produktu un garantijas serviss
Ja ar tavu produktu kaut kas nav kārtībā, mēs piedāvājam bezmaksas nomaiņu pirmajās 14 dienās pēc piegādes, kā arī plašu remontservisu. Mūsu pašu darbnīca cieši sadarbojas ar pieredzējušām sadarbības darbnīcām. Garantijas un atbildības periodā tu vari mums nosūtīt savas ierīces. Ja konstatēts trūkums, mēs sedzam transporta izmaksas uz mūsu darbnīcu un atpakaļ pie tevis. Ja darbnīca trūkumu neatrod, piemērojami darbnīcas pakalpojumu fiksētie maksājumi.
Darbnīcas pakalpojumi
Mēs piedāvājam šādus darbnīcas pakalpojumus (cenas norādītas bruto, iesk. 19% PVN un papildus 5% piemaksa uz neto cenu):
- Aptuvenā izmaksu aprēķina sagatavošana: 32,00 €
- Paplašināts aptuvenais izmaksu aprēķins ar atskaiti: 63,00 €
- Ierīču nosūtīšana bez defekta (lietotāja kļūda utt.; sūtījums pa pastu, ierīces līdz 30 kg): 44,00 €
- Saņemšana un atpakaļsūtīšana ar kravu pārvadātāju (ierīces virs 30 kg, Vācijas teritorijā), par reisu: 90,00 €
- Ierīču nosūtīšana bez defekta konstatācijas, ierīces virs 30 kg (kravu pārvadātāja saņemšana un atpakaļsūtīšana Vācijas teritorijā): 180,00 €
- Pārvadāšana, lai reģistrētu piegādes bojājumus: 44,00 €
- Sūtīšanas iepakojums, ja oriģināliepakojums vairs nav izmantojams: 12,50 €
- Kvalificēts bojājuma ekspertīzes ziņojums: 187,43 €
Visas cenas ietver likumā noteikto pievienotās vērtības nodokli. Kravu pārvadājumu reises ārpus Vācijas aprēķināsim pēc pieprasījuma.
Ja darbnīcas pārbaudē netiek konstatēts trūkums ierīcē, tas tiek uzskatīts par nosūtīšanu bez defekta konstatācijas. Šādā gadījumā atbildība neattiecas. Pārbaudes, saņemšanas un atpakaļsūtīšanas izmaksas tiek aprēķinātas saskaņā ar iepriekš minētajām fiksētajām summām. Mēs pirms katras izņemšanas to skaidri norādīsim un saņemsim tavu apstiprinājumu.
Cenu saraksta datums: 06.10.2026. Norādītās fiksētās summas ir spēkā pasūtījumiem no šī datuma.
Rīcība servisa pieprasījumu gadījumā
Lūdzu, atsūti mums e-pastu uz [email protected] ar attēliem un detalizētu problēmas aprakstu, kā arī ar telefona kontaktinformāciju. Norādi arī datumu un laiku vai dienas periodu, kad tevi var viegli sasniegt.
Mēs iesakām saglabāt oriģinālo kartonu, lai atvieglotu atgriešanu.
Piezīme par bojātām ierīcēm un atgriešanām
Mēs ļoti nožēlojam, ka esi saņēmis bojātu ierīci. Mēs saprotam, cik vilinoši ir gaidīt savu pasūtījumu un saņemt produktu bojātā veidā, lai gan šādi gadījumi ir reti.
Lūdzu, ņem vērā, ka mēs piedāvājam tikai jaunas preces, izņemot produktus, kas skaidri atzīmēti kā atjaunoti vai lietoti. Tā kā tava ierīce tika nosūtīta oriģinālajā iepakojumā, iepriekšēja pārbaude netika veikta, lai nodrošinātu oriģinālpreces neskartu stāvokli.
Lai uzsāktu servisa procesu, lūdzu, aizpildi pievienoto veidlapu ar pieejamo informāciju. Tiklīdz nosūtīsi paketi atpakaļ mums, mēs nosūtīsim jaunu produktu, ja vien tu neesi pieprasījis atmaksu, izmantojot mūsu atgriešanas portālu.
Paldies par sapratni un sadarbību. Mēs apliecinām, ka vienmēr cenšamies sniegt tev vislabāko iespējamo servisu.