Biežāk uzdotie jautājumi par piegādi

Rēķini tiek nosūtīti pa e-pastu aptuveni ar 2 dienu kavēšanos pēc pasūtījuma nosūtīšanas.

Ja esi veicis priekšapmaksu, mēs manuāli izveidosim rēķinu un nosūtīsim to uz norādīto e-pasta adresi. B2B rēķinus uz ES ārvalstīm mēs izrakstīsim pēc PVN identifikācijas numura pārbaudes un nosūtīsim tos arī iepriekš.

Tavs pasūtījums pašlaik atrodas sūtīšanas sagatavošanā.

Tas nozīmē:

1. Tavs produkts ir veiksmīgi rezervēts mūsu noliktavā tev.
   
2. Sūtīšanas etiķete ir izveidota un pievienota tavam pasūtījumam.
   
3. Tava pakete drīzumā tiks paņemta no piegādes dienesta un nogādāta pie tevis.

Parasti no šī statusa līdz brīdim, kad tava pakete atstāj mūsu noliktavu, paiet mazāk nekā 24 stundas.

Kāpēc statuss nemainās?

Reizēm var gadīties, ka statuss nedaudz ilgāk paliek “sūtīšanas sagatavošanā”. Biežākie iemesli tam ir:

1. Liels pasūtījumu apjoms
   Ja tu esi pasūtījis īpašos laikos, piemēram, svētku sezonā, Black Friday vai Ziemassvētkos, sūtīšana var aizkavēties daudzuma dēļ. Šādos gadījumos apstrāde var ilgt līdz 2 darbdienām.
   
2. Tehniskas problēmas piegādes dienestā
   Retumis var rasties kavējumi, jo piegādes pakalpojumu sniedzējam ir problēmas ar datu pārraidi. Tomēr tas ir izņēmums.
   
3. Kad man jāsazinās?
   Ja tava paketes statuss ilgāk par 3 darbdienām paliek “sūtīšanas sagatavošanā”, sazinies ar mums, lūdzu, nekavējoties.
   
   Mūsu komanda uzrauga katru pasūtījumu individuāli, un mums ir ļoti svarīgi, lai tavs pasūtījums pēc iespējas ātrāk nonāktu pie tevis. Mēs uzreiz parūpēsimies atrast aizkavēšanās iemeslu un rast risinājumu.

Mēs nosūtām tavu pasūtījumu ar dažādiem piegādes pakalpojumu sniedzējiem: DHL, DHL preču pasta, DPD un ar kravu pārvadātāju.

No pieredzes zinām, ka mūsu kafija visātrāk tiek piegādāta ar DHL.

Mazākus pasūtījumus zem 1 kg mēs nosūtām ar DHL preču pasta. Arī šajos gadījumos tu, protams, saņemsi sūtījuma numuru, lai jebkurā brīdī varētu izsekot savu paketi. Preču pasta nodrošina tev arī zemākas sūtīšanas izmaksas.

kafijas dzirnaviņas un espresso automāti ar portafiltru zem 30 kg svara mēs nosūtām ar DPD. Mums ir ļoti laba pieredze ar DPD. Vidējais piegādes laiks pašlaik ir aptuveni 2,35 dienas. DHL pakomātu piegāde ir iespējama, vienkārši norādi pakomāta numuru pasūtījumā.

Lielākas un dārgas espresso automāti ar portafiltru mēs nosūtām ar kravu pārvadātāju (šobrīd Schenker sowie Kühne & Nagel). Sakarā ar augsto preces vērtību un svaru tas ir drošākais sūtīšanas veids. Kravu pārvadātāji arī daudz rūpīgāk izturas pret piegādi. Tiklīdz tavs pasūtījums tiks saņemts no ekspeditora un reģistrēts centrālajā noliktavā, tu saņemsi izsekošanas numuru. Piegādes laiks pašlaik ir aptuveni 5 Werktage, jo savākšana nenotiek katru dienu un ir jāsagatavo palete.

Svarīgas norādes kravu pārvadājumu sūtījumiem:

• Lūdzu, norādi pasūtījumā noteikti savu mobilā tālruņa numuru, lai piegādes dienā piegādātājs varētu tevi sazvanīt.
  
• Piegāde parasti notiek no pulksten 08:00 līdz 16:00. Diemžēl mēs nevaram piedāvāt precīzu vēlamo piegādes laiku, taču tu piegādes dienā tiks informēts par aptuveno laika logu.
  
• Apdrošināšanas apsvērumu dēļ piegāde notiek tikai līdz trotuāra malai. Norādes par stāvu vai kāpņu telpu diemžēl nav iespējams ņemt vērā. Piegāde līdz dzīvoklim nav iespējama, jo tam būtu nepieciešamas divas personas, kas aizkavētu sūtījumu.

Neskatoties uz rūpīgu iepakojumu, retos gadījumos var gadīties, ka tava pasūtījuma piegāde nenokļūst bez bojājumiem, piemēram, ja plastmasas detaļās ir plaisas vai lūzumi.

Šādā gadījumā:

Vienkārši uzraksti mums īsu e-pastu ar dažām bojāto detaļu fotogrāfijām uz [email protected].

Mēs par to uzreiz parūpēsimies un nekavējoties nosūtīsim tev aizvietojumu.

Dažreiz var gadīties arī tas, ka produkts jau no paša sākuma ir bojāts, jo ražotāja kvalitātes kontroles kļūda ir palikusi nepamanīta. Lūdzu, ņem vērā: Mēs izsūtām tikai oriģināli iepakotu preci un neveicam testus pirms nosūtīšanas. Vienīgais izņēmums ir Rocket Appartamento ar krāsainiem sānu paneļiem, jo to pirms nosūtīšanas pārveidojam.

Šādos gadījumos tu vienkārši vari mūsu Atgriešanas portālā izveidot DHL atgriešanas etiķeti. Bojātais produkts tiks nosūtīts tieši uz mūsu darbnīcu.

Labākais: tev nav jāgaida, kamēr remonts būs pabeigts!

Tiklīdz tu iesniedz paku DHL, mēs tev uzreiz nosūtīsim aizvietojošu ierīci. Tavs pasūtījums tiks atbilstoši atjaunināts, un tu saņemsi jaunu izsekošanas numuru, tiklīdz aizvietojuma produkts pametīs mūsu noliktavu.

Lūdzu, sūtīšanai obligāti izmanto oriģinālo kartonu un ievieto visu piegādes komplektu atpakaļ oriģinālajā iepakojumā.

Piezīme:

Nelieli skrāpējumi produkta apakšpusē var rasties ražošanas procesā. Saskaņā ar ražotāja norādījumiem tie netiek uzskatīti par defektu un tos diemžēl nevar pieteikt kā reklamāciju. Lūdzu, saproti, ka mums uz to nav ietekmes.

Ak nē, žēl, mēs tev uzreiz nosūtīsim aizvietojumu. Diemžēl tas laiku pa laikam notiek noliktavā. Lūdzu īsi paziņo caur mūsu Atgriešanas portālu un mēs parūpēsimies par ātru aizvietojumu

Tu esi mainījis savu viedokli, tev tomēr nepatīk krāsa vai vēlies savu produktu apmainīt pret citu variantu? Nav problēmu!

Vienkārši izmanto mūsu atgriešanas portālu.

Ja tavs vēlamais produkts atgriešanas portālā kādreiz nav pieejams, lūdzu, uzraksti mums īsu e-pastu uz [email protected], mēs tev labprāt palīdzēsim.

Svarīgi norādījumi par apmaiņu:

• Dārgākus produktus var apmainīt tikai pret piemaksas samaksu. Tava pašreizējā pasūtījuma vērtība, protams, tiks ieskaitīta kā kredīts.
  
• Lūdzu, atpakaļsūtīšanai obligāti izmanto oriģinālo iepakojumu un pievieno pilnu piegādes komplektu.
  
• Tiklīdz saņemsim tavu atpakaļsūtījumu, mēs to pārbaudīsim viena darba dienas laikā un nekavējoties nosūtīsim tavu jauno pasūtījumu.
  
• Ja veic apmaiņu pret dārgāku produktu, lūdzam iepriekš apmaksāt atbilstošo rēķinu par piemaksu.

Tev ir iespēja savu pasūtījumu 14 dienu laikā vienkārši atgriezt. Lūdzu, ņem vērā arī norādījumus par tavu atteikuma tiesībām

Lūdzu, nosūti mums savu pasūtījumu atpakaļ.

Svarīgi norādījumi par atgriešanu:
Mēs varam pieņemt tikai atgriešanas, kas:

1. nav bojātas,
   
2. rāda tikai parastas lietošanas pazīmes,
   
3. atrodas oriģinālajā iepakojumā, und den vollständigen Lieferumfang enthalten.
   
4. Lai atgriešana tiktu ātri apstrādāta, lūdzu, nosūti to uz mūsu noliktavu: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Vācija
   
5. Ja atpakaļsūtīsi uz mūsu izstāžu zāli Vöhringen, var rasties kavēšanās tavas atgriešanas apstrādē.

Ja tava atgriešana neatbilst šiem nosacījumiem, mums būs jāpiemēro vērtības samazinājums. Neuztraucies. Mēs šādā gadījumā iepriekš sazināsimies ar tevi un kopā atradīsim godīgu risinājumu. Labāk sazināties ar mums iepriekš, lai nerastos nepatīkams pārsteigums abām pusēm.

Lūdzu, nofotografē savu atgriešanu kā pierādījumu, ka tā nav bojāta. Tas kalpos kā pierādījums pret pārvadātāju. Ja atgriešana tiek bojāta atpakaļsūtīšanas laikā, šis pierādījums būs nepieciešams.

Šim nolūkam īpaši svarīgi nofotografēt, kā produkts ir pietiekami polsterēts kastē. Proti, produkta kastīte sūtījuma kartonā.

Lūdzu ievēro arī norādījumus sadaļā „Sūtīšanas sagatavošana“.

Parasti kafijas dzirnaviņu, kafijas produktu un piederumu apstrāde aizņem mazāk nekā 24 stundas. No saņemšanas noliktavā līdz piegādei parasti paiet tikai 2 dienas (+/- 1 diena).

Espressomasīnu ar portafiltru sūtīšana dažos gadījumos var aizņemt nedaudz ilgāk. Šeit ir svarīgākie izņēmumi un īpatnības:

1. Rocket Appartamento ar krāsainām sānu plāksnēm
   Šīs mašīnas saņemam no ražošanas nerūsējošā tērauda izpildījumā. Mūsu darbnīca tās pārveido pirms nosūtīšanas tev. Atkarībā no sezonas un pasūtījumu apjoma apstrādes laiks var sasniegt līdz 4 darba dienām. Svētku dienās apstrāde nenotiek, tāpēc sūtīšana šajos periodos pēc pieredzes tiek pagarināta.
   
2. Espressomasīnas ar portafiltru virs 30 kg (spedīcijas piegāde)
   Šīs mašīnas tiek droši piegādātas ar spedīciju. Piegādes termiņš parasti ir 4 līdz 5 darba dienas. Šeit apstrādes laiks ir īsāks, jo pārveidošana nav nepieciešama. Lūdzu, ņem vērā, ka spedīcija neizbrauc pēc kravas katru dienu, tāpēc sūtīšana var aizņemt ilgāku laiku.
   
3. Kafijas produkti
   Mūsu kafijas parasti atstāj mūsu grauzdētavu tajā pašā dienā vai ne vēlāk kā nākamajā dienā.
   
4. Produkti piegādē (iepriekšēja pasūtīšana)
   Produkti, kuri pašlaik nav noliktavā, tiek nosūtīti uzreiz pēc preču saņemšanas. Mēs esam atkarīgi no ražotāju piegādes norādēm un nevaram ietekmēt ātrāku piegādi. Šie produkti bieži vien ir ļoti pieprasīti vai grūti iegādājami tiešsaistē. Veicot pasūtījumu, tu piekrīti atbilstoši ilgākam piegādes laikam.
   Vai produkts ir noliktavā (zaļš) vai piegādē (oranžs), tu vari redzēt tieši produkta lapā.
   
5. Pasūtījumi ar dažādiem piegādes laikiem
   Ja tu pasūti produktus ar dažādiem piegādes laikiem, parasti tiek piemērots garākais piegādes termiņš, jo mēs nosūtām tavu pasūtījumu apkopotu.
   Piemērs: tu pasūti Rocket Appartamento un kafijas dzirnaviņas, abi produkti tiks nosūtīti kopā.
   Ja vēlies saņemt kafijas dzirnaviņas ātrāk, lūdzu pasūti tās atsevišķi. Tā tu saņemsi kafijas dzirnaviņas agrāk, un piegāde tev, protams, būs bez maksas.
   Produkti piegādē parasti tiek nosūtīti atsevišķi. Ja, piemēram, tu pasūti piederumus un produktu, kas ir piegādē, mēs nekavējoties nosūtīsim pieejamos artikulus. Mēs neliekam tev lieki gaidīt.

Aktuālo sūtīšanas laiku tu vienmēr atradīsi tieši produkta lapā.

Tu esi pasūtījis produktu, kas pašlaik ir piegādē, un tagad mūsu interneta veikalā redzi vēlāku nosūtīšanas datumu? Neuztraucies!

Tas nozīmē vienīgi, ka pašreizējā priekšpasūtījumu partija jau ir izpārdota un mēs jau esam pasūtījuši nākamo piegādi no ražotāja.

Tev svarīgi:

Tavs pasūtījums, protams, joprojām ir rezervēts. Ja tavs priekšpasūtījums negaidīti aizkavējas, mēs tevi personīgi un savlaicīgi informēsim.

Jā, mēs, protams, piegādājam arī DHL pakomātus, pat kafijas dzirnaviņām.

Vienkārši norādi pasūtījumā pakomātu attiecīgajā adreses papildlauciņā, un mēs par pārējo parūpēsimies.

Lūdzu, pārliecinies, ka:

• tavs pakomāts ir pietiekami liels pasūtītajam produktam,
  
• tu pareizi norādi savu pasta numuru, lai piegāde noritētu gludi.

Ja prece ir pārāk liela pakomātam, DHL tevi par to informēs, un tu varēsi saņemt paketi tuvākajā filiālē.

Tu esi pasūtījumā norādījis nepareizu adresi? Nav problēmu, mēs centīsimies to ātri atrisināt!

👉 Lūdzu, zvani mums uzreiz, lai mēs paspētu mainīt adresi pirms sūtīšanas.

Ja tava pakete jau ir ceļā, tev daudzos gadījumos ir iespēja pašam pārvirzīt piegādi, izmantojot saņemto izsekošanas numuru pie piegādes pakalpojumu sniedzēja, vai izvēlēties alternatīvu piegādes iespēju.

Mēs iesakām tev sekot sūtījuma izsekošanai un jautājumu gadījumā tieši sazināties ar mūsu klientu atbalstu.

Par katru pasūtījumu tu saņemsi sūtījuma izsekošanas numuru, tiklīdz tava paciņa atstāj mūsu noliktavu.

Tu saņemsi:

• e-pastu no mums
• un atsevišķu e-pastu no attiecīgā piegādes pakalpojumu sniedzēja.
  

Tava pasūtīšanas laikā norādītā e-pasta adrese tiks nodota piegādes pakalpojumu sniedzējam, lai tu vienmēr būtu informēts par pašreizējo statusu.

Papildus tu vari jebkurā laikā izsekot savu pasūtījumu mūsu paša izsekošanas portālā.

Piezīme par DHL izsekošanas numuriem (kafijas dzirnaviņas un espresso automāti ar portafiltru, pakomāti):

Pašlaik diemžēl ir tehniskas problēmas ar izsekošanas numuru nodošanu sūtījumiem ar DHL, īpaši attiecībā uz pasūtījumiem kafijas dzirnaviņām un espresso automātiem ar portafiltru, kas piegādāti uz pakomātiem.

Mēs jau strādājam pie risinājuma.
Pašlaik DHL izsekošanas numuru ievade tiek veikta manuāli, kas var izraisīt aizkavētu attēlošanu.

Nesatraucies: tava paciņa tomēr ir ceļā. Tā ir tikai aizkavēšanās ar izsekošanas datu pieejamību mūsu sistēmā.

Piegāde uz ārzemēm. Kuras valstis mēs piegādājam?

Mēs piegādājam lielākajai daļai Eiropas Savienības (ES) valstu, kā arī valstīm, kas ir Eiropas Ekonomiskās zonas (EEZ) dalībvalstis. Šīm valstīm muitas nodevas netiek piemērotas.

Arī uz Šveici mēs piegādājam gandrīz visus mūsu produktus un pilnībā veicam tava pasūtījuma muitas noformēšanu.

Svarīgi:
Diemžēl dažus produktus mēs nevaram pārdot uz Šveici ražotāju ekskluzīvo līgumu dēļ.
Ja tu dzīvo Šveicē, droši vien zini par iespēju izmantot vācu pakalpojumu sniedzēju (piem., pasta pārsūtīšanas pakalpojumi) kā piegādes adresi. Tie uzticami pārsūta tavu pasūtījumu tev.

Attiecībā uz piegādi uz valstīm ārpus Eiropas, piemēram ASV, Taivānu vai citiem starptautiskiem galamērķiem, lūdzu sazinies ar mums tieši.
Mēs šādos gadījumos pieņemsim tavu pasūtījumu manuāli un kopā noskaidrosim piegādes iespējas un piemērojamos izmaksas.

➡️ Kontakts: [email protected]

Tu vari pasūtīt tieši caur mūsu interneta veikalu. Mēs piegādājam uz Šveici vai Norvēģiju ar piegādes nosacījumu "Incoterms® 2020, DAP Zug, Šveice". Tas nozīmē: tu pasūti pie mums neto, bez vācu PVN, un piegāde tiek veikta līdz tev mājām. Daudzi klienti alternatīvi izmanto nosūtīšanas pakalpojumus, piemēram MeinEinkauf.ch vai True Speakers.

Jā, mēs piegādājam tieši uz Šveici un Norvēģiju. Die Lieferbedingung lautet: Incoterms® 2020, DAP Zug, Šveice / Oslo Norvēģija. Die Ware stammt aus der EU (Ursprungsland: Italien). Tu saņemsi nodokļu neapliekamu rēķinu saskaņā ar §6 UStG (eksporta piegāde).

Tu maksā pie mums CHF (Šveices franks) vai NOK (Norvēģijas kronas) bez Vācijas pievienotās vērtības nodokļa. Ievešanas laikā Šveicē vai Norvēģijā var tikt piemērots importa pievienotās vērtības nodoklis vai apstrādes maksa, ko piemēro Šveices / Norvēģijas muitas iestādes.

Jā, tas ir arī iespējams. Daudzi Šveices klienti izmanto šādus pakalpojumu sniedzējus. Lūdzu, ņem vērā: piegāde vispirms notiek uz Vācijas adresi. Piegādes pakalpojuma sniedzējs pēc tam nosūta preci tālāk. Tas var izraisīt ilgāku piegādes laiku. Turklāt prece pārkraušanas laikā, ko veic pakalpojumu sniedzējs, parasti netiek pārbaudīta uz transporta bojājumiem. Ja bojājums tiek konstatēts tikai pēc tam Šveicē, tieša atbildība ir sarežģīta, jo mēs paši neesam piegādājuši uz Šveici.

Ja kāds produkts šādā pasūtījumā ir defekts, tu, protams, saņemsi aizvietojumu. Tomēr noformēšana parasti aizņems ilgāk, jo tev vispirms jānosūta prece atpakaļ savam pakalpojumu sniedzējam, pirms tā nonāk pie mums. Mēs tad parūpēsimies par risinājumu.

Piegāde tieši no mums parasti ilgst apm. 4–7 darba dienas. Izmantojot trešo pušu pakalpojumu sniedzēju, piemēram, MeinEinkauf.ch vai True Speakers, var rasties papildu iekšējie apstrādes laiki. Tas pagarina kopējo piegādes laiku.

Piegādājot tieši no mums, muitas nodeva netiek piemērota, pateicoties brīvās tirdzniecības līgumam ar ES. Tomēr Šveices muitas iestādes var piemērot importa pievienotās vērtības nodokli. Trešo pušu pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, MeinEinkauf.ch, ir savi noteikumi.

Nē. Tu pasūti pie mums neto, t.i. bez Vācijas pievienotās vērtības nodokļa, saskaņā ar §6 UStG (eksporta piegāde). Nosūtot caur MeinEinkauf.ch vai līdzīgiem pakalpojumu sniedzējiem, var tikt piemēroti citi cenu komponenti. Mēs nezinām, vai tur ir iekļauts Šveices PVN.

Ja tu izmanto trešo pušu pakalpojumu sniedzēju, piemēram, MeinEinkauf.ch vai True Speakers, tev tiks piešķirta Vācijas piegādes adrese. No turienes tavs sūtījums tiks nosūtīts uz Šveici. Tas ir brīvprātīgs pakalpojums, ko izmanto daudzi Šveices klienti.

Piegādei tieši no mums ir spēkā mūsu vispārīgie atgriešanas nosacījumi. Ja tu pasūtīji caur trešo pušu pakalpojumu sniedzēju, pirkums juridiski tiek veikts caur šo pakalpojumu sniedzēju. Šādā gadījumā attiecas viņu nosacījumi, mēs nevaram garantēt, vai atgriešana būs iespējama.

Tev parasti jānosūta atgriežamā prece uz trešā pakalpojumu sniedzēja adresi Vācijā. Mums nav detalizētas informācijas par to, kā šie pakalpojumu sniedzēji rīkojas ar atgriešanām. Lūdzu, informējies pie attiecīgā dienesta sniedzēja. Iespējams, ka tavas atgriešanas apstrāde aizņems ilgāk.

Ja tu pasūtīji tieši pie mums, mēs esam tavs kontaktpunkts garantijas un atbalsta jautājumos. Ja pasūti caur trešās puses pakalpojumu sniedzējiem, piemēram True Speakers vai MeinEinkauf.ch, pakalpojuma sniedzējs ir tavs līgumslēdzējs. Tomēr mēs labprāt palīdzēsim tehniskajos jautājumos. Lūdzu, ņem vērā: Ja tu garantijas gadījumā tieši vēršies pie ražotāja, bieži tiek pārbaudīts, vai iegāde veikta pie pilnvarota tirgotāja. Kā daudzu ražotāju oficiāls izplatītājs mēs drīkstam tirgot šos produktus un piedāvājam arī opciju garantijas pagarināšanai.

Nē. Tu saņemsi rēķinu bez Vācijas PVN, jo tas ir nodokļu neapliekams izvešanas darījums. Norēķins ar Šveices PVN ir iespējams tikai, ja tu pērk caur Šveicē reģistrētu pārdevēju.

Tu gūsti labumu no mūsu cenu līmeņa, maksāš CHF vai NOK un saņemsi augstas kvalitātes produktus tieši no Vācijas. Pat ņemot vērā importa nodevas vai trešo pušu maksas, kopējā cena bieži ir izdevīgāka nekā pie Šveices tirgotājiem.

Izmanto šo tekstu, lai atbildētu uz jautājumiem pēc iespējas detalizētāk saviem klientiem.