Fakturor skickas med ca 2 dagars fördröjning via e-post, efter att beställningen har skickats.

Om du har beställt mot förskottsbetalning skapar vi fakturan manuellt och skickar den till den angivna e-postadressen. För B2B-fakturor till utlandet inom EU skapar vi fakturan efter kontroll av momsregistreringsnumret och skickar även denna i förväg.

Din beställning håller för närvarande på att förberedas för avsändning.

Detta innebär att

1. Din produkt har framgångsrikt reserverats för dig från vårt lager.
   
2. Fraktetiketten har skapats och tilldelats din beställning.
   
3. Ditt paket kommer snart att hämtas upp av fraktleverantören och skickas iväg till dig.

Det tar vanligtvis mindre än 24 timmar från denna status till dess att ditt paket lämnar vårt lager.

Varför ändras inte statusen?

Ibland kan statusen ligga kvar på "Förbereder för leverans" lite längre. De vanligaste orsakerna till detta är

1. Hög ordervolym
   Om du har beställt under speciella tider som helgdagar, Black Friday eller julperioden kan leveransen försenas på grund av det stora antalet beställningar. I sådana fall kan behandlingen ta upp till 2 arbetsdagar.
   
2. Tekniska problem hos leverantören av frakttjänster
   Förseningar uppstår sällan på grund av att leverantören av frakttjänster har problem med dataöverföringen. Detta hör dock till undantagen.
   
3. När ska jag kontakta dig?
   Om din paketstatus är inställd på "Förbereder för leverans" i mer än 3 arbetsdagar, vänligen kontakta oss omedelbart.
   
   Vårt team övervakar varje beställning individuellt och det är mycket viktigt för oss att din beställning kommer fram så snabbt som möjligt. Vi kommer omedelbart att försöka hitta orsaken till förseningen och hitta en lösning.

Vi skickar din beställning med olika leverantörer av frakttjänster: DHL, DHL Warenpost, DPD och med speditör.

Vi vet av erfarenhet att vårt kaffe levereras snabbast med DHL.

Mindre beställningar på mindre än 1 kg skickas med DHL Warenpost. Naturligtvis får du också ett sändningsnummer så att du när som helst kan spåra ditt paket. Warenpost erbjuder dig också lägre fraktkostnader.

Vi skickarkaffekvarnar och portafiltermaskiner som väger mindre än 30 kg med DPD. Vi har haft mycket goda erfarenheter med DPD - den genomsnittliga leveranstiden är för närvarande cirka 2,35 dagar. Leverans av kaffekvarnar till DHL:s packstationer är möjlig, ange bara packstationens nummer vid beställningen.

Vi skickar större och dyrare portafiltermaskiner med speditör (för närvarande Schenker och Kühne & Nagel). På grund av varornas höga värde och vikt är detta den säkraste fraktmetoden. Fraktbolagen hanterar också leveransen mycket mer noggrant. Så snart din beställning har hämtats av transportören och bokats in i centrallagret får du ett spårningsnummer. Leveranstiden är för närvarande ca 5 arbetsdagar, eftersom upphämtning inte sker dagligen och en pall måste förberedas.

Viktig information för frakt med speditör:

• Var noga med att ange ditt mobiltelefonnummer i samband med beställningen så att chauffören kan nå dig på leveransdagen.
  
• Leverans sker vanligtvis mellan 08:00 och 16:00. Tyvärr kan vi inte erbjuda en exakt önskad tid, men du kommer att informeras om tidsluckan på leveransdagen.
  
• Av försäkringsskäl sker leverans endast till trottoarkant. Vi kan tyvärr inte ta hänsyn till detaljer om golv eller trappor. Leverans till ditt hem är inte möjligt, eftersom detta skulle kräva två personer, vilket skulle försena avsändandet.

Trots noggrann förpackning kan det i sällsynta fall hända att din beställning inte kommer fram oskadad vid leverans - till exempel om plastdelar är spruckna eller trasiga.

I detta fall:

Skicka oss ett kort e-postmeddelande med några bilder på de skadade delarna till kundenservice@naturbohne.de.

Vi tar hand om det omedelbart och skickar en ersättningsvara till dig direkt.

Ibland kan det också hända att en produkt är defekt från början på grund av att ett fel förbisetts under tillverkarens kvalitetskontroll. Vänligen notera detta: Vi skickar endast varor i originalförpackning och utför inga tester före leverans. Det enda undantaget från detta är Rocket Appartamento med färgade sidopaneler, eftersom detta modifieras av oss före leverans.

I sådana fall kan du enkelt skapa en DHL-returetikett i vår returportal. Den defekta produkten kommer då att skickas direkt till vår verkstad.

Och det bästa av allt är att du inte behöver vänta tills reparationen är klar!

Så snart du har lämnat in paketet till DHL skickar vi omedelbart en ersättningsapparat till dig. Din beställning kommer att uppdateras i enlighet med detta och du kommer att få ett nytt spårningsnummer så snart ersättningsprodukten lämnar vårt lager.

Använd inte originalkartongen för frakt, utan lägg tillbaka hela leveransen i originalförpackningen.

Vänligen notera detta:

Små repor på undersidan av en produkt kan förekomma under produktionen. Enligt tillverkaren anses dessa inte vara en defekt och kan därför tyvärr inte avvisas. Vi ber om förståelse för att vi inte har något inflytande på detta.

Vi skickar en ersättningsvara till dig omedelbart. Tyvärr händer detta då och då i lagerlokalen. Vänligen kontakta oss kort via vår returportal så ordnar vi en snabb ersättning

Har du ändrat dig, gillar du inte färgen trots allt eller vill du byta ut din produkt mot en annan variant? Det är inga problem!

Använd helt enkelt vår returportal.

Om din önskade produkt inte finns tillgänglig i returportalen, skicka oss ett kort e-postmeddelande till kundenservice@naturbohne.de - vi hjälper dig gärna.

Viktiga anmärkningar om byten:

• Högre prissatta produkter kan endast bytas ut mot betalning av mellanskillnaden. Ditt aktuella ordervärde kommer naturligtvis att krediteras.
  
• Vänligen använd originalförpackningen för returförsändelsen och bifoga hela leveransomfattningen.
  
• Så snart vi har mottagit din retur kommer vi att kontrollera den inom en arbetsdag och skicka din nya order direkt.
  
• Om du byter till en dyrare produkt, vänligen betala motsvarande faktura för den extra avgiften i förväg.

Du har möjlighet att enkelt returnera din beställning inom 14 dagar. Observera även informationen om din ångerrätt

Använd gärna vår returportal och registrera din retur där.

Viktig information om returer:
Vi kan endast acceptera returer som:

1. är oskadade,
   
2. endast uppvisar normala tecken på användning,
   
3. är i originalförpackningen,
   och innehåller hela leveransomfattningen.

Om din retur inte uppfyller dessa villkor måste vi tyvärr debitera ett värdeminskningsavdrag. Oroa dig inte - vi kommer att kontakta dig i förväg och hitta en rättvis lösning tillsammans. Det är bäst att kontakta oss i förväg så att det inte blir en obehaglig överraskning för båda parter.

Det bästa:
Hos oss behöver du inte fotografera eller dokumentera din retur i en tidskrävande process, som kanske är fallet med andra leverantörer i vår bransch. Returerna är gratis och okomplicerade för dig.

Observera även informationen under "Förberedelse för leverans".

I regel tar hanteringen av kaffekvarnar, kaffeprodukter och tillbehör mindre än 24 timmar. Det tar vanligtvis bara 2 dagar (+/- 1 dag) mellan hämtning från lagret och leverans.

Expedieringen av portafiltermaskiner kan ta lite längre tid under vissa omständigheter. Här är de viktigaste undantagen och specialfunktionerna:

1. Rocket Appartamento med färgade sidopaneler
   Vi får dessa maskiner i rostfritt stål av produktionsskäl. Vår verkstad bygger om dem åt dig innan de skickas. Beroende på säsong och ordervolym kan bearbetningstiden ta upp till 4 arbetsdagar. Bearbetningen sker inte på helgdagar, vilket innebär att leveranstiden erfarenhetsmässigt förlängs under dessa perioder.
   
2. Portafiltermaskiner över 30 kg (frakt med speditör)
   Dessa maskiner levereras på ett säkert sätt med speditör. Leveranstiden är normalt 4-5 arbetsdagar. Bearbetningstiden är kortare här eftersom ingen konvertering är nödvändig. Observera att transportföretaget inte hämtar dagligen, varför frakten kan ta längre tid.
   
3. Kaffeprodukter
   Våra kaffesorter lämnar vanligtvis vårt rosteri samma dag eller senast dagen därpå.
   
4. Produkter ilager (förbeställning)
   Vi skickar produkter som inte finns i lager så snart vi får dem. Vi är beroende av tillverkarens leveransinformation och har inget inflytande på snabbare leverans. Dessa produkter är ofta mycket populära eller svåra att få tag på online. När du beställer accepterar du en motsvarande längre leveranstid.
   Du kan se om en produkt finns i lager (grönt) eller i lager (orange) direkt på produktdetaljsidan.
   
5. Beställningar med olika leveranstider
   Om du beställer produkter med olika leveranstider gäller vanligtvis den längre leveranstiden, eftersom vi skickar din beställning tillsammans.
   Exempel: Du beställer en Rocket Appartamento och en kaffekvarn - båda produkterna skickas tillsammans.
   Om du vill få kaffekvarnen snabbare kan du beställa den separat. På så sätt får du kaffekvarnen i förskott - naturligtvis utan fraktkostnader för dig.
   Produkter i transit skickas alltid separat. Om du t.ex. beställer tillbehör och en produkt som finns i lager skickar vi dig de tillgängliga artiklarna omedelbart. Vi låter dig inte vänta i onödan.

Du kan alltid hitta den aktuella leveranstiden direkt på produktens detaljsida.

Har du beställt en produkt som för närvarande finns i lager och nu ser ett senare leveransdatum i vår onlinebutik? Var inte orolig!

Det betyder helt enkelt att det aktuella partiet av förbeställningar redan är slutsålt och att vi redan har beställt om nästa leverans från tillverkaren.

Viktigt för dig:

Din beställning är naturligtvis fortfarande reserverad. Om din förbeställning mot förmodan skulle bli försenad kommer vi att informera dig personligen och i god tid.

Ja, självklart levererar vi även till DHL Packstation - även för kaffekvarnar.

Ange bara paketstationen i fältet för ytterligare adress när du gör din beställning så tar vi hand om resten.

Vänligen se till att:

• din Packstation är tillräckligt stor för den produkt du har beställt,
  
• du anger ditt postnummer korrekt så att leveransen går smidigt.

Om en vara är för stor för Packstationen får du ett meddelande från DHL och kan hämta ut paketet i närmaste butik.

Har du angett fel adress när du gjorde din beställning? Inga problem, vi ska försöka lösa det åt dig snabbt!

👉 Vänligen ring oss omedelbart så att vi kan ändra adressen i god tid före avsändandet.

Om ditt paket redan är på väg har du i många fall möjlighet att omdirigera leveransen själv med hjälp av spårningsnumret du fick från frakttjänstleverantören eller välja ett alternativt leveransalternativ.

Vi rekommenderar att du håller ett öga på spårningsnumret och kontaktar vår kundtjänst direkt om du har några frågor.

Du kommer att få ett spårningsnummer för varje beställning så snart ditt paket lämnar vårt lager.

Du kommer också att få

• ett e-postmeddelande från oss
• och ett separat e-postmeddelande från respektive leverantör av frakttjänster.
  

E-postadressen som du angav vid beställningen skickas till fraktleverantören så att du alltid är informerad om aktuell status.

Du kan också spåra din beställning när som helst via vår egen spårningsportal.

Notering om DHL-spårningsnummer (kaffekvarnar & portafiltermaskiner, packstationer):

Tyvärr finns det för närvarande tekniska problem med överföringen av spårningsnummer för leveranser med DHL, särskilt för beställningar av kaffekvarnar och portafiltermaskiner som levereras till packstationer.

Vi arbetar redan på en lösning.
DHL:s spårningsnummer matas för närvarande fortfarande in manuellt, vilket kan leda till en fördröjning i visningen.

Oroa dig inte: ditt paket är fortfarande på väg - det är bara en fördröjning i tillhandahållandet av spårningsdata i vårt system.

Utlandsleveranser - Vilka länder levererar vi till?

Vi levererar till de flesta länder inom Europeiska unionen (EU) och till länder som ingår i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Det finns inga tullavgifter för dessa länder.

Vi levererar också nästan alla våra produkter till Schweiz och tar hand om all tullklarering för din beställning.

Viktigt:
Tyvärr får vi inte sälja några produkter till Schweiz på grund av exklusiva avtal med tillverkarna.
Om du bor i Schweiz känner du förmodligen till möjligheten att använda en tysk tjänsteleverantör (t.ex. paketförmedlingstjänster) som leveransadress. De kommer på ett tillförlitligt sätt att vidarebefordra din beställning till dig.

För leverans till länder utanför Europa, t.ex. USA, Taiwan eller andra internationella destinationer, vänligen kontakta oss direkt.
I dessa fall tar vi emot din beställning manuellt och klargör tillsammans leveransalternativen och de kostnader som uppstår.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Du kan beställa direkt via vår webbshop. Vi levererar till Schweiz eller Norge med leveransvillkoret "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz". Det betyder: Du beställer hos oss netto, utan tysk moms, och leveransen sker direkt hem till dig. Många kunder använder alternativt frakttjänster som MeinEinkauf.ch eller True Speakers.

Ja, vi levererar direkt till Schweiz och Norge. Leveransvillkoren är: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz / Oslo, Norge. Varorna kommer från EU (ursprungsland: Italien). Du får en momsfri faktura enligt §6 UStG (exportleverans).

Du betalar hos oss i CHF (schweiziska franc) eller NOK (norska kronor) utan tysk moms. Vid import till Schweiz eller Norge uppstår importmoms eller en hanteringsavgift från de schweiziska/norska tullmyndigheterna.

Ja, det är också möjligt. Många schweiziska kunder använder sådana tjänster. Observera: Leveransen går då först till en tysk adress. Frakttjänsten skickar sedan vidare varan till dig. Detta kan innebära längre leveranstider. Dessutom kontrolleras varan vanligtvis inte för transportskador vid omlastning hos tjänsteleverantören. Om skadan upptäcks först i efterhand i Schweiz är det svårt med direkt ansvar, eftersom vi inte själva har levererat till Schweiz.

Om en produkt är defekt vid en sådan beställning får du självklart en ersättningsvara. Hanteringen tar dock vanligtvis längre tid, eftersom du först måste skicka tillbaka varan till din tjänsteleverantör innan den når oss. Vi tar sedan hand om en lösning.

Direktleverans från oss tar vanligtvis ca 4–7 arbetsdagar. Om du använder en tredjepartsleverantör som MeinEinkauf.ch eller True Speakers kan det tillkomma interna handläggningstider. Det innebär att den totala leveranstiden blir längre.

Vid direktleverans från oss bortfaller tullen tack vare frihandelsavtalet med EU. Det kan dock tillkomma importmoms från de schweiziska tullmyndigheterna. För tredjepartsleverantörer som MeinEinkauf.ch gäller deras regler.

Nej. Du beställer hos oss netto – alltså utan tysk moms – enligt §6 UStG (exportleverans). Vid leverans via MeinEinkauf.ch eller liknande leverantörer kan andra prisdelar gälla. Vi vet inte om schweizisk moms ingår där.

Om du använder en tredjepartsleverantör som MeinEinkauf.ch eller True Speakers får du en tysk leveransadress tilldelad. Därifrån skickas ditt paket vidare till Schweiz. Det är en frivillig tjänst som många schweiziska kunder använder.

Vid direktleverans från oss gäller våra allmänna returvillkor. Om du har beställt via en tredjepartsleverantör sker köpet juridiskt via denna leverantör. I så fall gäller deras villkor – vi kan inte garantera om en retur är möjlig.

Du måste vanligtvis skicka returen till tredjepartsleverantörens adress i Tyskland. Hur dessa leverantörer hanterar returer vet vi inte i detalj. Vänligen informera dig hos respektive tjänsteleverantör. Hanteringen av din retur kan eventuellt ta längre tid.

Om du har beställt direkt hos oss är vi din kontakt för garanti och support. Vid beställningar via tredjepartsleverantörer som True Speakers eller MeinEinkauf.ch är det tjänsteleverantören som är din avtalspart. Vi hjälper dig dock gärna med tekniska frågor. Observera: Om kunder vid garantiärenden vänder sig direkt till tillverkaren kontrolleras ofta om köpet gjorts hos en auktoriserad återförsäljare. Som officiell återförsäljare för många tillverkare får vi sälja dessa produkter och erbjuder även valfri förlängd garanti.

Nej. Du får en faktura utan tysk moms, eftersom det rör sig om en momsfri export. En faktura med schweizisk moms är endast möjlig om du köper via en leverantör registrerad i Schweiz.

Du drar nytta av våra priser, betalar i CHF eller NOK och får högkvalitativa produkter direkt från Tyskland. Även med importavgifter eller tredjepartsavgifter är det totala priset ofta mer attraktivt än hos schweiziska återförsäljare.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.