Vanliga frågor om frakt

Fakturor skickas med ca. 2 dagars fördröjning via e-post efter att beställningen har skickats.

Om du har beställt via förskottsbetalning skapar vi fakturan manuellt och skickar den till den registrerade e-postadressen. För B2B-fakturor till EU-utlandet upprättar vi fakturan efter kontroll av momsregistreringsnumret och skickar den också i förväg.

Din beställning är för närvarande under leveransförberedelse.

Det betyder:

1. Din produkt har framgångsrikt reserverats åt dig från vårt lager.
   
2. Fraktetiketten har skapats och kopplats till din beställning.
   
3. Ditt paket kommer inom kort att hämtas av transportören och skickas på väg till dig.

Vanligtvis tar det mindre än 24 timmar från denna status tills ditt paket lämnar vårt lager.

Varför ändras inte statusen?

Ibland kan det hända att statusen ligger kvar lite längre på ”leveransförberedelse”. De vanligaste orsakerna till detta är:

1. Hög ordervolym
   Om du har beställt under särskilda perioder som t.ex. helgdagar, Black Friday eller juletid kan leveransen försenas på grund av det stora antalet beställningar. I sådana fall kan hanteringen ta upp till 2 arbetsdagar.
   
2. Tekniska problem hos transportören
   Sällan uppstår förseningar eftersom transportören har problem med dataöverföringen. Det är dock undantaget.
   
3. När bör du höra av dig?
   Om paketets status ligger kvar på ”leveransförberedelse” i mer än 3 arbetsdagar, kontakta oss vänligen omedelbart.
   
   Vårt team övervakar varje beställning individuellt, och det är viktigt för oss att din beställning kommer fram till dig så snabbt som möjligt. Vi ser genast över orsaken till förseningen och åtgärdar den.

Vi skickar din beställning med olika transportleverantörer: DHL, DHL Warenpost, DPD och med speditör.

Av erfarenhet vet vi att vårt kaffe levereras snabbast med DHL.

Mindre beställningar under 1 kg skickar vi med DHL Warenpost. Även då får du självklart ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket när som helst. Warenpost ger dig dessutom lägre fraktkostnader.

Kaffekvarnar och espressomaskiner med portafilter som väger under 30 kg skickar vi med DPD. Vi har mycket god erfarenhet av DPD, den genomsnittliga leveranstiden är för närvarande ca. 2,35 dagar. Leverans av kaffekvarnar till DHL Packstationer är möjlig, ange helt enkelt Packstationsnumret vid beställningen.

Större och mer kostsamma espressomaskiner med portafilter skickar vi med speditör (för närvarande Schenker samt Kühne & Nagel). På grund av det höga varuvärdet och vikten är detta den säkraste leveransmetoden. Transportfirmor hanterar också leveransen mycket varsammare. Så snart din beställning har hämtats av transportören och bokats in i centrallagret får du ett spårningsnummer. Leveranstiden är för närvarande ca. 5 arbetsdagar, eftersom hämtningen inte sker dagligen och en pall måste förberedas.

Viktiga anvisningar för leverans med speditör:

• Ange absolut ditt mobilnummer när du beställer så att föraren kan nå dig på leveransdagen.
  
• Leveransen sker vanligtvis mellan 08:00 och 16:00. Vi kan tyvärr inte erbjuda en exakt önskad tid, men du blir informerad om tidsfönstret på leveransdagen.
  
• Av försäkringstekniska skäl sker leveransen endast till trottoarkanten. Uppgifter om våningsplan eller trapphus kan tyvärr inte beaktas. Leverans in i lägenheten är inte möjlig eftersom det skulle kräva två personer, vilket skulle försena leveransen.

Trots noggrann förpackning kan det i sällsynta fall hända att din beställning inte når fram oskadd, till exempel om Plastteile Risse oder Brüche påträffas.

I så fall gäller:

Skriv bara ett kort e-postmeddelande med några foton av de skadade delarna till [email protected].

Vi tar hand om det genast och skickar dig omedelbart en ersättningsprodukt.

Ibland kan det också hända att en produkt är defekt redan från början, eftersom ett fel vid tillverkarens kvalitetskontroll har förbisetts. Observera: Vi skickar endast varor i originalförpackning och utför inga tester före leverans. Ett undantag är Rocket Appartamento med färgade sidodelar, eftersom denna byggs om av oss före leverans.

I sådana fall kan du enkelt skapa en DHL-returetikett i vår returportal. Den defekta produkten skickas sedan direkt till vår verkstad.

Det bästa: Du behöver inte vänta tills reparationen är avslutad!

Så snart du lämnat paketet hos DHL skickar vi dig genast en ersättningsprodukt. Din beställning uppdateras och du får ett nytt spårningsnummer så snart ersättningsprodukten lämnar vårt lager.

Vänligen använd originalkartongen vid försändelsen och lägg hela leveransomfånget tillbaka i originalförpackningen.

Observera:

Lätta repor på undersidan av en produkt kan uppstå vid tillverkningen. Enligt tillverkaren betraktas dessa inte som ett fel och kan därför tyvärr inte reklameras. Vi ber om din förståelse att vi inte kan påverka detta.

Vilken otur, vi skickar dig genast en ersättningsprodukt. Tyvärr händer det då och då i lagret. Vänligen anmäl det kort via vår returportal och vi ordnar en snabb ersättning

Har du ändrat dig, gillar du inte färgen längre eller vill du byta din produkt mot en annan variant? Inga problem!

Använd helt enkelt vår returportal.

Om din önskade produkt i returportalen någon gång inte är tillgänglig, skriv gärna ett kort mejl till [email protected], vi hjälper dig gärna vidare.

Viktiga anvisningar om byte:

• Dyrare produkter kan endast bytas mot betalning av mellanskillnaden. Ditt nuvarande beställningsvärde räknas självklart som tillgodo.
  
• Vänligen använd alltid originalförpackningen för returen och lägg med hela leveransomfånget.
  
• Så snart vi mottagit din retur granskar vi den inom en arbetsdag och skickar sedan direkt din nya beställning.
  
• Vid byte till en dyrare produkt ber vi dig att betala motsvarande faktura för mellanskillnaden i förväg.

Du har möjlighet att enkelt returnera din beställning inom 14 dagar. Observera även upplysningarna om din ångerrätt

Vänligen skicka tillbaka din beställning.

Viktiga anvisningar för returer:
Vi kan bara ta emot returer som:

1. inte är skadade,
   
2. endast uppvisar normalt bruksslitage,
   
3. är i originalförpackningen,
   och innehåller hela leveransomfånget.
   
4. För att snabba upp hanteringen av din retur skicka den till vårt lager: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Tyskland
   
5. Vid retur till vårt showroom i Vöhringen kan det uppstå förseningar i hanteringen av din retur.

Om din retur inte uppfyller dessa villkor måste vi tyvärr ta ut en värdeminskning. Ingen fara, vi kontaktar dig i förväg i så fall och hittar tillsammans en rättvis lösning. Det är bäst att du kontaktar oss i förväg så att det inte blir en tråkig överraskning för båda parter.

Vänligen fotografera din retur som bevis på att returen är oskadad. Detta tjänar som bevis gentemot fraktbolaget. Om returen skadas under returfrakten kommer beviset att behövas.

Det är särskilt viktigt att fotografera hur produkten är tillräckligt vadderad i kartongen. Alltså produktkartongen inne i fraktkartongen.

Tänk också på anvisningarna under punkten „Leveransförberedelse“.

Vanligtvis tar hanteringen av kaffekvarnar, kaffeprodukter och tillbehör mindre än 24 timmar. Mellan upphämtningen i lagret och leveransen går det vanligtvis bara 2 dagar (+/- 1 dag).

Leveransen av espressomaskiner med portafilter kan under vissa omständigheter ta lite längre tid. Här är de viktigaste undantagen och särskilda villkoren:

1. Rocket Appartamento med färgade sidopaneler
   Dessa maskiner får vi produktionsmässigt i rostfritt stålutförande. Vår verkstad bygger om dem åt dig före leverans. Beroende på säsong och ordervolym kan hanteringstiden uppgå till 4 vardagar. På helgdagar sker ingen hantering, vilket erfarenhetsmässigt förlänger leveranstiden under dessa perioder.
   
2. Espressomaskiner med portafilter över 30 kg (speditionsleverans)
   Dessa maskiner levereras säkert med spedition. Leveranstiden är vanligtvis 4–5 vardagar. Hanteringstiden är kortare här eftersom ingen ombyggnad behövs. Observera att speditören inte hämtar dagligen, vilket kan förlänga leveransen.
   
3. Kaffeprodukter
   Våra kaffesorter lämnar i regel vårt rosteri samma dag eller senast nästa dag.
   
4. Produkter på väg (förbeställning)
   Produkter som för närvarande inte finns i lager skickar vi så snart vi mottagit varan. Vi är beroende av tillverkarnas leveransuppgifter och kan inte påverka en snabbare leverans. Dessa produkter är ofta mycket populära eller svåra att få tag på online. När du beställer accepterar du en därmed längre leveranstid.
   Om en produkt finns i lager (grön) eller är på väg (orange) ser du det direkt på produktsidan.
   
5. Beställningar med olika leveranstider
   Om du beställer produkter med olika leveranstider gäller vanligtvis den längre leveranstiden eftersom vi skickar din beställning samlad.
   Exempel: Du beställer en Rocket Appartamento och en kaffekvarn. Båda produkterna skickas tillsammans.
   Vill du få kaffekvarnen snabbare, beställ den separat. Då får du kaffekvarnen i förväg, naturligtvis fraktfritt för dig.
   Produkter som är på väg skickas i regel separat. Om du till exempel beställer tillbehör och en produkt som är på väg skickar vi de tillgängliga artiklarna till dig omedelbart. Vi låter dig inte vänta i onödan.

Den aktuella leveranstiden hittar du alltid direkt på produktsidan.

Du har beställt en produkt som för närvarande är på väg in, och ser nu ett senare leveransdatum i vår webbutik? Ingen fara!

Det betyder bara att den aktuella omgången av förbeställningarna redan är slutsåld och att vi redan har beställt nästa leverans från tillverkaren.

Viktigt för dig:

Din beställning är självklart fortfarande reserverad. Skulle din förbeställning oväntat dröja, informerar vi dig personligen och i god tid.

Ja, vi levererar självklart även till DHL Packstationen, även när det gäller kaffekvarnar.

Ange vid din beställning helt enkelt Packstationen i det avsedda fältet för adresskomplettering, så tar vi hand om resten.

Vänligen se till att:

• din Packstation är tillräckligt stor för den beställda produkten,
  
• du anger ditt postnummer korrekt så att leveransen fungerar smidigt.

Om en artikel är för stor för Packstationen blir du meddelad av DHL och kan hämta paketet i närmaste utlämningsställe.

Har du angett en felaktig adress i din beställning? Inga problem, vi försöker lösa det snabbt åt dig!

👉 Ring oss omedelbart så att vi kan ändra adressen i god tid före leveransen.

Om ditt paket redan är på väg har du i många fall möjlighet att själv omdirigera leveransen via det mottagna spårningsnumret hos transportören eller välja ett alternativt leveranssätt.

Vi rekommenderar att du håller koll på spårningen och vid frågor kontaktar vår kundtjänst direkt.

För varje beställning får du ett spårningsnummer så fort ditt paket lämnar vårt lager.

Du får följande:

• ett e-postmeddelande från oss
• samt ett separat e-postmeddelande från respektive fraktleverantör.
  

Din e-postadress som angavs vid beställningen överförs till fraktleverantören så att du alltid hålls informerad om aktuell status.

Dessutom kan du när som helst följa din beställning via vår egen spårningsportal.

Observera angående DHL-spårningsnummer (kaffekvarnar & espressomaskiner med portafilter, paketautomater):

För närvarande finns det tyvärr tekniska problem med överföringen av spårningsnummer för försändelser med DHL, särskilt för beställningar av kaffekvarnar och espressomaskiner med portafilter som levereras till paketautomater.

Vi arbetar redan på en lösning.
För närvarande läggs DHL-spårningsnumren fortfarande in manuellt, vilket kan leda till en fördröjd visning.

Ingen fara, ditt paket är ändå på väg, det rör sig endast om en fördröjning i tillhandahållandet av spårningsdata i vårt system.

Leverans utomlands: Vilka länder levererar vi till?

Vi skickar till de flesta länder i Europeiska unionen (EU) samt till stater som är en del av Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). För dessa länder tillkommer inga tullavgifter.

Även till Schweiz levererar vi nästan alla våra produkter och ansvarar för hela tullklareringen av din beställning.

Viktigt:
Några få produkter får vi tyvärr inte sälja till Schweiz på grund av exklusiva avtal från tillverkarna.
Om du bor i Schweiz känner du säkert till möjligheten att använda en tysk tjänsteleverantör (t.ex. paketvidarebefordringstjänster) som leveransadress. Dessa vidarebefordrar din beställning till dig på ett pålitligt sätt.

För leverans till länder utanför Europa, till exempel USA, Taiwan eller andra internationella destinationer, vänligen kontakta oss direkt.
Vi tar emot din beställning i dessa fall manuellt och utreder tillsammans leveransmöjligheterna samt de kostnader som uppstår.

➡️ Kontakt: [email protected]

Du kan beställa direkt via vår webbutik. Vi levererar till Schweiz eller Norge med leveransvillkoret "Incoterms® 2020, DAP Zug, Schweiz". Det betyder: du beställer hos oss netto, utan tysk moms, och leveransen sker till din hemadress. Många kunder använder som alternativ vidarebefordringstjänster som MeinEinkauf.ch eller True Speakers.

Ja, vi levererar direkt till Schweiz och Norge. Leveransvillkoret är: Incoterms® 2020, DAP Zug, Schweiz / Oslo Norge. Varorna kommer från EU (ursprungsland: Italien). Du får en momsfri faktura enligt §6 UStG (exportleverans).

Du betalar hos oss i CHF (schweiziska franc) eller NOK (norska kronor) utan tysk moms. Vid import till Schweiz eller Norge kan importmoms eller en handläggningsavgift tas ut av de schweiziska / norska tullmyndigheterna.

Ja, det är också möjligt. Många schweiziska kunder använder sådana leverantörer. Observera: Leveransen sker då först till en tysk adress. Fraktleverantören vidarebefordrar varan därefter. Det kan därför bli längre leveranstider. Dessutom kontrolleras varan vid omlastning av leverantören vanligtvis inte för transportskador. Om skadan upptäcks i efterhand i Schweiz är direkt ansvar svårt eftersom vi inte själva har levererat till Schweiz.

Om en produkt är defekt vid en sådan beställning får du naturligtvis ersättning. Hanteringen tar dock i regel längre tid eftersom du först måste skicka tillbaka varan till din leverantör innan den når oss. Vi ordnar sedan en lösning.

Direktleverans från oss tar vanligtvis cirka 4–7 arbetsdagar. Vid användning av en tredjepartstjänst som MeinEinkauf.ch eller True Speakers kan interna handläggningstider tillkomma. Därför blir den totala leveranstiden längre.

Vid direkt leverans från oss undantas tullen på grund av frihandelsavtalet med EU. Det kan dock tillkomma importmoms från de schweiziska tullmyndigheterna. För tredjepartsleverantörer som MeinEinkauf.ch gäller deras regler.

Nej. Du beställer hos oss netto, alltså utan tysk moms, enligt §6 UStG (exportleverans). Vid leverans via MeinEinkauf.ch eller liknande leverantörer kan eventuellt andra prisdelar gälla. Vi vet inte om den schweiziska momsen ingår där.

Om du använder en tredjepartstjänst som MeinEinkauf.ch eller True Speakers tilldelas du en tysk leveransadress. Därifrån vidarebefordras ditt paket till Schweiz. Det är en frivillig tjänst som många schweiziska kunder använder.

Vid direktleverans från oss gäller våra allmänna returvillkor. Om du har beställt via en tredjepartsleverantör sker köpet juridiskt via den leverantören. I så fall gäller deras villkor. Vi kan inte garantera att en retur är möjlig.

Du måste som regel skicka returen till tredjepartsleverantörens adress i Tyskland. Hur dessa leverantörer hanterar returer är vi inte insatta i i detalj. Vänligen kontrollera hos respektive tjänsteleverantör. Eventuellt tar handläggningen av din retur längre tid.

Om du har beställt direkt från oss är vi din kontakt för garanti och support. Vid beställningar via tredjepartsleverantörer som True Speakers eller MeinEinkauf.ch är tjänsteleverantören din avtalspart. Vi kan dock gärna hjälpa dig med tekniska frågor. Observera: Om kunder vänder sig direkt till tillverkaren vid garantiärenden kontrolleras det ofta om köpet har gjorts hos en auktoriserad fackhandlare. Som officiell återförsäljare för många tillverkare får vi sälja dessa produkter och erbjuder även en frivillig förlängning av garantin.

Nej. Du får en faktura utan tysk moms eftersom det rör sig om en skattefri export. En avräkning med schweizisk moms är endast möjlig om du köper via en leverantör registrerad i Schweiz.

Du drar nytta av vår prisnivå, betalar i CHF eller NOK och får högkvalitativa produkter direkt från Tyskland. Även med införselavgifter eller avgifter från tredjepartsleverantörer är totalpriset ofta mer attraktivt än hos schweiziska återförsäljare.

Använd den här texten för att besvara frågor så detaljerat som möjligt för dina kunder.