Kundservice

Vårt engagemang för utmärkt kundservice

Vi, grundarna av Natur Bohne, älskar våra produkter och vill ge våra kunder den bästa upplevelsen och den bästa kundservicen. Därför finns vi alltid tillgängliga för dig.

Rådgivning och support

Vi ger dig gärna råd före köpet. Besök vårt showroom i Vöhringen (tid enligt överenskommelse) eller kontakta oss direkt via telefon, WhatsApp eller videosamtal – på så sätt hjälper vi dig även med frågor om inställning och användning av våra produkter, även på distans.

Produkt- och garantiservice

Om det någon gång skulle vara något fel på din produkt erbjuder vi dig ett kostnadsfritt utbyte inom de första 14 dagarna efter leverans samt en omfattande reparationsservice. Vår egen verkstad samarbetar därvid nära med erfarna partnerverkstäder. Under garantitiden kan du skicka in dina produkter till oss. Då delar vi på fraktkostnaderna: vi står för transportkostnaderna till vår verkstad, medan returfrakten bekostas av dig.

Verkstadstjänster

Följande verkstadstjänster erbjuder vi (priserna anges inklusive moms, 19 %, samt ett tillägg på 5 % på nettobeloppet):

Kostnadsförslag, upprättande: 32,00 €
Utökad kostnadsberäkning med rapport: 63,00 €
Inskick av apparater utan fel (användarfel etc.): 44,00 €
Transport för skadeanmälan vid leveransskada: 44,00 €
Fraktförpackning om originalförpackningen inte längre kan användas: 12,50 €
Kvalificerat skadeutlåtande: 187,43 €

Alla priser inkl. lagstadgad moms

Tillvägagångssätt vid serviceförfrågningar

Skicka gärna ett e‑postmeddelande till oss på kundenservice@naturbohne.de med bilder och en utförlig beskrivning av ditt ärende samt dina telefoniska kontaktuppgifter. Meddela oss dessutom ett datum och en tidpunkt eller tid på dagen då vi lättast når dig.

Vi rekommenderar att du sparar originalkartongen för att underlätta en eventuell retur.

Meddelande om skadade enheter och returer

Vi beklagar verkligen att du har fått en defekt enhet. Vi vet hur besviket det känns när man ser fram emot sin beställning och produkten sedan anländer skadad – även om sådana händelser är sällsynta.

Observera att vi enbart erbjuder nya varor – förutom produkter som uttryckligen är märkta som rekonditionerade eller begagnade. Eftersom din enhet skickades i originalförpackning har ingen förhandskontroll genomförts för att säkerställa varans oskaddhet.

För att starta serviceprocessen ber vi dig fylla i det bifogade formuläret med tillgänglig information. När du har skickat tillbaka paketet till oss ordnar vi leverans av en ny produkt – såvida du inte har begärt återbetalning via vår returportal.

Vi tackar för din förståelse och ditt samarbete och försäkrar dig om att vi alltid strävar efter att ge dig bästa möjliga service.