Kundservice

Vårt engagemang för utmärkt kundservice

Vi, grundarna av Natur Bohne, älskar våra produkter och vill ge våra kunder den bästa upplevelsen och den bästa kundservicen. Därför finns vi alltid tillgängliga för dig.

Rådgivning och support

Vi ger dig gärna råd före köpet. Besök vårt showroom i Vöhringen (tid enligt överenskommelse) eller kontakta oss direkt via telefon, WhatsApp eller videosamtal – på så sätt hjälper vi dig även med frågor om inställning och användning av våra produkter, även på distans.

Produkt- och garantiservice

Om något skulle vara fel med din produkt erbjuder vi gratis utbyte inom de första 14 dagarna efter leverans samt omfattande reparationsservice. Vår egen verkstad samarbetar nära med erfarna partnerverkstäder. Under garantitiden kan du skicka in dina produkter till oss. Vi delar på fraktkostnaderna: Vi står för transporten till vår verkstad, medan returkostnaden betalas av dig.

Verkstadstjänster

Följande verkstadstjänster erbjuder vi (priserna anges inklusive moms, 19 %, samt ett tillägg på 5 % på nettobeloppet):

  • Kostnadsförslag: 32,00 €
  • Utökad kostnadsberäkning med rapport: 63,00 €
  • Inskick av apparater utan fel (användarfel etc.): 44,00 €
  • Transport för skadeanmälan vid leveransskada: 44,00 €
  • Fraktförpackning vid ej brukbar originalförpackning: 12,50 €
  • Kvalificerat skadeutlåtande: 187,43 €

Alla priser inkl. lagstadgad moms

Tillvägagångssätt vid serviceförfrågningar

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till kundenservice@naturbohne.de med bilder och en utförlig beskrivning av ditt ärende samt dina telefonuppgifter. Meddela oss även ett datum och en tid eller tidsperiod då du är lättast att nå.

Vi rekommenderar att du sparar originalkartongen för att underlätta en eventuell retur.

Meddelande om skadade enheter och returer

Vi beklagar verkligen att du har fått en defekt enhet. Vi vet hur besviket det känns när man ser fram emot sin beställning och produkten sedan anländer skadad – även om sådana händelser är sällsynta.

Observera att vi enbart erbjuder nya varor – förutom produkter som uttryckligen är märkta som rekonditionerade eller begagnade. Eftersom din enhet skickades i originalförpackning har ingen förhandskontroll genomförts för att säkerställa varans oskaddhet.

För att starta serviceprocessen ber vi dig fylla i det bifogade formuläret med tillgänglig information. När du har skickat tillbaka paketet till oss ordnar vi leverans av en ny produkt – såvida du inte har begärt återbetalning via vår returportal.

Vi tackar för din förståelse och ditt samarbete och försäkrar dig om att vi alltid strävar efter att ge dig bästa möjliga service.