Ofte stilte spørsmål om frakt

Fakturaer sendes med ca. 2 dagers forsinkelse på e-post, etter at bestillingen er sendt.

Hvis du har bestilt med forskuddsbetaling, oppretter vi fakturaen manuelt og sender den til den registrerte e-postadressen. For B2B-fakturaer til EU-land oppretter vi fakturaen etter kontroll av mva-nummeret og sender den også på forhånd.

Bestillingen din er for øyeblikket under forsendelsesforberedelse.

Det betyr:

1. Produktet ditt er blitt reservert for deg fra lageret vårt.
   
2. Fraktetiketten er opprettet og knyttet til bestillingen din.
   
3. Pakken din vil snart bli hentet av fraktselskapet og sendt på vei til deg.

Som regel tar det mindre enn 24 timer fra denne statusen til pakken forlater lageret vårt.

Hvorfor endrer ikke statusen seg?

Av og til kan det hende at statusen blir liggende litt lenger på “Forsendelsesforberedelse”. De vanligste årsakene er:

1. Høyt bestillingsvolum
   Hvis du bestilte i perioder med ekstra aktivitet, for eksempel i høytider, på Black Friday eller i juletiden, kan forsendelsen bli forsinket på grunn av mengden bestillinger. I slike tilfeller kan behandlingen ta opptil 2 virkedager.
   
2. Tekniske problemer hos fraktselskapet
   Sjelden skjer det forsinkelser fordi fraktselskapet har problemer med dataoverføring. Dette er imidlertid unntaket.
   
3. Når bør jeg ta kontakt?
   Hvis pakkestatusen din står på “Forsendelsesforberedelse” i mer enn 3 virkedager, kontakt oss straks.
   
   Teamet vårt overvåker hver bestilling individuelt, og det er viktig for oss at bestillingen din kommer frem til deg så raskt som mulig. Vi tar umiddelbart tak i å finne årsaken til forsinkelsen og finne en løsning.

Vi sender bestillingen din med forskjellige leveringspartnere: DHL, DHL Warenpost, DPD og med spedisjon.

Fra erfaring vet vi at kaffen vår leveres raskest med DHL.

Mindre bestillinger under 1 kg sender vi med DHL Warenpost. Også her får du selvsagt et sporingsnummer, slik at du når som helst kan følge pakken din. Warenpost gir deg dessuten lavere fraktkostnader.

Kaffekverner og espressomaskiner med portafilter under en vekt på 30 kg sender vi med DPD. Med DPD har vi svært gode erfaringer. Den gjennomsnittlige leveringstiden er for tiden ca. 2,35 dager. Levering av kaffekverner til DHL Packstationer er mulig, oppgi bare Packstationsnummeret ved bestilling.

Større og dyrere espressomaskiner med portafilter sender vi med spedisjon (for øyeblikket Schenker samt Kühne & Nagel). På grunn av høy vareverdi og vekt er dette den sikreste måten å sende på. Spedisjonsselskapene håndterer også leveringen mer forsiktig. Så snart bestillingen din er hentet av speditøren og registrert på sentrallageret, får du et sporingsnummer. Leveringstiden er for tiden ca. 5 virkedager, fordi henting ikke skjer daglig og en pall må klargjøres.

Viktige merknader ved levering med spedisjon:

• Vennligst oppgi mobilnummeret ditt ved bestilling, slik at sjåføren kan nå deg på leveringsdagen.
  
• Levering skjer vanligvis mellom 08:00 og 16:00. Et nøyaktig ønsket klokkeslett kan vi dessverre ikke tilby, men du blir informert om tidsvinduet på leveringsdagen.
  
• Av forsikringsmessige årsaker leveres varene kun til fortauskanten. Opplysninger om etasje eller trapperom kan dessverre ikke tas hensyn til. Levering inn i boligen er ikke mulig, da dette ville kreve to personer og forsinke forsendelsen.

Til tross for nøye emballering kan det i sjeldne tilfeller skje at bestillingen din ikke kommer frem uskadd ved levering, for eksempel hvis plastdeler har sprekker eller brudd.

I så fall gjelder dette:

Send oss bare en kort e-post med noen bilder av de skadede delene til [email protected].

Vi ordner det umiddelbart og sender deg straks erstatning.

Noen ganger kan det også hende at et produkt er defekt fra starten av, fordi en feil i produsentens kvalitetskontroll ble oversett. Vær oppmerksom: Vi sender utelukkende varer i originalemballasje og utfører ingen tester før forsendelse. Et unntak her er Rocket Appartamento med fargede sidestykker, da denne blir ombygget av oss før forsendelse.

I slike tilfeller kan du enkelt opprette et DHL-returetikett i vårt returportal. Det defekte produktet blir deretter sendt direkte til verkstedet vårt.

Det beste: Du trenger ikke å vente til reparasjonen er fullført!

Så snart du har levert pakken hos DHL, sender vi deg umiddelbart en erstatningsenhet. Bestillingen din blir oppdatert, og du mottar et nytt sporingsnummer så snart erstatningsproduktet forlater lageret vårt.

Vennligst bruk originalkartongen til forsendelsen, og legg hele leveranseinnholdet tilbake i originalemballasjen.

Merk:

Lette riper på undersiden av et produkt kan oppstå som følge av produksjonen. Ifølge produsenten regnes disse ikke som en defekt og kan derfor dessverre ikke reklameres. Vi ber om din forståelse for at vi ikke har innflytelse på dette.

Skikkelig kjipt, vi sender deg umiddelbart erstatning. Dessverre skjer dette av og til på lageret. Vennligst meld deg kort via vårt returportal og vi ordner rask erstatning

Du har ombestemt deg, fargen liker du likevel ikke eller du ønsker å bytte produktet ditt til en annen variant? Ikke noe problem!

Bruk enkelt vårt Returportal.

Skulle ønsket produkt en gang være ikke tilgjengelig i returportalen, skriv oss gjerne en kort e-post til [email protected], vi hjelper deg gjerne videre.

Viktige merknader om bytte:

• Dyrere produkter kan kun byttes mot betaling av prisdifferansen. Din nåværende bestillingsverdi blir selvsagt godskrevet som saldo.
  
• Vennligst bruk for returen alltid originalemballasjen og legg ved hele leveringsomfanget.
  
• Slik snart vi mottar returen din, kontrollerer vi den innen en virkedag og sender direkte din nye bestilling.
  
• Ved bytte til et dyrere produkt ber vi deg om å betale den tilhørende fakturaen for pristillegget på forhånd.

Du har mulighet til å returnere bestillingen din helt enkelt innen 14 dager. Vennligst merk deg også opplysningene om din angrerett

Vennligst send oss tilbake din bestilling.

Viktige merknader om retur:
Vi kan kun godta returer som:

1. er uten skader,
   
2. viser kun vanlig bruksslitasje,
   
3. ligger i originalemballasjen,
   og inneholder hele leveringsomfanget.
   
4. For rask behandling av returen din send den vennligst til vårt lager: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Tyskland
   
5. Ved retur til vårt showroom i Vöhringen kan det oppstå forsinkelser i behandlingen av din retur.

Skulle din retur ikke oppfylle disse betingelsene, må vi dessverre beregne en verdiforringelse. Ingen bekymring, vi tar i så fall kontakt med deg på forhånd og finner en rettferdig løsning sammen. Det er best at du kontakter oss på forhånd, slik at det ikke blir en ubehagelig overraskelse for begge parter.

Vennligst fotografer returen som bevis på at den er ubeskadet. Dette tjener som dokumentasjon overfor fraktselskapet. Skulle returen bli skadet under tilbakelevering vil dokumentasjonen være nødvendig.

Det er særlig viktig å fotografere hvordan produktet ligger tilstrekkelig polstret i kartongen. Altså produktkartongen i forsendelseskartongen.

Vennligst merk deg også opplysningene under punktet „forsendelsesforberedelse“.

Som regel tar behandlingen av kaffekverner, kaffeprodukter og tilbehør mindre enn 24 timer. Mellom henting på lageret og levering går det som regel bare 2 dager (+/- 1 dag).

Forsendelse av espressomaskiner med portafilter kan under visse omstendigheter ta litt lengre tid. Her er de viktigste unntakene og særegenhetene:

1. Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen
   Disse maskinene mottar vi produksjonsmessig i rustfri stålutførelse. Verkstedet vårt bygger dem om for deg før de sendes. Avhengig av sesong og ordretilstrømning kan behandlingstiden være opptil 4 virkedager. På helligdager utføres ingen behandling, noe som etter erfaring forlenger forsendelsestiden i disse periodene.
   
2. Espressomaskiner med portafilter over 30 kg (spedisjonssending)
   Disse maskinene leveres sikkert med spedisjon. Leveringstiden er som regel 4–5 virkedager. Behandlingstiden er kortere her, siden ingen ombygging er nødvendig. Vennligst merk at spedisjonen ikke henter daglig, og derfor kan forsendelsen ta lengre tid.
   
3. Kaffeprodukter
   Våre kaffeprodukter forlater vanligvis risteriet samme dag eller senest dagen etter.
4. Produkter på vei (forhåndsbestilling)
   Produkter som for øyeblikket ikke er på lager, sender vi umiddelbart etter varemottak. Vi er avhengige av leveringsopplysningene fra produsentene og har ingen mulighet til å fremskynde leveringen. Disse produktene er ofte svært populære eller vanskelige å få tak i på nettet. Ved bestilling aksepterer du en tilsvarende lengre leveringstid.
   Om et produkt er på lager (grønn) eller på vei (oransje) ser du det direkte på produktsiden.
   
5. Bestillinger med ulike leveringstider
   Når du bestiller produkter med forskjellige leveringstider, gjelder som regel den lengste leveringstiden, fordi vi sender bestillingen samlet.
   Eksempel: Du bestiller en Rocket Appartamento og en kaffekvern, begge produktene blir sendt sammen.
   Hvis du ønsker å få kaffekvernen raskere, bestill den separat. På den måten får du kaffekvernen på forhånd, for deg selvsagt fraktfritt.
   Produkter på vei sendes som regel separat. Hvis du for eksempel bestiller tilbehør og et produkt på vei, sender vi de tilgjengelige artiklene til deg umiddelbart. Vi lar deg ikke vente unødvendig.

Den aktuelle forsendelsestiden finner du alltid direkte på produktsiden.

Du har bestilt et produkt som for øyeblikket er på vei, og ser nå en senere forsendelsesdato i nettbutikken vår? Ikke bekymre deg!

Det betyr bare at det nåværende partiet av forhåndsbestillinger allerede er utsolgt og at vi allerede har bestilt neste levering hos produsenten.

Viktig for deg:

Bestillingen din er selvsagt fortsatt reservert. Skulle forhåndsbestillingen din uventet forsinkes, informerer vi deg personlig og i god tid.

Ja, vi leverer selvfølgelig også til DHL Pakkestasjoner, til og med for kaffekverner.

Oppgi pakkestasjonen i det angitte tilleggsfeltet for adresse ved bestillingen, så tar vi oss av resten.

Vennligst sørg for at:

• pakkestasjonen din er stor nok for det bestilte produktet,
  
• du oppgir postnummeret ditt korrekt, slik at leveringen går smertefritt.

Skulle en vare være for stor for pakkestasjonen, blir du varslet av DHL og kan hente pakken på nærmeste filial.

Har du oppgitt en feil adresse ved bestillingen? Ikke noe problem, vi prøver å løse det raskt for deg!

👉 Ring oss umiddelbart, slik at vi kan endre adressen i tide før forsendelsen.

Hvis pakken din allerede er på vei, har du i mange tilfeller mulighet til å omdirigere leveransen selv via det mottatte sporingsnummeret hos transportøren eller velge en alternativ leveringsmåte.

Vi anbefaler at du følger med på forsendelsessporingen og ved spørsmål kontakter kundeservicen vår direkte.

For hver bestilling får du et sporingsnummer så snart pakken din forlater vårt lager.

Du får følgende:

• en e-post fra oss
• samt en separat e-post fra den aktuelle fraktleverandøren.
  

E-postadressen du oppga ved bestillingen blir sendt til fraktleverandøren slik at du alltid er oppdatert om statusen.

I tillegg kan du når som helst følge bestillingen din via vår egen sporingsportal.

Merk om DHL-sporingsnumre (kaffekverner og espressomaskiner med portafilter, pakkeautomater):

For øyeblikket er det dessverre tekniske problemer med overføringen av sporingsnumre for forsendelser med DHL, særlig ved bestillinger av kaffekverner og espressomaskiner med portafilter som leveres til pakkeautomater.

Vi jobber allerede med en løsning.
For tiden legges DHL-sporingsnumrene fortsatt inn manuelt, noe som kan føre til en forsinket visning.

Ingen fare: Pakken din er likevel på vei, det dreier seg kun om en forsinkelse i tilgjengeliggjøringen av sporingsdataene i systemet vårt.

Forsendelse til utlandet: Hvilke land leverer vi til?

Vi sender til de fleste land i Den europeiske union (EU) samt til stater som er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). For disse landene påløper ingen tollavgifter.

Også til Sveits leverer vi nesten alle våre produkter og står for full fortolling av bestillingen din.

Viktig:
Noen få produkter kan vi dessverre ikke selge til Sveits på grunn av eksklusive avtaler fra produsentene.
Hvis du bor i Sveits, kjenner du sikkert muligheten til å bruke en tysk tjenesteleverandør (f.eks. videresendingsservice) som leveringsadresse. Disse videresender bestillingen din pålitelig til deg.

For forsendelser til land utenfor Europa, for eksempel USA, Taiwan eller andre internasjonale destinasjoner, ta gjerne direkte kontakt med oss.
Vi registrerer bestillingen din manuelt i disse tilfellene og avklarer sammen fraktmulighetene og de påløpne kostnadene.

➡️ Kontakt: [email protected]

Du kan bestille direkte via vår nettbutikk. Vi leverer til Sveits eller Norge med leveringsbetingelsen "Incoterms® 2020: DAP Zug, Sveits". Det betyr: Du bestiller fra oss netto, uten tysk MVA, og leveransen skjer helt frem til hjemmet ditt. Mange kunder bruker alternativt frakttjenester som MeinEinkauf.ch eller True Speakers.

Ja, vi leverer direkte til Sveits og Norge. Leveringsbetingelsen er: Incoterms® 2020, DAP Zug, Sveits / Oslo Norge. Varene kommer fra EU (opprinnelsesland: Italia). Du får en skattefri faktura i henhold til §6 UStG (eksportleveranse).

Du betaler hos oss i CHF (sveitsiske franc) eller NOK (norske kroner) uten tysk merverdiavgift. Ved innførsel til Sveits eller Norge kan det påløpe importmerverdiavgift eller et behandlingsgebyr fra de sveitsiske eller norske tollmyndighetene.

Ja, det er også mulig. Mange sveitsiske kunder bruker slike leverandører. Vennligst merk: Leveringen skjer først til en tysk adresse. Fraktleverandøren videresender deretter varene. Dette kan føre til lengre leveringstider. I tillegg blir varene vanligvis ikke kontrollert for transportskader ved omlasting av leverandøren. Oppdages skaden først i Sveits, er direkte ansvar vanskelig siden vi ikke selv har levert til Sveits.

Hvis et produkt ved en slik bestilling er defekt, får du selvsagt erstatning. Behandlingen tar vanligvis lengre tid, fordi du først må sende varene tilbake til din tjenesteleverandør før de kommer til oss. Vi ordner så en løsning.

Direkte levering fra oss tar vanligvis ca. 4–7 virkedager. Ved bruk av en tredjepartsleverandør som MeinEinkauf.ch eller True Speakers kan det komme ekstra interne behandlingstider. Dermed blir total leveringstid lengre.

Ved direkte levering fra oss bortfaller tollen på grunn av frihandelsavtalen med EU. Det kan imidlertid påløpe importmerverdiavgift fra de sveitsiske tollmyndighetene. For tredjepartsleverandører som MeinEinkauf.ch gjelder deres regler.

Nei. Du bestiller hos oss netto, det vil si uten tysk merverdiavgift, i henhold til §6 UStG (eksportleveranse). Ved sending via MeinEinkauf.ch eller lignende leverandører kan andre prisbestanddeler gjelde. Vi vet ikke om sveitsisk mva er inkludert der.

Hvis du bruker en tredjepartsleverandør som MeinEinkauf.ch eller True Speakers, får du tildelt en tysk leveringsadresse. Derfra blir pakken din videresendt til Sveits. Dette er en frivillig tjeneste som mange sveitsiske kunder bruker.

Ved direkte levering fra oss gjelder våre generelle returvilkår. Hvis du har bestilt via en tredjepartsleverandør, skjer kjøpet juridisk gjennom denne leverandøren. I så fall gjelder deres betingelser, og vi kan ikke garantere om retur er mulig.

Du må som regel sende returen til tredjepartsleverandørens adresse i Tyskland. Hvordan disse leverandørene håndterer returer er ikke kjent i detalj for oss. Vennligst informer deg hos den aktuelle tjenesteleverandøren. Eventuelt kan behandlingen av returen ta lengre tid.

Hvis du har bestilt direkte fra oss, er vi din kontakt for garanti og support. Ved bestillinger via tredjepartsleverandører som True Speakers eller MeinEinkauf.ch er tjenesteleverandøren din kontraktspartner. Vi kan likevel gjerne hjelpe deg med tekniske spørsmål. Vennligst merk: Hvis kunder henvender seg direkte til produsenten i et garantitilfelle, blir det ofte kontrollert om kjøpet er gjort hos en autorisert fagforhandler. Som offisiell forhandler for mange produsenter har vi lov til å selge disse produktene og tilbyr også en valgfri garantiforlengelse.

Nei. Du får en faktura uten tysk mva, siden det er en skattefri utførsel. Avregning med sveitsisk mva er bare mulig hvis du kjøper via en leverandør som er registrert i Sveits.

Du drar fordel av vårt prisnivå, betaler i CHF eller NOK og mottar høykvalitetsprodukter direkte fra Tyskland. Selv med importavgifter eller gebyrer fra tredjepart er totalprisen ofte mer attraktiv enn hos sveitsiske forhandlere.

Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.