Rechnungen kommen mit ca. 2 Tag Zeitverzögerung per Email, nach Versand der Bestellung.

Haben Sie per Vorkasse bestellt, erstellen wir manuell die Rechnung und senden diese an die hinterlegte Emailadresse. Für B2B Rechnungen an das EU Ausland erstellen wir die Rechnung nach Prüfung der Umsatzidentnummer und versenden diese ebenfalls vorab.

Bestillingen din er i ferd med å klargjøres for utsendelse.

Dette betyr at

1. Produktet ditt har blitt reservert for deg fra lageret vårt.
   
2. Forsendelsesetiketten er opprettet og tilordnet bestillingen din.
   
3. Pakken din vil snart bli hentet av fraktleverandøren og sendt på vei til deg.

Det tar vanligvis mindre enn 24 timer fra denne statusen til pakken din forlater lageret vårt.

Hvorfor endres ikke statusen?

Av og til kan statusen forbli på "Klar for utsendelse" litt lenger. De vanligste årsakene til dette er

1. Høyt bestillingsvolum
   Hvis du har bestilt i spesielle perioder som helligdager, Black Friday eller juletider, kan forsendelsen bli forsinket på grunn av det store antallet bestillinger. I slike tilfeller kan behandlingen ta opptil 2 virkedager.
   
2. Tekniske problemer hos leverandøren av forsendelsestjenesten
   Forsinkelser oppstår sjelden fordi leverandøren av forsendelsestjenesten har problemer med dataoverføringen. Dette er imidlertid unntaket.
   
3. Når bør jeg ta kontakt?
   Hvis pakkestatusen din er satt til "Klar for utsendelse" i mer enn 3 virkedager, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.
   
   Teamet vårt overvåker hver bestilling individuelt, og det er svært viktig for oss at bestillingen din kommer frem så raskt som mulig. Vi vil umiddelbart forsøke å finne årsaken til forsinkelsen og finne en løsning.

Vi sender bestillingen din med ulike leverandører av frakttjenester: DHL, DHL Warenpost, DPD og med speditør.

Vi vet av erfaring at kaffen vår leveres raskest med DHL.

Mindre bestillinger på under 1 kg sendes med DHL Warenpost. Du vil selvfølgelig også motta et forsendelsesnummer slik at du når som helst kan spore pakken din. Warenpost tilbyr deg også lavere fraktkostnader.

Vi senderkaffekverner og portafiltermaskiner som veier under 30 kg med DPD. Vi har hatt veldig gode erfaringer med DPD - gjennomsnittlig leveringstid er for tiden ca. 2,35 dager. Levering av kaffekverner til DHL-pakestasjoner er mulig, bare oppgi pakkestasjonsnummeret ved bestilling.

Vi sender større og dyre portafiltermaskiner med speditør (for tiden Schenker og Kühne & Nagel). På grunn av varens høye verdi og vekt er dette den sikreste forsendelsesmetoden. Spedisjonsfirmaer håndterer også leveransen mye mer forsiktig. Så snart bestillingen din er hentet av transportøren og lagt inn på sentrallageret, vil du motta et sporingsnummer. Leveringstiden er for tiden ca. 5 virkedager, ettersom henting ikke skjer daglig og en pall må klargjøres.

Viktig informasjon for frakt med speditør:

• Husk å oppgi mobilnummeret ditt sammen med bestillingen, slik at sjåføren kan nå deg på leveringsdagen.
  
• Levering skjer vanligvis mellom kl. 08:00 og 16:00. Vi kan dessverre ikke tilby et eksakt ønsket tidspunkt, men du vil bli informert om tidspunktet på leveringsdagen.
  
• Av forsikringsmessige årsaker leverer vi kun til kantstein. Vi kan dessverre ikke ta hensyn til detaljer om gulv eller trapper. Levering til hjemmet ditt er ikke mulig, da dette vil kreve to personer, noe som vil forsinke forsendelsen.

Til tross for omhyggelig emballering kan det i sjeldne tilfeller forekomme at bestillingen din ikke kommer frem uskadet ved levering - for eksempel hvis plastdeler er sprukket eller ødelagt.

I slike tilfeller må du sende oss en e-post:

Send oss en kort e-post med noen bilder av de skadde delene til kundenservice@naturbohne.de.

Vi tar oss av det umiddelbart og sender deg en erstatning med en gang.

Noen ganger kan det også skje at et produkt er defekt fra starten av fordi en feil ble oversett under produsentens kvalitetskontroll. Vær oppmerksom på dette: Vi sender kun varer i originalemballasjen og utfører ingen tester før forsendelse. Det eneste unntaket fra dette er Rocket Appartamento med fargede sidepaneler, da disse modifiseres av oss før forsendelse.

I slike tilfeller kan du enkelt opprette en DHL-returetikett i vår returportal. Det defekte produktet vil da bli sendt direkte til vårt verksted.

Det beste av alt er at du ikke trenger å vente til reparasjonen er fullført!

Så snart du har levert pakken til DHL, sender vi deg umiddelbart en erstatningsenhet. Bestillingen din vil bli oppdatert i samsvar med dette, og du vil motta et nytt sporingsnummer så snart erstatningsproduktet forlater lageret vårt.

Vennligst ikke bruk originalemballasjen til forsendelsen, og legg hele leveransen tilbake i originalemballasjen.

Vær oppmerksom på dette:

Det kan oppstå små riper på undersiden av et produkt under produksjonen. Ifølge produsenten anses disse ikke som en defekt og kan derfor dessverre ikke avvises. Vi ber om forståelse for at vi ikke har noen innflytelse på dette.

Kjipt, vi sender deg en erstatning umiddelbart. Dessverre skjer dette fra tid til annen på lageret. Ta kort kontakt med oss via vår returportal, så sørger vi for en rask erstatning

Har du ombestemt deg, liker du ikke fargen likevel, eller vil du bytte ut produktet med en annen variant? Det er ikke noe problem!

Bare bruk returportalen vår.

Hvis produktet du ønsker ikke er tilgjengelig i returportalen, kan du sende oss en kort e-post til kundenservice@naturbohne.de - vi hjelper deg gjerne.

Viktige merknader om bytte:

• Høyere prisede produkter kan kun byttes mot betaling av differansen. Din nåværende ordreverdi vil selvfølgelig bli kreditert.
  
• Vennligst bruk originalemballasjen til returforsendelsen, og legg ved hele leveringsomfanget.
  
• Så snart vi mottar returen din, kontrollerer vi den innen én virkedag og sender den nye bestillingen din direkte.
  
• Hvis du bytter til et dyrere produkt, ber vi deg om å betale den tilhørende fakturaen for tilleggsavgiften på forhånd.

Du har mulighet til å returnere bestillingen din innen 14 dager. Vær også oppmerksom på informasjonen om angrerett

Bruk vår returportal og registrer returen der.

Viktig informasjon om retur:
Vi kan kun ta imot returer som:

1. er uskadet,
   
2. bare viser normale tegn på bruk,
   
3. er i originalemballasjen,
   og inneholder hele leveransen.

Hvis returen ikke oppfyller disse betingelsene, må vi dessverre beregne et verdireduksjon. Ta det med ro - vi tar kontakt med deg på forhånd og finner en rettferdig løsning sammen. Det er best å ta kontakt med oss på forhånd, slik at det ikke blir en ubehagelig overraskelse for begge parter.

Det beste:
Hos oss slipper du å ta bilder eller dokumentere returen din i en tidkrevende prosess, slik det kanskje er hos andre leverandører i vår bransje. Retur er gratis og ukomplisert for deg.

Vær også oppmerksom på informasjonen under "Klargjøring for forsendelse".

Som regel tar ekspederingen av kaffekverner, kaffeprodukter og tilbehør mindre enn 24 timer. Det tar vanligvis bare 2 dager (+/- 1 dag) mellom henting fra lageret og levering.

Forsendelsen av portafiltermaskiner kan ta litt lengre tid under visse omstendigheter. Her er de viktigste unntakene og spesialfunksjonene:

1. Rocket Appartamento med fargede sidepaneler
   Vi mottar disse maskinene i rustfritt stål av produksjonsmessige årsaker. Verkstedet vårt bygger dem om for deg før utsendelse. Avhengig av sesong og bestillingsvolum kan behandlingstiden ta opptil 4 virkedager. På helligdager utføres ikke bearbeiding, noe som erfaringsmessig betyr at forsendelsen forlenges i disse periodene.
   
2. Portafiltermaskiner over 30 kg (spedisjon)
   Disse maskinene leveres sikkert med speditør. Leveringstiden er vanligvis 4-5 virkedager. Behandlingstiden er kortere her, da det ikke er nødvendig med noen konvertering. Vær oppmerksom på at speditøren ikke henter daglig, og at det derfor kan ta lengre tid.
   
3. Kaffeprodukter
   Vårekaffeprodukter forlater vanligvis brenneriet vårt samme dag eller senest dagen etter.
   
4. Produkter pålager (forhåndsbestilling)
   Produkter som ikke er på lager for øyeblikket, sender vi så snart vi mottar dem. Vi er avhengige av produsentens leveringsinformasjon og har ingen innflytelse på raskere levering. Disse produktene er ofte svært populære eller vanskelige å få tak i på nettet. Når du bestiller, aksepterer du en tilsvarende lengre leveringstid.
   Du kan se om et produkt er på lager (grønt) eller på lager (oransje) direkte på produktets detaljside.
   
5. Bestillinger med forskjellige leveringstider
   Hvis du bestiller produkter med forskjellige leveringstider, gjelder vanligvis den lengste leveringstiden, ettersom vi sender bestillingen samlet.
   Eksempel: Du bestiller en Rocket Appartamento og en kaffekvern - begge produktene sendes samlet.
   Hvis du ønsker å motta kaffekvernen raskere, kan du bestille den separat. På denne måten vil du motta kaffekvernen på forhånd - uten fraktkostnader for deg, selvfølgelig.
   Produkter i transitt sendes alltid separat. Hvis du for eksempel bestiller tilbehør og et produkt som er på lager, sender vi deg de tilgjengelige varene umiddelbart. Vi lar deg ikke vente unødig.

Du kan alltid finne den aktuelle forsendelsestiden direkte på produktdetaljesiden.

Har du bestilt et produkt som for øyeblikket er på lager, og ser nå en senere leveringsdato i nettbutikken vår? Ikke bekymre deg!

Det betyr ganske enkelt at det aktuelle partiet med forhåndsbestillinger allerede er utsolgt, og at vi allerede har bestilt neste leveranse fra produsenten.

Viktig for deg:

Bestillingen din er selvfølgelig fortsatt reservert. Hvis forhåndsbestillingen din mot formodning skulle bli forsinket, vil vi informere deg personlig og i god tid.

Ja, selvfølgelig leverer vi også til DHL Packstation - selv for kaffekverner.

Bare skriv inn pakkestasjonen i feltet for tilleggsadresse når du legger inn bestillingen, så tar vi oss av resten.

Vennligst sørg for at:

• pakkestasjonen din er stor nok for produktet du har bestilt,
  
• du oppgir riktig postnummer, slik at leveringen går som smurt.

Hvis en vare er for stor for Packstation, vil du bli varslet av DHL og kan hente pakken i nærmeste butikk.

Har du oppgitt feil adresse da du bestilte? Ikke noe problem, vi vil prøve å løse det for deg raskt!

👉 Ring oss umiddelbart, slik at vi kan endre adressen i god tid før utsendelse.

Hvis pakken din allerede er på vei, har du i mange tilfeller muligheten til å omdirigere leveransen selv ved hjelp av sporingsnummeret du har mottatt fra fraktleverandøren eller velge et alternativt leveringsalternativ.

Vi anbefaler at du holder øye med sporingsnummeret og tar direkte kontakt med vår kundeservice hvis du har spørsmål.

Du vil motta et sporingsnummer for hver bestilling så snart pakken din forlater lageret vårt.

Du vil også motta

• en e-post fra oss
• og en separat e-post fra den respektive leverandøren av frakttjenester.
  

E-postadressen du oppga ved bestilling vil bli sendt til leverandøren av frakttjenester, slik at du alltid er informert om gjeldende status.

Du kan også spore bestillingen din når som helst via vår egen sporingsportal.

Merknad om DHL-sporingsnummer (kaffekverner og portafiltermaskiner, pakkestasjoner):

Dessverre er det for tiden tekniske problemer med overføring av sporingsnummer for forsendelser med DHL, spesielt for bestillinger av kaffekverner og portafiltermaskiner som leveres til pakkestasjoner.

Vi jobber allerede med en løsning.
DHL-sporingsnumrene legges for øyeblikket fortsatt inn manuelt, noe som kan føre til en forsinkelse i visningen.

Ikke bekymre deg: Pakken din er fortsatt på vei - det er bare en forsinkelse i å levere sporingsdataene i systemet vårt.

Levering til utlandet - Hvilke land leverer vi til?

Vi sender til de fleste land i Den europeiske union (EU) og til land som er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Det er ingen tollavgifter for disse landene.

Vi leverer også nesten alle produktene våre til Sveits og tar oss av all fortolling av bestillingen din.

Viktig:
Dessverre har vi ikke lov til å selge noen få produkter til Sveits på grunn av eksklusive kontrakter med produsentene.
Hvis du bor i Sveits, er du sannsynligvis klar over muligheten til å bruke en tysk tjenesteleverandør (f.eks. pakkesendinger) som leveringsadresse. De vil på en pålitelig måte videresende bestillingen din til deg.

For frakt til land utenfor Europa, for eksempel USA, Taiwan eller andre internasjonale destinasjoner, vennligst kontakt oss direkte.
I disse tilfellene vil vi ta imot bestillingen din manuelt og avklare fraktalternativene og kostnadene som påløper sammen.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Du kannst direkt über unseren Onlineshop bestellen. Wir liefern in die Schweiz mit der Lieferbedingung "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz". Das bedeutet: Du bestellst bei uns netto, ohne deutsche MwSt, und die Lieferung erfolgt bis zu dir nach Hause. Viele Kund:innen nutzen alternativ Versandservices wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers.

Ja, wir liefern direkt in die Schweiz. Die Lieferbedingung lautet: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz. Die Ware stammt aus der EU (Ursprungsland: Italien). Du erhältst eine steuerfreie Rechnung gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung).

Du zahlst bei uns in CHF (Swiss Franc) ohne deutsche Mehrwertsteuer. Bei der Einfuhr in die Schweiz kann ggf. Einfuhrumsatzsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr durch die Schweizer Zollbehörden anfallen.

Ja, das ist ebenfalls möglich. Viele Schweizer Kund:innen nutzen solche Anbieter. Beachte bitte: Die Lieferung erfolgt dabei zunächst an eine deutsche Adresse. Der Versanddienstleister leitet die Ware anschließend weiter. Dadurch kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Zudem wird die Ware beim Umschlag durch den Dienstleister in der Regel nicht auf Transportschäden geprüft. Wird der Schaden erst nachträglich in der Schweiz festgestellt, ist die direkte Haftung schwierig, da wir nicht selbst in die Schweiz geliefert haben.

Falls ein Produkt bei einer solchen Bestellung defekt ist, bekommst du natürlich Ersatz. Die Abwicklung dauert allerdings in der Regel länger, da du die Ware zunächst an deinen Dienstleister zurücksenden musst, bevor sie zu uns gelangt. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.

Die Lieferung direkt von uns dauert in der Regel ca. 4–7 Werktage. Bei Nutzung eines Drittanbieters wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers kann es zusätzlich zu internen Bearbeitungszeiten kommen. Dadurch ist die Gesamtversandzeit länger.

Bei direkter Lieferung durch uns entfällt der Zoll aufgrund des Freihandelsabkommens mit der EU. Es kann jedoch Einfuhrumsatzsteuer durch die Schweizer Zollbehörden anfallen. Bei Drittanbietern wie MeinEinkauf.ch gelten deren Regelungen.

Nein. Du bestellst bei uns netto – also ohne deutsche Mehrwertsteuer – gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung). Bei Versand via MeinEinkauf.ch oder ähnlichen Anbietern könnten ggf. andere Preisbestandteile gelten. Wir wissen nicht, ob dort die Schweizer MwSt enthalten ist.

Wenn du einen Drittanbieter wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers nutzt, bekommst du eine deutsche Lieferadresse zugewiesen. Von dort aus wird dein Paket in die Schweiz weitergeleitet. Das ist ein freiwilliger Service, den viele Schweizer Kund:innen nutzen.

Bei direkter Lieferung durch uns gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen. Wenn du über einen Drittanbieter bestellt hast, erfolgt der Kauf rechtlich über diesen Anbieter. In dem Fall gelten dessen Bedingungen – wir können nicht garantieren, ob eine Rückgabe möglich ist.

Du musst die Rücksendung in der Regel an die Adresse des Drittanbieters in Deutschland schicken. Wie diese Anbieter mit Retouren umgehen, ist uns nicht im Detail bekannt. Bitte informiere dich bei dem jeweiligen Dienstleister. Ggf. dauert die Bearbeitung deiner Retoure länger.

Wenn du direkt bei uns bestellt hast, sind wir dein Ansprechpartner für Gewährleistung und Support. Bei Bestellungen über Drittanbieter wie True Speakers oder MeinEinkauf.ch ist der Dienstleister dein Vertragspartner. Wir können dir jedoch bei technischen Fragen gerne helfen. Bitte beachte: Wenn sich Kund:innen im Gewährleistungsfall direkt an den Hersteller wenden, wird oft geprüft, ob der Kauf bei einem autorisierten Fachhändler erfolgt ist. Als offizieller Händler vieler Hersteller dürfen wir diese Produkte vertreiben und bieten auch eine optionale Garantieverlängerung an.

Nein. Du erhältst eine Rechnung ohne deutsche MwSt, da es sich um eine steuerfreie Ausfuhr handelt. Eine Abrechnung mit Schweizer MwSt ist nur möglich, wenn du über einen in der Schweiz registrierten Anbieter kaufst.

Du profitierst von unserem Preisniveau, bezahlst in CHF und erhältst hochwertige Produkte direkt aus Deutschland. Selbst mit Einfuhrabgaben oder Drittanbietergebühren ist der Gesamtpreis oft attraktiver als bei Schweizer Händlern.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.