Fakturaer sendes med ca. 2 dagers forsinkelse på e-post etter at bestillingen er sendt.

Hvis du har bestilt med forskuddsbetaling, lager vi fakturaen manuelt og sender den til den registrerte e-postadressen. For B2B-fakturaer til utlandet i EU lager vi fakturaen etter kontroll av MVA-nummeret og sender den også på forhånd.

Bestillingen din er for øyeblikket under klargjøring for forsendelse.

Det betyr:

1. Produktet ditt er blitt reservert for deg på vårt lager.
   
2. Fraktetiketten er opprettet og tilknyttet bestillingen din.
   
3. Pakken din blir snart hentet av fraktselskapet og sendt til deg.

Som regel tar det mindre enn 24 timer fra denne statusen til pakken forlater vårt lager.

Hvorfor endres ikke statusen?

Noen ganger kan det ta litt lengre tid før statusen går fra "Klargjøring for forsendelse". De vanligste årsakene er:

1. Stor pågang
   Hvis du har bestilt i spesielle perioder som for eksempel høytider, Black Friday eller juletider, kan forsendelsen bli forsinket på grunn av mange bestillinger. I slike tilfeller kan behandlingen ta opptil 2 virkedager.
   
2. Tekniske problemer hos fraktselskapet
   Sjelden kan det oppstå forsinkelser fordi fraktselskapet har problemer med dataoverføringen. Dette er imidlertid unntaket.
   
3. Når bør jeg ta kontakt?
   Hvis pakken din har stått på "Klargjøring for forsendelse" i mer enn 3 virkedager, vennligst kontakt oss umiddelbart.
   
   Vårt team følger opp hver bestilling individuelt, og det er svært viktig for oss at bestillingen din kommer raskest mulig frem til deg. Vi gjør alt vi kan for å finne årsaken til forsinkelsen og løse problemet.

Vi sender bestillingen din med ulike fraktselskaper: DHL, DHL Warenpost, DPD og med spedisjon.

Av erfaring vet vi at kaffen vår leveres raskest med DHL.

Mindre bestillinger under 1 kg sender vi med DHL Warenpost. Også her får du selvfølgelig et sporingsnummer, slik at du kan følge pakken din til enhver tid. Warenpost gir deg dessuten lavere fraktkostnader.

Kaffekverner og espressomaskiner under en vekt på 30 kg sender vi med DPD. Vi har svært gode erfaringer med DPD – gjennomsnittlig leveringstid er for tiden ca. 2,35 dager. Levering av kaffekverner til DHL Packstationer er mulig, bare oppgi packstation-nummeret ved bestilling.

Større og kostbare espressomaskiner sender vi med spedisjon (for tiden Schenker samt Kühne & Nagel). På grunn av den høye verdien og vekten på varene er dette den sikreste fraktmåten. Spedisjonsselskaper håndterer også leveransen mer forsiktig. Så snart bestillingen din er hentet av speditøren og registrert på sentrallageret, får du et sporingsnummer. Leveringstiden er for tiden ca. 5 virkedager, da henting ikke skjer daglig og en pall må klargjøres.

Viktige opplysninger for levering med spedisjon:

• Vennligst oppgi mobilnummeret ditt ved bestilling, slik at sjåføren kan kontakte deg på leveringsdagen.
  
• Levering skjer vanligvis mellom kl. 08:00 og 16:00. Vi kan dessverre ikke tilby et eksakt ønsketidspunkt, men du vil bli informert om tidsvinduet på leveringsdagen.
  
• Av forsikringsmessige årsaker leveres varene kun til fortauskanten. Opplysninger om etasje eller trappeoppgang kan dessverre ikke tas hensyn til. Levering inn i leiligheten er ikke mulig, da dette ville kreve to personer og dermed forsinke forsendelsen.

Selv med omhyggelig emballering kan det i sjeldne tilfeller hende at bestillingen din ikke kommer frem uskadd – for eksempel hvis plastdeler har sprekker eller brudd.

I slike tilfeller gjelder følgende:

Send oss en kort e-post med noen bilder av de skadede delene til kundenservice@naturbohne.de.

Vi tar oss av det umiddelbart og sender deg erstatning så snart som mulig.

Noen ganger kan det også skje at et produkt er defekt fra starten av, fordi en feil har blitt oversett i produsentens kvalitetskontroll. Vær oppmerksom på: Vi sender utelukkende originalforseglede varer og tester ikke produktene før utsendelse. Unntaket er Rocket Appartamento med fargede sidepaneler, da disse bygges om av oss før utsendelse.

I slike tilfeller kan du enkelt opprette en DHL-returetikett i vårt returportal. Det defekte produktet sendes da direkte til vårt verksted.

Det beste: Du trenger ikke vente til reparasjonen er ferdig!

Så snart du har levert pakken til DHL, sender vi deg umiddelbart et erstatningsprodukt. Bestillingen din blir oppdatert tilsvarende, og du får et nytt sporingsnummer så snart erstatningsproduktet forlater vårt lager.

Vennligst bruk alltid originalesken for forsendelsen og legg hele leveringsomfanget tilbake i originalemballasjen.

Merk:

Lettere riper på undersiden av et produkt kan oppstå under produksjonen. Ifølge produsenten regnes ikke dette som en feil og kan derfor dessverre ikke reklameres på. Vi ber om forståelse for at vi ikke kan påvirke dette.

Beklager, vi sender deg umiddelbart en erstatning. Dessverre skjer dette av og til på lageret. Vennligst gi oss beskjed via vårt returportal så sørger vi for rask erstatning.

Du har ombestemt deg, liker ikke fargen likevel, eller vil bytte produktet til en annen variant? Ikke noe problem!

Bruk da bare vår returportal.

Hvis ønsket produkt en gang ikke er tilgjengelig i returportalen, send oss en kort e-post til kundenservice@naturbohne.de – vi hjelper deg gjerne.

Viktige opplysninger om bytte:

• Produkter med høyere pris kan kun byttes mot betaling av mellomlegget. Ditt nåværende bestillingsbeløp blir selvfølgelig trukket fra som tilgodebeløp.
  
• Vennligst bruk alltid originalemballasjen for returforsendelsen og legg ved alt tilbehør.
  
• Så snart vi har mottatt returen din, sjekker vi den innen én virkedag og sender din nye bestilling direkte.
  
• Ved bytte til et dyrere produkt ber vi deg betale fakturaen for mellomlegget på forhånd.

Du har mulighet til å returnere bestillingen din innen 14 dager på en helt enkel måte. Vennligst les også informasjonen om din angrerett

Bruk vårt returportal for å registrere returen din.

Viktige merknader om retur:
Vi kan kun akseptere returer som:

1. er uskadd,
   
2. kun har vanlige bruksspor,
   
3. befinner seg i originalemballasjen,
   og inneholder alle deler som fulgte med ved levering.

Hvis returen din ikke oppfyller disse betingelsene, må vi dessverre trekke fra en verdireduksjon. Ikke bekymre deg – vi tar kontakt med deg på forhånd og finner en rettferdig løsning sammen. Det er best om du kontakter oss på forhånd, slik at det ikke blir noen ubehagelige overraskelser for noen av partene.

Det beste:
Hos oss trenger du ikke å ta bilder eller dokumentere returen grundig, slik det kanskje kreves hos andre aktører i bransjen. Returen er gratis og enkel for deg.

Vennligst merk også informasjonen under punktet «Forsendelsesforberedelse».

Behandlingstiden for kaffekverner, kaffeprodukter og tilbehør tar som regel under 24 timer. Fra henting på lager til levering går det som oftest bare 2 dager (+/- 1 dag).

Forsendelse av espressomaskiner kan i enkelte tilfeller ta litt lenger tid. Her er de viktigste unntakene og særegenhetene:

1. Rocket Appartamento med fargede sidepaneler
   Disse maskinene får vi fra produsenten i rustfritt stål. Verkstedet vårt bygger dem om for deg før utsendelse. Avhengig av sesong og bestillingsmengde kan behandlingstiden være opptil 4 virkedager. På helligdager behandles ikke ordrer, noe som kan forlenge leveringstiden.
   
2. Espressomaskiner over 30 kg (spedisjonsforsendelse)
   Disse maskinene leveres trygt med spedisjon. Leveringstiden er vanligvis 4–5 virkedager. Behandlingstiden er kortere her, siden det ikke er nødvendig med ombygging. Merk at spedisjonen ikke henter hver dag, noe som kan føre til forlenget leveringstid.
   
3. Kaffeprodukter
   Våre kaffebønner forlater vanligvis risteriet vårt samme dag eller senest dagen etter.
   
4. Produkter på vei inn (forhåndsbestilling)
   Produkter som for øyeblikket ikke er på lager, sender vi straks de ankommer. Her er vi avhengige av leveringsinformasjonen fra produsenten og har ingen mulighet til å påvirke en raskere levering. Disse produktene er ofte svært populære eller vanskelige å få tak i på nett. Ved bestilling aksepterer du derfor en tilsvarende lengre leveringstid.
   Om et produkt er på lager (grønn) eller på vei inn (oransje), ser du direkte på produktsiden.
   
5. Bestillinger med ulike leveringstider
   Hvis du bestiller produkter med forskjellige leveringstider, gjelder som regel den lengste leveringstiden fordi vi sender hele bestillingen samlet.
   Eksempel: Du bestiller en Rocket Appartamento og en kaffekvern – begge produktene sendes sammen.
   Ønsker du å få kaffekvernen raskere, bestill den separat. Da får du kaffekvernen på forhånd – selvfølgelig fraktfritt for deg.
   Produkter på vei inn sendes alltid separat. Hvis du for eksempel bestiller tilbehør og et produkt på vei inn, sender vi de tilgjengelige varene til deg med en gang. Vi lar deg ikke vente unødvendig.

Den til enhver tid gjeldende leveringstiden finner du alltid direkte på produktsiden.

Du har bestilt et produkt som for øyeblikket er i innkommende vareflyt, og ser nå en senere forsendelsesdato i nettbutikken vår? Ingen grunn til bekymring!

Det betyr bare at den nåværende leveransen av forhåndsbestillinger allerede er utsolgt, og vi har allerede bestilt neste levering fra produsenten.

Viktig for deg:

Bestillingen din er selvfølgelig fortsatt reservert. Skulle forhåndsbestillingen din uventet bli forsinket, gir vi deg personlig og tidsnok beskjed.

Ja, vi leverer selvfølgelig også til DHL Packstationer – til og med for kaffekverner.

Oppgi bare Packstation i det angitte adressefeltet når du bestiller, så ordner vi resten.

Vennligst vær oppmerksom på at:

• din Packstation er stor nok til det bestilte produktet,
  
• du oppgir postnummeret ditt korrekt slik at leveringen går knirkefritt.

Hvis en vare er for stor for Packstation, vil du bli varslet av DHL og kan hente pakken på nærmeste filial.

Du har oppgitt en feil adresse ved bestillingen? Ikke noe problem, vi prøver å løse det raskt for deg!

👉 Ring oss umiddelbart, slik at vi kan endre adressen før forsendelsen går ut.

Skulle pakken din allerede være sendt, har du i mange tilfeller mulighet til å omdirigere leveransen selv via det mottatte sporingsnummeret hos fraktleverandøren eller velge et alternativ for levering.

Vi anbefaler at du følger med på sporingen og kontakter kundeservice direkte hvis du har spørsmål.

For hver bestilling får du et sporingsnummer så snart pakken din forlater vårt lager.

Du mottar:

• en e-post fra oss
• samt en egen e-post fra den aktuelle fraktleverandøren.
  

E-postadressen du oppga ved bestillingen blir sendt til fraktleverandøren, slik at du alltid er oppdatert på statusen.

I tillegg kan du når som helst spore bestillingen din via vår egen sporingsportal.

Merk om DHL-sporingsnumre (kaffekverner & espressomaskiner, pakkestasjoner):

For øyeblikket er det dessverre tekniske problemer med overføringen av sporingsnumre for forsendelser med DHL, spesielt for bestillinger av kaffekverner og espressomaskiner til pakkestasjoner.

Vi jobber allerede med en løsning.
Akkurat nå legges DHL-sporingsnumrene inn manuelt, noe som kan føre til forsinket visning.

Ingen grunn til bekymring: Pakken din er på vei – det er kun en forsinkelse i visningen av sporingsdata i vårt system.

Frakt til utlandet – Hvilke land leverer vi til?

Vi sender til de fleste landene i Den europeiske union (EU) samt stater som er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). For disse landene påløper det ingen tollavgifter.

Vi leverer også nesten alle våre produkter til Sveits og tar oss av hele fortollingen av bestillingen din.

Viktig:
Noen få produkter har vi dessverre ikke lov til å selge til Sveits på grunn av eksklusive avtaler fra produsenten.
Hvis du bor i Sveits, kjenner du sikkert til muligheten for å bruke en tysk tjenesteleverandør (f.eks. pakkefraktservice) som leveringsadresse. De sender bestillingen din videre til deg pålitelig.

For frakt til land utenfor Europa, som f.eks. USA, Taiwan eller andre internasjonale destinasjoner, vennligst ta direkte kontakt med oss.
Vi registrerer bestillingen din manuelt i slike tilfeller og sammen finner vi ut av fraktmuligheter og kostnader.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Du kan bestille direkte i nettbutikken vår. Vi leverer til Sveits eller Norge med leveringsbetingelsen "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Sveits". Det betyr: Du bestiller hos oss netto, uten tysk merverdiavgift, og leveringen skjer hjem til deg. Mange kunder benytter alternativt frakttjenester som MeinEinkauf.ch eller True Speakers.

Ja, vi leverer direkte til Sveits og Norge. Leveringsbetingelsen er: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Sveits / Oslo, Norge. Varene kommer fra EU (opprinnelsesland: Italia). Du får en faktura uten moms i henhold til §6 UStG (eksportlevering).

Hos oss betaler du i CHF (sveitsiske franc) eller NOK (norske kroner) uten tysk merverdiavgift. Ved innførsel til Sveits eller Norge kan importmoms eller et behandlingsgebyr fra sveitsiske/norske tollmyndigheter påløpe.

Ja, det er også mulig. Mange sveitsiske kunder benytter slike tilbydere. Vennligst merk: Leveringen går først til en tysk adresse. Fraktselskapet sender deretter varene videre. Dette kan føre til lengre leveringstider. I tillegg blir varene som regel ikke kontrollert for transportskader når de håndteres av tjenesteleverandøren. Hvis skaden først oppdages i Sveits, er det vanskelig med direkte ansvar, siden vi ikke har levert direkte til Sveits.

Dersom et produkt i en slik bestilling er defekt, får du selvfølgelig erstatning. Behandlingen tar imidlertid vanligvis lengre tid, da du først må sende varen tilbake til din tjenesteleverandør før den kommer til oss. Vi ordner da en løsning.

Direkte levering fra oss tar vanligvis ca. 4–7 virkedager. Hvis du bruker en tredjepart som MeinEinkauf.ch eller True Speakers, kan det i tillegg komme interne behandlingstider. Dette gjør at total leveringstid blir lengre.

Ved direkte levering fra oss bortfaller tollen takket være frihandelsavtalen med EU. Det kan imidlertid påløpe importmoms fra de sveitsiske tollmyndighetene. For tredjepartsleverandører som MeinEinkauf.ch gjelder deres egne regler.

Nei. Du bestiller hos oss netto – altså uten tysk merverdiavgift – i henhold til §6 UStG (eksportlevering). Ved forsendelse via MeinEinkauf.ch eller lignende tilbydere kan andre prisbestanddeler gjelde. Vi vet ikke om sveitsisk MVA er inkludert der.

Hvis du bruker en tredjepartsleverandør som MeinEinkauf.ch eller True Speakers, får du tildelt en tysk leveringsadresse. Derfra blir pakken din sendt videre til Sveits. Dette er en frivillig tjeneste som mange sveitsiske kunder benytter.

Ved direkte levering fra oss gjelder våre generelle returvilkår. Har du bestilt via en tredjepart, skjer kjøpet juridisk via denne leverandøren. Da gjelder deres vilkår – vi kan ikke garantere om retur er mulig.

Som regel må du sende returen til tredjepartsleverandørens adresse i Tyskland. Hvordan disse leverandørene håndterer returer, kjenner vi ikke detaljene til. Vennligst informer deg hos den aktuelle leverandøren. Det kan hende behandlingen av returen din tar lengre tid.

Hvis du har bestilt direkte hos oss, er vi din kontakt for garanti og support. Ved bestillinger via tredjepartsleverandører som True Speakers eller MeinEinkauf.ch er det leverandøren som er din kontraktspartner. Vi hjelper deg gjerne med tekniske spørsmål. Vennligst merk: Hvis kunder tar kontakt direkte med produsenten i garantisaker, sjekkes det ofte om kjøpet er gjort hos en autorisert forhandler. Som offisiell forhandler for mange produsenter har vi lov til å selge disse produktene og tilbyr også valgfri garantiutvidelse.

Nei. Du får en faktura uten tysk MVA, siden dette er en skattefri eksport. En faktura med sveitsisk MVA er kun mulig hvis du handler via en leverandør registrert i Sveits.

Du drar nytte av våre priser, betaler i CHF eller NOK og får kvalitetsprodukter sendt direkte fra Tyskland. Selv med importavgifter eller tredjepartsgebyrer er totalprisen ofte mer attraktiv enn hos sveitsiske forhandlere.

Bruk denne teksten for å svare på spørsmål fra kundene dine så detaljert som mulig.