Kundeservice

Vår forpliktelse til utmerket kundeservice

Vi, grunnleggerne av Natur Bohne, elsker produktene våre og ønsker å tilby kundene våre den beste opplevelsen og den beste kundeservicen. Derfor er vi alltid her for å hjelpe deg.

Rådgivning og støtte

Vi gir deg gjerne råd før du kjøper. Besøk utstillingslokalet vårt i Vöhringen (etter avtale) eller kontakt oss direkte via telefon, WhatsApp eller videosamtale - på denne måten kan vi også hjelpe deg med spørsmål om oppsett og bruk av produktene våre, selv på avstand.

Produkt- og garantiservice

Hvis noe skulle gå galt med produktet ditt, tilbyr vi deg en gratis erstatning innen de første 14 dagene etter levering, samt en omfattende reparasjonstjeneste. Vårt eget verksted samarbeider tett med erfarne partnerverksteder. Du kan sende oss produktene dine innenfor garantiperioden. Vi deler fraktkostnadene: Vi dekker transportkostnadene til verkstedet vårt, mens du står for returfraktkostnadene.

Verkstedtjenester

Vi tilbyr følgende verkstedtjenester (prisene er brutto, inkl. 19 % moms og pluss et tillegg på 5 % på nettoprisen):

  • Utarbeidelse av kostnadsoverslag: € 32,00
  • Utvidet kostnadsoverslag med rapport: € 63,00
  • Retur av enheter uten feil (brukerfeil osv.): 44,00 €
  • Forsendelse for skademelding i tilfelle leveringsskade: € 44,00
  • Forsendelsesemballasje hvis originalemballasjen ikke lenger er brukbar: € 12,50
  • Kvalifisert skaderapport: 187,43 €.

Alle priser inkluderer lovpålagt merverdiavgift

Fremgangsmåte for serviceforespørsler

Send oss en e-post til kundenservice@naturbohne.de med bilder og en detaljert beskrivelse av forespørselen din, samt dine telefonkontaktopplysninger. Gi oss også beskjed om en dato og et klokkeslett eller et tidspunkt på dagen da du lett kan nås.

Vi anbefaler at du beholder originalemballasjen for å lette returen.

Merknad for skadede enheter og returer

Vi beklager at du har mottatt en defekt enhet. Vi vet hvor skuffende det er når du har gledet deg til å bestille, og så kommer produktet skadet frem - selv om slike hendelser er sjeldne.

Vær oppmerksom på at vi kun tilbyr nye varer - med unntak av produkter som er uttrykkelig merket som renoverte eller brukte. Ettersom enheten din ble sendt i originalemballasjen, ble det ikke utført noen forhåndsinspeksjon for å sikre at originalvarene var intakte.

For å starte serviceprosessen, vennligst fyll ut vedlagte skjema med tilgjengelig informasjon. Så snart du returnerer pakken til oss, vil vi sørge for at et nytt produkt blir sendt - med mindre du har bedt om refusjon via returportalen vår.

Vi takker for din forståelse og ditt samarbeid og forsikrer deg om at vi alltid vil bestrebe oss på å gi deg best mulig service.