Kundeservice

Vår forpliktelse til utmerket kundeservice

Vi, gründerne av Natur Bohne, elsker produktene våre og ønsker å gi kundene våre den beste opplevelsen og den beste kundeservicen. Derfor er vi alltid tilgjengelige for deg.

Rådgivning og støtte

Vi gir deg gjerne råd før du kjøper. Besøk utstillingslokalet vårt i Vöhringen (etter avtale) eller kontakt oss direkte via telefon, WhatsApp eller videosamtale - på denne måten kan vi også hjelpe deg med spørsmål om oppsett og bruk av produktene våre, selv på avstand.

Produkt- og garantiservice

Skulle det en sjelden gang være noe galt med produktet ditt, tilbyr vi gratis bytte innen de første 14 dagene etter levering samt en omfattende reparasjonstjeneste. Vårt eget verksted samarbeider tett med erfarne partnerverksteder. Innenfor garantitiden kan du sende inn produktene dine til oss. Fraktkostnadene deles mellom oss: Vi dekker transporten til vårt verksted, mens du betaler returfrakten tilbake til deg.

Verkstedtjenester

Vi tilbyr følgende verkstedtjenester (prisene er brutto, inkl. 19 % moms og pluss et tillegg på 5 % på nettoprisen):

  • Utarbeidelse av kostnadsoverslag: 32,00 €
  • Utvidet kostnadsoverslag med rapport: € 63,00
  • Innsending av apparater uten feil (brukerfeil o.l.): 44,00 €
  • Forsendelse for skademelding i tilfelle leveringsskade: € 44,00
  • Fraktemballasje dersom originalemballasjen ikke lenger kan brukes: 12,50 €
  • Kvalifisert skaderapport: 187,43 €.

Alle priser inkl. lovpålagt merverdiavgift

Fremgangsmåte for serviceforespørsler

Send oss en e-post til kundenservice@naturbohne.de med bilder og en utførlig beskrivelse av saken din samt dine telefoniske kontaktmuligheter. Oppgi også en dato og et klokkeslett eller et tidspunkt på dagen da du er lett å nå.

Vi anbefaler at du tar vare på originalesken for å gjøre en eventuell retur enklere.

Merknad for skadede enheter og returer

Vi beklager at du har mottatt en defekt enhet. Vi vet hvor skuffende det er når du har gledet deg til å bestille, og så kommer produktet skadet frem - selv om slike hendelser er sjeldne.

Vær oppmerksom på at vi kun tilbyr nye varer - med unntak av produkter som er uttrykkelig merket som renoverte eller brukte. Ettersom enheten din ble sendt i originalemballasjen, ble det ikke utført noen forhåndsinspeksjon for å sikre at originalvarene var intakte.

For å starte serviceprosessen, vennligst fyll ut vedlagte skjema med tilgjengelig informasjon. Så snart du returnerer pakken til oss, vil vi sørge for at et nytt produkt blir sendt - med mindre du har bedt om refusjon via returportalen vår.

Vi takker for forståelsen og hjelpen din og forsikrer deg om at vi alltid streber etter å gi deg den best mulige servicen.