Rechnungen kommen mit ca. 2 Tag Zeitverzögerung per Email, nach Versand der Bestellung.

Haben Sie per Vorkasse bestellt, erstellen wir manuell die Rechnung und senden diese an die hinterlegte Emailadresse. Für B2B Rechnungen an das EU Ausland erstellen wir die Rechnung nach Prüfung der Umsatzidentnummer und versenden diese ebenfalls vorab.

Din ordre er i øjeblikket ved at blive gjort klar til forsendelse.

Det betyder:

1. Dit produkt er blevet reserveret til dig på vores lager.
   
2. Forsendelseslabelen er oprettet og tilknyttet din ordre.
   
3. Din pakke bliver snart afhentet af fragtfirmaet og sendt afsted til dig.

Normalt tager det fra dette tidspunkt mindre end 24 timer, før din pakke forlader vores lager.

Hvorfor ændrer status sig ikke?

Nogle gange kan det ske, at status bliver stående lidt længere på “Klargøring til forsendelse”. De mest almindelige grunde til dette er:

1. Høj ordreindgang
   Hvis du har bestilt i særlige perioder som f.eks. helligdage, Black Friday eller juletid, kan forsendelsen blive forsinket på grund af mange ordrer. I sådanne tilfælde kan behandlingen tage op til 2 hverdage.
   
2. Tekniske problemer hos fragtfirmaet
   Sjældent kan der opstå forsinkelser, fordi fragtfirmaet har problemer med dataoverførslen. Det er dog undtagelsen.
   
3. Hvornår skal jeg kontakte jer?
   Hvis din pakkestatus har stået på “Klargøring til forsendelse” i mere end 3 hverdage, bedes du kontakte os med det samme.
   
   Vores team overvåger hver enkelt ordre individuelt, og det er meget vigtigt for os, at din ordre når frem til dig så hurtigt som muligt. Vi sørger straks for at finde årsagen til forsinkelsen og finde en løsning.

Vi sender din ordre med forskellige fragtfirmaer: DHL, DHL Warenpost, DPD og via spedition.

Ud fra vores erfaring bliver vores kaffe hurtigst leveret med DHL.

Mindre ordrer under 1 kg sender vi med DHL Warenpost. Her får du selvfølgelig også et trackingnummer, så du altid kan følge din pakke. Warenpost giver dig også lavere fragtomkostninger.

Kaffekværne og espressomaskiner under en vægt på 30 kg sender vi med DPD. Vi har meget gode erfaringer med DPD – den gennemsnitlige leveringstid er i øjeblikket ca. 2,35 dage. Levering af kaffekværne til DHL-pakkestationer er mulig, angiv blot pakkestationsnummeret ved bestilling.

Større og dyre espressomaskiner sender vi med spedition (i øjeblikket Schenker samt Kühne & Nagel). På grund af den høje vareværdi og vægt er dette den sikreste forsendelsesmetode. Speditører håndterer også leveringen langt mere forsigtigt. Så snart din ordre er afhentet af speditøren og registreret på centrallageret, modtager du et trackingnummer. Leveringstiden er i øjeblikket ca. 5 hverdage, da afhentning ikke sker dagligt, og en palle skal klargøres.

Vigtige oplysninger om speditørlevering:

• Angiv venligst dit mobilnummer ved bestilling, så chaufføren kan kontakte dig på leveringsdagen.
  
• Levering sker som regel mellem kl. 08:00 og 16:00. Vi kan desværre ikke tilbyde et præcist ønsketidspunkt, men du får besked om tidsvinduet på leveringsdagen.
  
• Af forsikringsmæssige årsager leveres kun til kantstenen. Oplysninger om etage eller trappeopgang kan desværre ikke tages i betragtning. Levering ind i lejligheden er ikke mulig, da det ville kræve to personer og dermed forsinke forsendelsen.

På trods af omhyggelig emballering kan det i sjældne tilfælde ske, at din ordre ikke ankommer uskadt – for eksempel hvis plastdele har revner eller brud.

I dette tilfælde gælder:

Send os blot en kort e-mail med et par billeder af de beskadigede dele til kundenservice@naturbohne.de.

Vi tager os straks af det og sender dig erstatning med det samme.

Nogle gange kan det også ske, at et produkt fra starten er defekt, fordi en fejl i producentens kvalitetskontrol er blevet overset. Bemærk venligst: Vi sender udelukkende originalt emballerede varer og tester ikke varerne inden forsendelse. En undtagelse er kun Rocket Appartamento med farvede sidepaneler, da disse ombygges af os inden forsendelse.

I sådanne tilfælde kan du nemt oprette en DHL-returlabel i vores returportal. Det defekte produkt sendes derefter direkte til vores værksted.

Det bedste er: Du behøver ikke vente, til reparationen er færdig!

Så snart du har afleveret pakken hos DHL, sender vi dig straks et erstatningsapparat. Din ordre bliver opdateret, og du modtager et nyt trackingnummer, så snart erstatningsproduktet forlader vores lager.

Brug venligst altid den originale kasse til forsendelsen og læg hele leveringsomfanget tilbage i originalemballagen.

Bemærk:

Lettere ridser på undersiden af et produkt kan opstå under produktionen. Ifølge producenten betragtes disse ikke som fejl og kan derfor desværre ikke reklameres over. Vi håber på din forståelse for, at vi ikke har indflydelse på dette.

Øv, vi sender dig straks en erstatning. Desværre sker det af og til på lageret. Kontakt os venligst kort via vores returportal, så sørger vi for hurtig erstatning.

Har du ombestemt dig, kan du ikke lide farven alligevel, eller vil du bytte dit produkt til en anden variant? Ikke noget problem!

Brug blot vores returportal til dette.

Skulle det ønskede produkt ikke være tilgængeligt i returportalen, så send os venligst en kort e-mail til kundenservice@naturbohne.de – vi hjælper dig gerne videre.

Vigtige oplysninger om ombytning:

• Produkter med højere pris kan kun ombyttes mod betaling af differencen. Dit nuværende ordrebeløb vil naturligvis blive krediteret dig som tilgodehavende.
  
• Brug venligst altid originalemballagen til retur og vedlæg hele leveringsomfanget.
  
• Så snart vi har modtaget din retur, tjekker vi den inden for én hverdag og sender straks din nye ordre.
  
• Ved ombytning til et dyrere produkt beder vi dig betale den ekstra regning på forhånd.

Du har mulighed for at returnere din ordre nemt inden for 14 dage. Bemærk venligst også oplysningerne om din fortrydelsesret

Brug venligst vores returportal og anmeld din retur der.

Vigtige oplysninger om returnering:
Vi kan kun acceptere returvarer, der:

1. er ubeskadigede,
   
2. kun har almindelige brugsspor,
   
3. er i originalemballagen,
   og indeholder hele leveringsomfanget.

Hvis din retur ikke opfylder disse betingelser, er vi desværre nødt til at beregne en værdiforringelse. Bare rolig – vi kontakter dig på forhånd og finder en fair løsning sammen. Det er bedst, hvis du kontakter os på forhånd, så der ikke opstår ubehagelige overraskelser for nogen af parterne.

Det bedste:
Hos os behøver du ikke tage billeder eller dokumentere din retur besværligt, som det måske kræves hos andre udbydere i branchen. Returneringen er gratis og nem for dig.

Bemærk også oplysningerne under punktet "Forsendelsesforberedelse".

Behandlingen af kaffekværne, kaffeprodukter og tilbehør tager som regel mindre end 24 timer. Fra afhentning på lageret til levering går der som regel kun 2 dage (+/- 1 dag).

Forsendelsen af espressomaskiner kan i visse tilfælde tage lidt længere tid. Her er de vigtigste undtagelser og særlige forhold:

1. Rocket Appartamento med farvede sidepaneler
   Disse maskiner modtager vi produktionsmæssigt i rustfrit stål. Vores værksted bygger dem om til dig inden forsendelse. Afhængigt af sæson og ordremængde kan behandlingstiden være op til 4 hverdage. Der sker ingen behandling på helligdage, hvilket kan forlænge leveringstiden i disse perioder.
   
2. Espressomaskiner over 30 kg (fragtforsendelse)
   Disse maskiner leveres sikkert med fragtmand. Leveringstiden er som regel 4–5 hverdage. Behandlingstiden er kortere her, da der ikke er behov for ombygning. Bemærk, at fragtmanden ikke afhenter dagligt, hvilket kan forlænge leveringstiden.
   
3. Kaffeprodukter
   Vores kaffe forlader som regel vores risteri samme dag eller senest dagen efter.
   
4. Produkter på vej (forudbestilling)
   Produkter, der i øjeblikket ikke er på lager, sender vi straks efter modtagelse. Vi er afhængige af producenternes leveringsoplysninger og har ingen indflydelse på hurtigere levering. Disse produkter er ofte meget populære eller svære at finde online. Ved bestilling accepterer du derfor en tilsvarende længere leveringstid.
   Om et produkt er på lager (grøn) eller på vej (orange), kan du se direkte på produktsiden.
   
5. Bestillinger med forskellige leveringstider
   Hvis du bestiller produkter med forskellige leveringstider, gælder som regel den længste leveringstid, da vi sender din ordre samlet.
   Eksempel: Du bestiller en Rocket Appartamento og en kaffekværn – begge produkter sendes sammen.
   Ønsker du at modtage kaffekværnen hurtigere, skal du bestille den separat. Så får du kaffekværnen på forhånd – selvfølgelig fragtfrit for dig.
   Produkter på vej sendes som udgangspunkt altid separat. Hvis du f.eks. bestiller tilbehør og et produkt på vej, sender vi de tilgængelige varer med det samme. Vi lader dig ikke vente unødigt.

Du finder altid den aktuelle leveringstid direkte på produktsiden.

Du har bestilt et produkt, der i øjeblikket er på vej, og ser nu en senere forsendelsesdato i vores webshop? Bare rolig!

Det betyder blot, at det nuværende parti af forudbestillinger allerede er udsolgt, og at vi allerede har bestilt næste levering hos producenten.

Vigtigt for dig:

Din ordre er naturligvis stadig reserveret. Skulle din forudbestilling uventet blive forsinket, informerer vi dig personligt og i god tid.

Ja, vi leverer selvfølgelig også til DHL Packstationer – endda for kaffekværne.

Angiv blot Packstationen i det relevante adressefelt ved bestillingen, så klarer vi resten.

Vær opmærksom på, at:

• din Packstation er stor nok til det bestilte produkt,
  
• du angiver dit postnummer korrekt, så leveringen forløber problemfrit.

Hvis en vare er for stor til Packstationen, får du besked fra DHL og kan hente pakken i nærmeste filial.

Du har angivet en forkert adresse ved bestillingen? Intet problem, vi prøver at løse det hurtigt for dig!

👉 Ring venligst straks til os, så vi kan nå at ændre adressen inden afsendelse.

Hvis din pakke allerede er afsendt, har du i mange tilfælde mulighed for selv at omdirigere leveringen via det modtagne track & trace-nummer hos fragtfirmaet eller vælge en alternativ leveringsmulighed.

Vi anbefaler, at du holder øje med din forsendelse, og kontakter vores kundeservice direkte ved spørgsmål.

For hver ordre modtager du et trackingnummer, så snart din pakke forlader vores lager.

Du får desuden:

• en e-mail fra os
• samt en separat e-mail fra det pågældende fragtfirma.
  

Den e-mailadresse, du har angivet ved bestilling, videregives til fragtfirmaet, så du altid holdes opdateret om den aktuelle status.

Derudover kan du til enhver tid følge din ordre via vores eget trackingportal.

Bemærkning om DHL-trackingnumre (kaffekværne & espressomaskiner, pakkestationer):

Der er desværre i øjeblikket tekniske problemer med overførslen af trackingnumre for forsendelser med DHL, især ved bestilling af kaffekværne og espressomaskiner, der leveres til pakkestationer.

Vi arbejder allerede på en løsning.
Lige nu indtastes DHL-trackingnumrene stadig manuelt, hvilket kan medføre forsinket visning.

Ingen grund til bekymring: Din pakke er stadig på vej – det er kun en forsinkelse i vores systems visning af trackingdata.

Forsendelse til udlandet – Hvilke lande leverer vi til?

Vi sender til de fleste lande i Den Europæiske Union (EU) samt lande, der er en del af Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Der pålægges ingen toldgebyrer for disse lande.

Vi leverer også næsten alle vores produkter til Schweiz og sørger for hele fortoldningen af din ordre.

Vigtigt:
Nogle få produkter må vi desværre ikke sælge til Schweiz på grund af eksklusive aftaler fra producenternes side.
Hvis du bor i Schweiz, kender du sikkert muligheden for at bruge en tysk tjenesteudbyder (f.eks. pakkefremsendelsesservice) som leveringsadresse. De videresender din ordre sikkert til dig.

For forsendelse til lande uden for Europa, som f.eks. USA, Taiwan eller andre internationale destinationer, bedes du kontakte os direkte.
Vi optager din ordre manuelt i disse tilfælde og aftaler sammen mulighederne for forsendelse samt de tilhørende omkostninger.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Du kannst direkt über unseren Onlineshop bestellen. Wir liefern in die Schweiz mit der Lieferbedingung "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz". Das bedeutet: Du bestellst bei uns netto, ohne deutsche MwSt, und die Lieferung erfolgt bis zu dir nach Hause. Viele Kund:innen nutzen alternativ Versandservices wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers.

Ja, wir liefern direkt in die Schweiz. Die Lieferbedingung lautet: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz. Die Ware stammt aus der EU (Ursprungsland: Italien). Du erhältst eine steuerfreie Rechnung gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung).

Du zahlst bei uns in CHF (Swiss Franc) ohne deutsche Mehrwertsteuer. Bei der Einfuhr in die Schweiz kann ggf. Einfuhrumsatzsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr durch die Schweizer Zollbehörden anfallen.

Ja, das ist ebenfalls möglich. Viele Schweizer Kund:innen nutzen solche Anbieter. Beachte bitte: Die Lieferung erfolgt dabei zunächst an eine deutsche Adresse. Der Versanddienstleister leitet die Ware anschließend weiter. Dadurch kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Zudem wird die Ware beim Umschlag durch den Dienstleister in der Regel nicht auf Transportschäden geprüft. Wird der Schaden erst nachträglich in der Schweiz festgestellt, ist die direkte Haftung schwierig, da wir nicht selbst in die Schweiz geliefert haben.

Falls ein Produkt bei einer solchen Bestellung defekt ist, bekommst du natürlich Ersatz. Die Abwicklung dauert allerdings in der Regel länger, da du die Ware zunächst an deinen Dienstleister zurücksenden musst, bevor sie zu uns gelangt. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.

Die Lieferung direkt von uns dauert in der Regel ca. 4–7 Werktage. Bei Nutzung eines Drittanbieters wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers kann es zusätzlich zu internen Bearbeitungszeiten kommen. Dadurch ist die Gesamtversandzeit länger.

Bei direkter Lieferung durch uns entfällt der Zoll aufgrund des Freihandelsabkommens mit der EU. Es kann jedoch Einfuhrumsatzsteuer durch die Schweizer Zollbehörden anfallen. Bei Drittanbietern wie MeinEinkauf.ch gelten deren Regelungen.

Nein. Du bestellst bei uns netto – also ohne deutsche Mehrwertsteuer – gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung). Bei Versand via MeinEinkauf.ch oder ähnlichen Anbietern könnten ggf. andere Preisbestandteile gelten. Wir wissen nicht, ob dort die Schweizer MwSt enthalten ist.

Wenn du einen Drittanbieter wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers nutzt, bekommst du eine deutsche Lieferadresse zugewiesen. Von dort aus wird dein Paket in die Schweiz weitergeleitet. Das ist ein freiwilliger Service, den viele Schweizer Kund:innen nutzen.

Bei direkter Lieferung durch uns gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen. Wenn du über einen Drittanbieter bestellt hast, erfolgt der Kauf rechtlich über diesen Anbieter. In dem Fall gelten dessen Bedingungen – wir können nicht garantieren, ob eine Rückgabe möglich ist.

Du musst die Rücksendung in der Regel an die Adresse des Drittanbieters in Deutschland schicken. Wie diese Anbieter mit Retouren umgehen, ist uns nicht im Detail bekannt. Bitte informiere dich bei dem jeweiligen Dienstleister. Ggf. dauert die Bearbeitung deiner Retoure länger.

Wenn du direkt bei uns bestellt hast, sind wir dein Ansprechpartner für Gewährleistung und Support. Bei Bestellungen über Drittanbieter wie True Speakers oder MeinEinkauf.ch ist der Dienstleister dein Vertragspartner. Wir können dir jedoch bei technischen Fragen gerne helfen. Bitte beachte: Wenn sich Kund:innen im Gewährleistungsfall direkt an den Hersteller wenden, wird oft geprüft, ob der Kauf bei einem autorisierten Fachhändler erfolgt ist. Als offizieller Händler vieler Hersteller dürfen wir diese Produkte vertreiben und bieten auch eine optionale Garantieverlängerung an.

Nein. Du erhältst eine Rechnung ohne deutsche MwSt, da es sich um eine steuerfreie Ausfuhr handelt. Eine Abrechnung mit Schweizer MwSt ist nur möglich, wenn du über einen in der Schweiz registrierten Anbieter kaufst.

Du profitierst von unserem Preisniveau, bezahlst in CHF und erhältst hochwertige Produkte direkt aus Deutschland. Selbst mit Einfuhrabgaben oder Drittanbietergebühren ist der Gesamtpreis oft attraktiver als bei Schweizer Händlern.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.