Ofte stillede spørgsmål om forsendelse

Fakturaer kommer med ca. 2 dages forsinkelse pr. e-mail efter afsendelse af bestillingen.

Hvis du har bestilt med forudbetaling, opretter vi fakturaen manuelt og sender den til den registrerede e-mailadresse. For B2B-fakturaer til EU-udlandet opretter vi fakturaen efter kontrol af momsregistreringsnummeret og sender denne også forud.

Din ordre er i øjeblikket under forsendelsesforberedelse.

Det betyder:

1. Dit produkt er blevet reserveret til dig i vores lager.
   
2. Forsendelseslabel er blevet oprettet og knyttet til din ordre.
   
3. Din pakke vil snart blive afhentet af fragtfirmaet og sendt af sted til dig.

Som regel tager det mindre end 24 timer fra denne status, før din pakke forlader vores lager.

Hvorfor ændrer status sig ikke?

Nogle gange kan det ske, at status forbliver lidt længere på “Forsendelsesforberedelse”. De hyppigste årsager er:

1. Højt ordrevolumen
   Hvis du har bestilt i perioder med særlig travlhed, f.eks. i forbindelse med helligdage, Black Friday eller juletiden, kan forsendelsen blive forsinket på grund af det store antal ordrer. I sådanne tilfælde kan behandlingen tage op til 2 hverdage.
   
2. Tekniske problemer hos fragtfirmaet
   Sjældent opstår der forsinkelser, fordi fragtfirmaet har problemer med dataoverførslen. Det er dog undtagelsen.
   
3. Hvornår skal du kontakte os?
   Hvis din pakkestatus står på “Forsendelsesforberedelse” i mere end 3 hverdage, kontakt os venligst straks.
   
   Vores team overvåger hver enkelt ordre individuelt, og det er vigtigt for os, at din ordre kommer frem til dig så hurtigt som muligt. Vi sørger straks for at finde årsagen til forsinkelsen og finde en løsning.

Vi sender din ordre med forskellige fragtleverandører: DHL, DHL Warenpost, DPD og med spedition.

Vi ved af erfaring, at vores kaffe leveres hurtigst med DHL.

Mindre ordrer under 1 kg sender vi med DHL Warenpost. Også her får du naturligvis et forsendelsesnummer, så du kan følge din pakke når som helst. Warenpost giver dig desuden lavere forsendelsesomkostninger.

Kaffekværne og espressomaskiner med portafilter under en vægt på 30 kg sender vi med DPD. Vi har haft meget gode erfaringer med DPD, den gennemsnitlige leveringstid er aktuelt ca. 2,35 dage. Levering af kaffekværne til DHL Packstationer er möglich, angiv blot Packstationsnummeret ved bestillingen.

Større og dyrere espressomaskiner med portafilter sender vi med spedition (i øjeblikket Schenker samt Kühne & Nagel). På grund af den høje varens værdi og vægt er dette den sikreste forsendelsesmetode. Speditører håndterer også leverancen meget mere forsigtigt. Så snart din ordre er afhentet af speditøren og registreret på centrallageret, får du et sporingsnummer. Leveringstiden er i øjeblikket ca. 5 hverdage, da afhentningen ikke sker dagligt og en palle skal forberedes.

Vigtige oplysninger ved forsendelse med spedition:

• Angiv venligst dit mobilnummer ved bestillingen, så chaufføren kan nå dig på leveringsdagen.
  
• Levering foretages som regel mellem 08:00 og 16:00. Vi kan desværre ikke tilbyde et præcist ønsket leveringstidspunkt, men du vil på leveringsdagen blive informeret om tidsvinduet.
  
• Af forsikringsmæssige grunde sker leveringen kun til kantstenen. Oplysninger om etage eller trapper kan desværre ikke tages i betragtning. Levering ind i lejligheden er ikke muligt, da dette ville kræve to personer og derved forsinke forsendelsen.

På trods af omhyggelig emballering kan det i sjældne tilfælde ske, at din bestilling ikke når frem uden skader, for eksempel hvis plastdele har revner eller brud.

I så fald gælder:

Skriv os blot en kort e-mail med et par fotos af de beskadigede dele til [email protected].

Vi tager os straks af det og sender dig omgående erstatning.

Nogle gange kan det også ske, at et produkt er defekt fra starten, fordi en fejl i producentens kvalitetskontrol er blevet overset. Bemærk venligst: Vi afsender udelukkende varer i original emballage og udfører ingen tests før afsendelse. En undtagelse er dog kun Rocket Appartamento med farvede sidepaneler, da denne bliver ombygget af os før afsendelse.

I sådanne tilfælde kan du ganske enkelt i vores returportal oprette et DHL-returmærkat. Det defekte produkt bliver så sendt direkte til vores værksted.

Det bedste: Du behøver ikke vente, til reparationen er afsluttet!

Så snart du har afleveret pakken hos DHL, sender vi dig straks en erstatningsenhed. Din ordre opdateres tilsvarende, og du modtager et nyt sporingsnummer, så snart erstatningsproduktet forlader vores lager.

Brug venligst den originale karton til forsendelsen, og læg hele leveringsindholdet tilbage i original emballage.

Bemærk:

Lette ridser på undersiden af et produkt kan opstå under produktionen. Ifølge producenten betragtes disse ikke som defekter og kan derfor desværre ikke reklameres over. Vi beder om din forståelse for, at vi ikke har indflydelse på dette.

Øv, det er træls, vi sender dig straks erstatning. Desværre sker det af og til på lageret. Kontakt os venligst kort via vores returportal, så sørger vi for en hurtig erstatning

Har du ændret mening, kan du ikke lide farven alligevel, eller vil du bytte dit produkt til en anden variant? Ikke noget problem!

Benyt blot vores returportal.

Skulle dit ønskede produkt i returportalen engang ikke være tilgængeligt, skriv os venligst en kort e-mail til [email protected]. Vi hjælper dig gerne videre.

Vigtige oplysninger om ombytning:

• Produkter med højere pris kan kun ombyttes mod betaling af differencen. Din aktuelle ordreværdi bliver naturligvis modregnet som kredit.
  
• Brug altid originalemballagen til returforsendelsen og vedlæg det fulde leveringsomfang.
  
• Så snart vi har modtaget din retur, gennemgår vi den inden for en arbejdsdag og sender straks din nye ordre.
  
• Ved ombytning til et dyrere produkt beder vi dig venligst betale den tilsvarende faktura for tillægget på forhånd.

Du har mulighed for at returnere din ordre inden for 14 dage helt ukompliceret. Bemærk venligst også oplysningerne om din fortrydelsesret

Send venligst din ordre tilbage til os.

Vigtige oplysninger ved returnering:
Vi kan kun modtage returneringer, der:

1. ikke er beskadigede,
   
2. kun udviser almindelige brugsspor,
   
3. er i originalemballagen,
   og indeholder det fulde leveringsomfang.
   
4. For hurtig behandling af din retur send den venligst til vores lager: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Tyskland
   
5. Ved returnering til vores Showroom i Vöhringen kan der opstå forsinkelser i behandlingen af din retur.

Hvis din retur ikke opfylder disse betingelser, bliver vi desværre nødt til at opkræve en værdiforringelse. Bare rolig, vi kontakter dig i så fald på forhånd og finder sammen en fair løsning. Det er bedst, at du kontakter os på forhånd, så der ikke opstår en ubehagelig overraskelse for begge parter.

Tag venligst et foto af din retur som bevis på, at den er uskadt. Dette tjener som dokumentation over for fragtfirmaet. Hvis returvaren bliver beskadiget under returforsendelsen, vil dokumentationen være nødvendig.

Det er især vigtigt at fotografere, hvordan produktet ligger tilstrækkeligt polstret i kassen. Altså produktæsken i forsendelseskassen.

Vær også opmærksom på bemærkningerne under punktet „Forsendelsesforberedelse“.

Som regel tager behandlingen af kaffekværne, kaffeprodukter og tilbehør mindre end 24 timer. Mellem afhentning på lageret og levering går der som regel kun 2 Tage (+/- 1 Tag).

Forsendelse af espressomaskiner med portafilter kan under visse omstændigheder tage lidt længere tid. Her er de vigtigste undtagelser og særlige forhold:

1. Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen
   Disse maskiner modtager vi produktionsmæssigt i rustfrit stål-udførelse. Vores værksted ombygger dem for dig inden forsendelsen. Afhængigt af sæson og ordretilgang kan bearbejdningstiden være op til 4 hverdage. På helligdage foretages der ingen behandling, hvilket erfaringsmæssigt forlænger forsendelsen i disse perioder.
   
2. Espressomaskiner med portafilter over 30 kg (fragt via speditør)
   Disse maskiner leveres sikkert med speditør. Leveringstiden er som regel 4–5 hverdage. Behandlingstiden er kortere her, da ombygning ikke er nødvendig. Vær opmærksom på, at speditøren ikke henter dagligt, hvorfor forsendelsen kan blive forlænget.
   
3. Kaffeprodukter
   Vores kaffer forlader normalt risteriet samme dag eller senest dagen efter.
   
4. Produkter på vej (forudbestilling)
   Produkter, der i øjeblikket ikke er på lager, sender vi straks efter indgang af varerne. Vi er her afhængige af leveringsoplysninger fra producenterne og har ingen indflydelse på en hurtigere levering. Disse produkter er ofte meget populære eller svære at få online. Ved bestilling accepterer du en tilsvarende længere leveringstid.
   Om et produkt er på lager (grønt) eller på vej (orange) kan du se direkte på produktdetaljesiden.
   
5. Ordrer med forskellige leveringstider
   Hvis du bestiller produkter med forskellige leveringstider, gælder som regel den længste leveringstid, da vi sender din ordre samlet.
   Eksempel: Du bestiller en Rocket Appartamento og en kaffekværn, begge produkter bliver sendt sammen.
   Hvis du ønsker at få kaffekværnen hurtigere, bestil den venligst separat. Så modtager du kaffekværnen på forhånd, naturligvis fragtfrit for dig.
   Produkter på vej bliver som udgangspunkt sendt separat. Hvis du for eksempel bestiller tilbehør og et produkt på vej, sender vi dig de tilgængelige varer straks. Vi lader dig ikke vente unødigt.

Den aktuelle forsendelsestid finder du altid direkte på produktdetaljesiden.

Du har bestilt et produkt, som i øjeblikket er på vej, og ser nu en senere forsendelsesdato i vores webshop? Bare rolig!

Det betyder blot, at den aktuelle sending af forudbestillinger allerede er udsolgt, og at vi allerede har genbestilt den næste levering hos producenten.

Vigtigt for dig:

Din ordre er naturligvis fortsat reserveret. Skulle din forudbestilling uventet blive forsinket, informerer vi dig personligt og i god tid.

Ja, vi leverer selvfølgelig også til DHL pakkestationer, selv for kaffekværne.

Angiv ved din bestilling blot pakkestationen i det dertil beregnede tilføjelsesfelt til adressen, så klarer vi resten.

Bemærk venligst, at:

• din pakkestation er stor nok til det bestilte produkt,
  
• du angiver dit postnummer korrekt, så leveringen forløber problemfrit.

Hvis en vare er for stor til pakkestationen, bliver du underrettet af DHL og kan hente pakken på det nærmeste servicepunkt.

Du har angivet en forkert adresse ved din bestilling? Intet problem, vi forsøger at løse det hurtigt for dig!

👉 Ring til os med det samme, så vi kan ændre adressen i god tid inden forsendelsen.

Hvis din pakke allerede er på vej, har du i mange tilfælde mulighed for selv at omdirigere leveringen via det modtagne sporingsnummer hos fragtfirmaet eller vælge en alternativ leveringsmulighed.

Vi anbefaler, at du holder øje med forsendelsessporingen og kontakter vores kundeservice direkte ved spørgsmål.

For hver ordre får du et sporingsnummer, så snart din pakke forlader vores lager.

Du får følgende:

• en e-mail fra os
• og en separat e-mail fra den pågældende fragtleverandør.
  

Den e-mailadresse, du angav ved bestillingen, videregives til fragtleverandøren, så du hele tiden er informeret om den aktuelle status.

Derudover kan du til enhver tid følge din ordre via vores eget sporingsportal.

Bemærkning om DHL-sporingsnumre (kaffekværne & espressomaskiner med portafilter, pakkeautomater):

Der er desværre i øjeblikket tekniske problemer med overførslen af sporingsnumre for forsendelser med DHL, især ved bestillinger af kaffekværne og espressomaskiner med portafilter, der leveres til pakkeautomater.

Vi arbejder allerede på en løsning.
I øjeblikket indtastes DHL-sporingsnumrene stadig manuelt, hvilket kan føre til en forsinket visning.

Bare rolig: Din pakke er alligevel på vej, det drejer sig blot om en forsinkelse i tilgængeliggørelsen af sporingsdata i vores system.

Forsendelse til udlandet, hvilke lande leverer vi til?

Vi sender til de fleste lande i Den Europæiske Union (EU) samt til stater, der er en del af Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). For disse lande pålægges ingen toldafgifter.

Vi leverer også næsten alle vores produkter til Schweiz og står for den komplette toldklarering af din ordre.

Vigtigt:
Nogle få produkter må vi desværre ikke sælge til Schweiz på grund af eksklusive aftaler fra producenternes side.
Hvis du bor i Schweiz, kender du sikkert muligheden for at bruge en tysk tjenesteudbyder (f.eks. pakkevideresendelsestjenester) som leveringsadresse. Disse videresender din bestilling pålideligt til dig.

For forsendelser til lande uden for Europa, såsom USA, Taiwan eller andre internationale destinationer, kontakt os venligst direkte.
Vi tager din ordre manuelt i disse tilfælde og afklarer sammen forsendelsesmulighederne samt de påløbende omkostninger.

➡️ Kontakt: [email protected]

Du kan bestille direkte via vores webshop. Vi leverer til Schweiz eller Norge med leveringsbetingelsen "Incoterms® 2020, DAP Zug, Schweiz". Det betyder: Du bestiller hos os netto, uden tysk moms, og leveringen sker til dit hjem. Mange kunder bruger som alternativ forsendelsestjenester som MeinEinkauf.ch eller True Speakers.

Ja, vi leverer direkte til Schweiz og Norge. Leveringsbetingelsen er: Incoterms® 2020: DAP Zug, Schweiz / Oslo Norge. Varerne stammer fra EU (oprindelsesland: Italien). Du modtager en momsfri faktura i henhold til §6 UStG (exportlevering).

Du betaler hos os i CHF (schweiziske franc) eller NOK (norske kroner) uden tysk moms. Ved indførsel til Schweiz eller Norge opstår. Importmoms eller et behandlingsgebyr fra de schweiziske / norske toldmyndigheder påløber.

Ja, det er også muligt. Mange schweiziske kunder bruger sådanne leverandører. Bemærk venligst: Leveringen sker først til en tysk adresse. Transportøren videresender derefter varerne. Derved kan der opstå længere leveringstider. Desuden bliver varerne ved omladning normalt ikke kontrolleret for transportskader. Bliver skaden først konstateret efterfølgende i Schweiz, er direkte ansvar vanskeligt, da vi ikke selv har leveret til Schweiz.

Hvis et produkt ved en sådan bestilling er defekt, får du naturligvis erstatning. Håndteringen tager dog normalt længere tid, da du først skal returnere varen til din tjenesteudbyder, før den når os. Vi sørger så for en løsning.

Levering direkte fra os tager som regel ca. 4 til 7 hverdage. Ved brug af en tredjepartsleverandør som MeinEinkauf.ch eller True Speakers kan der desuden opstå interne behandlingstider. Derfor bliver den samlede forsendelsestid længere.

Ved direkte levering fra os bortfalder tolden på grund af frihandelsaftalen med EU. Der kan dog påløbe importmoms fra de schweiziske toldmyndigheder. Ved tredjepartsleverandører som MeinEinkauf.ch gælder deres regler.

Nej. Du bestiller hos os netto, altså uden tysk moms, i henhold til §6 UStG (exportlevering). Ved forsendelse via MeinEinkauf.ch eller lignende leverandører kan der eventuelt gælde andre prisbestanddele. Vi ved ikke, om den schweiziske moms er inkluderet der.

Hvis du bruger en tredjepartsleverandør som MeinEinkauf.ch eller True Speakers, får du tildelt en tysk leveringsadresse. Derfra bliver din pakke videresendt til Schweiz. Det er en frivillig service, som mange schweiziske kunder benytter.

Ved direkte levering fra os gælder vores generelle returvilkår. Hvis du har bestilt via en tredjepartsleverandør, sker købet juridisk gennem denne leverandør. I så fald gælder dennes betingelser. Vi kan ikke garantere, om en returnering er mulig.

Du skal som regel sende returneringen til tredjepartsleverandørens adresse i Tyskland. Hvordan disse leverandører håndterer returneringer, kender vi ikke i detalje. Kontakt venligst den pågældende tjenesteudbyder. Eventuelt tager behandlingen af din returnering længere tid.

Hvis du har bestilt direkte hos os, er vi din kontakt for reklamation og support. Ved bestillinger gennem tredjepartsleverandører som True Speakers eller MeinEinkauf.ch er tjenesteyderen din kontraktspartner. Vi kan dog gerne hjælpe dig med tekniske spørgsmål. Bemærk venligst: Hvis kunder henvender sig direkte til producenten i en reklamationssag, bliver det ofte kontrolleret, om købet er foretaget hos en autoriseret fagforhandler. Som officiel forhandler for mange producenter må vi sælge disse produkter og tilbyder også en valgfri garantiforlængelse.

Nej. Du modtager en faktura uden tysk moms, da der er tale om en momsfri eksport. En afregning med schweizisk moms er kun mulig, hvis du køber gennem en leverandør registreret i Schweiz.

Du profiterer af vores prisniveau, betaler i CHF eller NOK og modtager kvalitetsprodukter direkte fra Tyskland. Selv med importafgifter eller tredjepartsgebyrer er den samlede pris ofte mere attraktiv end hos schweiziske forhandlere.

Brug denne tekst til at besvare spørgsmål så detaljeret som muligt for dine kunder.