Fakturaer sendes med ca. 2 dages forsinkelse pr. e-mail efter afsendelse af bestillingen.

Hvis du har bestilt med forudbetaling, laver vi manuelt fakturaen og sender den til den angivne e-mailadresse. For B2B-fakturaer til udlandet inden for EU laver vi fakturaen efter kontrol af momsnummeret og sender den også forud.

Din ordre er i øjeblikket ved at blive gjort klar til forsendelse.

Det betyder:

1. Dit produkt er blevet reserveret til dig på vores lager.
   
2. Forsendelseslabelen er oprettet og tilknyttet din ordre.
   
3. Din pakke bliver snart afhentet af fragtfirmaet og sendt afsted til dig.

Normalt tager det fra dette tidspunkt mindre end 24 timer, før din pakke forlader vores lager.

Hvorfor ændrer status sig ikke?

Nogle gange kan det ske, at status bliver stående lidt længere på “Klargøring til forsendelse”. De mest almindelige grunde til dette er:

1. Høj ordreindgang
   Hvis du har bestilt i særlige perioder som f.eks. helligdage, Black Friday eller juletid, kan forsendelsen blive forsinket på grund af mange ordrer. I sådanne tilfælde kan behandlingen tage op til 2 hverdage.
   
2. Tekniske problemer hos fragtfirmaet
   Sjældent kan der opstå forsinkelser, fordi fragtfirmaet har problemer med dataoverførslen. Det er dog undtagelsen.
   
3. Hvornår skal jeg kontakte jer?
   Hvis din pakkestatus har stået på “Klargøring til forsendelse” i mere end 3 hverdage, bedes du kontakte os med det samme.
   
   Vores team overvåger hver enkelt ordre individuelt, og det er meget vigtigt for os, at din ordre når frem til dig så hurtigt som muligt. Vi sørger straks for at finde årsagen til forsinkelsen og finde en løsning.

Vi sender din ordre med forskellige fragtfirmaer: DHL, DHL Warenpost, DPD og via spedition.

Ud fra vores erfaring bliver vores kaffe hurtigst leveret med DHL.

Mindre ordrer under 1 kg sender vi med DHL Warenpost. Her får du selvfølgelig også et trackingnummer, så du altid kan følge din pakke. Warenpost giver dig også lavere fragtomkostninger.

Kaffekværne og espressomaskiner under en vægt på 30 kg sender vi med DPD. Vi har meget gode erfaringer med DPD – den gennemsnitlige leveringstid er i øjeblikket ca. 2,35 dage. Levering af kaffekværne til DHL-pakkestationer er mulig, angiv blot pakkestationsnummeret ved bestilling.

Større og dyre espressomaskiner sender vi med spedition (i øjeblikket Schenker samt Kühne & Nagel). På grund af den høje vareværdi og vægt er dette den sikreste forsendelsesmetode. Speditører håndterer også leveringen langt mere forsigtigt. Så snart din ordre er afhentet af speditøren og registreret på centrallageret, modtager du et trackingnummer. Leveringstiden er i øjeblikket ca. 5 hverdage, da afhentning ikke sker dagligt, og en palle skal klargøres.

Vigtige oplysninger om speditørlevering:

• Angiv venligst dit mobilnummer ved bestilling, så chaufføren kan kontakte dig på leveringsdagen.
  
• Levering sker som regel mellem kl. 08:00 og 16:00. Vi kan desværre ikke tilbyde et præcist ønsketidspunkt, men du får besked om tidsvinduet på leveringsdagen.
  
• Af forsikringsmæssige årsager leveres kun til kantstenen. Oplysninger om etage eller trappeopgang kan desværre ikke tages i betragtning. Levering ind i lejligheden er ikke mulig, da det ville kræve to personer og dermed forsinke forsendelsen.

På trods af omhyggelig emballering kan det i sjældne tilfælde ske, at din ordre ikke ankommer uskadt – for eksempel hvis plastdele har revner eller brud.

I dette tilfælde gælder:

Send os blot en kort e-mail med et par billeder af de beskadigede dele til kundenservice@naturbohne.de.

Vi tager os straks af det og sender dig erstatning med det samme.

Nogle gange kan det også ske, at et produkt fra starten er defekt, fordi en fejl i producentens kvalitetskontrol er blevet overset. Bemærk venligst: Vi sender udelukkende originalt emballerede varer og tester ikke varerne inden forsendelse. En undtagelse er kun Rocket Appartamento med farvede sidepaneler, da disse ombygges af os inden forsendelse.

I sådanne tilfælde kan du nemt oprette en DHL-returlabel i vores returportal. Det defekte produkt sendes derefter direkte til vores værksted.

Det bedste er: Du behøver ikke vente, til reparationen er færdig!

Så snart du har afleveret pakken hos DHL, sender vi dig straks et erstatningsapparat. Din ordre bliver opdateret, og du modtager et nyt trackingnummer, så snart erstatningsproduktet forlader vores lager.

Brug venligst altid den originale kasse til forsendelsen og læg hele leveringsomfanget tilbage i originalemballagen.

Bemærk:

Lettere ridser på undersiden af et produkt kan opstå under produktionen. Ifølge producenten betragtes disse ikke som fejl og kan derfor desværre ikke reklameres over. Vi håber på din forståelse for, at vi ikke har indflydelse på dette.

Øv, vi sender dig straks en erstatning. Desværre sker det af og til på lageret. Kontakt os venligst kort via vores returportal, så sørger vi for hurtig erstatning.

Har du ombestemt dig, kan du ikke lide farven alligevel, eller vil du bytte dit produkt til en anden variant? Ikke noget problem!

Brug blot vores returportal til dette.

Skulle det ønskede produkt ikke være tilgængeligt i returportalen, så send os venligst en kort e-mail til kundenservice@naturbohne.de – vi hjælper dig gerne videre.

Vigtige oplysninger om ombytning:

• Produkter med højere pris kan kun ombyttes mod betaling af differencen. Dit nuværende ordrebeløb vil naturligvis blive krediteret dig som tilgodehavende.
  
• Brug venligst altid originalemballagen til retur og vedlæg hele leveringsomfanget.
  
• Så snart vi har modtaget din retur, tjekker vi den inden for én hverdag og sender straks din nye ordre.
  
• Ved ombytning til et dyrere produkt beder vi dig betale den ekstra regning på forhånd.

Du har mulighed for at returnere din ordre nemt inden for 14 dage. Bemærk venligst også oplysningerne om din fortrydelsesret

Brug venligst vores returportal og anmeld din retur der.

Vigtige oplysninger om returnering:
Vi kan kun acceptere returvarer, der:

1. er ubeskadigede,
   
2. kun har almindelige brugsspor,
   
3. er i originalemballagen,
   og indeholder hele leveringsomfanget.

Hvis din retur ikke opfylder disse betingelser, er vi desværre nødt til at beregne en værdiforringelse. Bare rolig – vi kontakter dig på forhånd og finder en fair løsning sammen. Det er bedst, hvis du kontakter os på forhånd, så der ikke opstår ubehagelige overraskelser for nogen af parterne.

Det bedste:
Hos os behøver du ikke tage billeder eller dokumentere din retur besværligt, som det måske kræves hos andre udbydere i branchen. Returneringen er gratis og nem for dig.

Bemærk også oplysningerne under punktet "Forsendelsesforberedelse".

Behandlingen af kaffekværne, kaffeprodukter og tilbehør tager som regel mindre end 24 timer. Fra afhentning på lageret til levering går der som regel kun 2 dage (+/- 1 dag).

Forsendelsen af espressomaskiner kan i visse tilfælde tage lidt længere tid. Her er de vigtigste undtagelser og særlige forhold:

1. Rocket Appartamento med farvede sidepaneler
   Disse maskiner modtager vi produktionsmæssigt i rustfrit stål. Vores værksted bygger dem om til dig inden forsendelse. Afhængigt af sæson og ordremængde kan behandlingstiden være op til 4 hverdage. Der sker ingen behandling på helligdage, hvilket kan forlænge leveringstiden i disse perioder.
   
2. Espressomaskiner over 30 kg (fragtforsendelse)
   Disse maskiner leveres sikkert med fragtmand. Leveringstiden er som regel 4–5 hverdage. Behandlingstiden er kortere her, da der ikke er behov for ombygning. Bemærk, at fragtmanden ikke afhenter dagligt, hvilket kan forlænge leveringstiden.
   
3. Kaffeprodukter
   Vores kaffe forlader som regel vores risteri samme dag eller senest dagen efter.
   
4. Produkter på vej (forudbestilling)
   Produkter, der i øjeblikket ikke er på lager, sender vi straks efter modtagelse. Vi er afhængige af producenternes leveringsoplysninger og har ingen indflydelse på hurtigere levering. Disse produkter er ofte meget populære eller svære at finde online. Ved bestilling accepterer du derfor en tilsvarende længere leveringstid.
   Om et produkt er på lager (grøn) eller på vej (orange), kan du se direkte på produktsiden.
   
5. Bestillinger med forskellige leveringstider
   Hvis du bestiller produkter med forskellige leveringstider, gælder som regel den længste leveringstid, da vi sender din ordre samlet.
   Eksempel: Du bestiller en Rocket Appartamento og en kaffekværn – begge produkter sendes sammen.
   Ønsker du at modtage kaffekværnen hurtigere, skal du bestille den separat. Så får du kaffekværnen på forhånd – selvfølgelig fragtfrit for dig.
   Produkter på vej sendes som udgangspunkt altid separat. Hvis du f.eks. bestiller tilbehør og et produkt på vej, sender vi de tilgængelige varer med det samme. Vi lader dig ikke vente unødigt.

Du finder altid den aktuelle leveringstid direkte på produktsiden.

Du har bestilt et produkt, der i øjeblikket er på vej, og ser nu en senere forsendelsesdato i vores webshop? Bare rolig!

Det betyder blot, at det nuværende parti af forudbestillinger allerede er udsolgt, og at vi allerede har bestilt næste levering hos producenten.

Vigtigt for dig:

Din ordre er naturligvis stadig reserveret. Skulle din forudbestilling uventet blive forsinket, informerer vi dig personligt og i god tid.

Ja, vi leverer selvfølgelig også til DHL Packstationer – endda for kaffekværne.

Angiv blot Packstationen i det relevante adressefelt ved bestillingen, så klarer vi resten.

Vær opmærksom på, at:

• din Packstation er stor nok til det bestilte produkt,
  
• du angiver dit postnummer korrekt, så leveringen forløber problemfrit.

Hvis en vare er for stor til Packstationen, får du besked fra DHL og kan hente pakken i nærmeste filial.

Du har angivet en forkert adresse ved bestillingen? Intet problem, vi prøver at løse det hurtigt for dig!

👉 Ring venligst straks til os, så vi kan nå at ændre adressen inden afsendelse.

Hvis din pakke allerede er afsendt, har du i mange tilfælde mulighed for selv at omdirigere leveringen via det modtagne track & trace-nummer hos fragtfirmaet eller vælge en alternativ leveringsmulighed.

Vi anbefaler, at du holder øje med din forsendelse, og kontakter vores kundeservice direkte ved spørgsmål.

For hver ordre modtager du et trackingnummer, så snart din pakke forlader vores lager.

Du får desuden:

• en e-mail fra os
• samt en separat e-mail fra det pågældende fragtfirma.
  

Den e-mailadresse, du har angivet ved bestilling, videregives til fragtfirmaet, så du altid holdes opdateret om den aktuelle status.

Derudover kan du til enhver tid følge din ordre via vores eget trackingportal.

Bemærkning om DHL-trackingnumre (kaffekværne & espressomaskiner, pakkestationer):

Der er desværre i øjeblikket tekniske problemer med overførslen af trackingnumre for forsendelser med DHL, især ved bestilling af kaffekværne og espressomaskiner, der leveres til pakkestationer.

Vi arbejder allerede på en løsning.
Lige nu indtastes DHL-trackingnumrene stadig manuelt, hvilket kan medføre forsinket visning.

Ingen grund til bekymring: Din pakke er stadig på vej – det er kun en forsinkelse i vores systems visning af trackingdata.

Forsendelse til udlandet – Hvilke lande leverer vi til?

Vi sender til de fleste lande i Den Europæiske Union (EU) samt lande, der er en del af Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Der pålægges ingen toldgebyrer for disse lande.

Vi leverer også næsten alle vores produkter til Schweiz og sørger for hele fortoldningen af din ordre.

Vigtigt:
Nogle få produkter må vi desværre ikke sælge til Schweiz på grund af eksklusive aftaler fra producenternes side.
Hvis du bor i Schweiz, kender du sikkert muligheden for at bruge en tysk tjenesteudbyder (f.eks. pakkefremsendelsesservice) som leveringsadresse. De videresender din ordre sikkert til dig.

For forsendelse til lande uden for Europa, som f.eks. USA, Taiwan eller andre internationale destinationer, bedes du kontakte os direkte.
Vi optager din ordre manuelt i disse tilfælde og aftaler sammen mulighederne for forsendelse samt de tilhørende omkostninger.

➡️ Kontakt: kundenservice@naturbohne.de

Du kan bestille direkte via vores onlineshop. Vi leverer til Schweiz eller Norge med leveringsbetingelsen "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz". Det betyder: Du bestiller netto hos os, uden tysk moms, og leveringen sker direkte hjem til dig. Mange kunder bruger alternativt fragtservices som MeinEinkauf.ch eller True Speakers.

Ja, vi leverer direkte til Schweiz og Norge. Leveringsbetingelsen er: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz / Oslo, Norge. Varerne kommer fra EU (oprindelsesland: Italien). Du modtager en faktura uden moms i henhold til §6 UStG (eksportlevering).

Du betaler hos os i CHF (schweiziske franc) eller NOK (norske kroner) uden tysk moms. Ved import til Schweiz eller Norge opstår der importmoms eller et ekspeditionsgebyr fra de schweiziske/norske toldmyndigheder.

Ja, det er også muligt. Mange schweiziske kunder benytter sådanne udbydere. Bemærk venligst: Leveringen sker først til en tysk adresse. Fragtudbyderen sender derefter varerne videre. Dette kan medføre længere leveringstid. Derudover bliver varerne som regel ikke kontrolleret for transportskader ved omlastning hos udbyderen. Hvis skaden først opdages senere i Schweiz, er det vanskeligt at gøre krav gældende, da vi ikke selv har leveret til Schweiz.

Hvis et produkt i en sådan bestilling er defekt, får du selvfølgelig en erstatning. Behandlingen tager dog som regel længere tid, da du først skal sende varen tilbage til din udbyder, før den når frem til os. Vi sørger derefter for en løsning.

Direkte levering fra os tager normalt ca. 4–7 hverdage. Ved brug af tredjepart som MeinEinkauf.ch eller True Speakers kan der komme yderligere interne behandlingstider. Dermed bliver den samlede leveringstid længere.

Ved direkte levering fra os bortfalder tolden på grund af frihandelsaftalen med EU. Dog kan der pålægges importmoms af de schweiziske toldmyndigheder. Ved tredjepartsudbydere som MeinEinkauf.ch gælder deres regler.

Nej. Du bestiller hos os netto – altså uden tysk moms – i henhold til §6 UStG (eksportlevering). Ved forsendelse via MeinEinkauf.ch eller lignende udbydere kan andre prisbestanddele være gældende. Vi ved ikke, om der er schweizisk moms inkluderet der.

Hvis du bruger en tredjepart som MeinEinkauf.ch eller True Speakers, får du tildelt en tysk leveringsadresse. Herfra sendes din pakke videre til Schweiz. Det er en frivillig service, som mange schweiziske kunder benytter.

Ved direkte levering fra os gælder vores generelle returvilkår. Hvis du har bestilt via en tredjepart, foregår købet juridisk via denne udbyder. I så fald gælder deres vilkår – vi kan ikke garantere, om en returnering er mulig.

Du skal som regel sende returforsendelsen til tredjepartsudbyderens adresse i Tyskland. Hvordan disse udbydere håndterer returneringer, kender vi ikke i detaljer. Venligst undersøg dette hos den pågældende udbyder. Behandlingen af din retur kan eventuelt tage længere tid.

Hvis du har bestilt direkte hos os, er vi din kontaktperson for reklamation og support. Ved bestillinger via tredjepartsudbydere som True Speakers eller MeinEinkauf.ch er det udbyderen, der er din kontraktpart. Vi hjælper dig dog gerne med tekniske spørgsmål. Bemærk venligst: Hvis kunder i reklamationssager henvender sig direkte til producenten, bliver det ofte kontrolleret, om købet er sket hos en autoriseret forhandler. Som officiel forhandler for mange producenter må vi sælge disse produkter og tilbyder også en valgfri garantiforlængelse.

Nej. Du modtager en faktura uden tysk moms, da det er en momsfri eksport. En afregning med schweizisk moms er kun mulig, hvis du køber via en udbyder, der er registreret i Schweiz.

Du får glæde af vores prisniveau, betaler i CHF eller NOK og modtager kvalitetsprodukter direkte fra Tyskland. Selv med importafgifter eller tredjepartsgebyrer er den samlede pris ofte mere attraktiv end hos schweiziske forhandlere.

Brug denne tekst til at besvare spørgsmål så detaljeret som muligt for dine kunder.