Kundeservice
Vores engagement for fremragende kundeservice
Vi, stifterne af Natur Bohne, elsker vores produkter og ønsker at give vores kunder den bedste oplevelse og den bedste kundeservice. Derfor står vi altid til rådighed for dig.
Rådgivning og support
Vi rådgiver dig gerne inden køb. Besøg vores showroom i Vöhringen (aftale efter aftale) eller kontakt os direkte via telefon, WhatsApp eller videoopkald – så hjælper vi dig også med spørgsmål om indstilling og brug af vores produkter, selv på afstand.
Produkt- og garanti-service
Skulle der mod forventning være noget galt med dit produkt, tilbyder vi dig en gratis ombytning inden for de første 14 dage efter levering samt en omfattende reparationsservice. Vores eget værksted arbejder her tæt sammen med erfarne partnerværksteder. Inden for garantiperioden kan du indsende dine produkter til os. I den forbindelse deler vi fragtomkostningerne: Vi dækker transporten til vores værksted, mens du betaler returfragten.
Værkstedsydelser
Vi tilbyder følgende værkstedsydelser (priser er brutto, inkl. 25% moms og tillægges et gebyr på 5% af nettoprisen):
- Udarbejdelse af prisoverslag: 32,00 €
- Udvidet tilbud med rapport: 63,00 €
- Indsendelse af apparater uden defekt (betjeningsfejl m.m.): 44,00 €
- Forsendelse til skadesanmeldelse ved transportska...: 44,00 €
- Forsendelsesemballage, hvis originalemballagen ikke længere kan bruges: 12,50 €
- Kvalificeret skadevurdering: 187,43 €
Alle priser inkl. lovpligtig moms
Fremgangsmåde ved serviceforespørgsler
Send os venligst en e-mail til kundenservice@naturbohne.de med billeder og en udførlig beskrivelse af din henvendelse samt dine telefoniske kontaktmuligheder. Oplys desuden en dato og et tidspunkt eller et tidspunkt på dagen, hvor du nemt kan træffes.
Vi anbefaler, at du gemmer den originale kasse for at gøre en eventuel returnering nemmere.
Bemærkning om beskadigede apparater og returneringer
Vi beklager meget, at du har modtaget et defekt apparat. Vi ved, hvor skuffende det er, når man glæder sig til sin bestilling, og produktet så ankommer beskadiget – selvom sådanne hændelser er sjældne.
Bemærk venligst, at vi udelukkende tilbyder nye varer – undtagen produkter, der udtrykkeligt er markeret som renoveret eller brugt. Da dit apparat er sendt i originalemballagen, er der ikke foretaget en forudgående kontrol, for at sikre varens integritet.
For at starte serviceprocessen beder vi dig udfylde den vedlagte formular med de tilgængelige oplysninger. Når du har sendt pakken retur til os, sørger vi for at sende dig et nyt produkt – medmindre du har anmodet om refundering via vores returportal.
Vi takker for din forståelse og din hjælp og forsikrer dig om, at vi altid bestræber os på at tilbyde dig den bedst mulige service.