Kundeservice

Vores forpligtelse til fremragende kundeservice

Vi, grundlæggerne af Natur Bohne, elsker vores produkter og ønsker at tilbyde vores kunder den bedste oplevelse og den bedste kundeservice. Derfor er vi her altid for at hjælpe.

Rådgivning og support

Vi rådgiver dig gerne, før du køber. Besøg vores showroom i Vöhringen (aftaler efter aftale) eller kontakt os direkte via telefon, WhatsApp eller videoopkald - på den måde kan vi også hjælpe dig med spørgsmål om opsætning og brug af vores produkter, selv på afstand.

Produkt- og garantiservice

Hvis der går noget galt med dit produkt, tilbyder vi dig en gratis ombytning inden for de første 14 dage efter levering samt en omfattende reparationsservice. Vores eget værksted arbejder tæt sammen med erfarne partnerværksteder. Du kan sende dine produkter til os inden for garantiperioden. Vi deler forsendelsesomkostningerne: Vi dækker transportomkostningerne til vores værksted, mens du afholder returforsendelsesomkostningerne.

Værkstedsydelser

Vi tilbyder følgende værkstedsydelser (priserne er brutto, inkl. 19 % moms og plus et tillæg på 5 % af nettoprisen):

• Udarbejdelse af omkostningsoverslag: € 32,00
• Udvidet omkostningsoverslag med rapport: € 63,00
• Returnering af enheder uden fejl (brugerfejl osv.): 44,00 €
• Forsendelse til skadeanmeldelse i tilfælde af leveringsskade: € 44,00
• Forsendelsesemballage, hvis den originale emballage ikke længere er brugbar: € 12,50
• Kvalificeret skadesrapport: € 187,43
  

Alle priser er inklusive den lovpligtige moms

Procedure for serviceforespørgsler

Send os en e-mail til kundenservice@naturbohne.de med billeder og en detaljeret beskrivelse af din forespørgsel samt dine telefoniske kontaktoplysninger. Oplys os også om en dato og et klokkeslæt eller et tidspunkt på dagen, hvor du nemt kan træffes.

Vi anbefaler, at du beholder den originale kasse for at lette returneringen.

Bemærkninger om beskadigede enheder og returneringer

Vi er meget kede af, at du har modtaget en defekt enhed. Vi ved, hvor skuffende det er, når man har glædet sig til sin bestilling, og produktet så ankommer beskadiget - selv om sådanne hændelser er sjældne.

Bemærk venligst, at vi kun tilbyder nye varer - bortset fra produkter, der udtrykkeligt er mærket som renoverede eller brugte. Da din enhed blev sendt i sin originale emballage, blev der ikke foretaget nogen forudgående inspektion for at sikre integriteten af de originale varer.

For at starte serviceprocessen bedes du udfylde den vedhæftede formular med de tilgængelige oplysninger. Så snart du har returneret pakken til os, sørger vi for at sende et nyt produkt - medmindre du har anmodet om en tilbagebetaling via vores returportal.

Vi takker for din forståelse og dit samarbejde og forsikrer dig om, at vi altid vil bestræbe os på at give dig den bedst mulige service.