Veelgestelde vragen over verzending

Facturen komen met ca. 2 dagen vertraging per e-mail, na verzending van de bestelling.

Heb je per vooruitbetaling besteld, dan maken we de factuur handmatig aan en sturen we deze naar het geregistreerde e-mailadres. Voor B2B-facturen naar andere EU-landen maken we de factuur na controle van het btw-identificatienummer en versturen we deze eveneens vooraf.

Je bestelling bevindt zich momenteel in de verzendvoorbereiding.

Dat betekent:

1. Je product is succesvol uit ons magazijn voor je gereserveerd.
   
2. Het verzendlabel is aangemaakt en aan je bestelling gekoppeld.
   
3. Je pakket wordt binnenkort door de vervoerder opgehaald en op weg naar je gebracht.

In de regel duurt het vanaf deze status minder dan 24 uur voordat je pakket ons magazijn verlaat.

Waarom verandert de status niet?

Het kan soms voorkomen dat de status wat langer op “verzendvoorbereiding” blijft. De meest voorkomende redenen daarvoor zijn:

1. Hoog bestelvolume
   Als je tijdens bijzondere periodes hebt besteld, bijv. tijdens feestdagen, Black Friday of de kerstperiode, kan de verzending vertraging oplopen door het grote aantal bestellingen. In dergelijke gevallen kan de verwerking tot 2 werkdagen duren.
   
2. Technische problemen bij de vervoerder
   Zelden komt het voor dat er vertragingen ontstaan omdat de vervoerder problemen heeft met het overdragen van gegevens. Dat is echter de uitzondering.
   
3. Wanneer moet ik contact opnemen?
   Als de status van je pakket langer dan 3 werkdagen op “verzendvoorbereiding” blijft staan, neem dan direct contact met ons op.
   
   Ons team houdt elke bestelling individueel in de gaten en het is voor ons erg belangrijk dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt. We zorgen er direct voor dat we de oorzaak van de vertraging vinden en een oplossing realiseren.

We verzenden je bestelling met verschillende vervoerders: DHL, DHL Warenpost, DPD en per Spedition.

Uit ervaring weten we dat onze koffie het snelst met DHL wordt geleverd.

Kleinere bestellingen onder 1 kg verzenden we met DHL Warenpost. Ook hierbij ontvang je uiteraard een Track & Trace-nummer, zodat je je pakket altijd kunt volgen. De Warenpost biedt je bovendien lagere verzendkosten.

Koffiemolens en espressomachines met portafilter met een gewicht onder 30 kg verzenden we met DPD. Met DPD hebben we zeer goede ervaringen. De gemiddelde levertijd is momenteel ca. 2,35 Tage. De levering van koffiemolens naar DHL Packstationen is mogelijk, geef gewoon het Packstationsnummer bij de bestelling op.

Grotere en dure espressomachines met portafilter verzenden we per Spedition (momenteel Schenker en Kühne & Nagel). Vanwege de hoge goederenwaarde en het gewicht is dit de veiligste verzendmethode. Expediteurs gaan ook veel zorgvuldiger met de levering om. Zodra je bestelling door de expediteur is opgehaald en in het centrale magazijn is ingeboekt, ontvang je een trackingnummer. De levertijd is momenteel ca. 5 Werktage, omdat de ophaling niet dagelijks plaatsvindt en een pallet voorbereid moet worden.

Belangrijke aanwijzingen voor verzending per Spedition:

• Vermeld bij je bestelling absoluut je mobiele nummer, zodat de chauffeur je op de bezorgdag kan bereiken.
  
• De bezorging vindt doorgaans plaats tussen 08:00 en 16:00 uur. Een exacte gewenste bezorgtijd kunnen we helaas niet aanbieden, maar je wordt op de dag van levering geïnformeerd over het tijdvenster.
  
• Om verzekeringstechnische redenen gebeurt de levering alleen tot aan de stoeprand. Aanduidingen over de verdieping of het trappenhuis kunnen helaas niet in overweging worden genomen. Een levering in de woning is niet mogelijk, omdat hiervoor twee personen nodig zouden zijn, wat de verzending zou vertragen.

Ondanks zorgvuldige verpakking kan het in zeldzame gevallen gebeuren dat je bestelling bij aflevering niet onbeschadigd aankomt, bijvoorbeeld als kunststofdelen scheuren of breuken vertonen.

In dat geval geldt:

Stuur ons gewoon een korte e-mail met een paar foto's van de beschadigde onderdelen naar [email protected].

We regelen het meteen en sturen je direct vervanging.

Soms kan het ook gebeuren dat een product van meet af aan defect is, omdat een fout bij de kwaliteitscontrole van de fabrikant over het hoofd is gezien. Let op: we versturen uitsluitend origineel verpakte artikelen en voeren geen tests uit vóór verzending. Een uitzondering vormt hier alleen de Rocket Appartamento met gekleurde zijkanten, omdat deze vóór verzending door ons wordt aangepast.

In dat soort gevallen kun je heel eenvoudig in ons Retourenportal een DHL-retourlabel aanmaken. Het defecte product wordt dan direct naar onze werkplaats gestuurd.

Het beste: je hoeft niet te wachten tot de reparatie is afgerond!

Zodra je het pakket bij DHL hebt aangeboden, sturen we je direct een vervangend apparaat. Je bestelling wordt dienovereenkomstig bijgewerkt en je ontvangt een nieuw trackingnummer zodra het vervangende product ons magazijn verlaat.

Gebruik voor verzending absoluut de originele doos en steek de complete inhoud weer in de originele verpakking.

Opmerking:

Lichte krassen aan de onderkant van een product kunnen door de productie ontstaan. Volgens de fabrikant gelden deze niet als een defect en kunnen ze daarom helaas niet worden gereclameerd. We vragen om je begrip dat we hier geen invloed op hebben.

Wat vervelend, we sturen je direct vervanging. Helaas gebeurt dat af en toe in het magazijn. Meld je even via ons Retourenportal en wij zorgen voor snelle vervanging

Je hebt van gedachten veranderd, de kleur bevalt je toch niet of wil je je product ruilen voor een andere variant? Geen probleem!

Gebruik daarvoor gewoon ons retourportaal.

Als je gewenste product in het retourportaal eens niet beschikbaar is, stuur ons dan even een korte e-mail naar [email protected], we helpen je graag verder.

Belangrijke aanwijzingen voor omruilen:

• Duurdere producten kunnen alleen worden geruild tegen betaling van het verschilbedrag. Je huidige bestelwaarde wordt uiteraard als tegoed verrekend.
  
• Gebruik voor de retourzending altijd de originele verpakking en voeg de volledige geleverde inhoud bij.
  
• Zodra wij je retourzending ontvangen, controleren we deze binnen 1 werkdag en versturen we direct je nieuwe bestelling.
  
• Bij een omruiling naar een duurder product vragen we je de betreffende factuur voor de toeslag vooraf te voldoen.

Je hebt de mogelijkheid je bestelling binnen 14 dagen heel eenvoudig terug te sturen. Let hierbij ook op de informatie over je herroepingsrecht

Stuur je bestelling alstublieft terug.

Belangrijke aanwijzingen voor retourneren:
We kunnen alleen retouren accepteren die:

1. onbeschadigd zijn,
   
2. alleen normale gebruikssporen vertonen,
   
3. in de originele verpakking zitten,
   en de volledige inhoud van de levering bevatten.
   
4. Voor een snelle afhandeling van je retour stuur deze alstublieft naar ons magazijn: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Duitsland
   
5. Bij terugzending naar onze showroom in Vöhringen kan het voorkomen dat de verwerking van je retour vertraging oploopt.

Als je retour niet aan deze voorwaarden voldoet, moeten we helaas een waardevermindering in rekening brengen. Geen zorgen, in dat geval nemen we vooraf contact met je op en vinden we samen een eerlijke oplossing. Het is het beste dat je van tevoren contact met ons opneemt, zodat er geen vervelende verrassing voor beide kanten ontstaat.

Maak als bewijs foto\'s van je retour zodat je kunt aantonen dat deze onbeschadigd is. Dit dient als bewijs tegenover de vervoerder. Als de retourzending bij het terugsturen beschadigd raakt, is dat bewijs nodig.

Daarvoor is het vooral belangrijk te fotograferen hoe het product voldoende beschermd in de doos ligt. Dus de productdoos in de verzenddoos.

Let ook op de aanwijzingen onder het kopje „Verzendvoorbereiding“.

In de regel duurt de verwerking van koffiemolens, koffieproducten en accessoires minder dan 24 uur. Tussen het afhalen uit het magazijn en de bezorging verstrijken meestal slechts 2 dagen (+/- 1 dag).

De verzending van espressomachines met portafilter kan onder bepaalde omstandigheden iets langer duren. Hier de belangrijkste uitzonderingen en bijzonderheden:

1. Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen
   Deze machines ontvangen wij vanwege de productie in een roestvrijstalen uitvoering. Onze werkplaats bouwt ze voor verzending voor je om. Afhankelijk van het seizoen en de bestelomvang kan de verwerkingstijd oplopen tot 4 werkdagen. Op feestdagen vindt er geen verwerking plaats, waardoor de verzending in deze periodes naar ervaring langer kan duren.
   
2. Espressomachines met portafilter van meer dan 30 kg (verzending per expediteur)
   Deze machines worden veilig per expediteur geleverd. De levertijd bedraagt in de regel 4–5 werkdagen. De verwerkingstijd is hier korter, omdat er geen ombouw nodig is. Let op dat de expediteur niet dagelijks ophaalt, waardoor de verzending kan vertragen.
   
3. Koffieproducten
   Onze koffies verlaten in de regel nog dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag onze branderij.
   
4. Producten in aankomst (pre-order)
   Producten die momenteel niet op voorraad zijn, verzenden wij direct na ontvangst van de goederen. We zijn hierbij afhankelijk van de leveringsinformatie van de fabrikanten en hebben geen invloed op een snellere levering. Deze producten zijn vaak erg populair of moeilijk online verkrijgbaar. Bij bestelling accepteer je een overeenkomstig langere levertijd.
   Of een product op voorraad is (groen) of in aankomst (oranje), zie je direct op de productdetailpagina.
   
5. Bestellingen met verschillende levertijden
   Als je producten met verschillende levertijden bestelt, geldt in de regel de langere levertijd, omdat wij je bestelling gebundeld verzenden.
   Voorbeeld: Je bestelt een Rocket Appartamento en een koffiemolen, beide producten worden samen verzonden.
   Wil je de koffiemolen sneller ontvangen, bestel deze dan apart. Zo ontvang je de koffiemolen eerder, en natuurlijk zonder verzendkosten.
   Producten in aankomst worden in principe apart verzonden. Als je bijvoorbeeld accessoires en een product in aankomst bestelt, sturen wij je de beschikbare artikelen meteen toe. We laten je niet onnodig wachten.

De actuele verzendtijd vind je altijd direct op de productdetailpagina.

Je hebt een product besteld dat momenteel in aanvoer is en ziet nu een latere verzenddatum in onze webshop? Geen zorgen!

Dat betekent alleen dat de huidige partij van de pre-orders al uitverkocht is en dat wij de volgende levering bij de fabrikant al hebben nabesteld.

Belangrijk voor jou:

Je bestelling is natuurlijk nog steeds gereserveerd. Mocht je pre-order onverwacht vertraging oplopen, dan informeren we je persoonlijk en tijdig.

Ja, we leveren natuurlijk ook aan DHL Packstations, zelfs voor koffiemolens.

Vermeld bij je bestelling gewoon de Packstation in het daarvoor bestemde veld voor aanvullende adresgegevens, en wij zorgen voor de rest.

Let erop dat:

• je Packstation groot genoeg is voor het bestelde product,
  
• je je postnummer correct opgeeft zodat de bezorging soepel verloopt.

Als een artikel te groot is voor de Packstation, word je door DHL geïnformeerd en kun je het pakket bij het dichtstbijzijnde filiaal ophalen.

Heb je bij je bestelling een verkeerd adres opgegeven? Geen probleem, we proberen dat snel voor je op te lossen!

👉 Bel ons alsjeblieft meteen, zodat we het adres nog op tijd voor verzending kunnen wijzigen.

Als je pakket al onderweg is, heb je in veel gevallen de mogelijkheid om de levering zelf via het ontvangen trackingnummer bij de verzenddienstverlener om te leiden of een alternatieve bezorgoptie te kiezen.

We raden je aan de zendingstracking in de gaten te houden en bij vragen direct contact op te nemen met onze klantenservice.

Voor elke bestelling ontvang je een trackingnummer zodra je pakket ons magazijn verlaat.

Je ontvangt daarvoor:

• een e-mail van ons
• en een afzonderlijke e-mail van de betreffende vervoerder.
  

Het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven, wordt daarvoor aan de vervoerder doorgegeven, zodat je altijd op de hoogte bent van de actuele status.

Daarnaast kun je je bestelling op elk moment volgen via ons eigen trackingportaal.

Let op met DHL-trackingsnummers (koffiemolens en espressomachines met portafilter, pakketautomaten):

Op dit moment zijn er helaas technische problemen bij de doorgegeven van trackingsnummers voor zendingen met DHL, met name bij bestellingen van koffiemolens en espressomachines met portafilter die naar pakketautomaten worden geleverd.

We werken al aan een oplossing.
Momenteel worden de DHL-trackingsnummers nog handmatig ingevoerd, wat kan leiden tot een vertraagde weergave.

Geen zorgen: je pakket is alsnog onderweg, het gaat alleen om een vertraging bij het beschikbaar stellen van de trackinggegevens in ons systeem.

Verzending naar het buitenland, Naar welke landen leveren wij?

We verzenden naar de meeste landen van de Europese Unie (EU) en naar landen die deel uitmaken van de Europese Economische Ruimte (EER). Voor deze landen worden geen douanekosten in rekening gebracht.

Ook naar Zwitserland leveren we bijna al onze producten en wij nemen daarbij de volledige inklaring van je bestelling over.

Belangrijk:
Een paar producten mogen we vanwege exclusieve contracten van de fabrikanten helaas niet in Zwitserland verkopen.
Als je in Zwitserland woont, ken je wellicht de mogelijkheid om een Duitse dienstverlener (bijv. pakketdoorstuurservices) als afleveradres te gebruiken. Deze sturen je bestelling betrouwbaar naar jou door.

Voor verzending naar landen buiten Europa, zoals bijvoorbeeld de Verenigde Staten, Taiwan of andere internationale bestemmingen, neem dan direct contact met ons op.
We verwerken je bestelling in deze gevallen handmatig en bespreken samen de verzendmogelijkheden en de kosten die daarbij komen kijken.

➡️ Contact: [email protected]

Je kunt rechtstreeks via onze webshop bestellen. We leveren in Zwitserland of Noorwegen onder de leveringsvoorwaarde "Incoterms® 2020, DAP Zug, Zwitserland". Dat betekent: je bestelt bij ons netto, zonder Duitse btw, en de levering vindt bij jou thuis plaats. Veel klanten gebruiken als alternatief verzendservices zoals MeinEinkauf.ch of True Speakers.

Ja, wij leveren rechtstreeks naar Zwitserland en Noorwegen. De leveringsvoorwaarde luidt: Incoterms® 2020, DAP Zug, Zwitserland / Oslo, Noorwegen. De goederen komen uit de EU (land van herkomst: Italië). Je ontvangt een belastingvrije factuur conform §6 UStG (uitvoerlevering).

Je betaalt bij ons in CHF (Zwitserse frank) of NOK (Noorse kronen) zonder Duitse btw. Bij de invoer in Zwitserland of Noorwegen kunnen invoerbelastingen of afhandelingskosten door de Zwitserse of Noorse douaneautoriteiten in rekening worden gebracht.

Ja, dat is ook mogelijk. Veel Zwitserse klanten gebruiken dergelijke aanbieders. Let op: de levering gaat dan eerst naar een Duits adres. De vervoerder stuurt de goederen daarna door. Daardoor kunnen zich langere levertijden voordoen. Bovendien worden de goederen bij overslag door de vervoerder doorgaans niet op transportschade gecontroleerd. Wordt de schade pas later in Zwitserland vastgesteld, dan is directe aansprakelijkheid lastig, omdat wij niet zelf naar Zwitserland geleverd hebben.

Als een product bij zo'n bestelling defect is, krijg je natuurlijk vervanging. De afhandeling duurt echter meestal langer, omdat je de goederen eerst naar jouw dienstverlener moet terugzenden voordat ze bij ons terechtkomen. Wij zorgen dan voor een oplossing.

De levering rechtstreeks van ons duurt doorgaans ongeveer 4 tot 7 werkdagen. Bij gebruik van een derde partij zoals MeinEinkauf.ch of True Speakers kunnen daar nog interne verwerkingstijden bijkomen. Daardoor is de totale verzendtijd langer.

Bij directe levering door ons vervallen de douanerechten vanwege de vrijhandelsovereenkomst met de EU. Er kan echter invoerbelasting door de Zwitserse douane plaatsvinden. Bij derde partijen zoals MeinEinkauf.ch gelden hun eigen regels.

Nee. Je bestelt bij ons netto, dus zonder Duitse btw, conform §6 UStG (uitvoerlevering). Bij verzending via MeinEinkauf.ch of vergelijkbare aanbieders kunnen mogelijk andere prijscomponenten gelden. Wij weten niet of daar de Zwitserse btw is inbegrepen.

Als je een derde partij zoals MeinEinkauf.ch of True Speakers gebruikt, krijg je een Duits afleveradres toegewezen. Van daaruit wordt je pakket naar Zwitserland doorgestuurd. Dit is een vrijwillige service die veel Zwitserse klanten gebruiken.

Bij directe levering door ons gelden onze algemene retourvoorwaarden. Als je via een derde partij hebt besteld, gaat de aankoop juridisch via die aanbieder. In dat geval gelden diens voorwaarden, wij kunnen niet garanderen of een retour mogelijk is.

Je moet de retourzending doorgaans naar het adres van de derde aanbieder in Duitsland sturen. Hoe deze aanbieders met retouren omgaan is ons niet in detail bekend. Informeer bij de betreffende dienstverlener. Eventueel duurt de verwerking van je retour langer.

Als je direct bij ons hebt besteld, zijn wij je contactpersoon voor garantie en ondersteuning. Bij bestellingen via derden zoals True Speakers of MeinEinkauf.ch is de dienstverlener je contractspartner. We kunnen je echter graag helpen met technische vragen. Let op: als je in een garantiegeval rechtstreeks contact opneemt met de fabrikant, wordt vaak gecontroleerd of de aankoop bij een geautoriseerde vakhandelaar is gedaan. Als officiële verkoper van veel fabrikanten mogen wij deze producten verkopen en bieden we ook een optionele garantieverlenging aan.

Nee. Je ontvangt een factuur zonder Duitse btw, omdat het om een belastingvrije uitvoer gaat. Een afrekening met Zwitserse btw is alleen mogelijk als je via een in Zwitserland geregistreerde aanbieder koopt.

Je profiteert van ons prijsniveau, betaalt in CHF of NOK en ontvangt hoogwaardige producten rechtstreeks uit Duitsland. Zelfs met invoerheffingen of kosten van derden is de totaalprijs vaak aantrekkelijker dan bij Zwitserse verkopers.

Gebruik deze tekst om vragen zo gedetailleerd mogelijk voor je klanten te beantwoorden.