Klantenservice

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Wij, de oprichters van Natur Bohne, houden van onze producten en willen onze klanten de beste ervaring en de beste klantenservice bieden. Daarom staan wij u altijd ter beschikking.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Mocht er toch iets niet in orde zijn met uw product, dan bieden wij u binnen de eerste 14 dagen na levering een gratis omruiling en daarnaast een uitgebreide reparatieservice. Onze eigen werkplaats werkt daarbij nauw samen met ervaren partnerwerkplaatsen. Binnen de garantietermijn kunt u uw producten naar ons opsturen. De verzendkosten worden daarbij gedeeld: wij nemen de transportkosten naar onze werkplaats voor onze rekening, terwijl de kosten voor de retourzending door u worden gedragen.

Werkplaatsdiensten

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

Opstellen van een kostenraming: € 32,00
Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
Inzending van apparaten zonder defect (bedieningsfout e.d.): € 44,00
Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
Verzendverpakking bij niet meer bruikbare originele verpakking: € 12,50
Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Alle prijzen incl. de wettelijke btw

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Stuur ons alstublieft een e-mail naar kundenservice@naturbohne.de met foto’s en een uitgebreide beschrijving van uw verzoek, evenals uw telefonische contactmogelijkheden. Geef ons bovendien een datum en een tijdstip of een dagdeel door waarop u goed bereikbaar bent.

Wij raden u aan de originele doos te bewaren om de retourzending te vergemakkelijken.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Wij danken u voor uw begrip en uw medewerking en verzekeren u dat wij er altijd naar streven u de best mogelijke service te bieden.