Klantenservice
Onze inzet voor een uitstekende klantenservice
Wij, de oprichters van Natur Bohne, houden van onze producten en willen onze klanten de beste ervaring en de beste klantenservice bieden. Daarom staan we altijd klaar om te helpen.
Advies en ondersteuning
We adviseren je graag voordat je iets koopt. Bezoek onze showroom in Vöhringen (afspraken op afspraak) of neem direct contact met ons op via telefoon, WhatsApp of videogesprek - zo kunnen we je ook op afstand ondersteunen met vragen over het instellen en gebruiken van onze producten.
Product- en garantieservice
Mocht er iets mis gaan met je product, dan bieden we je een gratis vervanging binnen de eerste 14 dagen na levering en een uitgebreide reparatieservice. Onze eigen werkplaats werkt nauw samen met ervaren partnerwerkplaatsen. Je kunt je producten binnen de garantieperiode naar ons opsturen. We delen de verzendkosten: wij betalen de transportkosten naar onze werkplaats, terwijl jij de retourverzendkosten draagt.
Werkplaatsdiensten
We bieden de volgende werkplaatsservices (prijzen zijn bruto, incl. 19% BTW en plus een toeslag van 5% op de nettoprijs):
- Opstellen kostenraming: € 32,00
- Uitgebreide kostenraming met rapport: € 63,00
- Teruggave van apparaten zonder defect (gebruikersfout etc.): 44,00 €
- Verzending voor schademelding bij leveringsschade: € 44,00
- Verzendverpakking als de originele verpakking niet meer bruikbaar is: € 12,50
- Gekwalificeerde schademelding: € 187,43
Alle prijzen zijn inclusief de wettelijke btw
Procedure voor serviceaanvragen
Stuur ons een e-mail naar kundenservice@naturbohne.de met foto's en een gedetailleerde beschrijving van je verzoek en je telefonische contactgegevens. Laat ons ook een datum en tijd weten of een tijdstip waarop u gemakkelijk te bereiken bent.
We raden je aan de originele doos te bewaren om het retourneren te vergemakkelijken.
Opmerking voor beschadigde apparaten en retourzendingen
Het spijt ons zeer dat je een defect apparaat hebt ontvangen. We weten hoe teleurstellend het is als je uitkijkt naar je bestelling en het product vervolgens beschadigd aankomt - ook al zijn zulke incidenten zeldzaam.
Houd er rekening mee dat we alleen nieuwe goederen aanbieden - met uitzondering van producten die uitdrukkelijk zijn gelabeld als gereviseerd of gebruikt. Aangezien je apparaat in de originele verpakking is verzonden, is er geen voorafgaande inspectie uitgevoerd om de integriteit van de originele goederen te garanderen.
Vul het bijgevoegde formulier in met de beschikbare informatie om de serviceprocedure te starten. Zodra je het pakket aan ons hebt geretourneerd, zorgen we ervoor dat er een nieuw product wordt verzonden - tenzij je een restitutie hebt aangevraagd via ons retourportaal.
We danken je voor je begrip en medewerking en verzekeren je dat we er altijd naar zullen streven om je de best mogelijke service te bieden.