Usein kysytyt kysymykset merenkulusta

Laskut lähetetään sähköpostitse noin 2 päivän viiveellä tilauksen lähettämisen jälkeen.

Jos olet tilannut ennakkomaksulla, laadimme laskun manuaalisesti ja lähetämme sen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. B2B-laskut EU-maihin laadimme arvonlisäverotunnuksen (ALV-tunnus) tarkistamisen jälkeen ja lähetämme ne myös etukäteen.

Tilauksesi on parhaillaan lähetyksen valmistelussa.

Tämä tarkoittaa:

1. Tuotteesi on onnistuneesti varattu varastostamme sinulle.
   
2. Lähetystarra on luotu ja liitetty tilaukseesi.
   
3. Pakettisi noudetaan pian kuljetuspalvelun toimesta ja se lähetetään sinulle.

Yleensä tästä tilasta kestää alle 24 tuntia, ennen kuin pakettisi lähtee varastostamme.

Miksi tila ei muutu?

Joskus tila voi pysyä hieman pidempään 'lähetyksen valmistelu' vaiheessa. Yleisimmät syyt ovat:

1. Suuri tilausmäärä
   Jos tilasit erityisinä aikoina, kuten juhlapyhinä, Black Fridayna tai jouluna, lähetys voi viivästyä suuren tilausten määrän vuoksi. Tällaisissa tapauksissa käsittely voi kestää jopa 2 arkipäivää.
   
2. Tekniset ongelmat kuljetuspalvelulla
   Harvoin viivästyksiä aiheutuu, koska kuljetuspalvelulla on ongelmia tietojen siirrossa. Tämä on kuitenkin poikkeus.
   
3. Milloin minun pitäisi ottaa yhteyttä?
   Jos pakettisi tila on ollut 'lähetyksen valmistelu' yli 3 arkipäivää, ota meihin yhteyttä välittömästi.
   
   Tiimimme seuraa jokaista tilausta yksilöllisesti, ja meille on tärkeää, että tilauksesi saapuu sinulle mahdollisimman nopeasti. Me selvitämme viiveen syyn välittömästi ja pyrimme löytämään ratkaisun.

Lähetämme tilauksesi eri kuljetuspalveluiden kautta: DHL, DHL Warenpost, DPD ja rahtiyrityksellä.

Kokemuksemme mukaan kahvimme toimitetaan nopeimmin DHL-kautta.

Alle 1 kg painavat tilaukset lähetämme DHL Warenpost-palvelulla. Saat myös tietenkin seurantatunnuksen, jotta voit seurata pakettiasi milloin tahansa. Warenpost tarjoaa lisäksi edullisemmat toimituskulut.

Kahvimyllyt ja portafiltterikoneet, jotka painavat alle 30 kg, lähetämme DPD-kuljetuksella. Meillä on erittäin hyvät kokemukset DPD:stä. Keskimääräinen toimitusaika on tällä hetkellä noin 2,35 päivää. Kahvimyllyjen toimitus DHL Packstationeihin on mahdollista, ilmoita vain pakettiautomaatin numero tilauksen yhteydessä.

Suuremmat ja kalliimmat portafiltterikoneet lähetetään rahtiyrityksellä (tällä hetkellä Schenker sekä Kühne & Nagel). Korkean tavara-arvon ja painon vuoksi tämä on turvallisin toimitustapa. Rahtiyritykset käsittelevät toimitusta myös huolellisemmin. Kun tilauksesi on noudettu rahtiyritykseltä ja kirjattu keskusvarastoon, saat seurantakoodin. Toimitusaika on tällä hetkellä noin 5 arkipäivää, koska nouto ei tapahdu päivittäin ja lavan valmistelu on tarpeen.

Tärkeitä ohjeita rahtikuljetusta varten:

• Ilmoita tilauksessasi ehdottomasti matkapuhelinnumerosi, jotta kuljettaja voi tavoittaa sinut toimituspäivänä.
  
• Toimitus tapahtuu yleensä klo 08.00 ja 16.00 välillä. Valitettavasti emme voi tarjota tarkkaa toivottua kellonaikaa, mutta saat toimituspäivänä tiedon aikavälistä.
  
• Vakuutusteknisistä syistä toimitus tapahtuu vain kadun reunaan saakka. Tietoja kerroksesta tai porraskäytävästä ei valitettavasti voida ottaa huomioon. Toimitus asuntoon ei ole mahdollinen, sillä se vaatisi kaksi henkilöä ja viivyttäisi lähettämistä.

Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta voi harvinaisissa tapauksissa käydä niin, että tilauksesi ei saavu ehjänä perille esimerkiksi silloin, kun muoviosissa on halkeamia tai murtumia.

Tässä tapauksessa toimi näin:

Lähetä meille vain lyhyt sähköposti muutaman kuvan kanssa vioittuneista osista osoitteeseen [email protected].

Me huolehdimme asiasta välittömästi ja lähetämme sinulle heti korvaavan tuotteen.

Joskus voi myös käydä niin, että tuote on alun perin vikaantunut koska valmistajan laadunvalvonnassa on ollut virhe. Huomioithan: lähetämme ainoastaan alkuperäispakattuja tuotteita emmekä tee testejä ennen lähettämistä. Poikkeus on vain Rocket Appartamento värillisillä sivuosilla, koska ne muutetaan meillä ennen lähetystä.

Tällöin voit kätevästi luoda palautusportaalissamme DHL:n palautusetiketin. Viallisen tuotteen voi sitten lähettää suoraan huoltoomme.

Parasta on se, että sinun ei tarvitse odottaa korjauksen valmistumista!

Heti kun olet luovuttanut paketin DHL:lle, lähetämme sinulle välittömästi korvaavan laitteen. Tilauksesi päivitetään vastaavasti ja saat uuden seurantatunnuksen heti kun korvaava tuote lähtee varastostamme.

Ole hyvä ja käytä lähetykseen ehdottomasti alkuperäistä pahvilaatikkoa ja laita koko toimitussisältö takaisin alkuperäispakkaukseen.

Huomio:

Pienet naarmut alapuolella voivat syntyä tuotantoon liittyen. Valmistajan mukaan niitä ei pidetä vikana, joten niitä ei valitettavasti voi reklamoida. Pyydämme ymmärrystäsi, sillä emme voi vaikuttaa tähän.

Voi ei, lähetämme sinulle heti korvaavan tuotteen. Valitettavasti tätä tapahtuu silloin tällöin varastossa. Ilmoittaudu ystävällisesti nopeasti palautusportaalimme kautta, niin huolehdimme nopeasta korvauksesta

Oletko muuttanut mieltäsi, väri ei sittenkään miellytä tai haluat vaihtaa tuotteesi toiseen vaihtoehtoon? Ei ongelmaa!

Käytä siihen yksinkertaisesti palautusportaali.

Jos haluttua tuotettasi palautusportaalissa ei satu olemaan saatavilla, lähetä meille lyhyt sähköposti osoitteeseen [email protected], autamme sinua mielellämme.

Tärkeät tiedot vaihdosta:

• Kalliimmat tuotteet voidaan vaihtaa vain maksamalla hinnan erotus. Nykyinen tilauksesi arvo hyvitetään tietenkin.
  
• Palautusta varten käytä ehdottomasti alkuperäispakkausta ja liitä mukaan koko toimituksen sisältö.
  
• Kun vastaanotamme palautuksesi, tarkistamme sen yhden arkipäivän kuluessa ja lähetämme heti uuden tilauksesi.
  
• Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, pyydämme sinua maksamaan lisämaksusta tulevan laskun etukäteen.

Voit palauttaa tilauksesi helposti 14 päivän kuluessa. Ole hyvä ja huomioi myös peruuttamisoikeuttasi koskevat ohjeet peruuttamisoikeus

Palauta tilauksesi meille.

Tärkeitä huomioita palautuksesta:
Voimme hyväksyä vain palautukset, jotka:

1. eivät ole vahingoittuneet,
   
2. näyttävät vain normaalia käytön jälkeä,
   
3. ovat alkuperäispakkauksessa,
   ja sisältävät koko toimituksen sisällön.
   
4. Nopean käsittelyn vuoksi lähetä palautuksesi varastollemme: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Saksa
   
5. Jos palautus lähetetään esittelytilaamme Vöhringenissä, palautuksen käsittelyssä voi esiintyä viivästyksiä.

Jos palautuksesi ei täytä näitä ehtoja, joudumme valitettavasti veloittamaan arvon alenemaa. Ei hätää, otamme sinuun tässä tapauksessa etukäteen yhteyttä ja löydämme yhdessä reilun ratkaisun. Ota mielellään yhteyttä etukäteen, jotta kummallekaan osapuolelle ei tule ikäviä yllätyksiä.

Ota palautuksesta kuva todisteeksi siitä, että palautus on vahingoittumaton. Tämä toimii todisteena kuljetuspalvelua vastaan. Jos palautus vaurioituu lähetyksen aikana, tarvitaan todiste.

Tämän vuoksi on erityisen tärkeää valokuvata, kuinka tuote on laatikossa riittävästi pehmustettuna. Toisin sanoen tuotelaatikko lähetyslaatikossa.

Huomaathan myös kohdan „lähetyksen valmistelu“ ohjeet.

Yleensä kahvimyllyjen, kahvituotteiden ja lisätarvikkeiden käsittely kestää alle 24 tuntia. Varastolta noudosta toimitukseen kuluu yleensä vain 2 päivää (+/- 1 päivä).

Portafilter-koneiden lähetys voi tietyissä olosuhteissa kestää hieman pidempään. Tässä tärkeimmät poikkeukset ja erityispiirteet:

1. Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen
   Tuotannollisista syistä saamme nämä koneet ruostumattomasta teräksestä. Työpajamme muokkaa ne sinulle ennen lähettämistä. Sesongista ja tilausten määrästä riippuen käsittelyaika voi olla jopa 4 arkipäivää. Pyhäpäivinä ei tehdä käsittelyä, joten lähetys näinä aikoina pitkittyy kokemuksemme mukaan.
   
2. Portafilter-koneet yli 30 kg (rahtikuljetus)
   Nämä koneet toimitetaan turvallisesti rahtiyrityksen kautta. Toimitusaika on yleensä 4–5 arkipäivää. Käsittelyaika on tässä lyhyempi, koska muutostöitä ei tarvita. Huomaathan, että rahtiyritys ei nouda päivittäin, mikä voi pidentää lähetysaikaa.
   
3. Kahvituotteet
   Kahvimme lähtevät yleensä samana päivänä tai viimeistään seuraavana päivänä paahtimoltamme.
   
4. Saapumassa olevat tuotteet (ennakkotilaus)
   Tuotteet, joita ei tällä hetkellä ole varastossa, lähetämme heti tavaran vastaanoton jälkeen. Olemme riippuvaisia valmistajien toimitustiedoista emmekä voi vaikuttaa nopeampaan toimitukseen. Nämä tuotteet ovat usein erittäin suosittuja tai vaikeasti saatavilla verkossa. Tilatessasi hyväksyt pidemmän toimitusajan.
   Näet, onko tuote varastossa (vihreä) vai saapumassa (oranssi), suoraan tuotteen tuotesivulta.
   
5. Tilaukset, joissa eri toimitusajat
   Kun tilaat tuotteita, joilla on eri toimitusajat, yleisesti sovelletaan pidempää toimitusaikaa, koska lähetämme tilauksesi yhdessä.
   Esimerkki: Tilaat Rocket Appartamenton ja kahvimyllyn. Molemmat tuotteet lähetetään yhdessä. Jos haluat saada kahvimyllyn nopeammin, tilaa se erikseen. Näin saat kahvimyllyn ennakkoon, tietysti ilman toimituskuluja sinulle.
   Saapumassa olevat tuotteet lähetetään lähtökohtaisesti erikseen. Jos esimerkiksi tilaat lisätarvikkeita ja saapumassa olevan tuotteen, lähetämme sinulle saatavilla olevat tuotteet välittömästi. Emme jätä sinua turhaan odottamaan.

Ajantasaisen toimitusajan löydät aina suoraan tuotteen tuotesivulta.

Olet tilannut tuotteen, joka on tällä hetkellä saapumassa, ja näet nyt verkkokaupassamme myöhemmän lähetyspäivän? Ei hätää!

Tämä tarkoittaa ainoastaan, että ennakkotilausten tämänhetkinen erä on jo loppuunmyyty ja olemme jo tilanneet seuraavan lähetyksen valmistajalta.

Tärkeää sinulle:

Tilauksesi on toki edelleen varattu. Jos ennakkotilauksesi viivästyy odottamattomasti, ilmoitamme sinulle henkilökohtaisesti ja ajoissa.

Kyllä, toimitamme toki myös DHL:n pakettiautomaatteihin, jopa kahvimyllyille.

Anna tilauksessasi pakettiautomaatti siihen varattuun lisäosoitekenttään, niin me hoidamme loput.

Huomaathan, että:

• pakettiautomaatillasi on oltava riittävästi tilaa tilauksesi tuotteelle,
  
• ilmoitat postinumerosi oikein, jotta toimitus sujuu moitteettomasti.

Jos artikkeli on liian suuri pakettiautomaattiin, DHL ilmoittaa sinulle ja voit noutaa paketin seuraavasta toimipisteestä.

Oletko antanut tilauksessasi väärän osoitteen? Ei hätää, yritämme korjata sen nopeasti puolestasi!

👉 Soita meille heti, jotta voimme muuttaa osoitetta vielä ennen lähettämistä.

Jos pakettisi on jo matkalla, voit monissa tapauksissa itse uudelleenohjata lähetyksen tai valita vaihtoehtoisen toimitusvaihtoehdon saamasi seurantakoodin avulla lähetyspalvelun kautta.

Suosittelemme seuraamaan lähetyksen seurantaa ja ottamaan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää.

Saat seurantatunnuksen jokaisesta tilauksesta heti kun pakettisi lähtee varastostamme.

Saat siihen liittyen:

• sähköpostin meiltä
• sekä erillisen sähköpostin kyseiseltä kuljetuspalvelulta.
  

Tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoite välitetään tätä varten kuljetuspalvelulle, jotta olet aina ajan tasalla lähetyksen tilasta.

Lisäksi voit seurata tilaustasi milloin tahansa omassa seurantaportaalissamme.

Huomio DHL-seurantatunnuksista (kahvimyllyt ja portafiltterikoneet, pakettiautomaatit):

Tällä hetkellä on valitettavasti teknisiä ongelmia DHL-seurantatunnusten välittämisessä, erityisesti kahvimyllyjä ja portafiltterikoneita koskevissa lähetyksissä, jotka toimitetaan pakettiautomaatteihin.

Työskentelemme jo ratkaisun parissa.
Tällä hetkellä DHL-seurantatunnusten syöttö tehdään vielä manuaalisesti, mikä voi johtaa viiveisiin niiden näkymisessä.

Älä huoli: Pakettisi on silti matkalla, kyse on yksinomaan viiveestä seurantatietojen saatavuudessa järjestelmässämme.

Toimitus ulkomaille: mihin maihin lähetämme?

Lähetämme tavaroita useimpiin Euroopan unionin (EU) maihin sekä maihin, jotka kuuluvat Euroopan talousalueeseen (ETA). Näihin maihin ei kohdistu tullimaksuja.

Toimitamme myös lähes kaikki tuotteemme Sveitsiin ja hoidamme tilauksesi koko tullauksen puolestasi.

Tärkeää:
Valitettavasti muutamia tuotteita emme voi myydä Sveitsiin valmistajien yksinoikeussopimusten vuoksi.
Jos asut Sveitsissä, tiedät varmasti mahdollisuuden käyttää saksalaista palveluntarjoajaa (esim. pakettien välityspalvelut) toimitusosoitteena. Ne välittävät tilauksesi luotettavasti eteenpäin.

Euroopan ulkopuolisiin maihin, kuten esimerkiksi Yhdysvaltoihin, Taiwaniin tai muihin kansainvälisiin kohteisiin, ota meihin yhteyttä suoraan.
Käsittelemme tällaiset tilaukset manuaalisesti ja selvitämme yhdessä toimitusvaihtoehdot ja mahdolliset kustannukset.

➡️ Ota yhteyttä: [email protected]

Voit tilata suoraan verkkokaupastamme. Toimitamme Sveitsiin tai Norjaan toimitusehdolla "Incoterms® 2020 DAP Zug, Sveitsi". Tämä tarkoittaa: Tilaat meiltä nettona, ilman saksalaista arvonlisäveroa, ja toimitus tapahtuu kotiisi. Monet asiakkaat käyttävät vaihtoehtoisesti välityspalveluja kuten MeinEinkauf.ch tai True Speakers.

Kyllä, toimitamme suoraan Sveitsiin ja Norjaan. Toimitusehto on: Incoterms® 2020, DAP Zug, Sveitsi / Oslo Norja. Tavara tulee EU:sta (lähtömaa: Italia). Saat verottoman laskun §6 UStG:n mukaisesti (vientitoimitus).

Sinä maksat meille CHF (Sveitsin frangi) tai NOK (Norjan kruunu) ilman saksalaista arvonlisäveroa. Sveitsiin tai Norjaan tuonnin yhteydessä voi syntyä tuontiarvonlisävero tai käsittelymaksu Sveitsin / Norjan tulliviranomaisilta.

Kyllä, se on myös mahdollista. Monet Sveitsin asiakkaat käyttävät tällaisia palveluntarjoajia. Huomioithan: toimitus tapahtuu ensin saksalaiseen osoitteeseen. Lähetyspalvelu välittää tavaran sen jälkeen eteenpäin. Tämän takia toimitusaika voi olla pidempi. Lisäksi palveluntarjoaja yleensä ei tarkasta kuljetusvaurioita tavaraa käsitellessään. Jos vahinko havaitaan vasta Sveitsissä, suora vastuun toteuttaminen on vaikeaa, koska emme ole itse toimittaneet Sveitsiin.

Jos tuote on tällaisessa tilauksessa viallinen, saat tietysti korvaavan tuotteen. Käsittely vie kuitenkin yleensä pidempään, koska sinun täytyy ensin lähettää tavara takaisin palveluntarjoajallesi, ennen kuin se saapuu meille. Me hoidamme sitten ratkaisun.

Suora toimitus meiltä kestää yleensä noin 4–7 työpäivää. Käytettäessä kolmatta osapuolta kuten MeinEinkauf.ch tai True Speakers voi sisäisiä käsittelyaikoja tulla lisää. Tämän vuoksi kokonaislähetysaika on pidempi.

Kun toimitamme suoraan, tulli poistuu EU:n kanssa tehdyn vapaakauppasopimuksen vuoksi. Kuitenkin Sveitsin tulliviranomaiset voivat periä tuontiarvonlisäveron. Kolmansien osapuolten kuten MeinEinkauf.ch kohdalla sovelletaan heidän sääntöjään.

Ei. Tilaat meiltä netto, siis ilman saksalaista arvonlisäveroa, §6 UStG:n (vientitoimitus) mukaisesti. Toimituksissa MeinEinkauf.chin tai vastaavien kautta voi olla käytössä muita hintakomponentteja. Emme tiedä, sisältyykö Sveitsin alv niihin.

Jos käytät kolmatta osapuolta kuten MeinEinkauf.ch tai True Speakers, sinulle annetaan saksalainen toimitusosoite. Siitä paketti lähetetään edelleen Sveitsiin. Tämä on vapaaehtoinen palvelu, jota monet Sveitsin asiakkaat käyttävät.

Suoran toimituksen yhteydessä sovelletaan yleisiä palautusehtojamme. Jos olet tilannut kolmannen osapuolen kautta, kauppa tehdään oikeudellisesti tämän tarjoajan kautta. Tällöin sovelletaan heidän ehtojaan, emme voi taata, onko palautus mahdollinen.

Palautus tulee yleensä lähettää kolmannen osapuolen saksalaiseen osoitteeseen. Emme tunne näiden palveluntarjoajien palautuskäytäntöjä yksityiskohtaisesti. Ota yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan. Mahdollisesti palautuksesi käsittely voi kestää pidempään.

Jos olet tilannut suoraan meiltä, olemme yhteyshenkilösi takuun ja tuen asioissa. Kun tilaus tehdään kolmannen osapuolen kautta, kuten True Speakers tai MeinEinkauf.ch, palveluntarjoaja on sinun sopimuskumppanisi. Voimme kuitenkin auttaa sinua mielellämme teknisissä kysymyksissä. Huomaa: Jos asiakkaat ottavat takuuasioissa suoraan yhteyttä valmistajaan, usein tarkistetaan, onko osto tehty valtuutetulta jälleenmyyjältä. Virallisena monien valmistajien jälleenmyyjänä voimme myydä näitä tuotteita ja tarjota myös vapaaehtoisen takuun pidennyksen.

Ei. Saat laskun ilman Saksan arvonlisäveroa, koska kyseessä on veroton vienti. Laskutus Sveitsin arvonlisäverolla on mahdollista vain, jos ostat rekisteröidyn sveitsiläisen tarjoajan kautta.

Hyödyt hintatasostamme, maksat CHF:llä tai NOK:lla ja saat laadukkaita tuotteita suoraan Saksasta. Jopa tuontimaksujen tai kolmannen osapuolen maksujen kanssa kokonaiskustannus on usein houkuttelevampi kuin sveitsiläisillä jälleenmyyjillä.

Käytä tätä tekstiä vastataksesi asiakkaidesi kysymyksiin mahdollisimman yksityiskohtaisesti.