Laskut saapuvat noin kahden päivän viiveellä sähköpostitse tilauksen lähettämisen jälkeen.

Jos olet valinnut ennakkomaksun, laadimme laskun manuaalisesti ja lähetämme sen annettuun sähköpostiosoitteeseen. EU:n ulkopuolisiin B2B-laskuihin laadimme laskun vasta, kun alv-tunnus on tarkistettu, ja lähetämme sen myös etukäteen.

Tilauksesi on tällä hetkellä lähetysvalmistelussa.

Tämä tarkoittaa:

1. Tuotteesi on onnistuneesti varattu sinulle varastostamme.
   
2. Lähetysetiketti on luotu ja liitetty tilaukseesi.
   
3. Pakettisi noudetaan pian kuljetuspalvelun toimesta ja toimitetaan sinulle.

Yleensä tästä vaiheesta kestää alle 24 tuntia, että pakettisi lähtee varastoltamme.

Miksi tilaustilanne ei päivity?

Joskus tilaustila voi pysyä "lähetysvalmistelussa" hieman pidempään. Yleisimmät syyt tähän ovat:

1. Suuri tilausmäärä
   Jos tilasit erityisaikoina, kuten juhlapyhinä, Black Fridayna tai jouluna, voi toimituksessa olla viivettä suuren tilausmäärän vuoksi. Näissä tapauksissa käsittely voi kestää jopa 2 arkipäivää.
   
2. Tekniset ongelmat kuljetuspalvelussa
   Harvoin saattaa esiintyä viivästyksiä, jos kuljetuspalvelulla on ongelmia tiedonsiirrossa. Tämä on kuitenkin poikkeuksellista.
   
3. Milloin kannattaa olla yhteydessä?
   Jos pakettisi tila pysyy "lähetysvalmistelussa" yli 3 arkipäivää, otathan meihin heti yhteyttä.
   
   Tiimimme seuraa jokaista tilausta yksilöllisesti, ja meille on tärkeää, että tilauksesi saapuu sinulle mahdollisimman nopeasti. Selvitämme viiveen syyn ja löydämme siihen ratkaisun välittömästi.

Toimitamme tilauksesi useiden eri kuljetuspalveluiden kautta: DHL, DHL Warenpost, DPD ja rahtiliike.

Kokemuksemme mukaan kahvimme toimitetaan nopeimmin DHL:n kautta.

Pienemmät tilaukset, jotka ovat alle 1 kg, lähetämme DHL Warenpostilla. Saat toki myös tällöin seurantakoodin, jotta voit seurata pakettiasi milloin tahansa. Warenpost mahdollistaa sinulle myös edullisemmat toimituskulut.

Kahvimyllyt ja espressokeittimet, jotka painavat alle 30 kg, toimitamme DPD:llä. Meillä on erittäin hyviä kokemuksia DPD:stä – keskimääräinen toimitusaika on tällä hetkellä noin 2,35 päivää. Kahvimyllyjen toimitus DHL:n pakettiautomaateille on mahdollista, ilmoita vain pakettiautomaatin numero tilauksen yhteydessä.

Suuremmat ja arvokkaammat espressokeittimet toimitamme rahtiliikkeellä (tällä hetkellä Schenker sekä Kühne & Nagel). Korkean arvon ja painon vuoksi tämä on turvallisin toimitustapa. Rahtiliikkeet käsittelevät lähetyksiä myös huolellisemmin. Heti kun tilauksesi on noudettu rahdilla ja kirjattu keskusvarastoon, saat seurantakoodin. Toimitusaika on tällä hetkellä noin 5 arkipäivää, koska noutoa ei tapahdu päivittäin ja lava täytyy valmistella.

Tärkeitä ohjeita rahtitoimitukseen:

• Muista ilmoittaa tilauksesi yhteydessä matkapuhelinnumerosi, jotta kuljettaja voi tavoittaa sinut toimituspäivänä.
  
• Toimitus tapahtuu yleensä klo 08:00 ja 16:00 välillä. Tarkkaa toivottua toimitusaikaa emme valitettavasti voi tarjota, mutta saat toimituspäivänä tiedon aikavälistä.
  
• Vakuutusteknisistä syistä toimitus tapahtuu vain kadun reunaan. Tietoja kerroksesta tai rapusta ei voida ottaa huomioon. Toimitus asuntoon ei ole mahdollinen, koska siihen tarvittaisiin kaksi henkilöä, mikä viivästyttäisi toimitusta.

Huolellisesta pakkauksesta huolimatta voi harvinaisissa tapauksissa käydä niin, että tilauksesi ei saavu ehjänä – esimerkiksi jos muoviosiin tulee halkeamia tai murtumia.

Tällöin toimi näin:

Lähetä meille lyhyt sähköposti ja muutama kuva vaurioituneista osista osoitteeseen kundenservice@naturbohne.de.

Me hoidamme asian heti ja lähetämme sinulle välittömästi korvaavan osan.

Joskus voi käydä niin, että tuote on jo alun perin rikki, koska valmistajan laadunvalvonnassa on tapahtunut virhe. Huomioithan: Lähetämme ainoastaan alkuperäispakattua tavaraa emmekä testaa tuotteita ennen lähetystä. Poikkeuksen muodostaa vain Rocket Appartamento värillisillä kylkipaneeleilla, koska se muokataan meillä ennen lähetystä.

Tällaisissa tapauksissa voit helposti luoda DHL-palautustarran palautusportaalissamme. Viallinen tuote lähetetään suoraan työpajallemme.

Parasta on, että sinun ei tarvitse odottaa korjauksen valmistumista!

Heti kun olet jättänyt paketin DHL:lle, lähetämme sinulle uuden korvaavan laitteen. Tilauksesi päivitetään ja saat uuden seurantakoodin, kun korvaava tuote lähtee varastoltamme.

Käytäthän lähetykseen ehdottomasti alkuperäistä laatikkoa ja laita kaikki toimituksen osat takaisin alkuperäispakkaukseen.

Huomio:

Pienet naarmut tuotteen pohjassa voivat syntyä valmistusvaiheessa. Valmistajan mukaan nämä eivät ole vikoja, eikä niitä valitettavasti voida reklamoida. Toivomme ymmärrystäsi siihen, että emme voi vaikuttaa tähän.

Iso harmi, lähetämme sinulle heti uuden tuotteen. Valitettavasti tätä sattuu silloin tällöin varastolla. Ilmoitathan meille lyhyesti palautusportaalimme kautta, niin huolehdimme nopeasta korvaavasta toimituksesta.

Oletko muuttanut mieltäsi, väri ei miellytä tai haluatko vaihtaa tuotteesi toiseen malliin? Ei hätää!

Käytä siihen helposti palautusportaaliamme.

Jos haluamaasi tuotetta ei ole saatavilla palautusportaalissa, lähetä meille lyhyt sähköposti osoitteeseen kundenservice@naturbohne.de – autamme mielellämme.

Tärkeitä huomioita vaihtoihin liittyen:

• Kalliimmat tuotteet voidaan vaihtaa vain maksamalla erotus. Nykyinen tilauksesi hyvitetään tietenkin täysimääräisesti.
  
• Palautuksen yhteydessä käytäthän alkuperäispakkausta ja liitä mukaan koko toimitussisältö.
  
• Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkistamme sen yhden arkipäivän kuluessa ja lähetämme uuden tilauksesi heti.
  
• Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, pyydämme maksamaan hinnanerotuksen laskun etukäteen.

Sinulla on mahdollisuus palauttaa tilauksesi helposti 14 päivän kuluessa. Huomioithan myös peruuttamisoikeuttasi koskevat ohjeet.

Käytä palautukseen palautusportaaliamme ja ilmoita palautuksesi siellä.

Tärkeää palautuksesta:
Voimme hyväksyä vain palautukset, jotka:

1. ovat vahingoittumattomia,
   
2. osoittavat vain tavanomaisia käytön jälkiä,
   
3. ovat alkuperäispakkauksessa
   ja sisältävät koko toimitussisällön.

Jos palautuksesi ei täytä näitä ehtoja, joudumme valitettavasti veloittamaan arvonalennuksen. Ei huolta – otamme siinä tapauksessa sinuun yhteyttä etukäteen ja löydämme yhdessä reilun ratkaisun. Parasta on ottaa meihin yhteyttä jo etukäteen, jotta molemmille osapuolille ei tule ikäviä yllätyksiä.

Parasta:
Meillä sinun ei tarvitse ottaa kuvia tai dokumentoida palautustasi hankalasti, kuten ehkä joillakin muilla alan toimijoilla. Palautus on sinulle maksuton ja vaivaton.

Huomioithan myös ohjeet kohdassa "Lähetyksen valmistelu".

Kahvimyllyjen, kahvituotteiden ja tarvikkeiden käsittely kestää yleensä alle 24 tuntia. Varastolta noudon ja toimituksen välillä kuluu tavallisesti vain 2 päivää (+/- 1 päivä).

Vipukahvikoneiden toimitus voi tietyissä tapauksissa kestää hieman pidempään. Tässä tärkeimmät poikkeukset ja erityistapaukset:

1. Rocket Appartamento värillisillä kylkipaneeleilla
   Nämä koneet saapuvat meille tuotannollisista syistä ruostumattomasta teräksestä valmistettuina. Työpajamme muokkaa ne sinulle ennen lähetystä. Käsittelyaika voi sesongista ja tilausmääristä riippuen olla jopa 4 arkipäivää. Juhlapyhinä emme käsittele tilauksia, joten toimitus voi näinä aikoina viivästyä.
   
2. Yli 30 kg painavat vipukahvikoneet (rahtitoimitus)
   Nämä koneet toimitetaan turvallisesti rahdilla. Toimitusaika on yleensä 4–5 arkipäivää. Käsittelyaika on tässä tapauksessa lyhyempi, koska muutostöitä ei tarvita. Huomaathan, että rahtiyhtiö ei nouda lähetyksiä päivittäin, joten toimitus voi viivästyä.
   
3. Kahvituotteet
   Kahvimme lähtevät paahtimoltamme yleensä samana tai viimeistään seuraavana päivänä.
   
4. Saapuvat tuotteet (ennakkotilaus)
   Tuotteet, joita ei juuri nyt ole varastossa, toimitamme heti niiden saavuttua meille. Olemme riippuvaisia valmistajien toimitustiedoista emmekä voi nopeuttaa toimitusta. Nämä tuotteet ovat usein hyvin suosittuja tai vaikeasti saatavilla verkossa. Tilauksen yhteydessä hyväksyt mahdollisesti pidemmän toimitusajan.
   Voit tarkistaa, onko tuote varastossa (vihreä) vai tulossa (oranssi) suoraan tuotesivulta.
   
5. Tilaukset, joissa on eri toimitusaikoja
   Jos tilaat tuotteita, joilla on eri toimitusajat, sovelletaan yleensä pidempää toimitusaikaa, koska toimitamme tilauksesi kerralla.
   Esimerkki: Tilaat Rocket Appartamento -koneen ja kahvimyllyn – molemmat tuotteet toimitetaan yhdessä.
   Jos haluat saada kahvimyllyn nopeammin, tilaa se erikseen. Näin saat kahvimyllyn jo etukäteen – tietenkin ilman toimituskuluja.
   Saapuvat tuotteet toimitetaan aina erikseen. Jos esimerkiksi tilaat tarvikkeita ja saapuvan tuotteen, lähetämme heti saatavilla olevat tuotteet. Emme halua, että joudut odottamaan turhaan.

Ajantasaisen toimitusajan löydät aina suoraan tuotesivulta.

Olet tilannut tuotteen, joka on tällä hetkellä saapumassa varastoon, ja näet nyt verkkokaupassamme myöhemmän toimituspäivän? Ei hätää!

Tämä tarkoittaa vain, että nykyinen ennakkotilauserä on jo loppuunmyyty ja olemme jo tilanneet seuraavan erän valmistajalta.

Sinulle tärkeää:

Tilauksesi on tietenkin edelleen varattu. Jos ennakkotilauksesi yllättäen viivästyy, ilmoitamme siitä sinulle henkilökohtaisesti ja ajoissa.

Kyllä, toimitamme tietysti myös DHL Packstation -pakettiautomaatteihin – jopa kahvimyllyjä.

Ilmoita tilauksesi yhteydessä Packstation-pakettiautomaatti sille varattuun osoitelisäkenttään, niin me hoidamme loput.

Huomioithan seuraavat seikat:

• pakettiautomaattisi on tarpeeksi suuri tilaamaasi tuotetta varten,
  
• annet postinumerosi oikein, jotta toimitus sujuu moitteettomasti.

Jos tuote on liian suuri pakettiautomaattiin, DHL ilmoittaa sinulle ja voit noutaa paketin lähimmästä toimipisteestä.

Annoitko tilauksessasi väärän osoitteen? Ei hätää, yritämme ratkaista asian nopeasti!

👉 Soita meille heti, jotta voimme muuttaa osoitteen ajoissa ennen lähettämistä.

Jos pakettisi on jo matkalla, voit monissa tapauksissa itse ohjata toimitusta saamasi seurantakoodin avulla kuljetuspalvelun kautta uuteen osoitteeseen tai valita vaihtoehtoisen toimitustavan.

Suosittelemme seuraamaan lähetyksen seurantaa ja ottamaan kysymyksissä suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jokaisesta tilauksesta saat seurantakoodin heti, kun pakettisi lähtee varastoltamme.

Lisäksi saat:

• sähköpostin meiltä
• sekä erillisen sähköpostin kyseiseltä kuljetuspalvelulta.
  

Tilausta tehdessäsi antamasi sähköpostiosoite välitetään kuljetuspalvelulle, jotta pysyt aina ajan tasalla tilauksesi tilanteesta.

Lisäksi voit seurata tilaustasi milloin tahansa omassa seurantaportaalissamme.

Huomio DHL-seurantakoodeista (kahvimyllyt & espressokoneet, pakettiautomaatit):

Tällä hetkellä on valitettavasti teknisiä ongelmia DHL:n lähetysten seurantakoodien välittämisessä, erityisesti kahvimyllyjen ja espressokoneiden tilauksissa, jotka toimitetaan pakettiautomaatteihin.

Työskentelemme jo ratkaisun parissa.
Tällä hetkellä DHL-seurantakoodit lisätään vielä manuaalisesti, mikä voi aiheuttaa viivettä niiden näkymisessä.

Ei huolta: Pakettisi on silti matkalla – kyseessä on vain viive seurantatietojen päivittämisessä järjestelmäämme.

Toimitus ulkomaille – Mihin maihin toimitamme?

Toimitamme useimpiin Euroopan unionin (EU) maihin sekä maihin, jotka kuuluvat Euroopan talousalueeseen (ETA). Näihin maihin ei tule tullimaksuja.

Toimitamme lähes kaikki tuotteemme myös Sveitsiin ja hoidamme koko tullauksen puolestasi.

Tärkeää:
Valitettavasti emme voi toimittaa muutamia tuotteita Sveitsiin valmistajien yksinoikeussopimusten vuoksi.
Jos asut Sveitsissä, tunnet varmasti mahdollisuuden käyttää saksalaista palveluntarjoajaa (esim. pakettien välityspalvelut) toimitusosoitteena. Nämä toimittavat tilauksesi luotettavasti eteenpäin.

Jos haluat toimituksen Euroopan ulkopuolisiin maihin, kuten USA:han, Taiwaniin tai muihin kansainvälisiin kohteisiin, ota meihin suoraan yhteyttä.
Otamme tilauksesi tällöin manuaalisesti ja selvitämme yhdessä toimitusvaihtoehdot sekä kustannukset.

➡️ Yhteystiedot: kundenservice@naturbohne.de

Voit tilata suoraan verkkokaupastamme. Toimitamme Sveitsiin tai Norjaan toimitusehdolla "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Sveitsi". Tämä tarkoittaa, että tilaat meiltä nettohintaan ilman Saksan arvonlisäveroa, ja toimitus tapahtuu kotiovellesi. Monet asiakkaat käyttävät vaihtoehtoisesti lähetyspalveluita kuten MeinEinkauf.ch tai True Speakers.

Kyllä, toimitamme suoraan Sveitsiin ja Norjaan. Toimitusehto on: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Sveitsi / Oslo, Norja. Tavara on peräisin EU:sta (alkuperämaa: Italia). Saat verottoman laskun §6 UStG (vientitoimitus) mukaisesti.

Meillä maksat CHF-valuutassa (Sveitsin frangi) ilman Saksan arvonlisäveroa. Sveitsiin tuotaessa voi Sveitsin tulliviranomaiset periä tuontiveroa tai käsittelymaksun.

Kyllä, sekin on mahdollista. Monet sveitsiläiset asiakkaat käyttävät tällaisia palveluntarjoajia. Huomioithan: Toimitus tapahtuu ensin saksalaiseen osoitteeseen. Kuljetuspalvelu toimittaa tuotteen tämän jälkeen eteenpäin. Tämä voi pidentää toimitusaikaa. Lisäksi palveluntarjoaja ei yleensä tarkista tuotteita kuljetusvaurioiden varalta siirron yhteydessä. Jos vaurio havaitaan vasta myöhemmin Sveitsissä, suora vastuu on hankalampaa, koska emme ole itse toimittaneet tuotetta Sveitsiin.

Jos tällaisessa tilauksessa oleva tuote on viallinen, saat tietenkin uuden tilalle. Käsittely kestää kuitenkin yleensä pidempään, koska sinun tulee ensin palauttaa tuote palveluntarjoajallesi, ennen kuin se saapuu meille. Me hoidamme sitten ratkaisun.

Toimitus suoraan meiltä kestää yleensä noin 4–7 arkipäivää. Jos käytät kolmannen osapuolen palvelua, kuten MeinEinkauf.ch tai True Speakers, voi sisäisissä käsittelyajoissa olla lisäviivettä. Näin ollen kokonaislähetysaika on pidempi.

Suoran toimituksen tapauksessa tullimaksua ei peritä EU:n vapaakauppasopimuksen ansiosta. Sveitsin tulliviranomaiset voivat kuitenkin periä maahantuontiveron. Kolmansien osapuolten, kuten MeinEinkauf.ch:n, kautta toimitettaessa noudatetaan heidän sääntöjään.

Ei. Teet tilauksen meiltä verottomana – eli ilman Saksan arvonlisäveroa – §6 UStG:n (vientitoimitus) mukaisesti. Jos toimitus tapahtuu MeinEinkauf.ch:n tai vastaavien palveluntarjoajien kautta, hinnan osat voivat olla erilaiset. Emme tiedä, sisältyykö Sveitsin arvonlisävero tällöin hintaan.

Jos käytät kolmannen osapuolen palvelua, kuten MeinEinkauf.ch tai True Speakers, saat saksalaisen toimitusosoitteen. Sieltä pakettisi toimitetaan edelleen Sveitsiin. Tämä on vapaaehtoinen palvelu, jota monet sveitsiläiset asiakkaat käyttävät.

Suoriin toimituksiin meiltä sovelletaan yleisiä palautusehtojamme. Jos olet tilannut kolmannen osapuolen kautta, ostos tehdään oikeudellisesti kyseisen palveluntarjoajan kautta. Tällöin sovelletaan heidän ehtojaan – emme voi taata, että palautus on mahdollinen.

Palautus tulee yleensä lähettää kolmannen osapuolen osoitteeseen Saksassa. Emme tiedä tarkemmin, miten nämä palveluntarjoajat käsittelevät palautuksia. Kysythän asiasta kyseiseltä palveluntarjoajalta. Palautuksen käsittely voi tällöin kestää pidempään.

Jos olet tilannut suoraan meiltä, olemme vastuussa takuu- ja tukiasioista. Jos tilaus on tehty kolmannen osapuolen, kuten True Speakersin tai MeinEinkauf.ch:n kautta, on palveluntarjoaja sopimuskumppanisi. Autamme kuitenkin mielellämme teknisissä kysymyksissä. Huomioithan: Jos asiakkaat ottavat takuutilanteessa suoraan yhteyttä valmistajaan, tarkistetaan usein, onko tuote ostettu valtuutetulta jälleenmyyjältä. Virallisena jälleenmyyjänä monille valmistajille meillä on oikeus myydä näitä tuotteita ja tarjoamme myös mahdollisuuden pidennettyyn takuuseen.

Ei. Saat laskun ilman Saksan arvonlisäveroa, koska kyseessä on verovapaa vienti. Sveitsin ALV:n laskutus on mahdollista vain, jos ostat Sveitsiin rekisteröidyn palveluntarjoajan kautta.

Hyödyt kilpailukykyisestä hintatasostamme, maksat CHF:ssä tai NOK:ssa ja saat laadukkaita tuotteita suoraan Saksasta. Vaikka mukaan laskettaisiin tuontimaksut tai kolmannen osapuolen palvelumaksut, kokonaishinta on usein houkuttelevampi kuin sveitsiläisillä jälleenmyyjillä.

Käytä tätä tekstiä vastataksesi asiakkaiden kysymyksiin mahdollisimman yksityiskohtaisesti.