Asiakaspalvelu
Sitoutumisemme erinomaiseen asiakaspalveluun
Me Natur Bohnen perustajat rakastamme tuotteitamme ja haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan kokemuksen ja parhaan asiakaspalvelun. Siksi olemme aina valmiina auttamaan.
Neuvoja ja tukea
Neuvomme sinua mielellämme ennen ostamista. Vieraile esittelytilassamme Vöhringenissä (tapaamiset ajanvarauksella) tai ota meihin suoraan yhteyttä puhelimitse, WhatsAppilla tai videopuhelulla - näin voimme tukea sinua myös etäyhteydellä kysymyksissä, jotka koskevat tuotteidemme käyttöönottoa ja käyttöä.
Tuote- ja takuuhuolto
Jos tuotteessasi on jotain vikaa, tarjoamme sinulle ilmaisen korvaavan tuotteen 14 ensimmäisen päivän kuluessa toimituksesta sekä kattavan korjauspalvelun. Oma korjaamomme tekee tiivistä yhteistyötä kokeneiden kumppanikorjaamojen kanssa. Voit lähettää tuotteesi meille takuuaikana. Jaamme lähetyskulut: me maksamme kuljetuskulut korjaamollemme, kun taas sinä vastaat palautuskuluista.
Korjaamon palvelut
Tarjoamme seuraavat korjaamopalvelut (hinnat ovat bruttohintoja, sis. alv 19 % ja lisäksi 5 %:n lisämaksu nettohinnasta):
- Kustannusarvion laatiminen: 32,00 €
- Laajennettu kustannusarvio ja raportti: 63,00 €.
- Laitteiden palautus ilman vikaa (käyttäjävirhe tms.): 44,00 €
- Lähetys vahinkoilmoitusta varten toimitusvahingon sattuessa: 44,00 €.
- Lähetyspakkaus, jos alkuperäinen pakkaus ei ole enää käyttökelpoinen: 12,50 €.
- Hyväksytty vahinkoilmoitus: 187,43 €
Kaikki hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron
Menettelytapa palvelua koskevia tiedusteluja varten
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen kundenservice@naturbohne.de, jossa on kuvia ja yksityiskohtainen kuvaus pyynnöstäsi sekä puhelinnumerosi. Ilmoittakaa myös päivämäärä ja kellonaika tai kellonaika, jolloin teidät on helppo tavoittaa.
Suosittelemme, että säilytät alkuperäisen laatikon palautuksen helpottamiseksi.
Huomautus vaurioituneista laitteista ja palautuksista
Olemme erittäin pahoillamme, että olet saanut viallisen laitteen. Tiedämme, kuinka suuri pettymys on, kun odotat tilausta innolla ja tuote saapuu vahingoittuneena - vaikka tällaiset tapaukset ovatkin harvinaisia.
Huomaa, että tarjoamme vain uusia tuotteita - lukuun ottamatta tuotteita, jotka on nimenomaisesti merkitty kunnostetuiksi tai käytetyiksi. Koska laitteesi lähetettiin alkuperäispakkauksessa, alkuperäisten tavaroiden koskemattomuuden varmistamiseksi ei ole tehty ennakkotarkastusta.
Jos haluat käynnistää huoltoprosessin, täytä oheinen lomake käytettävissä olevilla tiedoilla. Heti kun olet palauttanut paketin meille, järjestämme uuden tuotteen lähettämisen - ellet ole pyytänyt hyvitystä palautusportaalimme kautta.
Kiitämme sinua ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi ja vakuutamme, että pyrimme aina tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua.