Asiakaspalvelu
Sitoutumisemme erinomaiseen asiakaspalveluun
Me Natur Bohne:n perustajat rakastamme tuotteitamme ja haluamme tarjota sinulle parhaan kokemuksen ja parhaan asiakaspalvelun. Siksi olemme käytettävissäsi aina.
Neuvonta ja tuki
Autamme sinua mielellämme ennen ostoa. Vieraile showroomissamme Vöhringenissä (ajanvarauksella) tai ota meihin yhteyttä suoraan puhelimitse tai videopuhelulla. Näin autamme sinua myös tuotteidemme asetuksiin ja käyttöön liittyvissä kysymyksissä, jopa etänä.
Tuote- ja takuupalvelu
Jos tuotteessasi ilmenee ongelma, tarjoamme ilmaisen vaihdon toimituksesta laskettuna 14 päivän kuluessa sekä kattavan korjauspalvelun. Oma korjaamomme tekee tiivistä yhteistyötä kokeneiden kumppanikorjaamoiden kanssa. Takuu- ja reklamaatioaikana voit lähettää tuotteesi meille. Jos viassa on, kustannamme kuljetuksen korjaamollemme ja takaisin sinulle. Jos korjaamo ei havaitse vikaa, sovelletaan korjaamopalvelujen kiinteitä maksuja.
Korjaamopalvelut
Seuraavat korjaamopalvelut tarjoamme (hinnat ovat brutto, sisältäen 19% arvonlisäveron ja lisäksi 5% lisämaksun verottomaan hintaan):
- Kustannusarvion laatiminen: 32,00 €
- Laajennettu kustannusarvio raportilla: 63,00 €
- Laiteiden lähetys ilman vikatodistusta (käyttäjävirhe yms.; pakettitoimitus, laitteet enintään 30 kg): 44,00 €
- Nouto ja palautus huolintayrityksellä (laitteet yli 30 kg, Saksan sisällä), per matka: 90,00 €
- Lähetys ilman vian toteamusta, laitteet yli 30 kg (huolintanouto ja palautus Saksan sisällä): 180,00 €
- Toimitusvahinkojen vahinkoilmoitusta varten tehtävä kuljetus: 44,00 €
- Lähetyspakkaus, jos alkuperäinen pakkaus ei ole enää käyttökelpoinen: 12,50 €
- Ammattimainen vahinkotarkastusraportti: 187,43 €
Kaikki hinnat sisältävät lain mukaisen arvonlisäveron. Huolintakuljetukset Saksan ulkopuolelle laskutetaan pyynnöstä.
Jos korjaamon tarkastuksessa laitteessa ei todeta vikaa, kyseessä on lähetys ilman vikatodistusta. Tällöin takuu ei koske. Tarkastus-, nouto- ja palautuskustannukset määräytyvät silloin edellä mainittujen kiinteiden maksujen mukaan. Ilmoitamme tästä noudon yhteydessä erikseen ja pyydämme vahvistuksesi.
Hinnaston päivämäärä: 06.10.2026. Kiinteät maksut koskevat toimeksiantoja tästä päivästä alkaen.
Palvelupyyntöjen käsittely
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] valokuvien ja yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmastasi sekä puhelinnumero(t). Ilmoita meille myös päivämäärä ja kellonaika tai vuorokaudenaika, jolloin olet parhaiten tavoitettavissa.
Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen laatikon palautuksen helpottamiseksi.
Ohjeet vaurioituneiden laitteiden ja palautusten osalta
Pahoittelemme erittäin, että olet vastaanottanut viallisena olevan laitteen. Tiedämme, kuinka pettymys on, kun odotat tilaustasi ja tuote saapuu vahingoittuneena, vaikka tällaiset tapaukset ovat harvinaisia.
Huomaathan, että myymme ainoastaan uutta tavaraa, lukuun ottamatta tuotteita, jotka on nimenomaisesti merkitty kunnostetuksi tai käytetyksi. Koska laitteesi lähetettiin alkuperäisessä pakkauksessaan, sitä ei tarkastettu etukäteen alkuperäisen tuotteen koskemattomuuden varmistamiseksi.
Aloittaaksemme palveluprosessin pyydämme sinua täyttämään liitteenä olevan lomakkeen saatavilla olevin tiedoin. Heti kun lähetät paketin takaisin meille, järjestämme uuden tuotteen lähetyksen, ellei olet hakenut hyvitystä palautusportaalimme kautta.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja avustasi ja vakuutamme, että pyrimme aina tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua.