Asiakaspalvelu

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Me Natur Bohnen perustajat rakastamme tuotteitamme ja haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen käyttökokemuksen ja asiakaspalvelun. Siksi olemme aina käytettävissänne.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Jos tuotteessanne on jotakin vikaa, tarjoamme maksuttoman vaihdon 14 päivän kuluessa toimituksesta sekä kattavan korjauspalvelun. Oma korjaamomme tekee tiivistä yhteistyötä kokeneiden yhteistyökorjaamoiden kanssa. Takuuaikana voitte lähettää tuotteet meille. Tällöin jaamme toimituskulut: me vastaamme kuljetuskustannuksista korjaamollemme, ja te huolehdite palautuskustannuksista.

Korjaamopalvelut

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

Kustannusarvion laatiminen: 32,00 €
Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
Laitteiden lähetys ilman vikaa (käyttövirhe tms.): 44,00 €
Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
Lähetyspakkaus, jos alkuperäistä pakkausta ei voi enää käyttää: 12,50 €
Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Kaikki hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Lähettäkää meille sähköpostia osoitteeseen kundenservice@naturbohne.de ja liittäkää mukaan kuvia sekä yksityiskohtainen kuvaus asiastanne ja puhelinnumeronne. Ilmoittakaa meille myös päivämäärä ja kellonaika tai vuorokaudenaika, jolloin teidät tavoittaa parhaiten.

Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen, jotta palautus olisi mahdollisimman vaivaton.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Kiitämme ymmärryksestänne ja avustanne ja vakuutamme, että pyrimme aina tarjoamaan teille parasta mahdollista palvelua.