Atención al cliente
Nuestro compromiso con un excelente servicio al cliente
Nosotros, los fundadores de Natur Bohne, amamos nuestros productos y queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia y el mejor servicio de atención al cliente. Por eso siempre estamos aquí para ayudar.
Asesoramiento y asistencia
Estaremos encantados de asesorarle antes de comprar. Visite nuestra sala de exposición en Vöhringen (citas concertadas) o póngase en contacto con nosotros directamente por teléfono, WhatsApp o videollamada: de esta forma también podemos ayudarle con preguntas sobre la configuración y el uso de nuestros productos, incluso a distancia.
Producto y servicio de garantía
Si algo va mal con su producto, le ofrecemos un reemplazo gratuito dentro de los primeros 14 días de la entrega, así como un amplio servicio de reparación. Nuestro propio taller colabora estrechamente con talleres asociados experimentados. Puede enviarnos sus productos dentro del periodo de garantía. Compartimos los gastos de envío: cubrimos los gastos de transporte hasta nuestro taller, mientras que usted corre con los gastos de devolución.
Servicios de taller
Ofrecemos los siguientes servicios de taller (los precios son brutos, incluido el 19% de IVA y más un recargo del 5% sobre el precio neto):
- Preparación del presupuesto: 32,00
- Presupuesto ampliado con informe: 63,00 euros
- Devolución de aparatos sin defecto (error del usuario, etc.) 44,00 €
- Envío para notificación de daños en caso de daños en la entrega: 44,00 euros
- Envío del embalaje si el embalaje original ya no es utilizable: 12,50 euros
- Notificación de daños cualificada: 187,43 euros
Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal
Procedimiento para consultas sobre el servicio
Envíenos un correo electrónico a kundenservice@naturbohne.de con imágenes y una descripción detallada de su solicitud, así como sus datos telefónicos de contacto. Por favor, indíquenos también una fecha y hora o un momento del día en el que se le pueda localizar fácilmente.
Le recomendamos que conserve la caja original para facilitar la devolución.
Nota para aparatos dañados y devoluciones
Sentimos mucho que haya recibido un aparato defectuoso. Sabemos lo decepcionante que es cuando esperas con ilusión tu pedido y luego el producto llega dañado, aunque estos incidentes son poco frecuentes.
Tenga en cuenta que sólo ofrecemos productos nuevos, excepto los que están expresamente etiquetados como reacondicionados o usados. Dado que su aparato se ha enviado en su embalaje original, no se ha realizado ninguna inspección previa para garantizar la integridad de la mercancía original.
Para iniciar el proceso de servicio, rellene el formulario adjunto con la información disponible. Tan pronto como nos devuelva el paquete, organizaremos el envío de un nuevo producto, a menos que haya solicitado un reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.
Le agradecemos su comprensión y cooperación y le aseguramos que siempre nos esforzaremos por ofrecerle el mejor servicio posible.