Rechnungen kommen mit ca. 2 Tag Zeitverzögerung per Email, nach Versand der Bestellung.

Haben Sie per Vorkasse bestellt, erstellen wir manuell die Rechnung und senden diese an die hinterlegte Emailadresse. Für B2B Rechnungen an das EU Ausland erstellen wir die Rechnung nach Prüfung der Umsatzidentnummer und versenden diese ebenfalls vorab.

Η παραγγελία σας ετοιμάζεται για αποστολή.

Αυτό σημαίνει ότι

1. Το προϊόν σας έχει δεσμευτεί επιτυχώς για εσάς από την αποθήκη μας.
   
2. Η ετικέτα αποστολής έχει δημιουργηθεί και αντιστοιχιστεί στην παραγγελία σας.
   
3. Το δέμα σας θα παραληφθεί σύντομα από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής και θα αποσταλεί στο δρόμο προς εσάς.

Συνήθως χρειάζονται λιγότερες από 24 ώρες από αυτή την κατάσταση για να φύγει το δέμα σας από την αποθήκη μας.

Γιατί δεν αλλάζει η κατάσταση;

Περιστασιακά, η κατάσταση μπορεί να παραμείνει στην κατάσταση "Προετοιμασία για αποστολή" για λίγο περισσότερο. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για αυτό είναι

1. Μεγάλος όγκος παραγγελιών
   Εάν έχετε παραγγείλει κατά τη διάρκεια ειδικών περιόδων, όπως οι δημόσιες αργίες, η Black Friday ή η περίοδος των Χριστουγέννων, η αποστολή ενδέχεται να καθυστερήσει λόγω του μεγάλου αριθμού παραγγελιών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 2 εργάσιμες ημέρες.
   
2. Τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής
   Οι καθυστερήσεις σπάνια συμβαίνουν επειδή ο πάροχος υπηρεσιών αποστολής έχει προβλήματα με τη μετάδοση δεδομένων. Ωστόσο, αυτό αποτελεί εξαίρεση.
   
3. Πότε θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί σας;
   Εάν η κατάσταση του δέματός σας βρίσκεται στο "Προετοιμασία για αποστολή" για περισσότερες από 3 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.
   
   Η ομάδα μας παρακολουθεί κάθε παραγγελία ξεχωριστά και είναι πολύ σημαντικό για εμάς να φτάσει η παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό. Θα προσπαθήσουμε αμέσως να βρούμε την αιτία της καθυστέρησης και να βρούμε μια λύση.

Αποστέλλουμε την παραγγελία σας με διάφορους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς: DHL, DHL Warenpost, DPD και με μεταφορική εταιρεία.

Γνωρίζουμε από εμπειρία ότι ο καφές μας παραδίδεται ταχύτερα με την DHL.

Οι μικρότερες παραγγελίες κάτω του 1 κιλού αποστέλλονται με την DHL Warenpost. Φυσικά, θα λάβετε επίσης έναν αριθμό αποστολής, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας ανά πάσα στιγμή. Η Warenpost σας προσφέρει επίσης χαμηλότερα έξοδα αποστολής.

Αποστέλλουμετους μύλους καφέ και τις μηχανές με φίλτρο πορτραίτου με βάρος μικρότερο από 30 kg με την DPD. Έχουμε πολύ καλές εμπειρίες με την DPD - ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι σήμερα περίπου 2,35 ημέρες. Η παράδοση των μύλων καφέ σε σταθμούς συσκευασίας της DHL είναι δυνατή, απλώς αναφέρετε τον αριθμό του σταθμού συσκευασίας κατά την παραγγελία.

Οι μεγαλύτερες και ακριβές μηχανές φίλτρου καφέ αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία (προς το παρόν Schenker και Kühne & Nagel). Λόγω της μεγάλης αξίας και του βάρους των εμπορευμάτων, αυτή είναι η ασφαλέστερη μέθοδος αποστολής. Οι ναυτιλιακές εταιρείες χειρίζονται επίσης την παράδοση πολύ πιο προσεκτικά. Μόλις η παραγγελία σας παραληφθεί από τον μεταφορέα και καταχωρηθεί στην κεντρική αποθήκη, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης. Ο χρόνος παράδοσης είναι επί του παρόντος περίπου 5 εργάσιμες ημέρες, καθώς η παραλαβή δεν πραγματοποιείται καθημερινά και πρέπει να προετοιμαστεί μια παλέτα.

Σημαντικές πληροφορίες για την αποστολή με διαμεταφορέα:

• Παρακαλούμε φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου στην παραγγελία σας, ώστε ο οδηγός να μπορεί να σας βρει την ημέρα της παράδοσης.
  
• Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως μεταξύ 08:00 και 16:00. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε ακριβή προτιμώμενη ώρα, αλλά θα ενημερωθείτε για το χρονικό διάστημα την ημέρα της παράδοσης.
  
• Για ασφαλιστικούς λόγους, η παράδοση γίνεται μόνο στην άκρη του πεζοδρομίου. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να λάβουμε υπόψη τις λεπτομέρειες του ορόφου ή της σκάλας. Η παράδοση στο σπίτι σας δεν είναι δυνατή, καθώς αυτό θα απαιτούσε δύο άτομα, γεγονός που θα καθυστερούσε την αποστολή.

Παρά την προσεκτική συσκευασία, σε σπάνιες περιπτώσεις, η παραγγελία σας μπορεί να μην φτάσει άθικτη κατά την παράδοση - για παράδειγμα, αν τα πλαστικά μέρη έχουν ραγίσει ή σπάσει.

Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία θα πρέπει να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που προκύπτουν από την καταστροφή:

Απλά στείλτε μας ένα σύντομο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μερικές φωτογραφίες των κατεστραμμένων εξαρτημάτων στο kundenservice@naturbohne.de.

Θα το φροντίσουμε αμέσως και θα σας στείλουμε αμέσως ένα ανταλλακτικό.

Ορισμένες φορές μπορεί επίσης να συμβεί ένα προϊόν να είναι εξαρχής ελαττωματικό, επειδή κάποιο λάθος παραβλέφθηκε κατά τον ποιοτικό έλεγχο του κατασκευαστή. Παρακαλούμε σημειώστε: Αποστέλλουμε τα προϊόντα μόνο στην αρχική τους συσκευασία και δεν πραγματοποιούμε δοκιμές πριν από την αποστολή. Η μόνη εξαίρεση σε αυτό είναι το Rocket Appartamento με χρωματιστά πλευρικά πάνελ, καθώς αυτό τροποποιείται από εμάς πριν από την αποστολή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής DHL στην πύλη επιστροφών μας. Το ελαττωματικό προϊόν θα αποσταλεί στη συνέχεια απευθείας στο εργαστήριό μας.

Το καλύτερο από όλα, δεν χρειάζεται να περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η επισκευή!

Μόλις παραδώσετε το δέμα στην DHL, θα σας στείλουμε αμέσως μια συσκευή αντικατάστασης. Η παραγγελία σας θα ενημερωθεί αναλόγως και θα λάβετε έναν νέο αριθμό παρακολούθησης μόλις το προϊόν αντικατάστασης φύγει από την αποθήκη μας.

Παρακαλείστε να μην χρησιμοποιήσετε το αρχικό κουτί για την αποστολή και να τοποθετήσετε το πλήρες αντικείμενο της παράδοσης πίσω στην αρχική συσκευασία.

Παρακαλούμε σημειώστε:

Κατά τη διάρκεια της παραγωγής ενδέχεται να προκύψουν ελαφρές γρατσουνιές στην κάτω πλευρά ενός προϊόντος. Σύμφωνα με τον κατασκευαστή, αυτές δεν θεωρούνται ελάττωμα και επομένως δυστυχώς δεν μπορούν να απορριφθούν. Ζητάμε την κατανόησή σας ότι δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτό.

Μεγάλη ατυχία, θα σας στείλουμε αμέσως αντικαταστάτη. Δυστυχώς, αυτό συμβαίνει κατά καιρούς στην αποθήκη. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας σύντομα μέσω της πύλης επιστροφών μας και θα εξασφαλίσουμε μια γρήγορη αντικατάσταση

Αλλάξατε γνώμη, δεν σας αρέσει τελικά το χρώμα ή θέλετε να ανταλλάξετε το προϊόν σας με μια άλλη παραλλαγή; Κανένα πρόβλημα!

Απλά χρησιμοποιήστε την πύλη επιστροφών μας.

Εάν το προϊόν που επιθυμείτε δεν είναι διαθέσιμο στην πύλη επιστροφών, στείλτε μας ένα σύντομο email στο kundenservice@naturbohne.de - θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σημαντικές σημειώσεις σχετικά με τις ανταλλαγές:

• Τα προϊόντα υψηλότερης τιμής μπορούν να ανταλλαγούν μόνο με την καταβολή της διαφοράς. Η τρέχουσα αξία της παραγγελίας σας θα πιστωθεί φυσικά.
  
• Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία για την αποστολή της επιστροφής και επισυνάψτε το πλήρες αντικείμενο της παράδοσης.
  
• Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, θα την ελέγξουμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας και θα αποστείλουμε άμεσα τη νέα σας παραγγελία.
  
• Εάν ανταλλάσσετε με προϊόν υψηλότερης τιμής, παρακαλούμε να εξοφλήσετε εκ των προτέρων το αντίστοιχο τιμολόγιο για την πρόσθετη χρέωση.

Έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε εύκολα την παραγγελία σας εντός 14 ημερών. Λάβετε επίσης υπόψη σας τις πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα ακύρωσης

Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την πύλη επιστροφών μας και καταχωρήστε την επιστροφή σας εκεί.

Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές:
Μπορούμε να δεχτούμε μόνο επιστροφές που:

1. είναι άθικτες,
   
2. παρουσιάζουν μόνο φυσιολογικά σημάδια χρήσης,
   
3. βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία,
   και περιέχουν το πλήρες αντικείμενο της παράδοσης.

Εάν η επιστροφή σας δεν πληροί αυτές τις προϋποθέσεις, θα πρέπει δυστυχώς να χρεώσουμε μείωση της αξίας. Μην ανησυχείτε - θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εκ των προτέρων και θα βρούμε μαζί μια δίκαιη λύση. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων, ώστε να μην είναι μια δυσάρεστη έκπληξη και για τις δύο πλευρές.

Το καλύτερο:
Με εμάς, δεν χρειάζεται να βγάλετε φωτογραφίες ή να τεκμηριώσετε την επιστροφή σας σε μια χρονοβόρα διαδικασία, όπως ίσως συμβαίνει με άλλους παρόχους του κλάδου μας. Οι επιστροφές είναι δωρεάν και απλές για εσάς.

Λάβετε επίσης υπόψη σας τις πληροφορίες στο κεφάλαιο "Προετοιμασία για αποστολή".

Κατά κανόνα, η επεξεργασία των μύλων καφέ, των προϊόντων καφέ και των αξεσουάρ διαρκεί λιγότερο από 24 ώρες. Συνήθως μεσολαβούν μόνο 2 ημέρες (+/- 1 ημέρα) μεταξύ της παραλαβής από την αποθήκη και της παράδοσης.

Η αποστολή των μηχανών φίλτρου μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο υπό ορισμένες συνθήκες. Ακολουθούν οι σημαντικότερες εξαιρέσεις και τα ειδικά χαρακτηριστικά:

1. Rocket Appartamento με χρωματιστά πλαϊνά πάνελ
   Παραλαμβάνουμε αυτές τις μηχανές σε ανοξείδωτο χάλυβα για λόγους παραγωγής. Το εργαστήριό μας τις ανακατασκευάζει για εσάς πριν από την αποστολή. Ανάλογα με την εποχή και τον όγκο της παραγγελίας, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαρκέσει έως και 4 εργάσιμες ημέρες. Η επεξεργασία δεν πραγματοποιείται κατά τις αργίες, πράγμα που σημαίνει ότι η εμπειρία έχει δείξει ότι η αποστολή παρατείνεται κατά τις περιόδους αυτές.
   
2. Μηχανές πορταφίλτρου άνω των 30 κιλών (μεταφορά με μεταφορική εταιρεία)
   Οι μηχανές αυτές παραδίδονται με ασφάλεια με μεταφορική εταιρεία. Ο χρόνος παράδοσης είναι συνήθως 4-5 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος διεκπεραίωσης είναι μικρότερος εδώ, καθώς δεν απαιτείται μετατροπή. Λάβετε υπόψη ότι η μεταφορική εταιρεία δεν συλλέγει καθημερινά, γι' αυτό και η αποστολή μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.
   
3. Προϊόντα καφέ
   Οι καφέδες μας συνήθως φεύγουν από το καβουρδιστήριό μας την ίδια ή το αργότερο την επόμενη ημέρα.
   
4. Προϊόντα σε απόθεμα (προπαραγγελία)
   Αποστέλλουμε τα προϊόντα που δεν είναι επί του παρόντος σε απόθεμα μόλις τα παραλάβουμε. Εξαρτόμαστε από τις πληροφορίες παράδοσης του κατασκευαστή και δεν έχουμε καμία επιρροή στην ταχύτερη παράδοση. Τα προϊόντα αυτά είναι συχνά πολύ δημοφιλή ή δύσκολα προσιτά στο διαδίκτυο. Κατά την παραγγελία, αποδέχεστε έναν αντίστοιχα μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης.
   Μπορείτε να δείτε αν ένα προϊόν είναι σε απόθεμα (πράσινο) ή σε απόθεμα (πορτοκαλί) απευθείας στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος.
   
5. Παραγγελίες με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης
   Εάν παραγγείλετε προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, συνήθως ισχύει ο μεγαλύτερος χρόνος παράδοσης, καθώς αποστέλλουμε την παραγγελία σας μαζί.
   Παράδειγμα: Παραγγέλνετε ένα Rocket Appartamento και έναν μύλο καφέ - και τα δύο προϊόντα αποστέλλονται μαζί.
   Εάν θέλετε να παραλάβετε τον μύλο καφέ γρηγορότερα, παρακαλούμε παραγγείλτε τον ξεχωριστά. Με αυτόν τον τρόπο θα παραλάβετε τον μύλο του καφέ εκ των προτέρων - φυσικά χωρίς έξοδα αποστολής για εσάς.
   Τα προϊόντα που βρίσκονται σε διαμετακόμιση αποστέλλονται πάντα ξεχωριστά. Για παράδειγμα, εάν παραγγείλετε αξεσουάρ και ένα προϊόν σε απόθεμα, θα σας στείλουμε αμέσως τα διαθέσιμα προϊόντα. Δεν θα σας αφήσουμε να περιμένετε άσκοπα.

Μπορείτε πάντα να βρείτε τον τρέχοντα χρόνο αποστολής απευθείας στη σελίδα με τις λεπτομέρειες του προϊόντος.

Έχετε παραγγείλει ένα προϊόν που είναι επί του παρόντος σε απόθεμα και τώρα βλέπετε μια μεταγενέστερη ημερομηνία αποστολής στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα; Μην ανησυχείτε!

Αυτό σημαίνει απλώς ότι η τρέχουσα παρτίδα προπαραγγελιών έχει ήδη εξαντληθεί και έχουμε ήδη παραγγείλει εκ νέου την επόμενη παράδοση από τον κατασκευαστή.

Σημαντικό για εσάς:

Η παραγγελία σας εξακολουθεί φυσικά να είναι δεσμευμένη. Εάν η προπαραγγελία σας καθυστερήσει απροσδόκητα, θα σας ενημερώσουμε προσωπικά και εγκαίρως.

Ναι, φυσικά παραδίδουμε και σε σταθμούς συσκευασίας της DHL - ακόμη και για μύλους καφέ.

Απλώς καταχωρίστε το Packstation στο πεδίο πρόσθετης διεύθυνσης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας και εμείς θα φροντίσουμε για τα υπόλοιπα.

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι:

• ο σταθμός συσκευασίας σας είναι αρκετά μεγάλος για το προϊόν που έχετε παραγγείλει,
  
• εισάγετε σωστά τον ταχυδρομικό σας κώδικα, ώστε η παράδοση να γίνεται ομαλά.

Εάν ένα προϊόν είναι πολύ μεγάλο για το Packstation, θα ειδοποιηθείτε από την DHL και μπορείτε να παραλάβετε το δέμα από το πλησιέστερο κατάστημα.

Πληκτρολογήσατε λάθος διεύθυνση όταν κάνατε την παραγγελία σας; Κανένα πρόβλημα, θα προσπαθήσουμε να σας το λύσουμε γρήγορα!

👉 Παρακαλούμε καλέστε μας αμέσως, ώστε να μπορέσουμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση εγκαίρως πριν την αποστολή.

Εάν το δέμα σας βρίσκεται ήδη καθ' οδόν, σε πολλές περιπτώσεις έχετε τη δυνατότητα να ανακατευθύνετε την παράδοση μόνοι σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής ή να επιλέξετε μια εναλλακτική επιλογή παράδοσης.

Σας συνιστούμε να παρακολουθείτε τον αριθμό παρακολούθησης και να επικοινωνείτε απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης για κάθε παραγγελία μόλις το δέμα σας φύγει από την αποθήκη μας.

Θα λάβετε επίσης

• ένα e-mail από εμάς
• και ένα ξεχωριστό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών αποστολής.
  

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρήσατε κατά την παραγγελία θα αποστέλλεται στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής, ώστε να ενημερώνεστε πάντα για την τρέχουσα κατάσταση.

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την παραγγελία σας ανά πάσα στιγμή μέσω της δικής μας πύλης παρακολούθησης.

Σημείωση σχετικά με τους αριθμούς παρακολούθησης της DHL (μύλοι καφέ & μηχανές portafilter, σταθμοί συσκευασίας):

Δυστυχώς, επί του παρόντος υπάρχουν τεχνικά προβλήματα με τη διαβίβαση των αριθμών παρακολούθησης για αποστολές με την DHL, ειδικά για παραγγελίες μύλων καφέ και μηχανών portafilter που παραδίδονται σε σταθμούς συσκευασίας.

Εργαζόμαστε ήδη για την εξεύρεση λύσης.
Οι αριθμοί παρακολούθησης της DHL εισάγονται προς το παρόν ακόμη χειροκίνητα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση στην εμφάνιση.

Μην ανησυχείτε: το δέμα σας εξακολουθεί να βρίσκεται καθ' οδόν - πρόκειται απλώς για καθυστέρηση στην παροχή των δεδομένων παρακολούθησης στο σύστημά μας.

Αποστολή στο εξωτερικό - Σε ποιες χώρες παραδίδουμε;

Αποστέλλουμε στις περισσότερες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) και σε χώρες που ανήκουν στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ). Δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί για αυτές τις χώρες.

Επίσης, παραδίδουμε σχεδόν όλα τα προϊόντα μας στην Ελβετία και αναλαμβάνουμε όλο τον εκτελωνισμό της παραγγελίας σας.

Σημαντικό:
Δυστυχώς, δεν μας επιτρέπεται η πώληση ορισμένων προϊόντων στην Ελβετία λόγω αποκλειστικών συμβάσεων με τους κατασκευαστές.
Εάν ζείτε στην Ελβετία, πιθανώς γνωρίζετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε έναν γερμανικό πάροχο υπηρεσιών (π.χ. υπηρεσίες προώθησης δεμάτων) ως διεύθυνση παράδοσης. Αυτοί θα σας προωθήσουν αξιόπιστα την παραγγελία σας.

Για αποστολή σε χώρες εκτός Ευρώπης, όπως οι ΗΠΑ, η Ταϊβάν ή άλλοι διεθνείς προορισμοί, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα λάβουμε την παραγγελία σας χειροκίνητα και θα διευκρινίσουμε μαζί τις επιλογές αποστολής και τα έξοδα που προκύπτουν.

➡️ Επικοινωνία: kundenservice@naturbohne.de

Du kannst direkt über unseren Onlineshop bestellen. Wir liefern in die Schweiz oder Nowegen mit der Lieferbedingung "Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz". Das bedeutet: Du bestellst bei uns netto, ohne deutsche MwSt, und die Lieferung erfolgt bis zu dir nach Hause. Viele Kund:innen nutzen alternativ Versandservices wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers.

Ja, wir liefern direkt in die Schweiz und Norwegen. Die Lieferbedingung lautet: Incoterms® 2020 – DAP Zug, Schweiz / Oslo Norwegen. Die Ware stammt aus der EU (Ursprungsland: Italien). Du erhältst eine steuerfreie Rechnung gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung).

Du zahlst bei uns in CHF (Swiss Franc) oder NOK (Norwegische Kronen) ohne deutsche Mehrwertsteuer. Bei der Einfuhr in die Schweiz oder Norwegen entsteht. Einfuhrumsatzsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr durch die Schweizer / Norwegische Zollbehörden anfallen.

Ja, das ist ebenfalls möglich. Viele Schweizer Kund:innen nutzen solche Anbieter. Beachte bitte: Die Lieferung erfolgt dabei zunächst an eine deutsche Adresse. Der Versanddienstleister leitet die Ware anschließend weiter. Dadurch kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Zudem wird die Ware beim Umschlag durch den Dienstleister in der Regel nicht auf Transportschäden geprüft. Wird der Schaden erst nachträglich in der Schweiz festgestellt, ist die direkte Haftung schwierig, da wir nicht selbst in die Schweiz geliefert haben.

Falls ein Produkt bei einer solchen Bestellung defekt ist, bekommst du natürlich Ersatz. Die Abwicklung dauert allerdings in der Regel länger, da du die Ware zunächst an deinen Dienstleister zurücksenden musst, bevor sie zu uns gelangt. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.

Die Lieferung direkt von uns dauert in der Regel ca. 4–7 Werktage. Bei Nutzung eines Drittanbieters wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers kann es zusätzlich zu internen Bearbeitungszeiten kommen. Dadurch ist die Gesamtversandzeit länger.

Bei direkter Lieferung durch uns entfällt der Zoll aufgrund des Freihandelsabkommens mit der EU. Es kann jedoch Einfuhrumsatzsteuer durch die Schweizer Zollbehörden anfallen. Bei Drittanbietern wie MeinEinkauf.ch gelten deren Regelungen.

Nein. Du bestellst bei uns netto – also ohne deutsche Mehrwertsteuer – gemäß §6 UStG (Ausfuhrlieferung). Bei Versand via MeinEinkauf.ch oder ähnlichen Anbietern könnten ggf. andere Preisbestandteile gelten. Wir wissen nicht, ob dort die Schweizer MwSt enthalten ist.

Wenn du einen Drittanbieter wie MeinEinkauf.ch oder True Speakers nutzt, bekommst du eine deutsche Lieferadresse zugewiesen. Von dort aus wird dein Paket in die Schweiz weitergeleitet. Das ist ein freiwilliger Service, den viele Schweizer Kund:innen nutzen.

Bei direkter Lieferung durch uns gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen. Wenn du über einen Drittanbieter bestellt hast, erfolgt der Kauf rechtlich über diesen Anbieter. In dem Fall gelten dessen Bedingungen – wir können nicht garantieren, ob eine Rückgabe möglich ist.

Du musst die Rücksendung in der Regel an die Adresse des Drittanbieters in Deutschland schicken. Wie diese Anbieter mit Retouren umgehen, ist uns nicht im Detail bekannt. Bitte informiere dich bei dem jeweiligen Dienstleister. Ggf. dauert die Bearbeitung deiner Retoure länger.

Wenn du direkt bei uns bestellt hast, sind wir dein Ansprechpartner für Gewährleistung und Support. Bei Bestellungen über Drittanbieter wie True Speakers oder MeinEinkauf.ch ist der Dienstleister dein Vertragspartner. Wir können dir jedoch bei technischen Fragen gerne helfen. Bitte beachte: Wenn sich Kund:innen im Gewährleistungsfall direkt an den Hersteller wenden, wird oft geprüft, ob der Kauf bei einem autorisierten Fachhändler erfolgt ist. Als offizieller Händler vieler Hersteller dürfen wir diese Produkte vertreiben und bieten auch eine optionale Garantieverlängerung an.

Nein. Du erhältst eine Rechnung ohne deutsche MwSt, da es sich um eine steuerfreie Ausfuhr handelt. Eine Abrechnung mit Schweizer MwSt ist nur möglich, wenn du über einen in der Schweiz registrierten Anbieter kaufst.

Du profitierst von unserem Preisniveau, bezahlst in CHF oder NOK und erhältst hochwertige Produkte direkt aus Deutschland. Selbst mit Einfuhrabgaben oder Drittanbietergebühren ist der Gesamtpreis oft attraktiver als bei Schweizer Händlern.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.