Εξυπηρέτηση πελατών
Unser Engagement für exzellenten Kundenservice
Εμείς, οι ιδρυτές της Natur Bohne, αγαπάμε τα προϊόντα μας και θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εμπειρία και τον καλύτερο δυνατό πελατοκεντρικό εξυπηρέτηση. Για τον λόγο αυτό είμαστε στη διάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή.
Beratung und Support
Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.
Produkt- und Garantieservice
Εάν κάποια στιγμή κάτι δεν είναι εντάξει με το προϊόν σας, σας προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση μέσα στις πρώτες 14 ημέρες από την παράδοση, καθώς και ολοκληρωμένη υπηρεσία επισκευής. Το δικό μας εργαστήριο συνεργάζεται στενά με έμπειρα συνεργαζόμενα εργαστήρια. Εντός της περιόδου εγγύησης μπορείτε να μας αποστείλετε τα προϊόντα σας. Σε αυτήν την περίπτωση μοιραζόμαστε τα έξοδα αποστολής: αναλαμβάνουμε τα έξοδα μεταφοράς προς το εργαστήριό μας, ενώ τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
Υπηρεσίες εργαστηρίου
Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):
- Σύνταξη προσφοράς κόστους: 32,00 €
- Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
- Αποστολή συσκευών χωρίς βλάβη (σφάλμα χρήστη κ.λπ.): 44,00 €
- Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
- Υλικό συσκευασίας αποστολής όταν η αρχική συσκευασία δεν είναι πλέον χρησιμοποιήσιμη: 12,50 €
- Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €
Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ
Vorgehensweise bei Serviceanfragen
Παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στη διεύθυνση kundenservice@naturbohne.de με φωτογραφίες και αναλυτική περιγραφή του αιτήματός σας, καθώς και με τα στοιχεία τηλεφωνικής επικοινωνίας σας. Ενημερώστε μας επίσης για μια ημερομηνία και ώρα ή μια χρονική ζώνη της ημέρας κατά την οποία μπορούμε να σας βρούμε εύκολα.
Σας συνιστούμε να φυλάξετε το αρχικό κουτί, ώστε να διευκολυνθεί τυχόν επιστροφή.
Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren
Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.
Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι καταβάλλουμε πάντα κάθε προσπάθεια για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.