Obsługa klienta

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

My, założyciele Natur Bohne, kochamy nasze produkty i chcemy zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia oraz obsługę na najwyższym poziomie. Dlatego jesteśmy do Państwa dyspozycji w każdej chwili.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Jeśli wyjątkowo coś z Państwa produktem nie będzie w porządku, oferujemy bezpłatną wymianę w ciągu pierwszych 14 dni od dostawy oraz kompleksowy serwis naprawczy. Nasz własny serwis współpracuje przy tym ściśle z doświadczonymi serwisami partnerskimi. W okresie gwarancji mogą Państwo odesłać do nas swoje produkty. Koszty wysyłki dzielimy po połowie: my pokrywamy koszty transportu do naszego serwisu, natomiast koszty odesłania z powrotem ponoszą Państwo.

Usługi serwisowe

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

• Sporządzenie kosztorysu: 32,00 €
• Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
• Przesłanie urządzeń bez usterki (błąd użytkownika itp.): 44,00 €
• Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
• Opakowanie wysyłkowe w przypadku braku możliwości użycia oryginalnego opakowania: 12,50 €
• Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €
  

Wszystkie ceny zawierają ustawowy podatek VAT

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Prosimy o wysłanie do nas wiadomości e‑mail na adres kundenservice@naturbohne.de ze zdjęciami i szczegółowym opisem sprawy oraz informacją o możliwości kontaktu telefonicznego. Prosimy również o podanie daty i godziny lub pory dnia, w której są Państwo najlepiej dostępni.

Zalecamy zachowanie oryginalnego kartonu, aby ułatwić ewentualną wysyłkę zwrotną.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Dziękujemy za zrozumienie i współpracę oraz zapewniamy, że zawsze dokładamy starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą obsługę.