Servizio clienti
Il nostro impegno per un eccellente servizio clienti
Noi, fondatori di Natur Bohne, amiamo i nostri prodotti e vogliamo offrire ai nostri clienti la migliore esperienza e il miglior servizio di assistenza. Ecco perché siamo sempre qui per aiutarvi.
Consulenza e assistenza
Siamo felici di consigliarvi prima dell'acquisto. Visitate il nostro showroom a Vöhringen (appuntamenti su prenotazione) o contattateci direttamente per telefono, WhatsApp o videochiamata: in questo modo possiamo supportarvi anche a distanza con domande sull'installazione e l'utilizzo dei nostri prodotti.
Assistenza sui prodotti e garanzia
Se qualcosa dovesse andare storto con il vostro prodotto, vi offriamo una sostituzione gratuita entro i primi 14 giorni dalla consegna e un servizio di riparazione completo. La nostra officina lavora a stretto contatto con officine partner esperte. Potete inviarci i vostri prodotti entro il periodo di garanzia. Condividiamo le spese di spedizione: noi copriamo i costi di trasporto verso la nostra officina, mentre voi vi fate carico delle spese di spedizione per la restituzione.
Servizi di officina
Offriamo i seguenti servizi di officina (i prezzi si intendono lordi, IVA al 19% inclusa, più un supplemento del 5% sul prezzo netto):
- Preparazione del preventivo: € 32,00
- Estensione del preventivo di spesa con relazione: € 63,00
- Restituzione di dispositivi senza difetti (errore dell'utente, ecc.): 44,00 €
- Spedizione per notifica di danno in caso di danni alla consegna: 44,00 €
- Imballaggio di spedizione se l'imballaggio originale non è più utilizzabile: € 12,50
- Denuncia di danno qualificata: 187,43 €
Tutti i prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge
Procedura per le richieste di assistenza
Inviateci un'e-mail all'indirizzo kundenservice@naturbohne.de con foto e una descrizione dettagliata della vostra richiesta, nonché i vostri recapiti telefonici. Vi preghiamo inoltre di comunicarci una data e un'ora o un orario in cui possiate essere facilmente raggiungibili.
Si consiglia di conservare la scatola originale per facilitare la restituzione.
Nota per i dispositivi danneggiati e le restituzioni
Ci dispiace molto che abbiate ricevuto un dispositivo difettoso. Sappiamo quanto sia deludente quando si attende con ansia l'ordine e poi il prodotto arriva danneggiato, anche se si tratta di episodi rari.
Vi ricordiamo che offriamo solo prodotti nuovi, ad eccezione di quelli espressamente indicati come ricondizionati o usati. Poiché il dispositivo è stato spedito nella sua confezione originale, non è stata effettuata alcuna ispezione preliminare per garantire l'integrità della merce originale.
Per avviare la procedura di assistenza, si prega di compilare il modulo allegato con le informazioni disponibili. Non appena il pacco ci verrà restituito, provvederemo a spedire un nuovo prodotto, a meno che non abbiate richiesto un rimborso tramite il nostro portale dei resi.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e collaborazione e vi assicuriamo che ci impegneremo sempre a fornirvi il miglior servizio possibile.