Servizio clienti

Unser Engagement für exzellenten Kundenservice

Noi, i fondatori di Natur Bohne, amiamo i nostri prodotti e desideriamo offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile e il miglior servizio clienti. Per questo motivo siamo sempre a vostra disposizione.

Beratung und Support

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.

Produkt- und Garantieservice

Qualora il vostro prodotto einmal nicht in Ordnung sein sollte, vi offriamo una sostituzione gratuita entro i primi 14 giorni dalla consegna, oltre a un servizio di riparazione completo. La nostra officina interna collabora strettamente con officine partner esperte. Durante il periodo di garanzia potete spedirci i vostri prodotti. In questo caso le spese di spedizione vengono condivise: noi ci facciamo carico dei costi di trasporto verso la nostra officina, mentre le spese di restituzione sono a vostro carico.

Servizi di officina

Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):

  • Redazione del preventivo: 32,00 €
  • Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
  • Invio di apparecchi senza difetto (errore dell’utente ecc.): 44,00 €
  • Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
  • Imballaggio per la spedizione in caso di imballo originale non più utilizzabile: 12,50 €
  • Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA di legge

Vorgehensweise bei Serviceanfragen

Vi preghiamo di inviarci un’e-mail a kundenservice@naturbohne.de con alcune foto e una descrizione dettagliata della vostra richiesta, nonché i vostri recapiti telefonici. Indicateci inoltre una data e un orario, oppure una fascia oraria, in cui siete facilmente raggiungibili.

Vi consigliamo di conservare la scatola originale per facilitare l’eventuale reso.

Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren

Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.

Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e collaborazione e vi assicuriamo che siamo sempre impegnati a offrirvi il miglior servizio possibile.