Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque tu l’as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu dois également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.
Pour initier un retour, tu peux nous contacter à [email protected]. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr. 8, 72189 Vöhringen, Deutschland
Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier le colis. En cas de retour sans défaut, tu supportes les frais directs de renvoi. Si la marchandise est endommagée ou défectueuse, nous les prenons en charge. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à [email protected].
Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande à la réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non éligibles à un retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, p. ex. les marchandises périssables (p. ex. denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les articles fabriqués sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Merci de nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Échange
Renvoyer l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans un achat séparé.
Union européenne : délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque tu l’as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu dois également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.
Remboursements
Nous te notifierons dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour et t’indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci de noter que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à [email protected].
Droit de rétractation pour les consommateurs
Le droit de rétractation suivant s’applique exclusivement aux consommateurs. Aucun droit de rétractation n’est accordé aux professionnels au sens de § 14 BGB.
(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas, pour l’essentiel, dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.)
Pour exercer le droit de rétractation, une notification informelle par e-mail suffit. Après avoir déclaré la rétractation, vous pouvez renvoyer la marchandise à l’adresse indiquée ci-dessus.
Informations relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour
- où vous, ou un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés en une seule fois;
- où vous, ou un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et qu’ils sont livrés séparément;
- où vous, ou un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou de la dernière pièce, si vous avez commandé un bien livré en plusieurs livraisons partielles ou en plusieurs pièces;
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8 , 72189 Vöhringen, N° de téléphone : 07454 / 870 48 64, adresse e-mail : [email protected]) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire de rétractation type ci-joint, sans que cela soit obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu avec vous; en aucun cas des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement pour les biens pouvant être renvoyés par colis jusqu’à ce que nous ayons récupéré ces biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous récupérons les biens qui ne peuvent pas être renvoyés par colis.
Vous devez nous envoyer ou remettre les biens pouvant être renvoyés par colis sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat, à nous les renvoyer ou les remettre. Le délai est respecté si vous envoyez les biens pouvant être renvoyés par colis avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous supportez les frais directs de renvoi des biens pouvant être renvoyés par colis ainsi que les frais directs de renvoi des biens ne pouvant pas être renvoyés par colis. Les coûts pour les biens ne pouvant pas être renvoyés par colis sont estimés à un maximum d’environ 25 EUR.
Votre responsabilité n’est engagée au titre d’une éventuelle diminution de la valeur des biens que si cette diminution de valeur résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Motifs d’exclusion ou d’extinction
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats
- de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du consommateur;
- de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée;
- de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n’a aucune influence;
- de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.
Le droit de rétractation s’éteint de manière anticipée pour les contrats
- de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été descellés après la livraison;
- de fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature;
- de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.
Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)
- À Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8, 72189 Vöhringen, adresse e-mail: [email protected] :
- Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions (*) la rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) portant sur l’achat des biens suivants (*)/
la prestation du service suivant (*)
- Commandé le (*)/ reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date
(*) Rayer la mention inutile.
Remarque: Les professionnels au sens de § 14 BGB ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation. Les retours sont effectués exclusivement conformément à nos conditions générales.