Retours

Voici comment fonctionne votre retour – veuillez tenir compte des indications suivantes :

Nous souhaitons rendre vos retours aussi simples et fluides que possible. Afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et correctement, nous avons besoin de votre collaboration :

1. Motif du retour (facultatif, mais utile en cas de marchandise endommagée)

L’indication d’un motif de retour n’est pas obligatoire. Toutefois, si le produit est arrivé endommagé chez vous, nous vous prions de nous en informer brièvement.
Contexte : selon le type de retour, nous utilisons différentes adresses de renvoi – cela nous aide à traiter votre retour de manière ciblée et plus rapide.

2. Produits endommagés : merci d’envoyer une photo

Si le produit est endommagé, veuillez nous envoyer une ou plusieurs photos du dommage.
Si vous souhaitez recevoir un produit de remplacement, n’hésitez pas à nous le faire savoir – nous nous occuperons alors d’un échange dans les plus brefs délais.

3. Envoi du justificatif de dépôt (facultatif, mais utile)

Dès que vous avez expédié le retour, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer un court message avec le justificatif de dépôt à hello@naturbohne.de. Ainsi, nous savons que votre colis est en route et pouvons traiter votre retour plus rapidement.

4. Essai du produit bien entendu autorisé

Un usage d’essai normal du produit est bien entendu autorisé et accepté sans restriction de notre part.
Si le produit a été utilisé au-delà d’un usage normal ou s’il est endommagé, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement appropriés.

5. Emballage soigné – votre contribution à un retour en toute sécurité

Pour votre retour, veuillez utiliser :

• L’emballage d’origine complet, y compris le matériel de calage
• Un carton d’expédition solide afin d’éviter les dommages de transport

Important : pour les retours insuffisamment emballés et endommagés pendant le transport, le client assume le risque de toute éventuelle dépréciation.

Pour toute question, notre service client se tient à votre disposition à tout moment.
Merci beaucoup pour votre collaboration !

Votre équipe Natur Bohne

Accéder au portail de retour