retours
Voici comment fonctionne votre retour – veuillez noter les instructions suivantes :
Nous souhaitons que vos retours soient aussi simples et fluides que possible. Pour traiter votre retour rapidement et correctement, nous comptons sur votre aide :
1. Motif du retour (volontaire, mais utile pour les marchandises endommagées)
Il n'est pas obligatoire de fournir un motif de retour. Cependant, si le produit arrive endommagé, veuillez nous en informer brièvement.
Contexte : Selon le type de retour, nous utilisons différentes adresses de retour, ce qui nous aide à traiter votre retour plus rapidement et plus efficacement.
2. Produits endommagés : veuillez envoyer une photo
Si le produit est endommagé, veuillez nous envoyer une ou plusieurs photos des dommages.
Si vous souhaitez un remplacement , veuillez nous le faire savoir – nous organiserons un échange dans les plus brefs délais.
3. Envoyer un reçu (facultatif, mais utile)
Une fois le retour effectué, veuillez nous envoyer un court message accompagné du reçu de livraison à hello@naturbohne.de . Nous saurons ainsi que votre colis est en route et pourrons traiter le retour plus rapidement .
4. L'utilisation des tests est bien entendu autorisée
Une utilisation test normale du produit est une évidence et est acceptée par nous sans restriction .
Si le produit est utilisé au-delà d'une utilisation normale ou est endommagé, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement raisonnables .
5. Un emballage soigné : votre contribution à un retour en toute sécurité
Veuillez utiliser pour votre retour :
- L'emballage d'origine complet, y compris le matériel d'emballage
- Une boîte extérieure robuste pour éviter les dommages pendant le transport
Important : Pour les retours insuffisamment emballés et endommagés pendant le transport, le client supporte le risque de toute perte de valeur.
Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider à tout moment.
Merci pour votre aide!
Votre équipe Naturbohne