Les factures sont envoyées par email avec un délai d'environ 2 jours après l'expédition de la commande.

Si vous avez choisi le paiement anticipé, nous établissons la facture manuellement et l'envoyons à l'adresse email indiquée. Pour les factures B2B à l'étranger dans l'UE, nous établissons la facture après vérification du numéro de TVA intracommunautaire et l'envoyons également à l'avance.

Votre commande est actuellement en cours de préparation pour l'expédition.

Cela signifie :

1. Votre produit a été réservé avec succès dans notre entrepôt pour vous.
   
2. L'étiquette d'expédition a été créée et associée à votre commande.
   
3. Votre colis sera bientôt pris en charge par le prestataire de services d'expédition et acheminé vers vous.

En règle générale, à partir de ce statut, il faut moins de 24 heures pour que votre colis quitte notre entrepôt.

Pourquoi le statut ne change-t-il pas ?

Il peut arriver occasionnellement que le statut reste un peu plus longtemps sur « Préparation pour l'expédition ». Les raisons les plus courantes en sont :

1. Volume élevé de commandes
   Si vous avez commandé pendant des périodes spéciales comme les jours fériés, le Black Friday ou la période de Noël, l'expédition peut être retardée en raison du grand nombre de commandes. Dans ces cas, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
   
2. Problèmes techniques chez le prestataire de services d'expédition
   Il est rare que des retards surviennent en raison de problèmes de transmission de données par le prestataire de services d'expédition. Cependant, c'est l'exception.
   
3. Quand devrais-je contacter ?
   Si le statut de votre colis reste sur « Préparation pour l'expédition » pendant plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement.
   
   Notre équipe surveille chaque commande individuellement, et il nous tient à cœur que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Nous nous occupons immédiatement de trouver la cause du retard et de créer une solution.

Nous expédions ta commande avec différents prestataires de services d'expédition : DHL, DHL Warenpost, DPD et par transporteur.

D'après notre expérience, nous savons que notre café est livré le plus rapidement avec DHL.

Les petites commandes de moins de 1 kg sont expédiées avec DHL Warenpost. Là aussi, tu reçois bien entendu un numéro de suivi pour pouvoir suivre ton colis à tout moment. Le service Warenpost te permet également de bénéficier de frais de port plus avantageux.

Moulins à café et machines à expresso pesant moins de 30 kg sont expédiés par DPD. Nous avons eu de très bonnes expériences avec DPD - le délai de livraison moyen est actuellement d'environ 2,35 jours. La livraison de moulins à café aux stations de colis DHL est possible, il suffit d'indiquer le numéro de la station lors de la commande.

Les machines à expresso plus grandes et plus coûteuses sont expédiées par transporteur (actuellement Schenker ainsi que Kühne & Nagel). En raison de la valeur élevée et du poids, c'est le moyen d'expédition le plus sûr. Les transporteurs traitent également la livraison avec beaucoup plus de soin. Dès que ta commande est récupérée par le transporteur et enregistrée dans l'entrepôt central, tu reçois un numéro de suivi. Le délai de livraison est actuellement d'environ 5 jours ouvrables, car l'enlèvement n'a pas lieu quotidiennement et une palette doit être préparée.

Informations importantes pour l'expédition par transporteur :

• Veuillez impérativement indiquer votre numéro de téléphone portable lors de votre commande, afin que le chauffeur puisse vous joindre le jour de la livraison.
  
• La livraison a généralement lieu entre 08h00 et 16h00. Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'heure précise, mais vous serez informé du créneau horaire le jour de la livraison.
  
• Pour des raisons d'assurance, la livraison se fait uniquement jusqu'au trottoir. Les indications concernant l'étage ou la cage d'escalier ne peuvent malheureusement pas être prises en compte. Une livraison dans l'appartement n'est pas possible, car cela nécessiterait deux personnes, ce qui retarderait l'expédition.

Malgré un emballage soigné, il peut arriver dans de rares cas que votre commande n'arrive pas intacte lors de la livraison – par exemple, si des pièces en plastique présentent des fissures ou des cassures.

Dans ce cas :

Envoyez-nous simplement un court e-mail avec quelques photos des pièces endommagées à kundenservice@naturbohne.de.

Nous nous en occupons immédiatement et vous envoyons un remplacement sans délai.

Il peut parfois arriver qu'un produit soit défectueux dès le départ parce qu'une erreur a été omise lors du contrôle qualité du fabricant. Veuillez noter : nous n'expédions que des articles dans leur emballage d'origine et ne procédons à aucun test avant l'expédition. La seule exception est la Rocket Appartamento avec des panneaux latéraux colorés, car elle est modifiée par nos soins avant l'expédition.

Dans de tels cas, vous pouvez facilement créer une étiquette de retour DHL dans notre portail de retours. Le produit défectueux sera alors envoyé directement à notre atelier.

Le meilleur : vous n'avez pas à attendre que la réparation soit terminée !

Dès que tu as déposé le colis chez DHL, nous t'enverrons immédiatement un appareil de remplacement. Ta commande sera mise à jour en conséquence et tu recevras un nouveau numéro de suivi dès que le produit de remplacement quittera notre entrepôt.

Veuillez impérativement utiliser le carton d'origine pour l'envoi et remettre l'ensemble du contenu de la livraison dans son emballage d'origine.

Remarque :

De légères rayures sur le dessous d'un produit peuvent survenir lors de la production. Selon le fabricant, celles-ci ne sont pas considérées comme un défaut et ne peuvent donc malheureusement pas être contestées. Nous te remercions de ta compréhension quant au fait que nous n'avons aucune influence là-dessus.

Gros désagrément, nous vous envoyons immédiatement un remplacement. Malheureusement, cela arrive de temps en temps dans l'entrepôt. Veuillez vous signaler rapidement via notre portail de retours et nous veillerons à un remplacement rapide.

Vous avez changé d'avis, la couleur ne vous plaît plus ou vous souhaitez échanger votre produit contre une autre variante ? Pas de problème !

Utilisez simplement notre portail de retours.

Si le produit souhaité n'est pas disponible dans le portail de retours, veuillez nous envoyer un court e-mail à kundenservice@naturbohne.de – nous serons heureux de vous aider.

Informations importantes sur l'échange :

• Les produits plus chers ne peuvent être échangés qu'après paiement de la différence de prix. La valeur actuelle de votre commande sera bien entendu créditée en tant qu'avoir.
  
• Veuillez impérativement utiliser l'emballage d'origine pour le retour et inclure l'intégralité du contenu de la livraison.
  
• Dès que nous recevons votre retour, nous l'examinons dans un délai d'un jour ouvrable et envoyons immédiatement votre nouvelle commande.
  
• Pour un échange contre un produit plus cher, nous vous demandons de régler à l'avance la facture correspondante pour le supplément.

Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans complication. Veuillez également prendre note des informations concernant votre droit de rétractation

Pour cela, utilisez notre portail de retours et enregistrez votre retour là-bas.

Informations importantes concernant le retour :
Nous ne pouvons accepter que les retours qui :

1. sont intacts,
   
2. présentent uniquement des traces d'utilisation habituelles,
   
3. se trouvent dans leur emballage d'origine,
   et contiennent l'ensemble des éléments livrés.

Si votre retour ne correspond pas à ces conditions, nous devons malheureusement appliquer une dépréciation. Ne vous inquiétez pas – dans ce cas, nous vous contacterons à l'avance pour trouver ensemble une solution équitable. Il est préférable de nous contacter au préalable, afin qu'il n'y ait pas de mauvaise surprise pour les deux parties.

Le meilleur :
Chez nous, vous n'avez pas besoin de prendre des photos ou de documenter votre retour de manière compliquée, comme cela pourrait être le cas chez d'autres fournisseurs dans notre secteur. Le retour est gratuit et simple pour vous.

Veuillez également prendre en compte les indications sous le point « Préparation à l'expédition ».

En général, le traitement des moulins à café, des produits à base de café et des accessoires prend moins de 24 heures. Entre l'enlèvement à l'entrepôt et la livraison, il ne s'écoule généralement que 2 jours (+/- 1 jour).

L'expédition des machines à expresso peut, dans certaines circonstances, prendre un peu plus de temps. Voici les principales exceptions et particularités :

1. Rocket Appartamento avec panneaux latéraux colorés
   Nous recevons ces machines en version acier inoxydable en raison de la production. Notre atelier les modifie pour vous avant l'expédition. Selon la saison et le volume des commandes, le délai de traitement peut aller jusqu'à 4 jours ouvrables. Aucun traitement n'a lieu les jours fériés, ce qui prolonge le délai d'expédition pendant ces périodes, comme l'expérience l'a montré.
   
2. Machines à expresso de plus de 30 kg (expédition par transporteur)
   Ces machines sont livrées en toute sécurité par transporteur. Le délai de livraison est généralement de 4 à 5 jours ouvrables. Le temps de traitement est plus court ici, car aucune modification n'est nécessaire. Veuillez noter que le transporteur ne vient pas chercher quotidiennement, ce qui peut prolonger l'expédition.
   
3. Produits à base de café
   Nos cafés quittent généralement notre torréfaction le jour même ou au plus tard le lendemain.
   
4. Produits en cours d'approvisionnement (précommande)
   Les produits qui ne sont pas actuellement en stock sont expédiés dès leur arrivée en entrepôt. Nous dépendons ici des indications de livraison des fabricants et n'avons aucune influence sur une livraison plus rapide. Ces produits sont souvent très populaires ou difficiles à obtenir en ligne. En commandant, vous acceptez un délai de livraison plus long en conséquence.
   Vous pouvez voir directement sur la page de détail du produit si un produit est en stock (vert) ou en cours d'approvisionnement (orange).
   
5. Commandes avec des délais de livraison différents
   Si vous commandez des produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique généralement, car nous envoyons votre commande en une seule fois.
   Exemple : Vous commandez une Rocket Appartamento et un moulin à café – les deux produits seront expédiés ensemble.
   Si vous souhaitez recevoir le moulin à café plus rapidement, veuillez le commander séparément. Vous recevrez ainsi le moulin à café à l'avance – bien sûr, sans frais de port pour vous.
   Les produits en cours d'approvisionnement sont expédiés séparément. Par exemple, si vous commandez des accessoires et un produit en cours d'approvisionnement, nous vous enverrons les articles disponibles immédiatement. Nous ne vous faisons pas attendre inutilement.

Vous trouverez toujours le délai de livraison actuel directement sur la page de détail du produit.

Tu as commandé un produit qui est actuellement en approvisionnement et tu vois maintenant dans notre boutique en ligne une date d'expédition ultérieure ? Ne t'inquiète pas !

Cela signifie simplement que la série actuelle de précommandes est déjà épuisée et que nous avons déjà commandé la prochaine livraison auprès du fabricant.

Important pour toi :

Ta commande est bien entendu toujours réservée. Si ta précommande venait à retarder de manière inattendue, nous t'en informerons personnellement et à temps.

Oui, nous livrons bien entendu aussi aux stations Pack DHL – même pour les moulins à café.

Indique simplement la station Pack dans le champ complément d'adresse prévu à cet effet lors de ta commande, et nous nous occupons du reste.

Veuillez vous assurer que :

• votre station Pack est suffisamment grande pour le produit commandé,
  
• vous indiquez correctement votre numéro postal, afin que la livraison se déroule sans problème.

Si un article est trop grand pour la station Pack, vous serez averti par DHL et pourrez retirer le colis dans la succursale la plus proche.

Vous avez indiqué une adresse incorrecte lors de votre commande ? Pas de problème, nous essayons de le résoudre rapidement pour vous !

👉 Appelez-nous immédiatement afin que nous puissions modifier l'adresse à temps avant l'expédition.

Si votre colis est déjà en cours d'acheminement, vous avez souvent la possibilité de rediriger la livraison vous-même via le numéro de suivi reçu auprès du prestataire de services de livraison, ou de choisir une option de livraison alternative.

Nous vous recommandons de garder un œil sur le suivi des envois et de contacter directement notre service client en cas de questions.

Pour chaque commande, tu reçois un numéro de suivi dès que ton colis quitte notre entrepôt.

Tu reçois :

• un e-mail de notre part
• ainsi qu'un e-mail séparé du prestataire de services d'expédition concerné.
  

L'adresse e-mail que tu as fournie lors de la commande est transmise au prestataire de services d'expédition afin que tu sois toujours informé de l'état actuel.

De plus, tu peux suivre ta commande à tout moment via notre propre portail de suivi.

Remarque concernant les numéros de suivi DHL (moulins à café & machines à expresso, stations de colis) :

À l'heure actuelle, il y a malheureusement des problèmes techniques dans la transmission des numéros de suivi pour les envois avec DHL, en particulier pour les commandes de moulins à café et de machines à expresso livrées aux stations de colis.

Nous travaillons déjà sur une solution.
Actuellement, l'intégration des numéros de suivi DHL se fait encore manuellement, ce qui peut entraîner un affichage retardé.

Ne t'inquiète pas : ton colis est tout de même en route – il s'agit seulement d'un retard dans la mise à disposition des données de suivi dans notre système.

Expédition à l'étranger – Quels pays livrons-nous ?

Nous expédions vers la plupart des pays de l'Union européenne (UE) ainsi que vers les États faisant partie de l'Espace économique européen (EEE). Pour ces pays, aucun frais de douane n'est appliqué.

Nous livrons également presque tous nos produits en Suisse et prenons en charge l'intégralité du dédouanement de ta commande.

Important :
Malheureusement, en raison de contrats exclusifs de la part des fabricants, nous ne pouvons pas vendre certains produits en Suisse.
Si tu vis en Suisse, tu connais sûrement la possibilité d'utiliser un prestataire de services allemand (par exemple, des services de réexpédition de colis) comme adresse de livraison. Ceux-ci acheminent ta commande de manière fiable jusqu'à toi.

Pour l'expédition vers des pays hors d'Europe, tels que les États-Unis, Taïwan ou d'autres destinations internationales, merci de nous contacter directement.
Nous enregistrons ta commande manuellement dans ces cas et clarifions ensemble les possibilités d'expédition ainsi que les coûts éventuels.

➡️ Contact : kundenservice@naturbohne.de

Tu peux commander directement via notre boutique en ligne. Nous livrons en Suisse selon la condition de livraison « Incoterms® 2020 – DAP Zoug, Suisse ». Cela signifie : tu commandes chez nous en net, sans TVA allemande, et la livraison se fait jusqu’à ton domicile. Beaucoup de client·es utilisent aussi des services d’expédition comme MeinEinkauf.ch ou True Speakers.

Oui, nous livrons directement en Suisse. La condition de livraison est : Incoterms® 2020 – DAP Zoug, Suisse. La marchandise provient de l’UE (pays d’origine : Italie). Tu recevras une facture hors taxes conformément au §6 UStG (livraison d’exportation).

Tu paies chez nous en CHF (francs suisses) sans TVA allemande. À l’importation en Suisse, une TVA à l’importation ou des frais de traitement peuvent être facturés par les autorités douanières suisses.

Oui, c’est également possible. De nombreux clients suisses utilisent ces prestataires. À noter : la livraison est d’abord effectuée à une adresse allemande. Le prestataire d’expédition réachemine ensuite la marchandise. Cela peut entraîner des délais de livraison plus longs. De plus, lors du transfert par le prestataire, la marchandise n’est généralement pas contrôlée pour d’éventuels dommages de transport. Si un dommage est constaté plus tard en Suisse, la responsabilité directe est difficile, car nous n’avons pas livré nous-mêmes en Suisse.

Si un produit est défectueux lors d’une telle commande, tu bénéficies bien entendu d’un remplacement. Cependant, la procédure prend généralement plus de temps, car tu dois d’abord renvoyer la marchandise à ton prestataire avant qu’elle ne nous parvienne. Nous nous occupons ensuite d’une solution.

La livraison directe par nos soins prend généralement environ 4 à 7 jours ouvrables. Si tu utilises un prestataire tiers comme MeinEinkauf.ch ou True Speakers, des délais de traitement internes supplémentaires peuvent s’ajouter. Le délai total d’expédition sera donc plus long.

En cas de livraison directe par nos soins, les droits de douane sont supprimés grâce à l’accord de libre-échange avec l’UE. Cependant, une TVA à l’importation peut être exigée par les autorités douanières suisses. Pour les prestataires tiers comme MeinEinkauf.ch, leurs propres règles s’appliquent.

Non. Tu commandes chez nous en net – c’est-à-dire sans TVA allemande – conformément au §6 UStG (livraison d’exportation). En cas d’expédition via MeinEinkauf.ch ou d’autres prestataires, d’autres éléments de prix peuvent s’appliquer. Nous ne savons pas si la TVA suisse est incluse chez eux.

Si tu utilises un prestataire tiers comme MeinEinkauf.ch ou True Speakers, une adresse de livraison allemande te sera attribuée. Ton colis sera ensuite réacheminé vers la Suisse. C’est un service optionnel utilisé par de nombreux clients suisses.

En cas de livraison directe par nos soins, nos conditions générales de retour s’appliquent. Si tu as commandé via un prestataire tiers, l’achat est juridiquement effectué via ce prestataire. Dans ce cas, ce sont ses conditions qui s’appliquent – nous ne pouvons pas garantir qu’un retour soit possible.

En général, tu dois renvoyer le colis à l’adresse du prestataire en Allemagne. Nous ne connaissons pas en détail la gestion des retours par ces prestataires. Merci de te renseigner auprès du prestataire concerné. Le traitement de ton retour peut éventuellement prendre plus de temps.

Si tu as commandé directement chez nous, nous restons ton interlocuteur pour la garantie et le support. Pour les commandes via des prestataires comme True Speakers ou MeinEinkauf.ch, le prestataire est ton partenaire contractuel. Nous pouvons toutefois t’aider volontiers pour toute question technique. À noter : lorsque des clients s’adressent directement au fabricant en cas de garantie, il est souvent vérifié si l’achat a été effectué auprès d’un revendeur agréé. En tant que revendeur officiel de nombreux fabricants, nous sommes autorisés à distribuer ces produits et proposons également une extension de garantie en option.

Non. Tu reçois une facture sans TVA allemande, car il s’agit d’une exportation exonérée de taxe. Une facturation avec la TVA suisse n’est possible que si tu achètes via un prestataire enregistré en Suisse.

Tu bénéficies de nos prix, tu paies en CHF et tu reçois des produits de qualité directement d’Allemagne. Même avec les frais d’importation ou de prestataire, le prix total est souvent plus attractif que chez les revendeurs suisses.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients avec le plus de détails possible.