Service clientèle
Unser Engagement für exzellenten Kundenservice
Nous, les fondateurs de Natur Bohne, aimons nos produits et souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible ainsi qu’un service client irréprochable. C’est pourquoi nous restons à votre disposition à tout moment.
Beratung und Support
Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf. Besuchen Sie unseren Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon, WhatsApp oder Videocall – so unterstützen wir Sie auch bei Fragen zur Einstellung und Benutzung unserer Produkte, selbst aus der Ferne.
Produkt- und Garantieservice
Si, exceptionnellement, quelque chose ne devait pas être en ordre avec votre produit, nous vous proposons un échange gratuit dans les 14 jours suivant la livraison, ainsi qu’un service de réparation complet. Notre propre atelier travaille en étroite collaboration avec des ateliers partenaires expérimentés. Pendant la période de garantie, vous pouvez nous envoyer vos produits. Les frais de port sont alors partagés : nous prenons en charge les frais de transport jusqu’à notre atelier, tandis que les frais de retour sont à votre charge.
Prestations de l’atelier
Folgende Werkstattleistungen bieten wir an (Preise verstehen sich als Brutto, inkl. 19% MwSt. und zzgl. eines Aufschlags von 5% auf den Nettopreis):
- Établissement d’un devis : 32,00 €
- Erweiterter Kostenvoranschlag mit Report: 63,00 €
- Envoi d’appareils sans défaut (erreur de manipulation, etc.) : 44,00 €
- Verbringung zur Schadensanmeldung bei Lieferschäden: 44,00 €
- Emballage d’expédition en cas d’emballage d’origine inutilisable : 12,50 €
- Qualifiziertes Schadensgutachten: 187,43 €
Tous les prix incluent la TVA légale en vigueur.
Vorgehensweise bei Serviceanfragen
Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : kundenservice@naturbohne.de, avec des photos et une description détaillée de votre demande, ainsi que vos coordonnées téléphoniques. Indiquez-nous également une date et une heure, ou un moment de la journée, auxquels nous pouvons facilement vous joindre.
Nous vous recommandons de conserver le carton d’origine afin de faciliter un éventuel retour.
Hinweis für beschädigte Geräte und Retouren
Wir bedauern sehr, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben. Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf seine Bestellung freut und das Produkt dann beschädigt ankommt – auch wenn solche Vorkommnisse selten sind.
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Neuware anbieten – abgesehen von Produkten, die ausdrücklich als generalüberholt oder gebraucht gekennzeichnet sind. Da Ihr Gerät in der Originalverpackung versandt wurde, erfolgte keine vorherige Prüfung, um die Unversehrtheit der Originalware zu gewährleisten.
Um den Serviceprozess in Gang zu setzen, bitten wir Sie, das beigefügte Formular mit den verfügbaren Angaben auszufüllen. Sobald Sie das Paket an uns zurücksenden, veranlassen wir den Versand eines neuen Produkts – sofern Sie nicht über unser Retourenportal eine Erstattung beantragt haben.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération et vous assurons que nous nous efforçons en permanence de vous offrir le meilleur service possible.