Service clientèle
Notre engagement pour un service client excellent
Nous, les fondateurs de Natur Bohne, aimons nos produits et souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience et le meilleur service client. Pour cette raison, nous sommes à ta disposition à tout moment.
Conseils et assistance
Nous te conseillons volontiers avant l'achat. Visite notre showroom à Vöhringen (sur rendez-vous) ou contacte-nous directement par téléphone ou appel vidéo. Nous t'assistons aussi pour les questions relatives au réglage et à l'utilisation de nos produits, même à distance.
Service produit et garantie
Si un problème survient avec ton produit, nous t'offrons un échange gratuit dans les 14 jours suivant la livraison ainsi qu'un service de réparation complet. Notre propre atelier travaille en étroite collaboration avec des ateliers partenaires expérimentés. Pendant la période de garantie légale et contractuelle, tu peux nous envoyer tes produits. Si un défaut est constaté, nous prenons en charge les frais de transport vers notre atelier et le retour vers toi. Si l'atelier ne constate aucun défaut, les forfaits mentionnés sous Prestations d'atelier s'appliquent.
Prestations d'atelier
Nous proposons les prestations d'atelier suivantes (les prix sont indiqués en brut, incl. 19% de TVA et plus un supplément de 5% sur le prix hors TVA):
- Établissement d'un devis: 32,00 €
- Devis approfondi avec rapport: 63,00 €
- Envoi d'appareils sans défaut (erreur utilisateur etc.; envoi postal, appareils jusqu'à 30 kg): 44,00 €
- Enlèvement et réexpédition par transporteur (appareils de plus de 30 kg, en Allemagne), par trajet: 90,00 €
- Envoi sans constat de défaut, appareils de plus de 30 kg (enlèvement et réexpédition par transporteur en Allemagne): 180,00 €
- Transport pour déclaration de dommage en cas d'avarie lors de la livraison: 44,00 €
- Emballage d'expédition si l'emballage d'origine n'est plus utilisable: 12,50 €
- Rapport d'expertise qualifié: 187,43 €
Tous les prix incluent la taxe légale. Les trajets par transporteur en dehors de l'Allemagne sont facturés sur demande.
Si l'atelier ne constate aucun défaut lors de l'examen, il s'agit d'un envoi sans constat de défaut. Dans ce cas la garantie n'est pas applicable. Les frais d'examen, d'enlèvement et de réexpédition seront alors facturés selon les forfaits mentionnés ci-dessus. Nous t'en informerons expressément avant chaque enlèvement et obtiendrons ta confirmation.
Date de la liste de prix: 06.10.2026. Les forfaits s'appliquent aux commandes à partir de cette date.
Procédure pour les demandes de service
Merci de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec des photos et une description détaillée de ton problème ainsi que tes coordonnées téléphoniques. Indique-nous aussi une date et une heure ou une plage horaire pendant laquelle tu es joignable.
Nous te recommandons de conserver le carton d'origine pour faciliter le retour.
Remarque pour les appareils endommagés et les retours
Nous sommes désolés que tu aies reçu un appareil défectueux. Nous savons combien c'est décevant lorsque l'on attend sa commande et que le produit arrive endommagé, même si de tels cas sont rares.
Veuillez noter que nous proposons exclusivement des produits neufs, à l'exception des produits expressément indiqués comme reconditionnés ou d'occasion. Étant donné que ton appareil a été expédié dans son emballage d'origine, aucun contrôle préalable n'a été effectué afin de garantir l'intégrité du produit d'origine.
Pour lancer le processus de service, merci de remplir le formulaire ci-joint avec les informations disponibles. Dès que tu nous auras renvoyé le colis, nous organiserons l'envoi d'un nouveau produit, sauf si tu as demandé un remboursement via notre portail de retours.
Nous te remercions pour ta compréhension et ta coopération et t'assurons que nous nous efforçons toujours de t'offrir le meilleur service possible.